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标题: 郭汉尧经销商培训支招：经销商进行顾客顾客管理的基本内容（三） [打印本页]

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作者: premium    时间: 2009-11-17 16:02
标题: 郭汉尧经销商培训支招：经销商进行顾客顾客管理的基本内容（三）

郭汉尧经销商培训支招：经销商进行顾客顾客管理的基本内容（三）

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贵派电器营销学院院长郭汉尧老师指出：经销商进行顾客顾客管理需要做好以下内容！

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（三）组织顾客系列化          

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1. 客对待产品态度组织。按照顾客对待产品的态度，可将顾客分为忠诚顾客、品牌转移顾客和无品牌忠诚顾客三类。顾客管理的重点，就是培养对本店铺产品忠诚的顾客。

2. 购买产品金额组织。在顾客管理中，就是把店铺全部顾客按购买金额的多少，划分为ABC三类。A类，大客户，购买金额大，客户数量少；B类，小客户，购买金额少，客户数量多；C类，一般客户，介于AC类之间。管理的重点是抓好A类客户，照顾B类客户。

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3. 顾客系列化，就是培养本店铺产品忠诚顾客。顾客系列化程度高，说明店铺产品形象好，有十分良好的顾客关系。根据顾客系列化，店铺应与忠诚顾客保持密切联系，同时吸引品牌转移顾客、无品牌忠诚顾客。

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