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标题: 郭汉尧经销商培训论坛支招：没有尊重就没有好的服务 [打印本页]
作者: premium    时间: 2009-11-26 09:18
标题: 郭汉尧经销商培训论坛支招：没有尊重就没有好的服务

郭汉尧经销商培训论坛支招：没有尊重就没有好的服务

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贵派电器营销学院院长郭汉尧老师指出：没有尊重就没有好的服务！

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“没有尊重就没有好的服务”，品味一下“真正的尊重”的内涵对于服务的意义和作用，为我们的服务行为带来改变：

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（1）服务中彰显个体的独特，让顾客感觉自己倍受重视

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每个人都认为自己是个独特的个体，必有“特别”的东西。只有发自内心地尊重每一个人，承认每个人的独特价值，让对方觉得自己很重要，才会让顾客感到我们的重要。

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（2）真正的尊重需要爱的表达，带给顾客心理上的愉悦与满足

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真正的尊重，是一种滋生于内心的爱的情怀，是对别人尊严的捍卫，是能够设身处地考虑到别人的感受，是由内至外的一种内涵和教养，是最大化地满足顾客的需求，带给顾客心灵上的愉悦……

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（3）学会尊重顾客，就是学会一种深邃的人文关怀

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尊重顾客其实可以引申到平等的观念，只有真正将生命的个体放到一个平视的水平线上来看，才能唤发内心的尊重感。由此，真正地去尊重别人，就是学会一种深邃的人文关怀和对生命本体的内在关照。对顾客发自内心的真正的尊重，其实就是对顾客施与爱的服务。

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（4）真正的尊重，折射的是人性的光辉和温暖

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真正的尊重，绝对不会是一种自高而下的俯视，也不会是一种“外在谦和，内在虚伪”的状态。深得“尊重”三味的人，不论何时都像风一样温煦地吹拂，具有兼容

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