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标题: 不要做员工满意度调查——没有意义的工作 [打印本页]

作者: zgx6868 时间: 2009-12-6 15:41
标题: 不要做员工满意度调查——没有意义的工作

我们很多企业爱做员工满意度调查。我认为做销售满意度调查还是比较科学有效地一种自我检查或者监督的好方法，但是做员工满意度调查就值得商榷了，结果是劳命伤财，对企业的管理没有什么好处。

先不说员工满意度调查是否设计的科学。仅仅就调查本身，员工满意企业能够说明什么？员工对企业的满意度，也许是基于工作很舒适，也没有什么压力，但是钱拿得也不少；也许是比别人工作责任小，但是待遇还比他人好；也许是工作比较适合于自己，自己比较喜欢；也许是基于公司距离家近一些；也许是公司里有良好的风气，没有太多的勾心斗角。。。。。。诸如此类，很多很多。

但是，大家想一想，这些与工作绩效有关系吗？如果说有关系，那也是牵强附会的东西多一点。总而言之，员工满意度调查与企业的绩效提高没有太多的关系。我们激励员工不要围绕着员工满意度去激励员工。

那么怎么提高企业的绩效呢？

一句话，用工作本身去激励员工。

我们年末都要评比先进，但是怎么评比先进才是最有效地激励员工呢？

比如我们听过一个笑话，有个单位年底选先进，大家互相投票，最后把看大门的老头选上了。其实在实际工作中我也遇到过，大家投票把保洁的劳务工选上了。这样的评比既对员工本人没有激励作用，也起不到模范的带动作用。假如我们将评比条件写得具体一点，要求各个公司的销售冠军，而且要达到多大的销售量就是先进。这样获得者在获得先进这个荣誉时，很珍惜这个荣誉，觉得来之不易，其中包含了只有自己才知道的辛酸辛苦，那么这个荣誉在今后的工作中一定会更加激励这个员工前进。这就是工作本身激励员工。我们也有很多公司年底评先进的名字五花八门：什么老黄牛，什么明星，标兵的，都是形式主义。做人力资源工作是技术型的工作，一定不要把自己做成国企做形式主义的那些领导。

其次给员工确定更加高的目标，而不是最低的要求。很多企业在给员工制定目标的时候，愿意制定个最低标准，这样其实抹杀了员工的积极性，员工完成目标时由于很多原因不愿意继续努力做了，或者是考核奖励本身的因素，或者是考虑到类似与枪打出头鸟的人际关系因素。最有效，最能够激励员工的方法是让员工自己确定自己的努力目标，同时我们的考核体系结合我们企业当期的计划再进行修正。这样员工的积极性会非常低高。要学会使用高绩效目标来激励员工！

再者，让合适的人到合适的位置，通过职位提升激励员工。职位的激励是内在的激励，作用是很大。但是要处理好内部的竞争的关系；这个在前面的文章里已经说过，不再多说。

更重要的是要用企业的远景激励每名员工。不要把远景当做是高级管理者与中层管理者的事情，要是员工在自己平凡的工作中感觉到为实现企业的愿景做了贡献，这对于员工的激励也是内在的，长期的，自觉地。

作者: 敦煌飞天 时间: 2009-12-6 17:59
标题: 回复：不要做员工满意度调查——没有意义的工作
有同感，每年都做满意度调查，可有多少意义呢？:O

作者: wiwi6910 时间: 2009-12-6 18:43
标题: 回复：不要做员工满意度调查——没有意义的工作
不同意！！！其实员工满意度也有导向问题，如果你围绕着一些平常琐碎的事情，即使员工不满意，你也很难改进。如果不做，那我想问公司的改进方向如何确定？？我觉得必要的是你改进做的方法：第一，要改进你的问卷，和员工的工作目标结合！！第二，当然不能忘记员工最关系的薪酬福利，毕竟出来打工的人都是为了钱。第三，员工作为企业最大的财富，必须知道他们的需求，不然优秀的会跳槽，不优秀的不出业绩！！我想这些不绝对！！看公司的背景和具体情况。但要想企业发展，有好的未来，在竞争中占领有利地位，做--改，是必须的。

作者: cm7229 时间: 2009-12-6 18:56
标题: 回复：不要做员工满意度调查——没有意义的工作
认为必要的员工满意度调查是有用的，至少可以做到自诊，关键取决于表格设置应实用与细节部份，企业主应对评估结果也因清醒分析。企业一切以人为本，经营结果就是以市场满意度为标准。对内是员工满意度；对外是客户满意度！企业务必遵从此规律~

作者: 无神堪培拉 时间: 2009-12-6 20:33
标题: 回复：不要做员工满意度调查——没有意义的工作
老前辈说出了我的心声，虽然略显偏激，但在国内，说实话，做这个东西还真不如实实在在的跟员工好好沟通一下，聊聊天实在

作者: 蹲着玩尿泥 时间: 2009-12-6 21:56
标题: 回复：不要做员工满意度调查——没有意义的工作
调查是手段，改进是目的。当然，也不乏应付差事，或者给员工找一个渠道发泄。

作者: 心心1984 时间: 2009-12-7 10:18
标题: 回复：不要做员工满意度调查——没有意义的工作
老板要更多的剩余价值，就只能多向员工拨毛，员工一直极力保护，满意度能有多少呢？

作者: 2009ff 时间: 2009-12-7 10:48
标题: 回复：不要做员工满意度调查——没有意义的工作
学习了。

作者: emily901 时间: 2009-12-7 14:13
标题: 回复：不要做员工满意度调查——没有意义的工作
我也觉得做员工满意度调查没有什么实质性的效果啊，不满意的地方有的时候还是很难改进的！

作者: 六月的天空 时间: 2009-12-7 14:23
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是否做员工满意度调查，也要看企业领导如何看待这个问题。有些企业，人力资源部辛辛苦苦把员工满意度调查做了出来，也进行了详细的分析汇总，但报告提到老板领导处，就如石沉大海，提出的意见或建议，员工反映的问题根本得不到落实，竟然成了员工们所说的“做秀”表演。

作者: xianer126 时间: 2009-12-8 14:11
标题: 回复：不要做员工满意度调查——没有意义的工作
我觉得员工满意度调查跟员工本身的素质和层次也有很大的关系。有些员工根本就认识不到调查的必要性和跟自己的切身关系，对待这个工作极不认真，都是敷衍了事乱填一通，这样直接导致了满意度调查的结果。觉得除了问卷设计本身之外，还要让员工真正的从心里接受，真正的意识到调查对本身的重要性！

作者: 游泳池的鱼 时间: 2009-12-10 08:09
标题: 回复：不要做员工满意度调查——没有意义的工作
我狂顶，我们公司评优秀员工就基本上要选看门的女人了。

作者: heoii 时间: 2009-12-16 11:29
标题: 回复：不要做员工满意度调查——没有意义的工作
企业一切以人为本，经营结果就是以市场满意度为标准

作者: 器道 时间: 2009-12-17 09:47
标题: 回复：不要做员工满意度调查——没有意义的工作
做员工满意度调查的目的不在于看员工满不满意，而在于背后影藏的东西

作者: hefu 时间: 2009-12-19 14:06
标题: 回复：不要做员工满意度调查——没有意义的工作
1.做员工满意度调查时必要的。基于以下原因：A。公司较大，沟通渠道不够畅通，员工满意度调查作为沟通渠道的一种有实施的必要性。B。员工满意度调查（指经过科学、合理设计的）相对于简单的沟通和片面、临行性的了解，所获得的信息更为全面、准确，对提高公司对内部状况的掌握程度很有帮助，是一个好工具。 2。要不要做员工满意度调查和实际能不能做好是两回事，要区分清楚问题。员工满意度调查肯定有必要做，但能不能做好涉及的因素很多，不能因为实施效果不好而否定做调查的必要性。 3。实施好员工满意度调查至少要做到以下几点：A。高层领导重不重视，这是首要条件，领导不重视，做得再好也没有用，毕竟做好满意度调查是为了找出存在于公司内部的问题，针对能改进的问题就一定要拿出资源来解决，如不是为了解决问题，调查没有必要做。B。满意度调查的问卷设计要科学、合理。这是个技术问题，要充分考虑到影响员工满意度的各方面因素，包括：薪酬是否满意、是否有发展空间、管理是否公平合理、工作环境是否满意等等很多方面因素，不仅有保障性的因素，也要有发展性的因素。C。实施要得力。首先要大力宣传，宣传的目的是为了让大多数员工明白调查的意义，能认真、诚实填写，其次要通过内部组织去严格实施，内部组织是否有动员力很能影响调查的真实程度，在这点上，各个企业的情况是不一样的。

作者: 书剑笑 时间: 2009-12-30 14:34
标题: 回复：不要做员工满意度调查——没有意义的工作
个人观点：曾经和楼主的想法一样，认为做员工的满意度调查没多大意义，但一次偶然的小事改变了我的看法：去年年末，我们厂长又要我做员工满意度调查。刚好哪几天比较闲，就当打发时间，做得很认真。问卷调查回收后，我又花了近一周的时间进行分析、归类（公司规模有6000多人）。最后根据调查结果，又写了一份总结报告。当我把这些东西交给我们厂长时，他指着伙食满意度一栏勃然大怒（员工伙食满意度只有21.3%，因为经营食堂的是老板的哥哥，很多东西都是有苦难言），他马上让我针对伙食差这点，从员工流失率、招聘难度、员工士气等方面大做文章，最后还不忘动之以情、晓之以理，加些煽情的话语，当我们把这些东西发给老板后，不到半个月，食堂的经营者就换人了。真是大快人心啊！！！当然，另外一些方面也得到了相应的改善。

作者: wanfurui 时间: 2010-1-15 16:05
标题: 回复：不要做员工满意度调查——没有意义的工作
不调查怎么知道哦员工满意呢？只有员工满意了，才能让客户满意，他好，你好，我也好，只有这样才能实现大和谐，大家都好了，企业就发展了，实现了共赢。

作者: 云之影 时间: 2010-1-20 11:58
标题: 回复：不要做员工满意度调查——没有意义的工作
满意度调查的意义在于是否落到实处，调查本身没有好坏之分，关键在于人

作者: 倔强的地瓜 时间: 2010-1-20 13:25
标题: 回复：不要做员工满意度调查——没有意义的工作
非常不同意，个人觉得如果你是为了做调查而调查，没有后续的一些改进措施，那你做了员工满意度调查是白费，可能做了以后，员工反而有期待，公司不改进，员工的满意度就更低了。如果公司真的是想了解员工的想法，并且在做完调查以后，能够力所能及的做出一些改进来提高员工的满意度，个人觉得这个调查还是值得一做的。我们每年都做员工满意度调查，而且是第三方来做，我们公司在调查和结果统计期间不参与，只是负责来配合。调查结束以后，单项分数低于75分，我们就会建立一个员工小组，还有就是第三方的负责人，一起来讨论为什么这些方面大家不满意，在根据讨论的情况，HR部门负责制定整改计划，里面要提出具体的整改措施，整改的实施人，实施的时间及实施后的验证，还是很有用的。

作者: liumj 时间: 2010-1-20 13:26
标题: 回复 6F 蹲着玩尿泥的帖子
我觉得也是这样，至少知道一部分员工的想法，至少还能让员工有一个发泄工作压力的出口，觉得公司还是比较重视他们的。

作者: 和闲 时间: 2010-1-20 13:57
标题: 回复：不要做员工满意度调查——没有意义的工作
我觉得做员工满意度调查还是比较应该去做的，但是在做调查的时候一定要注意方法。一定要组织专人到各个岗位去亲自调查/下发调查表，在调查过程中一定要多收集职工的反馈意见. 调查表一定要设计的简介，问题设置的要直接，不要有笼统的选项收集调查表统计后各部门一定要进行横向及纵向的对比，以了解基层管理中的问题对于反应的问题要及时反馈，就算领导不重视，也要及时与职工展开沟通。使职工觉得自己的意见受到了重视。总的说来，满意度调查不光是了解职工对公司的意见。也是发现管理问题的好方法。当然，也是给职工一个表达意见，宣泄不满的途径

作者: 海上飞雁 时间: 2010-1-20 14:55
标题: 回复：不要做员工满意度调查——没有意义的工作
是的，同意楼上观点！做一次满意度调查，员工提了很多意见，或者很多员工同时反应了一个问题；但是有几个老板能意识到这些问题，并且加以改进。到最后，事实证明往往是提意见提的最多的最没有好下场。

作者: henlen 时间: 2010-6-4 22:55
标题: 回复: 不要做员工满意度调查——没有意义的工作
特别是大的企业存在沟通不畅时更应该做满员满意度调查，比如富士康。

作者: 感受味道 时间: 2010-6-6 14:35
标题: 回复：不要做员工满意度调查——没有意义的工作
满意度调查其实是很有必要的，主要是看调查采用的方式和满意度调查问卷调查的问题是什么~但是现在许多企业的调查问卷流于形式，并没有将反映出被调查者的真实想法，且并没有将反映的问题加以解决，如果解决不了那这次调查问卷就是失败的，因为问卷调查是结合一个契机的，意思是面临着的这个问题大家已经有了想进行整顿的想法了，至少是有了初步的认识，能够对大家有所表示了，这样的调查既可以为问题的改造提供一个缘由，又可以为提高被调查者对于公司的信赖感~~

作者: zhanghui612721 时间: 2010-6-7 21:50
标题: 回复 1F zgx6868 的帖子
大家是否觉得有时候改革会有一大堆阻力吗？你去改革那肯定是要动某些人的利益，改革在某种程度上说就是利益的博弈。所以要改革，去去掉阻力，那就需要一些数据支持。而我们用满意度可以调整的得出我们想要的结果，有了数据支持，那进一步改革，满足员工需要，去粗留精，和乐而不为？满意度调查是工具、是首手段，看你如何使用罢了。

作者: chenjianfei 时间: 2010-6-8 13:21
标题: 回复：不要做员工满意度调查——没有意义的工作
不完全同意楼主的观点，我们公司每年的员工满意度调查过后都有精准的数据分析报告，不说其他的，有一点是肯定的，就是有助于我们HR明确明年的工作重点和方向

作者: beyondgu 时间: 2010-6-8 14:30
标题: 回复：不要做员工满意度调查——没有意义的工作
楼主所言诧异，我司的满意度报告被列为经营分析报告，老板对其非常重视，对报告中列出的较差部分都要求在下一年度内必须改善，而且也一直是这么做的。如果是这样的老板你能说做满意度报告没用么？

作者: cmfu01 时间: 2010-11-3 10:04
片面的想法，存在即合理。至于过程和结果如何，那需要看你如何去应用的。

作者: XM若水 时间: 2010-11-30 13:37
调查是必须的，怎样处理是另一回事

作者: Henry.W 时间: 2010-12-2 09:50
员工满意度调查每年的结论基本差不多，刚开始员工投入度比较高，后来发现基本没啥改变也就不积极了。

作者: 陌上雪 时间: 2010-12-15 08:42
终于看到这样的文章了，一直以来，我个人都认为在现有的工作环境和氛围中，很多企业。不适合作满意度调查。中国员工，现在贪心着呢，物质追求比精神上要远的多了

作者: hxf731 时间: 2010-12-15 16:07
个人觉得还是企业是否针对员工的建议和意见有改善

光是调查，没有改善，那么确实一点意义没有

作者: laiyoyo 时间: 2010-12-16 08:33
很多时候是没有用啊，有意见涉及钱啊什么的就自动回避掉了撒~末有用滴~~每年为了体系作作样子~~我们嘛忙的屁颠屁颠的

作者: zide015 时间: 2011-11-11 22:51
把这精力留着做点实在的东西~

作者: M-girl 时间: 2011-11-12 06:28
不同岗位和不同素质的员工，对企业和工作关注的重点肯定不一样，所以员工满意度调查针对的对象和设计的调查内容，如果不能结合调查需要，只能是做无用功，还可能吃力不讨好。。。。

作者: landerdwb 时间: 2012-3-14 21:20
公司连续二年实施员工满意度调查，调查的结果是集体涨工资

作者: 人才lvu 时间: 2012-4-1 15:58
呵呵，看大家评论如何

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作者: 江湖混水鱼 时间: 2012-4-1 16:17
貌似我只做食堂满意度调查，哇哈哈，每次师傅都操着浓重的口音说一句“个瓜娃子”

作者: wge602 时间: 2012-4-5 08:36
满意度调度系有必要的，起码可以做到改进自己企业内部的不足，但楼主也说得很对，绩效的制定也很重要的

作者: hr163mail 时间: 2012-4-5 08:46
lz，员工满意度调查不是没有意义，而是当方法不对时没有意义。

当然，如果公司人数太少，少于50人，大部分部门少于3人则基本没意义。样本太少。

作者: chen405486 时间: 2012-5-8 08:20
员工满意度调查关键
1、问题一个要切合实际，不要问一些无关紧要，且宽泛的题
2、调查了，有结果后，一定要反馈出来给大家看，及跟进改进方案，让大家知道做这个调查还是有用，如果下次还来调查，我们肯定积极主动配合。

作者: vyanmin 时间: 2012-5-8 09:48
员工满意度调查也好，直接面谈沟通也罢，之所以要做是因为我们需要通过一定的途径来了解员工对公司的意见或者建议，并寻找我们需要改进的地方，但是跟绩效考核一样，需要抓住关键绩效指标，寻找主要矛盾的所在，然后在针对特定问题设计问卷，根据结果列明改进措施，并将之付诸实践。
信效度较高的工具是我们了解员工状态的重要部分，合理有效的测评方式则是展现我们专业性的良好途径，我们需要的是利用自身的优势避免将调查做的形式主义，发挥出调查的实际价值，而不是一味的敷衍了事。相信，所有的工具、所有的途径、所有的管理方式都有其特定的优势和缺陷，起决定作用的是其是否适用，是否可以达到我们想要的效果，是否确实为我们提供了需要的信息资源。
个人拙见，还请大家不吝指正。

作者: 水晶心灵 时间: 2012-5-8 09:59
为何不能忙的满足员工的欲望呢？难道不能反应企业的一些问题吗？

作者: 蚂蚁很胖 时间: 2014-9-13 14:10
深有同感

作者: 若晴gogo 时间: 2014-9-16 09:08
还是要做的，但正如楼上各位大侠所说，科学地设计问卷很重要。
但个人经历是，每季度、每年做满意度调查，调查出来的结果都差不多，满意的地方员工还是很满意，不满意的地方员工依旧不满意。其实很多时候我们公司都知道哪里做得不好，知道员工哪里不满意，但是这些问题又是短时间内无法改进或突破的。

作者: inawang10 时间: 2014-9-16 16:59
是的呀。。做的人嫌烦··

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