中人网

标题: 从一则故事看责任感 [打印本页]

作者: 海棠 时间: 2002-10-5 09:45
标题: 从一则故事看责任感
在南方一个私人工厂里，发生了这样一件事：A（业务员）领客户到厂里提货，事先通知了B（保管），B临时有急事没来得及打招呼就走了。A领客户到厂里后见库房大门紧闭，没办法进去，就给C（业务主管）打了电话。C无法打开库房，考虑了一下就让A先回去。没办法，A只好让顾客空手而去。顾客很生气，第二天就取消了同该厂的一切合同。事后，C把情况反映给D（老板），D大怒，臭骂了B一顿，还扣了B500元钱，同时，D大大夸奖了C，认为他做事认真，发现问题及时告诉了老板，值得其他人学习。从这个事例中，我们能得到什么启示呢？首先分析一下B，作为一员工来说，没有做到最起码的在其位谋其事。工厂利益是第一位的，倘若真有事，可给老板（或分管他的领导）汇报一下找别人先接替他的工作；如果实在来不及可在库房门上留张条子，说明情况，告知回来时间，然后再去处理自己的事情，并尽快赶回来。其次是A，既然做市场，就应该积极灵活机动，随着情况的变化而改变策略。当B不在时，A及时告诉了C，却没有进一步稳住客户，尽快想办法联系B，如果B一时赶不回来，A可向客户解释清楚，让客户稍等片刻或者做完别的事再来取货。从严格意义上来说，A也没有尽到一个业务员的责任。再来看C，作为一个分管领导，就更有责任为工厂的利益着想，而不是在没有尝试任何解决的办法（比如通过多种渠道寻找B，或者想想变通的方法）的情况下就将事情一推了之。尽管事后他向D作了汇报，但完全可以追究他不作为的责任。最后是D，看问题不全面，没有做到赏罚分明。B在这件事上应负主要责任，扣钱是应该的；A则应适当进行教育，督促其提高业务能力和服务观念；C遇到事情不想办法解决，听之任之，在这件事上也应负一定的责任——领导责任（或不作为责任），理应受到处罚。同时，如果D在事后不进行反思，为什么这样的事情会在自己的工厂出现，管理上有什么漏洞，应该怎么去解决，那么D也只是表面上尽到了管理者的责任。市场是残酷的，如逆水行舟，稍有差池，就会前功尽弃。这就要求我们每一个人要有高度的岗位责任感。这个岗位责任感不仅仅指履行基本岗位职责，还应该延伸到团队的每一个环节。

作者: 无涯子 时间: 2002-10-5 12:45
标题: 启示部分全面深刻，对责任感的理解有深度

作者: 我慢慢来 时间: 2002-10-6 14:46
标题: 对员工责任感的培养是个长期的任务

作者: ??? 时间: 2002-10-10 17:10
标题: 标准
理解差异导致效率低下。

作者: 东方之子 时间: 2002-10-11 10:12
标题: 发人深省，贴近企业现状，很有启发意义。
感谢海棠给大家提出了这么多优秀的案例。

作者: 55251 时间: 2002-12-10 22:00
标题: c无能

作者: Evans 时间: 2002-12-11 09:27
标题: 光靠制度是不行的
从制度上看，只有B一人有错，其他人没有违规。但是顾客还是跑了。所以，我觉得企业光靠制度还不行，还要依靠企业文化内化员工的品质和为企业服务的精神。

作者: 随风劲动 时间: 2002-12-17 11:25
标题: 在企业责任感的重要性不容忽视

作者: 零点 时间: 2002-12-17 11:35
标题: 有时意识比责任感重要
如果C具有强烈的客户服务意识，C就给客户一个满意的结果。

作者: 王文风 时间: 2002-12-17 13:14
标题: c应受处罚，混账老板。

作者: 小虫 时间: 2002-12-17 13:35
标题: 分析部分很深入，感谢海棠

作者: 张楠 时间: 2002-12-17 14:04
标题: 有所为，首先是要有意识的，我觉得关键要培养各部门各人员的工作意识

作者: beginnest 时间: 2002-12-17 14:07
标题: 只有海棠能弄到这种东西，还有各种稀奇古怪的东西。厉害。

作者: 雁南飞 时间: 2002-12-17 14:23
标题: 一塌糊涂，应该从“根”上进行治理。

作者: lightness 时间: 2002-12-17 14:27
标题: 意识和责任感是一体互动的

作者: 阿春1543 时间: 2002-12-17 15:02
标题: 分析的精辟
无法与之相比，海棠兄的理论、实践经验一定非常丰富，自叹弗如。望以后多发类似贴子，让后辈们有个学习、提高的机会。

作者: 想学点 时间: 2002-12-17 15:34
标题: 不是一个简单的责任感问题

作者: rosemary 时间: 2002-12-17 16:12
标题: !
启发，我们有时候总是不能从现象去发掘问题的本质

作者: 爱先生 时间: 2002-12-17 16:24
标题: 不可救药

作者: 刘哥哥 时间: 2002-12-17 17:12
标题: 责任感，不包括死板，固执

作者: cash 时间: 2002-12-17 17:21
标题: 有意思

作者: 王文风 时间: 2002-12-17 17:51
标题: 老板糊涂，业务员应辞职

作者: 人力老虎 时间: 2003-3-6 09:51
标题: 很好的例子

作者: 劳拉不带枪 时间: 2003-3-6 10:20
标题: 分析的比较到位
另外，加大对B的处罚，根据顾客取消的业务量，按比例扣除

作者: rosemary 时间: 2003-3-6 10:23
标题: !
互相推诿太常见了！

作者: 龙哥 时间: 2003-3-6 10:29
标题: 好
分析的很有见地！

作者: oufay 时间: 2003-3-6 10:36
标题: 这个老板好像也太糊涂，但实际工作中，这种糊涂的老板还很多
对于责任感，我想大部分人都会感受到在自己的公司，大家相互推诿是非常普遍的。其实每个公司的企业文化都会强调责任感这一点，但实际中，种种结果却让真正有责任感的人处处吃亏，那些恶人先告状的，反而好处很多

作者: 谈清 时间: 2003-3-24 16:35
标题: !

作者: jishengcao 时间: 2007-7-27 22:49
标题: RE:从一则故事看责任感
有意思,三个人没有错误都比不上一个人有错误呢?一粒老鼠屎坏了一锅粥?

欢迎光临中人网 (http://bbs.chinahrd.net/)