郭汉尧经销商培训论坛支招:没有尊重就没有好的服务
贵派电器营销学院院长
“没有尊重就没有好的服务”,品味一下“真正的尊重”的内涵对于服务的意义和作用,为我们的服务行为带来改变:
(1)服务中彰显个体的独特,让顾客感觉自己倍受重视
每个人都认为自己是个独特的个体,必有“特别”的东西。只有发自内心地尊重每一个人,承认每个人的独特价值,让对方觉得自己很重要,才会让顾客感到我们的重要。
(2)真正的尊重需要爱的表达,带给顾客心理上的愉悦与满足
真正的尊重,是一种滋生于内心的爱的情怀,是对别人尊严的捍卫,是能够设身处地考虑到别人的感受,是由内至外的一种内涵和教养,是最大化地满足顾客的需求,带给顾客心灵上的愉悦……
(3)学会尊重顾客,就是学会一种深邃的人文关怀
尊重顾客其实可以引申到平等的观念,只有真正将生命的个体放到一个平视的水平线上来看,才能唤发内心的尊重感。由此,真正地去尊重别人,就是学会一种深邃的人文关怀和对生命本体的内在关照。对顾客发自内心的真正的尊重,其实就是对顾客施与爱的服务。
(4)真正的尊重,折射的是人性的光辉和温暖
真正的尊重,绝对不会是一种自高而下的俯视,也不会是一种“外在谦和,内在虚伪”的状态。深得“尊重”三味的人,不论何时都像风一样温煦地吹拂,具有兼容
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