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标题: 如果我是人力资源部经理 [打印本页]

作者: 隔岸观火 时间: 2010-5-13 16:26
标题: 如果我是人力资源部经理

前几天跟一个朋友聊天，问到我对HR的看法（因为我不是做HR的），我说我从毕业至今也进过四五家公司，国企、台企、港企也都做过，不同企业HR的地位和定位也都不同，有的公司的HR根本就是人浮于事，每天在为一些细末小节的事在忙碌着，而有的公司的HR权力很大，基本上用人不需要经过使用部门同意他们就可以决定（我自己就遇过），而有的HR看起来似乎很正规，但是根本就不知道他们存在的意义，而仅仅是自己认为自己很重要，但是又不了解别人需要什么。昨天跟公司的一位同事的聊天，突然聊起那天自己的这点想法，我突然跟我的同事说，如果我是人力资源部经理，我会让我部门的HR在入职的时候到各部门去学习一个月，了解其他部门的工作流程，拉近跟其他部门的距离。我为什么会这么说呢？

首先我先问几个问题：

1、您了解公司其他部门的运作吗？

2、如果您的公司有生产系统，您了解生产过程吗？您了解生产体系一线员工的想法吗？

3、如果您的公司没有生产一线员工但是有销售，您了解销售人员的工作流程吗？您知道销售人员是如何进行工作的吗？

4、也是最后一个问题：您认同HR是服务部门吗？

最后一个问题我想不会有争议，那么大家既然是服务部门，那么服务的对象是谁？老板还是员工？还是两者皆有？

老板的层面我们暂且不说，就说说员工，既然我们服务于员工，我们了解员工的想法，知道我们的一线员工是如何开展工作的吗？

这几个问题绝不是空穴来风，是因为我看到过很多的HR在开展工作时很多时候是建立在自己对于一线员工的浅薄了解上，或者说因为工作的接触很少，根本就没了解过一线员工，然后在制定制度的时候又是网上一大抄，要不就是凭空想象出来，然后就发布出去了，这样的制度您说员工有几分认同？是的，作为HR，既要保障公司的利益，又要保障员工的利益，但是我们更多时候考虑的对象更多的是倾向于前者，而非后者，这个根本原因有很大程度上是因为我们缺乏对服务部门员工的了解。

我记得曾经认识一位做绩效管理的专业HR，其专业能力我觉得还是不错的，当时他刚在一家公司入职，推行绩效管理体系，开始阶段让整个公司做职务分析，所有的岗位都要求写工作日志，当然我很相信其出发点是没有问题的，但是结果却是引起了员工的公愤，觉得把自己上班的一举一动都写进去，无疑是监控员工的行为，于是乎这位专业的HR在进入这家公司没多久就黯然离职了。我们总觉得我们的工作靠的是专业能力，却很少考虑到我们的服务对象的感受，这也就很容易在一些事情上造成对抗，导致工作的难度。

我见过很多HR做出来的制度，要我评价我只能说脱离群众，完全是凭空想象出来的，自己觉得是这样的，但是事实却不是这样的，这样的制度在一线员工看来就是不切实际，既然不切实际我们又不能不理它，那么也就有心理冲突，这种心理冲突积累到一定程度势必会造成更多的员工纠纷。

所以，如果我是人力资源部经理，我会让我部门的新进员工在熟悉本部门工作之前先到我们的一线现场每个岗位去学习一段时间（一周或一个月），熟悉各岗位的员工是如何工作，他们的工作心态是怎样的，他们的工作环境又是怎样的，他们对于公司的制度、文化有什么样的看法，在这段时间我们的HR可以通过与一线人员的交流来了解到这些信息，并且可以拉近与现场人员的距离，不要让一线人员总觉得HR高高在上，而HR则认为一线人员粗鲁不堪，这两个极端化的认识总影响着员工关系的建设。

在很多企业中，各个部门都是独立存在的，彼此不过问彼此部门的情况，有些公司虽然也会举办一些员工座谈会来了解员工动态，但是往往是在走形式，并无实质内容，所以正如我们在聊到如何提高HR工作的有效性上所说，我们缺乏的是对公司核心业务的了解，因为在工厂我们很少接触一线员工，在销售公司我们也不熟悉销售人员的运作，尽管我们很用心在做事，但是总是有很多得不满意，尽管我们已经很专业，但是我们却总在一些小的员工关系问题上栽跟头，所以此篇感想也仅仅是我作为非HR系统的一线人员对于这个职位的一点思考，仅供参考。

作者: 92leehom 时间: 2010-5-13 16:44
标题: 回复：如果我是人力资源部经理
说的太对了~ 如果不去现场感受一下基层员工的工作内容环境，根本就不知道如何开展培训

作者: 醉蝶舞 时间: 2010-5-13 17:38
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一个合格的HR，是需要对各部门工作内容以及工作态度、员工意愿等有一定了解的。

感谢观火的分享，精品文章。

作者: 大尾巴的鱼 时间: 2010-5-13 17:40
标题: 回复：如果我是人力资源部经理
HR既要管理又要服务，而且一定要熟悉业务。观火说出了业界人力资源工作人员的通病，我估计有超过一半的同行们是不太了解所在企业的业务的，这样不好，不好！

作者: willowliu柳柳 时间: 2010-5-13 17:42
标题: 回复：如果我是人力资源部经理
作为HR，我觉得了解公司的业务是基本能力，如果不了解，怎么来沟通，怎么开展工作？
LZ观点很好，如果有机会去轮岗那是再好不过，但是即使没有这个条件，平时放下架子，多听取员工的看法，多去了解业务是怎么做还是可以的
有些时候我觉得是心态的问题

作者: peerless 时间: 2010-5-13 17:45
标题: 回复：如果我是人力资源部经理
文章很有警钟效应！实践出真知！ HR要做业务部门的战略协作伙伴，如果过分的连伙伴长什么样、在哪住都不住知道，谈那么高有什么意义？我们这边从新员工大学生入手，进来先去制造系统历练，之后再到部门，必须了解终端！

作者: aitong 时间: 2010-5-13 17:45
标题: 回复：如果我是人力资源部经理
是的，了解很有必要，只有了解才能更好的工作。

作者: yjhenian 时间: 2010-5-13 20:35
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作者: 美代璃 时间: 2010-5-13 21:38
标题: 回复：如果我是人力资源部经理
学到了，在实际运用

作者: retry 时间: 2010-5-13 23:24
标题: 回复：如果我是人力资源部经理
在我们行业系统里经常是一些老干部才到人力资源部去当负责人现在慢慢在改变了，人力资源部的经理也越来越年轻，而且越来越会业务了。

作者: 柳絮轻舞 时间: 2010-5-14 08:50
标题: 回复：如果我是人力资源部经理
强烈赞同啊公司在做子公司领导考核时，虽然每次与子公司领导频繁沟通，几易其稿，可最后得到子公司人员的评论是乱考核，虽然这一个“乱”字有点过了，但表现出考核指标的不合理性，考核存在偏差，员工满意度下降。反思反思~

作者: zhangmaomi 时间: 2010-5-14 09:45
标题: 回复：如果我是人力资源部经理
感同身受公司HR必须了解整个公司的运营模式才能做出正确的判断但是问题来了新进来的HR去各个部门工作一个月对于这样的培训的成本有多大这样一个HR走掉后人力置换成本又有多高？值的思考

作者: 打哈欠的猪 时间: 2010-5-14 10:07
标题: 回复：如果我是人力资源部经理
观火兄的文章很不错，让我受益匪浅。但是在博客被雪藏了，我贿赂了一下小罗:D ，已经置顶网站首页了，好文章就是要让大家知道，让大家学习。

作者: 山楂果冻 时间: 2010-5-14 10:40
标题: 回复：如果我是人力资源部经理
做为销售一线员，可以不懂人事部的工作流程；但是做为人事部的人，就不能不懂销售的流程。赞同楼主的意见。我深有体会呀！

作者: 伊人他乡 时间: 2010-5-14 10:40
标题: 回复：如果我是人力资源部经理
要了解公司各部门的工作，才能真正的做好人力资源工作是正确的

作者: weiduoli 时间: 2010-5-14 10:55
标题: 回复：如果我是人力资源部经理
想法是好的,但实际工作往往会走变形. 一线员工从心底里认为HR是老板的传声筒,因此HR下一线未必能拿到真实的信息.因为很多时候HR调查一番后,限制性政策更多,实际有利于员工的制度很少,我公司就是这样.

作者: jadecheng 时间: 2010-5-14 11:23
标题: 回复：如果我是人力资源部经理
让HR到各部门去实习，本身也没有什么问题，本人也赞同，目前也在做，不过做法是：多到车间走动，在不影响员工工作的前提下，与员工进行关于工作、公司、生活等方面进行交流，确实能掌握不少情况。不过楼主说的方法大家是否可以提提意见，要怎么样到各部门学习，生产一线还好，直接就能看到产品的生产、包装，一目了然。但如果说业务部门的学习，要由谁来指导、安排工作？如何分配工作？再到财务部、专业就更强一些了。。。

作者: linzi922696 时间: 2010-5-14 11:49
标题: 回复：如果我是人力资源部经理
走进员工，了解员工，急他们所急！也让他们了解我们。我总是坚信“沟通才是解决问题的最有效的手段。”曾经在一个HR的聚会上，有同行问过，HR怎么有那么多的时间去沟通，去跟他们谈心。当然，这个是不同的公司，不同的人处理这个问题不一样，我说，我们公司有员工饭堂，中午吃饭的时间我今天跟一个同事聊了，明天我改跟另一个同事坐在一起了，这时候不一定聊工作，但是你可以获得跟工作相关的很多信息。

作者: haoruyanhai 时间: 2010-5-14 13:20
标题: 回复：如果我是人力资源部经理
不怎么懂啊，还得学

作者: qxj189810 时间: 2010-5-14 14:02
标题: 回复 1F 隔岸观火的帖子
我们以前就这么干！但是也只能做到了解生产、销售，像其他如财务、市场研究、计划物流、策略中心、客户服务还是比较难以了解。

作者: qxj189810 时间: 2010-5-14 14:05
标题: 回复：如果我是人力资源部经理
所有应届毕业生，先在工厂实习两个月，会有一套工厂实习评估指标；然后到销售终端做导购，实习一个月，有一套销售评估指标进行评估；然后在实习期最后一个星期，进行销售案例大比武——现场演讲实习期间的销售案例，评委评分，然后综合其使用期间得分，推荐给各产品公司、驻外销售公司。但是对于非应届毕业生，直接进去就开始工作，没有这一套。

作者: qxj189810 时间: 2010-5-14 14:07
标题: 回复：如果我是人力资源部经理
但是在更多的中国企业中，我认为观火描述的是一种理想，而理想不是用来追求的，而是用来接近的。

作者: 蓝色翅膀 时间: 2010-5-14 14:54
标题: 回复：如果我是人力资源部经理
深有体会。以前对一线员工的工作环境没有切实的感受，比如在发放高温补贴时心里还在想，为什么他们拿那么多，当去现场感觉了以后觉得他们拿那点儿高温补贴太少了。对于各职位员工的工作内容不一样，不深入了解觉得他们都差不多，但仔细了解后有了大致的高低区分。对以后工作有很大帮助。强烈建议一定要了解公司、部门、职位的工作内容。以免被说成是门外汉:)

作者: wennifang 时间: 2010-5-14 16:22
标题: 回复：如果我是人力资源部经理
好像现在很多企业都没这么做，比较新的一个想法吧，支持。

作者: 阿臣 时间: 2010-5-14 17:08
标题: 回复：如果我是人力资源部经理
做HR也有一定时间了。非常赞同楼主的说法，作为HR不能闭门造车，不能孤花自赏。但生存的难度也可想而知，但是如果我们工作重点随着企业发展阶段也要灵活的调整，HR是个变革的部门，如果没有这种意识，就不能适应企业发展，其价值也很难得到认可。提到变革，并不是我们认为要变革，本身企业也有这些需求，那HR部门就是其推动者。有的时候我们过多最求专业，实际上忽略很重要的另外的能力。就是说服能力。卡耐基老爷子很久以前就说过，专业经验只占15%，而85%是公关能力，我想具体点就是说服能力。如果我们与别人有效沟通，并赢得别人合作，我想这样的人一定是前途不可限量。

作者: kevinzou 时间: 2010-5-14 20:47
标题: 回复：如果我是人力资源部经理
很实际，人力资源要落到实处，就必须脚踏实地，熟悉各部门的业务流程是很有必要的。

作者: 眼泪哗哗 时间: 2010-5-14 21:14
标题: 回复：如果我是人力资源部经理
说得很对，专业的HR一定对公司各部门的业务流程熟悉，否则在做员工沟通时很难把握尺度。。。

作者: 小和尚chen 时间: 2010-5-14 22:09
标题: 回复：如果我是人力资源部经理
我觉得也对我也是做人事的但是公司的利益始终都是放在第一位的，这个是没办法改变的，但是我们要尽量把一线员工的利益维护好

作者: 男孓 时间: 2010-5-15 10:00
标题: 回复：如果我是人力资源部经理
以前我做销售管理的时候觉得HR简直就是吃饱了撑的，现在我人资经理才发现HR确实吃饱了撑的。区别在于有的人越撑越大都不知道自己是谁了。有的人吃饱了把精力用在为老板员工做实事上！

作者: hr_baby 时间: 2010-5-19 11:47
标题: 回复：如果我是人力资源部经理
非常有感触，写的很真实，谢谢

作者: 动动宝宝 时间: 2010-5-19 13:58
标题: 回复：如果我是人力资源部经理
写得很好，值得作者所在的单位的人资经理警醒

作者: 小黏黏 时间: 2010-5-19 15:57
标题: 回复：如果我是人力资源部经理
:D 我就会有事没事下工地啊。。不过我们主任因为办公室的行政小姑娘不做事情就不带我下工地了。。。。工地上的岗位职责什么的都分得不是很清楚。。说实话虽然有些东西还是懂一点的。。但是因为他们的职责乱七八糟的老板说啥就做啥。。有时候还是有点不明所以。。慢慢学。。反正我觉得HR需要对公司的所有运营管理都要了解也不要熟悉啦

作者: 兔兔鱼 时间: 2010-5-19 16:37
标题: 回复：如果我是人力资源部经理
我也这么建议过，但是总被没有时间，一个罗布一个坑给否了···HR仍然高高在上····唉:~

作者: 廿七323 时间: 2010-5-20 10:10
标题: 回复：如果我是人力资源部经理
深有同感，

作者: 小泉2010 时间: 2010-5-20 15:56
标题: 回复 8F yjhenian 的帖子
说的太对了

作者: 小泉2010 时间: 2010-5-20 16:00
标题: 回复：如果我是人力资源部经理
上面的同仁说得也对，做哪一行都要亲身体会，更何况是在企业，培养开发人才，寻找下一任接班人，

作者: 洗耳 时间: 2010-5-20 16:28
标题: 回复：如果我是人力资源部经理
从基层开始了解，了解流程，了解你的员工

作者: 樱花落 时间: 2010-5-20 16:35
标题: 回复：如果我是人力资源部经理
我觉得很多HR做事缺乏换位思考！这点很重要！

作者: lovehqs 时间: 2010-5-21 11:52
标题: 回复：如果我是人力资源部经理
说的很有道理

作者: brainbow123 时间: 2010-5-22 09:30
标题: 回复：如果我是人力资源部经理
楼主写得很不错，学习了。

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