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标题: 服务培训如何搞？ [打印本页]

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作者: blue-光    时间: 2003-5-19 13:55
标题: 服务培训如何搞？
我们公司有几个服务窗口的部门，如费收、保安、提货等，由于员工素质参差不其，经常有客户投诉。这不仅影响公司效益更损害了公司形象。当然这需要要管理制度来约束，但是如果单从培训角度不知各位能提出什么意见？ 初到这里，发现很多吾辈中人，很高兴，希望从你们身上学到好东西，也将我的好东西与你们分享。多谢！

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作者: 乡下人    时间: 2003-5-19 14:08
标题: 瞎瓣两句：
1.如果已有管理制度，建议培训该制度 6 E; n3 G& i8 G& n9 N2.如果还没有管理制度，进行这方面的课程培训（外部有很多关于优质客服服务方面的培训课程） 4 |8 n% g. w. d5 g3.用摄像的方式：将他们的服务过程摄录下来进行分析。并且还可以摄录一段客户的投诉（或抱怨），在内部工作会议上（或培训班上）放出来，直接刺痛相关人员

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作者: blue-光    时间: 2003-5-19 14:15
标题: 谢了，乡下人
有没有客服管理培训做得比较成型的企业提供一下其培训方式，多谢。 + Q5 {4 n7 L# f; k9 E* T" c) H% W ^: P( T1 l2 o s0 ?再问一下，能不能知道你的底细，功力深不深那

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作者: panhongh    时间: 2003-5-19 20:23
标题: 服务培训贵

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作者: panhongh    时间: 2003-5-19 20:30
标题: 服务培训贵在心态的调整
我认为服务行业的人员服务意识淡泊的主要原因，是没有或不能正确认识企业（包括员工自身）与顾客之间那种鱼与水的关系。所以端正服务人员的心度至关重要。

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作者: lihua2003    时间: 2003-5-20 09:21
标题: 这个方法好!
[quote]以下是引用乡下人在2003-5-19 14:08:33的发言 $ |' o! j6 t7 x, q1.如果已有管理制度，建议培训该制度 2.如果还没有管理制度，进行这方面的课程培训（外部有很多关于优质客服服务方面的培训课程） 5 P. u$ ^1 N2 I9 n" Q# j3.用摄像的方式：将他们的服务过程摄录下来进行分析。并且还可以摄录一段客户的投诉（或抱怨），在内部工作会议上（或培训班上）放出来，直接刺痛相关人员 9 D# S1 @7 U+ B& W2 v* L2 {4 H/ }$ t **************[/quote] 用摄像的方式：将他们的服务过程摄录下来进行分析。并且还可以摄录一段客户的投诉（或抱怨），在内部工作会议上（或培训班上）放出来，直接刺痛相关人员 8 E1 J; O# m0 h+ Q/ _& C

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作者: 雁过拔毛    时间: 2003-5-27 22:05
标题: 我觉得
单纯靠培训，很可能解决不了问题。

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作者: 释惟证    时间: 2003-6-14 01:24
标题: 乡下人说得好
乡下人说得好

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作者: 中经骗子    时间: 2003-6-14 10:12
标题: 找一个好制度
找一个好制度 4 o2 O- s/ g- B s" ]然后培训 并做一个杀鸡敬他们。

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作者: 闵文    时间: 2004-4-24 08:48
标题: 是呀
楼下说的对

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作者: nokiy    时间: 2009-2-9 13:55
标题: 回复：服务培训如何搞？
我都没说，你怎么知道我说的对！ 我还是觉得楼上说的更有道理！

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