郭汉尧经销商培训支招：建立顾客档案的方法！
贵派电器营销学院院长
将所确定的顾客的有关情况一一建文件，并输入到数据库中。顾客数据库的主要内容。主要是指与顾客有关的各种资料，包括：
①老顾客的一般信息：姓名、性别、年龄、地址、电话等
" X; Z1 J" ]$ |/ R& l4 D5 ?②易信息：订单、咨询以及投诉等。
I0 F) p- l& b* { T" E9 X+ d( c/ U③物信息：曾购买过什么商品、购买习惯、购买数量以及购买频率等。
④客对促销活动的态度及建议。
⑤客对店铺产品及服务的满意程度。
⑥客数据库的作用。
/ X' J' d% s9 f7 N" v7 m⑦解顾客需求的变化，调整店铺经营方案，维系顾客数量。
( b$ \* p; @6 z) X5 h: E% u2 X2 h0 F⑧用数据信息挖掘大客户。
⑨供消费咨询，挖掘新客户。
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