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标题:
培训案例大全（DOC 87页）
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作者:
学海无涯11
时间:
2010-2-2 20:58
标题:
培训案例大全（DOC 87页）
培训案例大全（DOC 87页）[attach]18785[/attach][i=
目
录
n
通
用
类
案
例
... 1
案例
1
：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例
... 1
案例
2
：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉
... 2
案例
3
：布猴风波
... 4
案例4
：
板油
... 5
案例
5
：豆浆
... 6
案例
6
：考试
... 6
案例
7
：促销员私拆封装，多加商品。
... 6
案例
8
：“不翼而飞”的影碟机
... 7
案例
9
：抢可乐的“勇士”
... 8
案例
10
：会缩水的金耳环
... 8
案例11
：
游戏机币换钱
... 9
案例
12
：“管理”人员
... 9
案例
13
：就为一块小毛巾
... 9
案例
14
：计量秤的痛苦
... 10
案例
15
：好伙伴
... 11
案例
16
：小孩惨死商场
母亲痛不欲生
... 12
案例17
：
有问题的青菜
... 12
n
营
业
类
案
例
... 14
案例1
：
促销与顾客
... 14
案例
2
：如此服务
... 14
案例
3
：
意见卡
... 15
案例
4
：你知道我在等你吗？
... 16
案例
5
：表扬信
... 16
案例
6
：一把坏椅子
... 17
案例
7
：不愉快的购卡经历
... 17
案例
8
：买伞风波
... 18
案例
9
：愉快的买鞋经历
... 19
案例
10
：温馨提示
... 19
案例
11
：“有病”
... 20
案例
12
：一个红酒袋子
... 20
案例
13
：试衣事件
... 21
案例
14
：纯正油与调和油
... 22
案例
15
：“孩子摔伤”引发的投诉
... 22
案例
16
：购买“统一鲜橙多”
... 23
案例
17
：早上八点来购物，下午四点还没走
... 24
案例
18
：热心帮助顾客
... 25
案例
19
：促销员同顾客争用购物车
... 25
案例
20
：热水瓶的维修
... 26
案例
21
：换不了的电饭煲
... 26
案例
22
：还是人人乐的服务好
... 27
案例
23
：失败的服务
... 28
案例
24
：一双已烂底的“木林森”皮鞋
... 29
案例
25
：亡羊补牢的代价
... 30
案例
26
：修
表
... 30
案例
27
：“昨天的电视真有趣
…..”
. 31
案例
28
：“只要您满意就好”
... 32
案例
29
：红提投诉
... 33
案例
30
：先推销自己
... 34
案例
31
：存包牌引起的
……
... 35
案例
32
：承诺之前请沟通好
... 35
案例
33
：摸奖
... 36
案例
34
：羊毛衫
... 37
案例
35
：可怜的空调扇
... 37
案例
36
：为了顾客
... 38
案例
37
：说到不如做到——“先热后冷”的服务要不得
... 38
案例
38
：长了“翅膀”的鞋子
... 39
案例
39
：“万一箱子砸下来了怎么办？”
... 39
案例
40
：啤酒陈列
... 40
案例
41
：一只烤鸭
... 41
案例
42
：面包与刷毛
... 41
案例
43
：请客
... 41
案例
44
：“金猪”
... 42
案例
45
：有虫的糕点
... 42
案例
46
：骨肉分离的鱼
... 43
案例
47
：一双鞋的启示
... 43
案例
48
：死牛肉
... 44
案例
49
：买油
... 45
案例
50
：一品三价
... 45
案例
51
：有备而战的有序购物
... 46
案例
52
：一则“海报
”
引来的问题
... 46
案例
53
：
100
斤牛肉到底值多少？
... 47
案例
54
：有洞的衣服
... 47
案例
55
：鲜肉还原
... 48
案例
56
：买榴莲
... 48
案例
57
：冰淇淋事件
... 49
案例
58
：黄鳝和蛇
... 49
案例
59
：买鞋
... 50
案例
60
：一个顾客
两个促销
... 50
案例
61
：一双小一码的皮鞋
... 51
案例
62
：糖果赠品
... 51
案例
63
：“示范岗”上的“模范标兵”
... 52
案例
64
：“贪吃”的促销员
... 53
案例65
：
大小不一样的鞋
... 54
案例
66
：“超值”牛厨金针鱼
... 54
案例
67
：购买纸巾
... 55
案例
68
：乱丢的纸屑
... 56
案例
69
：“精耕细作”你做到了吗？
... 56
案例
70
：失败的促销
... 57
案例
71
：热心的“芳邻”
... 58
案例
72
：“化干戈为玉帛”的语言艺术
... 58
n
收
银
类
案
例
... 60
案例
1
：收银台一幕
... 60
案例
2
：“刁蛮”的顾客
... 60
案例
3
：不能用的优惠卡
... 61
案例4
：不一样的红富士
... 62
案例
5
：两个老外
... 62
案例
6
：收银员工作的失误引发的顾客投诉
... 63
案例
7
：尴尬遭遇
... 64
案例
8
：“谁偷走了我的东西？”
... 64
案例
9
：
十元钱
... 65
案例
10
：“秀气”的收银员
... 66
n
防
损
类
案
例
... 68
案例
1
：她为什么会哭
... 68
案例
2
：雪糕
... 68
案例
3
：关于报警器误报而引发的顾客投诉处理
... 69
案例
4
：粗暴的防损员
... 70
案例
5
：落泪的赵女士
... 71
案例
6
：我们的好伙伴
... 71
案例
7
：要命的赠品酒
... 72
案例
8
：处乱不惊
... 74
案例
9
：防损员小姐，辛苦了，不过别忘了自己的形象！
... 75
本帖最后由 陌上雪 于 2011-3-21 21:18 编辑
作者:
zz12345
时间:
2010-2-2 21:24
提示:
作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
作者:
zz12345
时间:
2010-2-2 21:28
提示:
作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
作者:
清醒彼岸
时间:
2010-2-2 21:42
标题:
回复：培训案例大全（DOC 87页）
这个确实很重要~
作者:
tyss19
时间:
2010-2-2 22:32
标题:
回复：培训案例大全（DOC 87页）
感谢楼主的共享
作者:
唸、流年
时间:
2010-2-2 23:26
标题:
回复：培训案例大全（DOC 87页）
确实不错 下来看看
作者:
hawkyboss
时间:
2010-2-3 01:55
标题:
回复：培训案例大全（DOC 87页）
下了，感觉不错，呵呵，谢谢楼主的分享
作者:
jhzhuzy
时间:
2010-2-3 07:41
标题:
回复：培训案例大全（DOC 87页）
谢谢分享
作者:
jimsun_wong
时间:
2010-2-3 08:44
标题:
回复：培训案例大全（DOC 87页）
通用类、营业类、防损类。看样子这是一家超市或商场的，内容比较全
作者:
chuchuma
时间:
2010-2-3 10:16
标题:
回复：培训案例大全（DOC 87页）
很好的资料，感谢！
作者:
shunshun2008
时间:
2010-2-3 16:08
标题:
回复: 培训案例大全（DOC 87页）
呵呵，谢谢
作者:
ya_ya_584
时间:
2010-2-3 16:38
标题:
回复：培训案例大全（DOC 87页）
谢谢分享
作者:
琳琳朵朵
时间:
2010-2-3 16:59
标题:
回复: 培训案例大全（DOC 87页）
<P>了解一下~~</P>
作者:
世说新语
时间:
2010-2-3 17:26
标题:
回复：培训案例大全（DOC 87页）
有没有培训的一些新思路啊
作者:
魅力HR
时间:
2010-2-3 17:30
标题:
回复：培训案例大全（DOC 87页）
嘿嘿，都是商场培训的案例，以前有过的，还是谢谢楼主的分享，应该有人会需要。案例确实很详细！
作者:
yx_萤火虫
时间:
2010-2-3 17:32
标题:
回复：培训案例大全（DOC 87页）
感谢分享
作者:
parde
时间:
2010-2-3 17:47
标题:
回复：培训案例大全（DOC 87页）
确实不错!
作者:
axinHR
时间:
2010-2-3 19:38
标题:
回复：培训案例大全（DOC 87页）
学习了，谢楼主分享！
作者:
tyss19
时间:
2010-2-3 20:53
标题:
回复：培训案例大全（DOC 87页）
下来看看:D
作者:
不吃韭菜
时间:
2010-5-21 17:01
标题:
回复：培训案例大全（DOC 87页）
谢谢分享
作者:
anchortools
时间:
2010-5-21 20:24
标题:
回复：培训案例大全（DOC 87页）
谢谢楼主了
作者:
renli0301
时间:
2010-5-26 20:31
标题:
回复：培训案例大全（DOC 87页）
来学习学习
作者:
renli0301
时间:
2010-5-26 20:34
标题:
回复：培训案例大全（DOC 87页）
全部都是案例诶。。
作者:
水煮HR
时间:
2010-5-28 15:21
标题:
回复：培训案例大全（DOC 87页）
[url]www.chinahrdb.com/bbs[/url]
人资网
作者:
cyh9677
时间:
2010-9-17 11:23
谢谢楼主了
作者:
LUOLUOZHE
时间:
2010-9-17 14:18
XIEXIE FENXIANG YOU CANKAO
作者:
brave-heart
时间:
2010-9-19 09:45
感谢共享！
作者:
sophialau78
时间:
2010-12-9 12:48
努力回贴攒积分中
作者:
lndafeng
时间:
2010-12-23 09:58
通用类、营业类、防损类。看样子这是一家超市或商场的，内容比较全。这个重复了。
作者:
wangqionline
时间:
2011-2-28 11:38
哇，这个真的很好呢，谢谢楼主了
作者:
大晓
时间:
2011-3-24 19:53
谢谢lz分享
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