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迪特尼公司的企业员工意见沟通制度 (补充)
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作者:
海棠
时间:
2002-10-11 10:58
标题:
迪特尼公司的企业员工意见沟通制度 (补充)
迪特尼·包威斯公司，是一家拥有12000余名员工的大公司，它早在20年前就认识到员工意见沟通的重要性，并且不断地加以实践。现在，公司员工意见沟通系统已经相当成熟和完善。特别是在80年代，面临全球性的经济不景气，这一系统对提高公司劳动生产率发挥了巨大的作用。
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公司的"员工意见沟通"系统是建立在这样一个基本原则之上的：个人或机构一旦购买了迪特尼公司的股票，他就有权知道公司的完整财务资料，并得到有关资料的定期报告。
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本公司的员工，也有权知道并得到这些财务资料，和一些更详尽的管理资料。迪特尼公司的员工意见沟通系统主要分为两个部分：一是每月举行的员工协调会议，二是每年举办的主管汇报和员工大会。
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（一）员工协调会议
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早在 20年前，迪特尼·包威斯公司就开始试行员工协调会议，员工协调会议是每月举行一次的公开讨论会。在会议中，管理人员和员工共聚一堂，商讨一些彼此关心的问题。无论在公司的总部、各部门、各基层组织的都举行协调会议。这看起来有些像法院结构，从地方到中央求，逐层反映上去，以公司总部的首席代表协会会议为最高机构。员工协调会议是标准的双向意见沟通系统。
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在开会之前，员工可事先将建议或怨言反映给参加会议的员工代表，代表们将在协调会议上把意见转达给管理部门，管理部门也可以利用这个机会，同时将公司政策和计划讲解给代表们听，相互之间进行广泛的讨论。
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在员工协调会议上都讨论些什么呢？这里摘录一些资料，可以看出大致情形。
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问：新上任人员如发现工作与本身志趣不合，该怎么办？
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答：公司一定会尽全力重新安置该员工，使该员工能发挥最大的作用。
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问：公司新设置的自动餐厅的四周墙上一片空白，很不美观，可不可以搞一些装饰？
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答：管理部门已拟好预算，准备布置这片空白。
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问：公司的惯例是工作8年后才有3个星期的休假，管理部门能否放宽规定，将限期改为5年？
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答：公司在福利工作方面作了很大的努力，诸如团体保险、员工保险、退休金福利计划、增产奖励计划、意见奖励计划和休假计划等。我们将继续秉乘以往的精神，考虑这一问题，并呈报上级，如果批准了，将在整个公司实行。
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问：可否对刚病愈的员工行个方便，使他们在复原期内，担任一些较轻松的工作。超过30个小时，但最后的决定权在医师。
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问：公司有时要求员工星期六加班，是不是强迫性的？如果某位员工不愿意在星期六加班，公司是否会算他旷工？
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答：除非重新规定员工工作时间，否则，星期六加班是属于自愿的。在销售高峰期，如果大家都愿加班，而少数不愿加班，应仔细了解其原因，并尽力加以解决。
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要将迪特尼12000多名职工的意见充分沟通，就必须将协调会议分成若干层次。实际上，公司内共有90多个这类组织。如果有问题在基层协调会议上不能解决，将逐级反映上去，直到有满意的答复为止。事关公司的总政策，那一定要在首席代表会议上才能决定。总部高级管理人员认为意见可行，就立即采取行动，认为意见不可行，也得把不可行的理由向大家解释。员工协调会议的开会时间没有硬性规定，一般都是一周前在布告牌上通知。为保证员工意见能迅速逐级反映上去，基层员工协调会议应先开。
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同时，迪特尼公司也鼓励员工参与另一种形式的意见沟通。公司在四处安装了许多意见箱，员工可以随时将自己的问题或意见投到意见箱里。
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为了配合这一计划实行，公司还特别制定了一项奖励规定，凡是员工意见经采纳后，产生了显著效果的，公司将给予优厚的奖励。令人欣慰的是，公司从这些意见箱里获得了许多宝贵的意见。
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如果员工对这种间接的意见沟通方式不满意，还可以用更直接的方式来面对面和管理人员交换意见。
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（二）主管汇报
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对员工来说，迪特尼公司主管汇报、员工大会的性质，和每年的股东财务报告、股东大会相类似。公司员工每人可以接到一份详细的公司年终报告。
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这份主管汇报有20多页，包括公司发展情况、财务报表分析、员工福利改善、公司面临的挑战以及对协调会议所提出的主要问题解答等。公司各部门接到主管汇报后，就开始召开员工大会。
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（三）员工大会
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员工大会都是利用上班时间召开的，每次人数不超过250人，时间大约3小时，大多在规模比较大的部门里召开，由总公司委派代表主持会议，各部门负责人参加。会议先由主席报告公司的财务状况和员工的薪金、福利、分红等与员工有切身关系的问题，然后便开始问答式的讨论。 这里有关个人问题是禁止提出的。员工大会不同于员工协调会议，提出来的问题一定要具有一般性、客观性，只要不是个人问题，总公司代表一律尽可能予以迅速解答。员工大会比较欢迎预先提出问题的这种方式，因为这样可以事先充分准备，不过大会也接受临时性的提议。
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下面列举一些讨论的资料：
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问：本公司高级管理人员的收入太少了，公司是否准备采取措施加以调整？
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答：选择比较对象很重要。如果选错了参考对象，就无法作出客观评价，与同行业比较起来，本公司高层管理人员的薪金和红利等收入并不少。
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问：本公司在目前经济不景气时，有无解雇员工的计划？
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答：在可预见的未来，公司并无这种计划。
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问：现在将公司员工的退休基金投资在债券上是否太危险了？
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答：近几年来债券一直是一种很好的投资，虽然现在比较不景气，但是，如果立即将这些债券脱手，将会造成很大损失，为了这些投资，公司专门委托了几位财务专家处理，他们的意见是值得我们考虑的。
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迪特尼公司每年在总部要先后举行10余次的员工大会，在各部门要举行100多次员工大会。
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那么，迪特尼公司员工意见沟通系统的效果究竟如何呢？
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在80年代全球经济衰退中，迪特尼公司在生产率每年平均以10%以上的速度递增。公司员工的缺勤率低于3%，流动率低于12%，在同行业最低。 许多公司经营经常向迪特尼公司要一些有关意见沟通系统的资料，以作参考。
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作者:
安顿
时间:
2002-10-11 21:21
标题:
太长了
作者:
freeboy
时间:
2002-10-14 11:19
标题:
太高深！
作者:
taimafan
时间:
2002-10-14 13:36
标题:
确实有点深
作者:
兔子吃老虎
时间:
2002-10-14 17:02
标题:
可思
深谋远虑 大胆 独特
作者:
聚友
时间:
2002-10-14 17:15
标题:
要节省，人力资源工作难度就更大了。
作者:
walton
时间:
2002-10-14 17:56
标题:
这需要企业文化的配合
作者:
dale
时间:
2002-10-14 23:08
标题:
开源节流
作者:
潇文
时间:
2002-10-15 12:53
标题:
看起来好象很简单
只有一句话“低价销售”但做起来很难。没有一套很规范和细致的流程和环节管理根本不可能达到这种效果
作者:
fanbing
时间:
2002-10-15 15:44
标题:
经典的一句话
5个周转的一分钱的价值大于1个闲置着的5分钱。
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聪明人可以用钱生钱，笨人只会保住那些钱。
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谢谢海棠的故事。
作者:
鲁汉
时间:
2002-10-15 19:27
标题:
我认为
海棠是个聪明的姑娘
作者:
鲁汉
时间:
2002-10-15 19:28
标题:
总能出个新鲜的东东
作者:
阿神
时间:
2002-10-16 20:42
标题:
我认为
好是好，就是长了点，看的我好累。
作者:
chjun217
时间:
2002-10-16 21:46
标题:
希望大家象海棠一样提供一些有深度的文章
作者:
c8421
时间:
2002-10-17 01:43
提示:
作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
作者:
如歌行板
时间:
2002-10-17 07:19
标题:
相当不错
作者:
望月
时间:
2002-10-17 13:04
标题:
very good!
作者:
阿神
时间:
2002-10-17 13:26
标题:
真的被美国人的节俭的精神所感动，我从中也学会了节俭的作用。谢谢！
作者:
秋雨
时间:
2002-10-17 13:26
标题:
挺好的
作者:
zwh
时间:
2002-10-17 14:32
标题:
建议
建议海棠开一家“海棠坊”专门讲故事
作者:
55251
时间:
2002-12-10 22:12
标题:
海棠=书
作者:
mclassical
时间:
2003-1-23 21:14
标题:
很好
沟通很重要，我门企业在这方面缺少
作者:
天骄雷电
时间:
2003-1-24 09:55
标题:
有较好的参考价值，谢谢
作者:
蓝衣天使
时间:
2003-1-24 09:59
标题:
所见略同
的确，沟通在企业管理中很重要，在高科技企业尤其如此，我认为很有参考价值。
作者:
hrm_dept
时间:
2003-1-24 10:00
标题:
有价值
作者:
蓝衣天使
时间:
2003-1-24 10:01
标题:
所见略同
的确，沟通在企业管理中很有价值，我深受启发。
作者:
hhhrr
时间:
2003-1-24 10:55
标题:
请教
国内有哪些企业沟通做得好？
作者:
身份牌
时间:
2003-1-30 20:50
标题:
好！
作者:
caca2000
时间:
2003-2-5 15:45
标题:
不错
作者:
今天你跳槽了没有
时间:
2003-3-11 16:40
标题:
有价值！
作者:
梁晖
时间:
2003-3-12 10:24
标题:
老婆必读
拿回去给老婆学习一下，最起码破袜子可以用来擦皮鞋！
作者:
七点半
时间:
2003-8-12 10:47
标题:
大家的话对我很有帮助
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