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标题: 工作沟通从尊重开始 [打印本页]

作者: comma96    时间: 2010-1-6 15:11
标题: 工作沟通从尊重开始

    工作沟通是从人到人的信息整合、分析、处理、接收、传递、交流等一系列脑力活动的过程,影响沟通效果的因素非常多,主要包括:想不想沟通、能不和沟通,会不会沟通三大层面原因,这涉及沟通愿望、沟通态度、沟通方法、沟通技巧等方面。沟通类培训是培训公司热门的培训课程,具体每个专题都值得专门展开培训。从我的经验来看,很多的沟通问题都可能源自‘不尊重’或‘不够尊重’。

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尊重别人,说起来简单,并且大家都会认为,我没有‘不尊重你’,自认为没有‘尊重’问题,我讲话已经很客气,带尊称了。但这只是表面的‘尊重’,对方是否能真正感受到你的尊重,还有很多不同的表现形式:

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一、          在办公室面对面沟通中:

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1、  沟通前,尊重对方的表现,包括:

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a)       能够正确叫出或写出对方的名字;

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b)       主动介绍自己的基本情况,便于对方了解;

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c)       如果需要,尽量提前将相关资料及信息(商谈的主题,其他出席人、预计时长等)提前告知对方;

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d)       与对方提前预约时间,如有调整,及时告知;

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2、  沟通中,尊重对方的表现包括:

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a)       目光接触EYE CONTACT

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b)       对对方的某些观点表示认同;

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c)       提出自己的观点和看法;

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d)       征询对方是否有疑问,并认真解答。

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3、  沟通后,尊重对方的表现包括:

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a)       及时将结果反馈给对方;

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b)       在工作中,使用之前沟通的内容,为后续沟通做铺垫。

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二、          其他沟通方式中,尊重对方的表现,包括:

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1.       在工作沟通中,主动确认具体要求,避免易引起歧义问题,比如在主管安排完工作后,主动确认‘是在这个周三下午1点前,把报表A交给您吗?’,包括在报表制作过程中,分阶段与主管确认,报表的内容和格式是否与其需要的一致,如果有不一致的地方,便于及时调整,避免在最后一分钟才发现是无效工作。

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2.        ‘能面对面沟通的就不打电话,能打电话的沟通,就不发邮件’:这个沟通原则的最好反面教材就是外企EMC公司最牛女秘书事件,将小事化大,且广泛传播,导致当事人双方都成为负面典型。

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3.       ‘电子邮件的收件人,抄送人,一定要有判断,该发谁,不该发谁,否则发错了人,或抄错了人,都会影响你的邮件的效果’:常见的情况是:

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a)       一件事发给多个人,结果一般都是:每个人都会认为找其他人处理就好了,每个人都不会认为必须是我处理。

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b)       工作协调邮件,抄送领导,结果一般都是:收件人会很客气地反馈(大多数是非邮件方式反馈),我很忙,没时间。

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沟通很重要,但我们必须承认,沟而不通是现实存在的。通过在沟通中让对方真正感受到‘被你尊重’,是提高沟通效率的是最简单易行的办法。

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作者: xiaolianglizhi    时间: 2010-1-6 15:17
标题: 回复:工作沟通从尊重开始
沟通真的很重要。
作者: zgx6868    时间: 2010-1-6 16:37
标题: 回复:工作沟通从尊重开始
说得好!!!!!
作者: 花姐邦迪    时间: 2010-1-10 20:23
标题: 回复:工作沟通从尊重开始
说得好......如果你尊重了别人,别人不尊重你怎么办




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