中人网

标题: 售后服务人员考核面面观 [打印本页]

作者: peerless 时间: 2010-4-27 12:07
标题: 售后服务人员考核面面观

售后服务人员考核面面观

欢迎各位进来谈下售后服务各类人员的绩效、薪酬考核是如何操作的？哪些注意点？

谢谢赐教！

作者: 公元2008 时间: 2010-4-27 13:33
标题: 回复：售后服务人员考核面面观
这个可以学习一下联想惠普戴尔大企业的售后服务考核

作者: tallnew 时间: 2010-4-27 16:30
标题: 回复：售后服务人员考核面面观
一般考核响应时间，服务时长，给客户整体印象，也可以通过让客户打分的形式给与考核，数据来源一般都来自客服。

作者: peerless 时间: 2010-4-27 17:36
标题: 回复: 售后服务人员考核面面观

[quote] 原帖由 tallnew 于 2010-4-27 16:30:00 发表
一般考核响应时间，服务时长，给客户整体印象，也可以通过让客户打分的形式给与考核，数据来源一般都来自客服。 [/quote]

谢谢发言！

作者: peerless 时间: 2010-4-28 10:32
标题: 回复：售后服务人员考核面面观
一、服务费用率二、保修期服务平均次数三、报修处理及时率四、调试及时率五、安装、调试、维修满意率六、客户投诉量七、报表上交及时准确率

作者: 蓝色翅膀 时间: 2010-4-28 13:30
标题: 回复：售后服务人员考核面面观
我们也基本上是根据以上七点来考核的具体的方法是，根据：调试的台数*每台的单价*考核得分=个人的奖金。单价是根据机器的复杂和难易程度来定的，考核得分是根据以上几点得出来的评分。从每个人的工资中拿出一定的比例做为考核的基数，也就是说这个服务工程师的最低要完成这么多的任务，调试完成的越多奖金就越高。以此类推，如果完成的比较少，连最低要求都没有达到，那么就要扣掉一部分工资了。

作者: peerless 时间: 2010-4-29 14:31
标题: 回复: 售后服务人员考核面面观

[quote] 原帖由 蓝色翅膀 于 2010-4-28 13:30:00 发表
我们也基本上是根据以上七点来考核的
具体的方法是，根据：调试的台数*每台的单价*考核得分=个人的奖金。单价是根据机器的复杂和难易程度来定的，考核得分是根据以上几点得出来的评分。从每个人的工资中拿出一定的比例做为考核的基数，也就是说这个服务工程师的最低要完成这么多的任务，调试完成的越多奖金就越高。以此类推，如果完成的比较少，连最低要求都没有达到，那么就要扣掉一部分工资了。 [/quote]

谢谢分享！

作者: ctlycn1 时间: 2010-5-14 15:52
标题: 回复：售后服务人员考核面面观
学习一下，还没有做过这方面的经验。

欢迎光临中人网 (http://bbs.chinahrd.net/)