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标题: 服务优化设计方案.doc [打印本页]
作者: 华山山论剑    时间: 2009-12-14 17:46
标题: 服务优化设计方案.doc
目    录
( S7 T: m  i# o' w: N3 f第一部分   服务行为规范# g3 |5 z( I) q0 y7 A: Z' ?* N# S
一、        服务行为规范的概念----------------------------------------- 4
3 j# R% _7 ?* q二、        北钢医院员工职业道德规范--------------------------------- 52 j* r+ k7 I8 \+ I' \+ V
三、        北钢医院员工语言规范--------------------------------------- 6: v6 x$ s7 n6 K5 ?- p) v1 L
四、        北钢医院员工仪表规范--------------------------------------- 7
& ~7 J2 N8 @" L. z五、        北钢医院员工举止行为规范--------------------------------- 8; q  U* Y& H& n! ]! P. j, e9 F
9 E2 s- G! p! u4 W. ~' h
第二部分    服务过程! y& }  t, [; E1 W
一、        服务过程设计原理-------------------------------------------- 99 U* d' T8 e% F3 W
二、        北钢医院服务过程优化设计: k( D$ V7 O6 }/ \
（一）        北钢医院门诊服务------------------------------------- 11
; g5 T/ D1 p; f! K( u（二）        北钢医院住院服务------------------------------------- 164 Y% p" N* G. G" _( C4 S5 s

3 t1 C- n0 V6 B0 R' h- p: v 本帖最后由 乖巧猫猫 于 2011-5-6 17:48 编辑 9 r* [! w- i1 \2 _+ G
$ Z: d0 h! B/ q# L
作者: fpg    时间: 2018-8-1 14:40
非常感谢楼主分享这样的好资料！



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