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标题: 知识管理与知识转化 [打印本页]
作者: 海棠    时间: 2002-10-22 10:16
标题: 知识管理与知识转化
我们知道，知识可分为两种：显性知识和隐性知识。如图1所示，知识的管理可分为四类：隐性知识到隐性知识的转化，隐性知识到显性知识的转化，显性知识到隐性知识的转化，显性知识到显性知识的转化。( w r- J1 h9 T0 B' n* E 7 c% x( @3 [: @3 }! b: l# N: K7 ], e3 h& \ 有一种观点认为，所谓的知识管理，无非是对隐性知识和显性知识相互间的各种转化的管理。$ s: n4 D" G. X) @. u $ b+ S9 T& q5 k% U6 x- @! _, m X1 y * 隐性知识到隐性知识的转化。这是在个人间分享隐性知识，是知识社会化的过程。主要通过观察、模仿和亲身实践等形式使隐性知识得以传递。师传徒受就是个人间分享隐性知识的典型形式。借助信息技术建立虚拟知识社区，则为在更广范围内实现从隐性知识到隐性知识的转化创造了条件。& a7 b7 |5 s { 1 D3 i3 {) H; t" B( h- g 2 [" B- j# x& x6 ~7 ~! T * 隐性知识到显性知识的转化。这是对隐性知识的显性描述，将其转化为别人容易理解的形式，这个转化所利用的方式有类比、隐喻和假设、倾听和深度会谈等。当前的一些智能技术，如知识挖掘系统、商业智能、专家系统等，则为实现隐性知识的显性化提供了手段。% u9 ]$ o1 ?$ j; F# p& Y9 W7 B* E 6 x0 f2 q* k/ m1 W% w/ ?( n, E V6 B# _1 J1 \ * 显性知识到显性知识的转化。这是一种知识扩散的过程，通常是将零碎的显性知识进一步系统化和复杂化。经过隐性到隐性、隐性到显性的转化过程，人们头脑中的显性知识还是零碎的，也不是格式化的。将这些零碎的知识进行整合并用专业语言表述出来，个人知识就上升为了组织知识，能更容易地为更多人共享和创造组织价值。分布式文档管理、内容管理、数据仓库等是实现显性知识组合的有效工具。 * C% }0 u; C+ q6 @* f( |3 o1 ~7 i7 a $ y& J7 o8 ?9 M/ L5 N- I$ c/ } * 显性知识到隐性知识的转化。这意味着，企业的显性知识转化为企业中各成员的隐性知识。也就是说，知识在企业员工间传播，员工接收了这些新知识后，可以将其用到工作中去，并创造出新的隐性知识。团体工作、干中学和工作中培训等是实现显性知识隐性化的有效方法。这方面，也有一些协作工具，如电子社区、E-learning系统等。 % Y3 M* S' ^, S1 z+ \ e4 j- \& p; j4 P " {9 w' W" u7 I 知识转化：技术的视角 ; U; B" v; ]% L2 D- n$ M6 H* a3 d/ G! A * C/ K7 u9 y8 ?4 v5 Z- D3 y 没有好的信息技术，要将作为每个项目的创新成果的各种文件汇总起来，在组织范围内共享，就难以落实。我们在咨询实践中发现一个突出的特点：当前中国很多企业的知识管理由于没有信息技术的充分支持，知识管理的效能大大降低。图2将“手工”状态的公司运作和“知识管理系统”下的公司运作做一个对比。7 a% m o5 A( j# ]' v) S 5 s7 j' @( S& r; H7 @% [7 \ u7 m) l J2 E" d. i 第一种情况，即“手工”状态下的专业服务公司的运作，是很多管理者所熟悉的，这代表了当前绝大多数专业服务公司的运作方式：自发、零散、低效率。与之形成对比的是，在良好地采用了KM技术后，专业服务公司对知识和员工的管理，变得游刃有余：自觉、自成长。当走过自发、零散、低效率的管理的初级阶段后，很多组织会自然地寻求专业知识管理技术的帮助，但又面临选择何种技术产品的困惑。6 @" a, r3 h9 G ' `1 Z; H$ g, B+ w3 @ : p* J- l6 Q* l1 ^ 知识管理的主流软件平台或产品有很多种，比如： 7 d; @& r) F2 {/ h \4 N E # E3 r! b b3 j $ Y _) i6 D( g T * Lotus Domino/Notes。IBM公司出品，在国内应用广泛，占有很大的市场份额。 ! \- J/ d- G1 t5 A* Y1 S% M. t 5 K: F5 M( S% _- @ 7 _6 {) O+ v4 Y6 L z3 j/ ? * Microsoft知识管理系列产品。它有三部分组成:知识桌面，即MS Office和Windows；知识服务，即Exchange Server, SQL Server, SharePoint Server；知识系统，即Windows 2000 Server；开发工具，即MS Visual Studio。6 ~3 N, a$ d( i ) d1 H6 l% i6 U5 Q% g0 P& x $ R& j% u3 T6 F( M+ a( s * Exact eSynergy。荷兰Exact公司出品，基于MS平台，主要功能有文档管理、网站管理、人力资源管理、产品/资产/服务管理、工作流管理、项目管理、客户关系管理。这个系统，与该公司后台的ERP产品Globe 2000基于同一数据库，集成在一起。 7 w. F- _& s3 _1 D1 L, {& M0 A0 _' X2 u( t ( F \) i- f/ m7 M1 b/ a* C * Oracle eBusiness Suite, mySAP.com。二者都是知名的大型电子商务套件，涵盖了企业管理信息化工具的方方面面。包含了制造、财务、人力资源、客户关系管理、项目管理、供应链管理、知识管理、商业智能、门户产品等方面。 & h( e$ E7 M0 Q1 L/ P, E5 j8 x1 \9 I }: G/ f7 s% E ; L" y9 C( }9 T 面对纷繁复杂的知识管理技术，我们可以按照隐性和显性知识的四种相互转化，将它们归纳为四种。8 j( M* _# ]+ s: `- \ ~ ( V" h- Z. Q; k4 M 3 D8 Z+ h8 @* F6 t [# q1 W * 隐性知识到隐性知识的转化的技术，主要有电子社区、电子邮件、群件、讨论组、即时消息、P2P应用、专家定位系统。, L/ F6 \4 x: T4 e0 S N9 Q% Q: O , C5 F9 ?6 p. C1 \ 9 G. t$ _1 g# d* E * 隐性知识到显性知识的转化的技术，主要有自助服务、文档工作流、内外网站的内容管理、搜索引擎和全文检索、数据仓库和在线分析、商业智能、数据挖掘和知识挖掘。- [% F$ |+ A0 i1 }( l$ F: X . |; |6 o) d3 M q & d3 L. z& B( Q2 y7 F( k * 显性知识到显性知识的转化的技术，主要有知识库联网、异构数据库搜索、数据仓库和数据集市、门户、企业应用集成。 & ]) c" k. `/ Z( V% [) D* k ; d$ m) @! `5 z5 j4 @" ^& s4 i* H# g$ Y( b5 ?8 d * 显性知识到隐性知识的转化的技术，主要有电子社区、电子邮件、群件、讨论组、即时消息、P2P应用、传统教学、eLearning。5 L6 n8 X. R5 Q# N ' X3 T7 J6 \+ T! u% T+ d7 f" q) t( `+ r! w& H2 { 从知识转化的角度，对各种知识管理技术进行分类研究后，我们就会发现，知识管理，同其它一些信息技术理念和工具，如OA（办公自动化）、EIP（企业信息门户）、BI（商业智能）、竞争情报，有着密切的关系，甚至不可分离。因为，OA、EIP、BI、竞争情报的目标，也无非是实现知识的各种转化和传递。从广义上来讲，它们都可以属于知识管理的范畴。6 z, f r2 X) B g0 v+ m" C % L# Y/ X1 A1 t2 T5 Q9 X 2 s! b8 t4 E" S- A1 Z& u 值得指出的是，在进行知识管理实践的时候，我们会发现，我们所从事的知识管理推进工作，大多是OA、EIP、BI等这些理念和工具的混合物。因为，从知识转化的角度来看，知识型企业的运作本来就主要是知识的各种转化，所有的工作都是知识管理，以至于不再有什么“纯知识管理”。 3 h- c' `0 y$ P4 x0 |! M* A * K2 c) N8 Y L9 {# W3 F j" R/ ^9 y7 I. A0 p P4 A
作者: tianlong    时间: 2005-7-3 19:44
标题: RE: 知识管理与知识转化
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