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标题: 请问：人事经理该如何处理员工在公开场合对公司的抱怨 [打印本页]

作者: aaron.liu 时间: 2009-10-1 16:32
标题: 请问：人事经理该如何处理员工在公开场合对公司的抱怨

在深圳一家公司已从事人力资源管理2年有余，期间也处理过种种的员工关系问题。但一直以来，自我认为在处理员工在公开场合抱怨公司这一方面颇不得要领。有时候，我们认为高层的决定是正确的，是为公司长远发展考虑，但员工不理解，经常当着你的面讨论、抱怨，这时候该怎么办呢？据理力争，可能会让人觉得HR就是老板的“帮凶”；保持沉默，可能会让人觉得你就是“低头认罪”了。似乎是骑虎难下，进退两难。不知道各位同仁是否遇到过类似情况，能否分享你的经验呢。

作者: shicaiyuan 时间: 2009-10-1 20:59
标题: 回复：请问：人事经理该如何处理员工在公开场合对公司的抱怨
高层的决定员工拿来讨论反映了员工主人翁的精神，如果有抱怨，是否是决策的制定之前未有收集员工的意见，决策之后没有彻底的宣贯解释呢？

作者: liusw1985 时间: 2009-10-5 16:27
标题: 回复：请问：人事经理该如何处理员工在公开场合对公司的抱怨
有抱怨很正常任何政策和制度也不可能让所有的员工支持和满意作为HR首先还是服务于企业所以本着职责为本的原则表明公司的立场疏导员工的思维还是首先要做的其余的大可不必顾虑太多

作者: ★树上的叶 时间: 2009-10-7 14:21
标题: 回复：请问：人事经理该如何处理员工在公开场合对公司的抱怨
有些事情是不能说的，有的时候企业要活下来，有些事情员工是不理解的啊。:O

作者: 果冻*小猪 时间: 2009-10-8 08:44
标题: 回复: 请问：人事经理该如何处理员工在公开场合对公司的抱怨

[quote] 原帖由 liusw1985 于 2009-10-5 16:27:00 发表
有抱怨很正常任何政策和制度也不可能让所有的员工支持和满意
作为HR首先还是服务于企业所以本着职责为本的原则表明公司的立场
疏导员工的思维还是首先要做的 [/quote]

支持这个观点~

作者: 行者悟空 时间: 2009-10-8 20:56
标题: 回复：请问：人事经理该如何处理员工在公开场合对公司的抱怨
倾听为主，沟通为要。作为HR，首先要站在公司的角度上向员工解释公司的方针政策，并求得员工理解，从而共同奋斗。当公司的政策招致员工暂时的不满时，HR要耐心倾听员工的心声，当员工在抱怨的时候往往说的是实话，这时一定要注意关注员工的真实想法与动向，然后择机选择应对方式。如果一时没有好的选择，静静的倾听。

作者: wangzhichao 时间: 2009-10-9 13:42
标题: 回复：请问：人事经理该如何处理员工在公开场合对公司的抱怨
同意楼上

作者: leizaiqiang 时间: 2009-10-12 21:49
标题: 回复：请问：人事经理该如何处理员工在公开场合对公司的抱怨
能导为安，善疏则安。对员工反映的合理化建议，要予以肯定，并与公司决策层反馈与跟进，既可形成民主治理，共建和谐企业，也可提高HR的人格魅力。但不可轻易向员工承诺什么。对员工反映的无理意见，要加以引导。但不可轻易否定。

作者: 月三哥 时间: 2009-10-15 11:40
标题: 回复：请问：人事经理该如何处理员工在公开场合对公司的抱怨
安抚确实很难，HR要多和员工沟通。

作者: aaron.liu 时间: 2009-10-23 16:25
标题: 回复：请问：人事经理该如何处理员工在公开场合对公司的抱怨
感谢各位同仁的支持啊，获得了很多宝贵的意见和建议。谢谢。

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