中人网

标题: 服务优化设计方案.doc [打印本页]
作者: 华山山论剑    时间: 2009-12-14 17:46
标题: 服务优化设计方案.doc
目    录# C: m" \8 Z* k6 P# f! \% ^! I
第一部分   服务行为规范/ ?4 O' ]$ R( ?4 i0 g. G
一、        服务行为规范的概念----------------------------------------- 4
* p9 B4 x/ v" V2 g二、        北钢医院员工职业道德规范--------------------------------- 5
4 F! b) S# v& H7 A: w三、        北钢医院员工语言规范--------------------------------------- 6: ]! Z: z7 r7 \# [. u. c
四、        北钢医院员工仪表规范--------------------------------------- 7
+ I) V0 [& Z5 x) o2 \$ U五、        北钢医院员工举止行为规范--------------------------------- 8
* y6 v/ D  p8 {' o5 M; |& X5 T; f8 F5 m) ]
第二部分    服务过程
5 m2 S, @7 Z! g8 @$ O一、        服务过程设计原理-------------------------------------------- 9
7 Z2 }& X6 ^' \& j二、        北钢医院服务过程优化设计
/ F% A  W, ?- V1 ?% V（一）        北钢医院门诊服务------------------------------------- 11
" X4 `8 B$ I% c4 j6 Q4 T（二）        北钢医院住院服务------------------------------------- 16
" F& `4 A9 x* l9 m, m
2 m0 n) R% e6 c; t- r( l 本帖最后由 乖巧猫猫 于 2011-5-6 17:48 编辑 + L0 _2 _6 Q* ^9 C$ b7 T: _0 \

4 ?) X: [8 W8 U
作者: fpg    时间: 2018-8-1 14:40
非常感谢楼主分享这样的好资料！



欢迎光临 中人网 (http://bbs.chinahrd.net/) Powered by Discuz! X2.5