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标题: 郭汉尧经销商培训论坛支招：坚持不断改进自己的服务的关键点 [打印本页]
作者: premium    时间: 2009-12-3 09:36
标题: 郭汉尧经销商培训论坛支招：坚持不断改进自己的服务的关键点

郭汉尧经销商培训论坛支招：坚持不断改进自己的服务的关键点

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郭汉尧老师指出：坚持不断改进自己的服务的关键点！

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（1）坚持改进服务，是企业发展的战略

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服务竞争如逆水行舟，不进则退，特别在如今这个“拼”服务的时代，惟有不停止服务创新的步伐，才可能不会被淘汰。

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（2）改进从小处着手，见微知著

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服务的改进不是动不动就像阿Q一样喊出“革命”的口号，改进往往体现在小处，家乐福坚持改进服务，就是从小处着手，小处显大文章。

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（3）根据市场需要，不断调整服务模式

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市场的变幻莫测，需要我们时时保持敏感的神经末梢，不断调整服务模式，以适应市场脉搏。

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（4）本着便捷、高效的原则，让顾客感受更好的服务

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随着消费节奏的加快，消费者们视时间为金钱，谁能给他们提供更快捷的服务，谁就赢得更多的顾客群，所以在改进服务的时候，一定要本着方便、快捷的原则，删去一些不必要的服务环节，让服务更加紧凑、高效。

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