中人网

标题: 从事招聘的HR都要知道的一个面试问题 [打印本页]

作者: 打哈欠的猪 时间: 2009-12-10 22:37
标题: 从事招聘的HR都要知道的一个面试问题

本人前年面试招聘主管的时候遇见过这样一个问题：
深圳公司现在要招一个客服主管，有三个人选，一个是本公司的客服专员，高中学历，在公司任职3年，业务很熟悉，但是不太服从上司的工作安排；一个是本科学历，做过一年的客服工作，综合素质比较好，她的男朋友在异地（广州）；第三个是一个硕士研究生，毕业几个月，但是综合素质很好，比较有潜力。假如你是招聘主管，你遇见这样的问题你会怎么做？？
当时我的答案令主考官很满意，结果录用我了，大家探讨一下假如你是招聘主管，你遇见这样的问题你会怎么做？？

作者: zgx6868 时间: 2009-12-11 08:27
标题: 回复：从事招聘的HR都要知道的一个面试问题
我觉得这个题目没有正确与否，你那样回答被录用了，也许我是主考官，你那样回答我就不用你。再者用你不会是仅仅因为这个题目答得怎么样，而是看你综合素质比较其他应聘者好。我回答这个问题：录用谁，首先看企业文化。如果企业文化侧重于内部提拔，那就用第一个。虽然不听领导的话，但也许是领导本身的错，换个人也许还不听他的话。因为他毕竟对公司文化，对企业实际情况都熟悉，进来很容易熟悉工作。第二个尽量别用，个中原因就不说了。第三个，也可以考虑用，学历高，有潜力挖掘，企业用人，还是要看这个人在企业有没有发展，如果有发展，对个人对企业都有好处。

作者: hyk1110 时间: 2009-12-11 09:04
标题: 回复：从事招聘的HR都要知道的一个面试问题
这个有答案？？？？？？

作者: 无神堪培拉 时间: 2009-12-11 09:24
标题: 回复: 从事招聘的HR都要知道的一个面试问题
[quote] 原帖由 打哈欠的猪 于 2009-12-10 22:37:00 发表

深圳公司现在要招一个客服主管，有三个人选，一个是本公司的客服专员，高中学历，在公司任职3年，业务很熟悉，但是不太服从上司的工作安排；一个是本科学历，做过一年的客服工作，综合素质比较好，她的男朋友在异地（广州）；第三个是一个硕士研究生，毕业几个月，但是综合素质很好，比较有潜力。假如你是招聘主管，你遇见这样的问题你会怎么做？？[/quote]

1、非常赞同zgx6868前辈的意见，没有想到楼主竟然把回答这个问题作为自己能力的体现。每个面试官的想法和要求不同，你的回答可能会让一些满意，一些一般满意，一些很不满意。

2、这种问题要考虑不同企业的不同情况。zgx6868前辈已经说了企业文化，那我就从其他方面说一说。

a.如果用人部门主管比较强势，那么肯定选第一个。有能力，虽然不太服从管理，但有个强势的上级，可以让他扬长避短。

b.如果企业恰巧在异地（广州）有分店，那么肯定选第二个了。

c.如果本次招聘要招的不是救火员还是为了的管理人才，那么肯定选第三个。

3、作为面试官，我们出的问题一定不能是唯一解的，那就变成了唯心主义，你认为很正确的，别人不一定这么认为。而且面试是要通过应聘者回答问题的思路和方式来判断他是否跟企业的文化和发展相匹配，而不是以他能不能说出你所期望的答案。

4、就事论事，前辈别介意。

作者: seven—stone 时间: 2009-12-11 09:28
标题: 回复：从事招聘的HR都要知道的一个面试问题
楼主是怎么回答的？:?

作者: 打瞌睡的猪 时间: 2009-12-11 09:36
标题: 回复：从事招聘的HR都要知道的一个面试问题
说说我的看法吧~ 但是我要说明一点的就是：我这只是看到了一个题目~，并没有给我任何企业的背景之类的~所以只是我个人感觉而已。另外还希望能看到楼主的回答。第一个人：是企业的老员工，了解公司的实际情况，熟悉业务，既然是备选人员，那肯定是很强的一个人。不服从上司管理，这个不好说，也许是上司的原因，也许是这个人的原因。被提拔了，从他本身来说就是上了个台阶，肯定会感恩，从而跳槽率降低。第二个人个人觉得还是不要用为好，稳定性不高啊。第三个人学历高，综合素质高，潜力大，这是优点；缺点是，太优秀的人才选择多，稳定性低，你看中的人才，别家也会同样看中；高素质人才本身自我要求过高，招进来了工作几天，发现薪酬无竞争力，或者发现与面试时有出入，拍拍屁股走人，又得重新招，这其中的招聘成本呢。

作者: wangzhichao 时间: 2009-12-11 10:06
标题: 回复：从事招聘的HR都要知道的一个面试问题
打瞌睡的猪点评得很不错

作者: 打瞌睡的猪 时间: 2009-12-11 10:31
标题: 回复: 从事招聘的HR都要知道的一个面试问题

[quote] 原帖由 wangzhichao 于 2009-12-11 10:06:00 发表
打瞌睡的猪
点评得很不错 [/quote]

谢谢~

一点个人感觉~~

点评谈不上

共同学习~

作者: 殇の奉孝 时间: 2009-12-11 14:24
标题: 回复：从事招聘的HR都要知道的一个面试问题
就事论事，浅见如下，大家笑看就好：题目给出信息有限，也可以说有些东西待从面试官那里挖掘，公司对这个岗位的定位，公司人才结构组成，公司的薪酬福利水平，公司的企业文化等等，从不同的因素组成，可以得出不同的结果。答案不是唯一的，关键是你思考的过程，能把各种因素综合来考虑，而不是单纯的停留在这三个人的取舍上。

作者: 打哈欠的猪 时间: 2009-12-11 18:20
标题: 回复 2F zgx6868 的帖子
感谢前辈的点评。首先可能您没看清这个题目，题目的意思是：“如果你是主管你会怎么做？我并不是说我去回答了这个问题了才被录用了，我是因为告诉主考官我会怎么做才被录用了”甚至我回答什么了都还没告诉你呢，你怎么就判断你是主考官你就不录用我呢？这个问题本身就是一个陷题目，如果真陷进去了，去回答这个问题了，判断哪个人好，哪个人坏了，你就不是一个称职的招聘模块的HR。其实前辈的答案可以看出你是很专业的，并没有陷进题目去，2年前的我是这样回答的：“首先，我怎么知道客服经理要什么样的下属，他要什么样的人不是做为招聘主管的我去决定的，其次，我没有看到贵公司的岗位说明书，我不清楚公司的录用标准是什么，企业的文化是什么，所以要是我是招聘主管，我会先去问客服经理，他要什么样的人，其次会结合公司的文化。”回答完毕后，当时的主考官就告诉我，我的答案是唯一跟别的求职者不一样的，结果过了一天就通知我被录用了。其实我们做招聘常常会出现轮晕效应，以自己标准和眼光去选拔人才，所以很多优秀的人才就被这样的主考官淘汰掉了，所以要做好伯乐，要先学会按什么标准和方法去选拨人才，结构化面试可以比较好去避免这些问题，以上属个人愚见，请大家批评指正。

作者: 打哈欠的猪 时间: 2009-12-11 18:29
标题: 回复: 从事招聘的HR都要知道的一个面试问题
[quote] 原帖由 无神堪培拉 于 2009-12-11 9:24:00 发表
[quote] 原帖由 打哈欠的猪 于 2009-12-10 22:37:00 发表

深圳公司现在要招一个客服主管，有三个人选，一个是本公司的客服专员，高中学历，在公司任职3年，业务很熟悉，但是不太服从上司的工作安排；一个是本科学历 [/quote]

感谢版主的点评。首先可能您没看清这个题目，题目的意思是：“如果你是主管你会怎么做？我并不是说我去回答了这个问题了才被录用了，我是因为告诉主考官我会怎么做才被录用了”哈哈，甚至我回答什么了都还没告诉你呢，你怎么就判断我用这个题目在炫耀自己的能力呢？（哈哈，沟通技巧里面有一项：让对方把话说完）这个问题本身就是一个陷题目，如果真陷进去了，去回答这个问题了，判断哪个人好，哪个人坏了，你就不是一个称职的招聘模块的HR。
2年前的我是这样回答的：“首先，我怎么知道客服经理要什么样的下属，他要什么样的人不是做为招聘主管的我去决定的，其次，我没有看到贵公司的岗位说明书，我不清楚公司的录用标准是什么，企业的文化是什么，所以要是我是招聘主管，我会先去问客服经理，他要什么样的人，其次会结合公司的文化。”回答完毕后，当时的主考官就告诉我，我的答案是唯一跟别的求职者不一样的，结果过了一天就通知我被录用了。
其实我们做招聘常常会出现轮晕效应，以自己标准和眼光去选拔人才，所以很多优秀的人才就被这样的主考官淘汰掉了，所以要做好伯乐，要先学会按什么标准和方法去选拨人才，结构化面试可以比较好去避免这些问题，以上属个人愚见，请大家批评指正。

作者: 打哈欠的猪 时间: 2009-12-11 18:39
标题: 回复: 从事招聘的HR都要知道的一个面试问题

[quote] 原帖由 殇の奉孝 于 2009-12-11 14:24:00 发表
就事论事，浅见如下，大家笑看就好：
题目给出信息有限，也可以说有些东西待从面试官那里挖掘，公司对这个岗位的定位，公司人才结构组成，公司的薪酬福利水平，公司的企业文化等等，从不同的因素组成，可以得出不同的结果。
答案不是唯一的，关键是你思考的过程，能把各种因素综合来考虑，而不是单纯的停留在这三个人的取舍上。
[/quote]

奉孝版主很专业呀，我写的题目就是当时主考官问我问题的原版，这个题目本来就是陷阱题，就是不提供些完全的信息，要让你陷进去的，如果看到这个题目就马上去评论哪个人好，哪个人坏的招聘官就要好好反思一下了，自己平时招聘是不是按自己的标准和喜欢去面试求职者的。

作者: 殇の奉孝 时间: 2009-12-11 22:14
标题: 回复: 从事招聘的HR都要知道的一个面试问题
[quote] 原帖由 打哈欠的猪 于 2009-12-11 18:39:00 发表

[quote] 原帖由 殇の奉孝 于 2009-12-11 14:24:00 发表
就事论事，浅见如下，大家笑看就好：
题目给出信息有限，也可以说有些东西待从面试官那里挖掘，公司对这个岗位的定位，公司人才结构组成，公司的薪酬福利水平，公司的企业文化等等，从不同的因素组成，可以得出不同的结果。
答案不是唯一 [/quote]

见笑见笑。。你客气了。。这个题目我也是想了挺久

作者: taotao123680 时间: 2009-12-14 21:41
标题: 回复：从事招聘的HR都要知道的一个面试问题
用本科生，有潜力，能力提升后可以稳定做下去；硕士，高不成低不就，心态不一定好，而且工作经验少；高中，学历有点低。

作者: 凡人GS 时间: 2009-12-15 09:39
标题: 回复：从事招聘的HR都要知道的一个面试问题
LZ是个大智若愚的“猪”啊，估计这个名字应该和生辰有关，是83年的猪还是71年的呢，哈哈。题目不错，不过并非是都要知道，应该是题目类型都要知道（有点挑刺了）喜欢这种务实的问题，不喜欢务虚的，好比刚刚看到的一个关于人事经理的帖子。中人现在越来越旺了，非常喜欢，常来走走，冒个泡，围观一下，也能学到不少东西呢。其实这个题目不仅仅和招聘有关，和组织规划（俗称职业发展）有关，试想，一个高中生在公司的培养下可以成长为客服经理乃至服务部部长，对于基层员工（金字塔底座）会有多么大的榜样作用？！再有，不知大虾中有没有人做过老师，俺不小心做过一段时间，学生中的刺头，一旦提拔为小领导，工作能力和凝聚力是不可小窥的，当然，前提是这个老师你镇得住他。放了个大泡，俺闪了，再不走，要误机了！

作者: 打哈欠的猪 时间: 2009-12-17 16:43
标题: 回复 15F 凡人GS 的帖子
感谢你的点评。哈，本人应该没那么老吧，是83年的猪，还不够成熟，还要请各位前辈多多指教。

作者: 中国式HR 时间: 2009-12-20 21:55
标题: 回复：从事招聘的HR都要知道的一个面试问题
呵呵,都很有道理.

作者: chrissy0611 时间: 2009-12-21 13:50
标题: 回复：从事招聘的HR都要知道的一个面试问题
:D 学习了,谢谢!

作者: 恋恋棒棒糖 时间: 2009-12-21 14:48
标题: 回复：从事招聘的HR都要知道的一个面试问题
恩，不错，从中学习了不少精髓的东西，大部分还是会选择第一个的，毕竟在企业内部培养出一个人来也是不容易的。。。。

作者: weialq 时间: 2009-12-22 14:12
标题: 回复：从事招聘的HR都要知道的一个面试问题
刚看到题目的时候确实陷进去了，以自己的标准来判断公司需要什么人。在HR上要走的路还很长捏:(

作者: himula123 时间: 2009-12-22 15:08
标题: 回复：从事招聘的HR都要知道的一个面试问题
看到这个题目，还是直接跟大家分享一个案例吧。偶们老大招聘偶的那天，考查了招聘流程中涉及到的部分问题。过程是这样的。1、拿出一份人力资源助理的简单的工作描述，给三分钟浏览然后拿走，然后让偶写一份招聘文案；2、拿一份简历，看三分钟，然后开始面试（应聘的这个“托儿”是偶们部门的同事，估计简历有一大部分是真的）；3、面试完后询问我的面试意见，是否录用。能回答录用吗？当然不能。那能回答不录用吗？当然更不能（弱弱说一句，如果你说不录用，那岂非明显说老大招聘眼光有问题？同事心里也不会爽的）。具体我的回答就不罗嗦了，其实大家都能很好回答，我指的是从招聘工作的专业角度来回答。整个过程他们都在旁边观察。。。当然，前面还有英语笔试、口语面试以及通常的面试，过程就不说了。在我遇到的面试中，这个算是考查面比较多的了。但是，悄悄的透露给大家一下，其实我在复试前基本上已经猜到老大会采用这种真刀真枪的考查方法了，所以心里不慌（虽然我猜到了，但也没有去准备，汗一个），^_^，估计老大到现在也不知道为啥那天偶那么沉着捏。。哈哈

作者: qian_602 时间: 2009-12-22 15:53
标题: 回复：从事招聘的HR都要知道的一个面试问题
有学问，晚辈学习了

作者: 蔚蓝理想 时间: 2009-12-22 18:05
标题: 回复：从事招聘的HR都要知道的一个面试问题
不错不错，学习了

作者: fuu829 时间: 2009-12-23 17:31
标题: 回复：从事招聘的HR都要知道的一个面试问题
恩真的学习了我也差点陷进去了好险

作者: 小邪魔 时间: 2009-12-23 17:49
标题: 回复：从事招聘的HR都要知道的一个面试问题
陷进去了，要学习的还很多

作者: mnova 时间: 2009-12-23 18:36
标题: 回复：从事招聘的HR都要知道的一个面试问题
楼主的回答确实很不错的

作者: 浅草海妖 时间: 2009-12-24 16:24
标题: 回复：从事招聘的HR都要知道的一个面试问题
学习，学习

作者: 凡人GS 时间: 2009-12-24 16:32
标题: 回复：从事招聘的HR都要知道的一个面试问题
出差归来，再此浏览此帖。
于是再次偏离招聘的主题：针对这个问题，答案很简单，一个高中生是公司培养提拔的，很好的职业发展，但是学历过低，作为部长来进行管理可能会令其力竭，所以最好的方法是先送读，起码需要本科，如果可以继续读在职硕士更好。这样理论知识和实际经验相结合，对个人发展更有利。

作者: 蹲着玩尿泥 时间: 2009-12-24 16:53
标题: 回复：从事招聘的HR都要知道的一个面试问题
招聘需求和候选人的资质匹配度+候选人的稳定性和绩效-招聘成本综合衡量。

作者: 稻香老农1986 时间: 2012-12-18 14:25
学习了~

作者: britie 时间: 2012-12-19 09:49
录用人员，首先是判断人岗是否匹配，从介绍来看，1号学历限制，未来培养潜力有限；2号虽然很明显，男朋友不在本地是硬伤，但是也可以旁敲侧击了解该女生的想法，有些女生是事业重于感情的，而且男朋友是可以替换的，还有挖掘的空间；3号刚毕业，虽然综合素质较好，但是否能够胜任岗位还要与公司培训体系以及组织架构结合而定。
既然公司将三位都作为候选人，姑且认为三个人都是公司认为可以胜任岗位的；
接来下是人与组织匹配，这个需要多方面考虑，比如客服的团队构成、企业的工作氛围、上下级性格等等多方面的考察；打个比方，如果客服团队都是本科以上，你提拔一个高中生，会不会有反弹，或者客服团队都是初中文化，你弄个硕士，会不会出现交流障碍；再比如，如果选择3号作为主管，但其实实践经验比较欠缺，进来之后有没有谁对她进行工作引导，如果没有其他上级引导，让1号去做引导，会不会诱发部门内部矛盾。。。。
最后就看企业文化。。。结合公司实际情况，选择谁应该是很清楚的事情

作者: 骆珈2927 时间: 2012-12-19 10:39
这个题目很好啊。各位前辈们说的都很有道理。我个人觉得，在HR工作过程中，很多事情是没有觉得的是非对错的，关键是看你怎么自圆其说，所以表达、沟通和协调能力对于HR很重要。当然，透过现象看本质的能力也很重要

作者: 万泉之城 时间: 2012-12-25 14:58
仁者见仁智者见智，根据实际情况而定

作者: 深歌 时间: 2013-1-9 14:19
为数不多的突破思维，拓宽眼界的好帖，收藏了

作者: 风中火烛 时间: 2013-1-9 14:43
感觉就像被忽悠了一样............内容并没有像题目写那么震撼！《做招聘的HR都要知道的一个面试题》，我勒个去

..........好像不是吧哥哥？

欢迎光临中人网 (http://bbs.chinahrd.net/)