中人网

标题: 郭汉尧经销商培训支招：建立顾客档案的方法！ [打印本页]
作者: premium    时间: 2009-12-1 09:46
标题: 郭汉尧经销商培训支招：建立顾客档案的方法！

郭汉尧经销商培训支招：建立顾客档案的方法！

% r% T# A5 z2 j9 d6 i7 \2 k

贵派电器营销学院院长郭汉尧老师指出：建立顾客档案的方法！

/ I7 d1 @- _8 z: Z7 }1 U& l

将所确定的顾客的有关情况一一建文件，并输入到数据库中。顾客数据库的主要内容。主要是指与顾客有关的各种资料，包括：

( |5 Y/ P+ C+ { n

①老顾客的一般信息：姓名、性别、年龄、地址、电话等

) E( j9 B5 d* Z7 x, u+ Y% i' N

②易信息：订单、咨询以及投诉等。

! L1 V, H0 t G! C6 R& X

③物信息：曾购买过什么商品、购买习惯、购买数量以及购买频率等。

; A9 ^4 E9 P% ]6 u

④客对促销活动的态度及建议。

; k! W h) B/ I" E7 t, M, a

⑤客对店铺产品及服务的满意程度。

9 e+ k* U$ F1 @2 K& v X

⑥客数据库的作用。

* J3 r1 w( U" j! u) O: ? m9 n# Q

⑦解顾客需求的变化，调整店铺经营方案，维系顾客数量。

6 |( U3 B L" n+ P' t) f; x. a$ @: @

⑧用数据信息挖掘大客户。

0 E" C" i" [6 ^. f) G

⑨供消费咨询，挖掘新客户。





欢迎光临 中人网 (http://bbs.chinahrd.net/) Powered by Discuz! X2.5