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标题: [HR生涯杂谈第四期论题]如何与非HR人员合作，保证工作效率？ [打印本页]

作者: viviangemini 时间: 2010-5-18 10:30
标题: [HR生涯杂谈第四期论题]如何与非HR人员合作，保证工作效率？
       A最近被指派了许多工作，其中包括岗位说明书的编写、KPI的修改与培训模块的建立。A以往都是独立完成这些工作，鲜少与非HR 人员合作，有需要或不明白之处再请教领导或同事。但此次工作不同，领导不仅限定了完成日期，并要求A与秘书B进行合作。
       在合作中，A感到十分苦闷，B不懂人事知识，因此在工作中，A每做一项工作B都要仔细询问，对此，A不得不详细进行回答。而A询问B问题时，B的回答又不能使A满意，就级别关系而言，A与B不存在指挥与被指挥关系，一来二往A的工作效率大减。
        眼看限期将近，工作任务的一半都没完成，A开始感到焦虑，在与B沟通时也表现出急躁的情绪。比如，A开始拒绝回答B 的问题，即使问答问题也是草草了事；在合作中A不自觉地想去指挥B……眼见A这样的态度，B也有点不高兴，合作时也开始板着脸。两人的关系逐渐僵化，工作效率也未有增加，于是A的心情更加糟糕。
       1、如果您是A，您会如何做，才能保证2人的合作性，保证工作效率的提高？
       2、当您与非HR人员合作时，有什么特别需要注意的地方？

作者: 醉蝶舞 时间: 2010-5-18 10:32
标题: 回复：[HR生涯杂谈第四期论题]如何与非HR人员合作，保证工作效

从楼主的文中，可以看出，A是个工作能力很强的人。但因为A“鲜少与非HR 人员合作”，所以A的沟通、协调能力或有欠缺。

一个人的能力强弱，并不仅指其个人的工作能力，还在于与其他部门的协作性。这也是几乎所有企业都倡导的“发挥团队精神”。

虽然A与B不在同一部门，但既然领导提出要求，让这两位合作完成此项工作，那么，在这项工作完成前，AB就是一个团队，一个整体，而不应只考虑级别问题、部门问题、专业程度问题。

啰嗦了这么多，进入正题，开始回答vivi的问题：

1、如果我是A，我会在关键问题上用非HR专业术语来向B进行沟通、解释，同时认真分析B的意见，不会因为他是非HR专业人员而否定他的看法。试着站在他人的角度上看问题，有时会看见不同的内容。

非关键非原则性的问题，则尽量多采用B的建议，适当的时候，学会退一步，也未尝不可。

如遇到僵持不下的问题，暂时无法沟通，可先越过，待其他问题解决后，再对难题进行逐项沟通、解释。如同我们做试题，先把自己理解的、能答的题目完成，再去做那些耗时费力的。

2、在与非HR人员合作时，我会尽量注意在沟通中的用词，避免使用对方不能理解的专业术语，在对方提出意见时，即便是他一开口我就认为不可行，也会认真听完他的意见，再进行解释，提出我的看法以及对个人意见的解释。

以上，个人浅见，欢迎各位大侠拍砖~~

作者: peerless 时间: 2010-5-18 10:41
标题: 回复：[HR生涯杂谈第四期论题]如何与非HR人员合作，保证工作效
1、如果您是A，您会如何做，才能保证2人的合作性，保证工作效率的提高？ == 找个空闲的时间约他出去吃顿饭喝点酒，谈谈心里话，把遇到的问题摆明，有利于效率的提升，当然根据性别来定选取的沟通的方式。 2、当您与非HR人员合作时，有什么特别需要注意的地方？ == 需要事前的沟通作必要的培训就任务期限等涉及考核的点约定好职责划分、明确下目标等等和其直线经理打好招呼

作者: 李小念 时间: 2010-5-18 10:45
标题: 回复：[HR生涯杂谈第四期论题]如何与非HR人员合作，保证工作效
抢沙发喽，分析中。。。

作者: szwalker 时间: 2010-5-18 10:46
标题: 回复：[HR生涯杂谈第四期论题]如何与非HR人员合作，保证工作效
Ａ和Ｂ实质上是个项目小组，只是人数只有两人而已。Ａ最好再跟领导去明确两人的角色分工与决策权限，清晰了矛盾就少了。
不管跟ＨＲ还是非ＨＲ合作，其实都一样的，要获取相互的信任与支持。不能指望所有人在ＨＲ方面都很专业。就部门层面来讲，ＨＲ部门对应的其他部门都是非ＨＲ的，你总不能要求说其他部门也要像ＨＲ一样专业。所以你做的东西，要让非ＨＲ的人容易理解跟接受。Ａ也没有必要计较谁大谁小的问题，或许Ｂ提出来的一些问题，也正代表了一些职能部门的疑问，正好借机回头再看一下自己做的东西。心态平和一些就好，相由心生，心里的想法总会通过行为表现出来。先试着以友好的心态去跟Ｂ合作，毕竟工作还是要做的，与其不愉快地做事，不如愉快地做事。一时的高下，真的没那么重要。

作者: monmon109 时间: 2010-5-18 11:10
标题: 回复：[HR生涯杂谈第四期论题]如何与非HR人员合作，保证工作效
1、如果您是A，您会如何做，才能保证2人的合作性，保证工作效率的提高？在开始合作的时侯，我必须先把相关的信息沟通一次，例如涉及的定义以及HR的操作流程，先过一遍。大家清晰后，开始把双方负责的内容定下来，就按时间表去执行自己的工作。如果期中有什么疑问，可以赚下来，每期总结的时侯，再一起大家解决拉。 2、当您与非HR人员合作时，有什么特别需要注意的地方？要把自己当成非HR人员去跟他们协调，把HR的底线和有风险的地方告知清楚。 :D

作者: tallnew 时间: 2010-5-18 13:15
标题: 回复：[HR生涯杂谈第四期论题]如何与非HR人员合作，保证工作效
以鄙人浅见，此问题其实是一个程序错误问题，为什么这样说呢，首先要做上述事情必须分析，哪些必须自己来做，哪些可以由非HR来做，哪些必须合力完成，如果是我，我会先请B为我做一些我不精通的业务方面的一些培训，然后我会给B培训此次任务所需要的相关知识，还有，上述事情仅凭两个人根本没法完成，必须让各部门通力配合，再就是建议建立类似项目小组的形式，由老板任组长，谁不听话PK他。

作者: 柳絮轻舞 时间: 2010-5-18 15:44
标题: 回复：[HR生涯杂谈第四期论题]如何与非HR人员合作，保证工作效
看到这个话题，我想起了两件事： 1、年前公司年审需要提供财务报表，我拿着通知去找财务部门相关人员，小姑娘回我，我不知道你到底要什么？当时解释了半天，事后想想，觉得我应该在事先理清年审需要这个报表的目的，这样财务部门就可以明确提供了。 2、刚接手薪资时，在做税时遇到不清楚的向同一位小姑娘请教，她倒好，回我一句，你讲的我听不懂，我讲的你还听明白了。我当时真是愣了，我一个外行人讲的白话你内行听不懂，你一个内行讲的术语倒要我外行来搞清楚哦。不过，后来还是自己摸索出来了。两个亲身例子，只想说明一件事，跨部门沟通时尽量不要用到专业术语，尽量站在对方的角度去进行沟通。同时，自己如果有机会的话，对各部门的专业工作作一个简单了解，促进沟通的顺畅。案例中，两人合作，要合理分配好工作，前期的数据采集工作可以利用秘书的岗位特征取得便利，后期的统计可以自己做好模版请秘书配合完成，至于分析、最后成稿的工作就必须由自己来完成了。如此分配的话，两人之间就不会有什么太大问题了。

作者: qxj189810 时间: 2010-5-18 15:48
标题: 回复：[HR生涯杂谈第四期论题]如何与非HR人员合作，保证工作效
各大版主上的挺快的呀！

作者: qxj189810 时间: 2010-5-18 16:14
标题: 回复：[HR生涯杂谈第四期论题]如何与非HR人员合作，保证工作效
szwalker版主、monmon109版主、柳絮轻舞版主的建议和做法都很不错！我们不要期望所有人都理解自己的话语，不管是专业的还是非专业的，让每个人干他最拿手的事情即可，譬如这三块儿，B是一个很好地与其他部门沟通的人选。
就个人的项目操作经验来谈：
第一步，A在接到“岗位说明书的编写、KPI的修改与培训模块的建立”工作指令时，可以迅速与上司沟通上司对这三块儿工作的具体要求，如果上司一时不能迅速明确上述三块儿工作的具体要求，可先行按照自己理解的工作要求（注意，一定要是一般公司通行的）思考一下，形成自己的思路，然后再与上司沟通，上司对该思路指导后，可按照该思路，制定行动方案，当然会把B安排进去，然后再和上司就该方案进行讨论，以至最终确定。
第二步，按照行动方案，召集领导、B开会，就行动方案进行讲解，一方面可以检验自己是否理解和准确理解了领导融入该行动方案中的意见，另一方面，B如果不懂，也会当场提出，这样，在自己的沟通能力欠缺的前提下，领导是个很方便的用来“与B沟通”的工具，而且这时候，他还非常愿意。
第三步，按照行动方案，A与B共同开展工作，领导这时候只是个挂名“项目负责人”，没问题，A可以借领导的“名头”来与B沟通，对其中一些很难以解答的问题可以以领导名义“向B说明”。同时，B在工作中还很愿意向A请教，那么这时的沟通、讲解就容易多啦！
第四步，定期与B召开小会议，检查工作的进展，主动为B提供帮助。这样，我们工作就很容易推进啦！

作者: 深山剑客 时间: 2010-5-18 22:29
标题: 回复：[HR生涯杂谈第四期论题]如何与非HR人员合作，保证工作效
楼主的这个议题很好，不仅体现在HR专业人士与非HR专业人士，其实延伸开来看，更多地体现在熟悉某领域的专业人士与非专业人士之间的沟通和合作问题。 1、团队组建。在这儿暂不谈建设团队，因为议题中两人临时搭建的项目组，更侧重于团队组建：团队人员要互补，包括工作方式、性格、业务等等，即优劣互补。 2、利用木桶短板理论解决合作问题。A首先要与B沟通：我们实施项目的目的、标准、完成期限、分工等；同时A要向B在短时间内有效培训，让B初步掌握的工作方法和流程。 3、工作中的有效沟通。工作难免会出现困难或压力，这时项目小组更应体现团队精神和互谅精神，并迅速找到原因并解决。此时的A应充当关键角色，主动沟通，而不是放任事态恶化，否则全盘皆输。以上，拙见！

作者: 深山剑客 时间: 2010-5-18 22:36
标题: 回复：[HR生涯杂谈第四期论题]如何与非HR人员合作，保证工作效
呵呵，临时想起微软曾经给应聘者的一道面试题：如果你刚大学毕业需要向奶奶解释WINDOWS的操作，如何做？结合该议题，可临时引申为：假如你是刚毕业的名牌高校的计算机专业本科生，需要和你奶奶在半年内共同完成某程序设计，你当如何完成。呵呵，比较类似~

作者: 还蛮自在 时间: 2010-5-19 08:35
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1. 从本文看出A是HR，B不是，A认为B没有自己专业，显然在工作中A就没有把B和自己放在同一条线上。从而造成了工作中会有一种对B的轻视行为，这种行为直接影响着两个人的沟通合作，这种行为显然对B是不公平的。如果领导安排的B和A一起工作，应该具有一定的用意，要么是想让B和A学点HR的专业知识，要么就是B真的有能力和A配合，没有B的配合A也完不成工作任务。 2.两个人也算是一个小团队，如果小团队内部不和，根本无法开展工作。两个人共同完成一项工作需要两个人的共同配合，充分的计划和沟通才能保证工作完成，在做工作之前制定好每一步的工作计划，按计划进行工作，沟通的时候该讲清楚的地方要讲清楚，原则性的问题按原则办，不原则的问题两个人商量，不要看不起别人，专业只是相对的，并不是绝对的，不会可以学，但是工作中带着有色眼镜去和别人合作，那换来的会是更对的失去，而并未从工作中得到。

作者: 隔岸观火 时间: 2010-5-19 08:54
标题: 回复：[HR生涯杂谈第四期论题]如何与非HR人员合作，保证工作效
看到很多精彩的观点，觉得大家都是职场老手，在对事情的控制和做人方面非常老道，我也分享下我的几点看法： 1、在一家公司里，跨部门合作的事情多得很，不管是HR和非HR，还是质量和非质量，在合作时肯定存在某部门更专业些，某部门了解不多，但为什么要合作呢？大家有无思考过这个问题？就如案例中的B，他为什么而出现，我想在企业中合作无非两个方面，一个是监督，一个是发挥资源最大化，监督的层面咱就不说了，资源最大化就是利用各部门的优势来开展工作； 2、我自己也跟很多非本部门的人合作，我想合作的目的是为了把事情做好，谁主谁次有些时候还真不是那么重要，如果你是负总责，你越强调你是老大事情越难做，所以我觉得把精力放在如何做事而不是制造主次的问题上事情会更顺利； 3、既然是团队合作就一定会有分工，而分工总是从个人的强项的分，所以不要以自己的专业去看别人，发挥团队中每个人的能力才是团队建设的重点； 4、做任何事一定要有进程管理，一周做什么，由谁做，设定职责和目标才是项目管理的关键。参考。

作者: 小黏黏 时间: 2010-5-19 09:44
标题: 回复：[HR生涯杂谈第四期论题]如何与非HR人员合作，保证工作效
团队沟通合作的问题，杯具啊~有时候我就觉得我说话一点没有艺术的说，事实上A的心态没有摆正好，B是相关的协作人员，A认为B不够专业，但是看了案例我发现B之前还是很耐心很好的，只是后来被问得烦了，谁都会变得焦躁不舒服的吧？所以A沟通的时候还是温和一点，我想大多数的人都是礼尚往来的吧，不可能你对她温和她还咄咄逼人的吧，A也说了非专业和专业，那么A就应该对B的专业知识做到了解，至少需要查查资料也方便沟通，既然是自己的上级交代的工作，而B也只是配合你，心态自然要平和。每个人总有闪光点的呀。

作者: 天涯禅师 时间: 2010-5-19 09:57
标题: 回复：[HR生涯杂谈第四期论题]如何与非HR人员合作，保证工作效
1、如果您是A，您会如何做，才能保证2人的合作性，保证工作效率的提高？为什么出现这样的问题，沟通为什么不顺畅，首先作为HR不熟悉业务，沟通的信息就不对称了。在这样的情况下，沟通需要更多的技巧，看看案例中的描述，A表现出急噪的情绪，对B开始变得强势，结果是B的不合作。致使此沟通基本上无效。建议： A，心诚则灵，你想有效的沟通，就要真心，将心比心，你真心的沟通，他才真心的与你交流。用谦虚的态度，去请教对方，对方也会尊重你。 B、多听少讲。了解对方的最好的办法是听取别人诉说，记住关键点，在日常工作中偶尔提及关键点，会起到意想不到的效果。 C、赞美、宽容、微笑。适当的赞美对方能起到打开对方心扉的作用，宽容对方的一些不足和缺点，微笑的面对对方。这些都是A能否取得足够信息的一些沟通技巧。 2、当您与非HR人员合作时，有什么特别需要注意的地方？前面已经回答过了。需要特别注意虚心请教，心诚则灵。另外是尽量让对方多说。

作者: hsnjfhr 时间: 2010-5-19 11:23
标题: 回复：[HR生涯杂谈第四期论题]如何与非HR人员合作，保证工作效
1、首先，合作精神是必须的，从工作出发，观点相左时，首先从专业的角度进行论证； 2、用更加直白的语言进行沟通，少用专业术语。

作者: 92leehom 时间: 2010-5-19 12:00
标题: 回复：[HR生涯杂谈第四期论题]如何与非HR人员合作，保证工作效
很好的题目，A完全可以一个人搞定的活我，为什么要两个人呢,是不是一开始就是个错误呢！ A应该和领导沟通一下，如果不行可以和B商议尽量做简单的

作者: sophie1108 时间: 2010-5-19 12:25
标题: 回复：[HR生涯杂谈第四期论题]如何与非HR人员合作，保证工作效
很好的讨论题:Z

作者: viviangemini 时间: 2010-5-19 12:31
标题: 回复: [HR生涯杂谈第四期论题]如何与非HR人员合作，保证工作
[quote] 原帖由 醉蝶舞 于 2010-5-18 10:32:00 发表

从楼主的文中，可以看出，A是个工作能力 [/quote]
0 O3 D. c) j" O r& W* E% M- Z

* q- \3 d" y: S% d% A

7 j0 Z5 @% l7 \* i$ t0 \3 U

7 p: M, F8 L* D9 Z7 q6 `* i$ x

感谢蝶舞姐给与的建议。
4 M: L8 V- ~9 R& K* M' |

首先，A 的沟通能力协调能力的确有所欠缺，有时候很有独行侠风采，这是A必须考虑到并注意改正的问题。
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关于第一个问题，A在与B沟通时并未过多使用专业术语，在使用专业术语时也随后进行了解释。A也并非不听B的意见，两人的矛盾其实在于如何分工及时间分配问题上。
( y+ D: L! V5 D* L A

最后，就题意，如果是讨论KPI的话，那么哪项工作可以先讨论，哪些难点可以再进行沟通呢？

作者: viviangemini 时间: 2010-5-19 12:33
标题: 回复: [HR生涯杂谈第四期论题]如何与非HR人员合作，保证工作

[quote] 原帖由 peerless 于 2010-5-18 10:41:00 发表
   1、如果您是A，您会如何做，才能保证2人的合作性，保证工作效率的提高？ == 找个空闲的时间约他出去吃顿饭喝点酒，谈谈心里话，把遇到的问题摆明，有利于效率的提升，当然根据性别来定选取的沟通的方式。
  2、当您与非HR人员合作时，有什么特别需要注意的地方？
==  需要事前的沟通
   作必要的培训
   就任务期限等涉及考核的点约定好职责划分、明 [/quote]

感谢皮皮的建议

两位都是女性，要不约个时间出去喝喝茶，打打球？

作者: viviangemini 时间: 2010-5-19 12:48
标题: 回复: [HR生涯杂谈第四期论题]如何与非HR人员合作，保证工作

[quote] 原帖由 szwalker 于 2010-5-18 10:46:00 发表
Ａ和Ｂ实质上是个项目小组，只是人数只有两人而已。Ａ最好再跟领导去明确两人的角色分工与决策权限，清晰了矛盾就少了。
不管跟ＨＲ还是非ＨＲ合作，其实都一样的，要获取相互的信任与支持。不能指望所有人在ＨＲ方面都很专业。就部门层面来讲，ＨＲ部门对应的其他部门都是非ＨＲ的，你总不能要求说其他部门也要像ＨＲ一样专业。所以你做的东西，要让非ＨＲ的人容易理解跟接受。Ａ也没有必要计较谁大谁小的问题，或许Ｂ提出 [/quote]

感谢字母的回复。

心态的确很重要，只不过有时候8小时工作，其中4小时讨论，3小时解释，1小时码字，然后再出点其它事情再被训两句，心情也就烦燥了。看来如何控制自己的情绪也很重要啊。不过A不会和B争上下的，秘书的领导可是老板啊

作者: 652884035 时间: 2010-5-19 13:53
标题: 回复：[HR生涯杂谈第四期论题]如何与非HR人员合作，保证工作效
呵呵，看来，这是发生在斑竹的身上的个案咯，建议还是沟通，事情发展至此已经不是关系到工作了，而是延伸到办公室政治的边上了，如果B是秘书的话，请A站在以后的发展方向，老板的人不能得罪的，呵呵，耐心的再沟通一次，就当B是老板来沟通好了。:D :D

作者: y3408412 时间: 2010-5-19 14:09
标题: 回复：[HR生涯杂谈第四期论题]如何与非HR人员合作，保证工作效
分清权重，先将能解决的问题解决了，留一下一些不能解决的可以与部门的同事一起讨论

作者: 李小念 时间: 2010-5-19 16:24
标题: 回复：[HR生涯杂谈第四期论题]如何与非HR人员合作，保证工作效
学习了，在前辈面前没发言权了。。。:(

作者: viviangemini 时间: 2010-5-19 17:10
标题: 回复：[HR生涯杂谈第四期论题]如何与非HR人员合作，保证工作效
其实A马上又要去做另外一件事，就是和技术部门合作，A完全不懂技术。在这个项目中这时的A就变成不专业人员了。这个题目就又引申出当自己处于非专业人员的时候，该如何去和专业人员沟通呢？

作者: 男孓 时间: 2010-5-19 23:46
标题: 回复：[HR生涯杂谈第四期论题]如何与非HR人员合作，保证工作效
呵呵。以前一直潜水，最近手痒也来赚点分，各位老大高抬贵手啊。 1：如果我是A，我会最大程度的利用B的优势和能力，让B最大程度的发挥它的功能和作用，既然老板要A和B合作。说明B也有可用之处，也许B是某部门负责人，或是某部门关键人物？他对于员工真实的感受，想法，期望甚至跟员工的熟悉程度都要胜过A，无论说明书的编写、KPI的修改与培训模块的建立。都应该是在对员工或岗位作充分了解的基础上制定才会更有效，可以把跟员工接触的工作交给B来完成，也可以向B了解以前员工对KPI的想法看法，更可以让B整理员工对于培训的需求和期待。这样A做起事来就更快更有效啦。这就叫效率。。。 2：其实我觉得与非HR专业人士合作是我们HR的基本功，我们平常接触的各部门负责人都不是专业的HR，我们的老板也不是专业的HR，但是我们都必须要天天跟他们接触，合作。最重要的就是充分让对方发挥他的特点和优势，尊重对方，明确分工，彼此信任

作者: 陌上雪 时间: 2010-5-25 12:58
标题: 回复：[HR生涯杂谈第四期论题]如何与非HR人员合作，保证工作效
1、如果您是A，您会如何做，才能保证2人的合作性，保证工作效率的提高？首先，因为对方不是人力资源人，所以要明确自己的主导地位。需要对方作的，多给与解释与指导。 2、当您与非HR人员合作时，有什么特别需要注意的地方？沟通很重要，多引导，始终以团队协作为主。

作者: aitong 时间: 2010-5-25 13:54
标题: 回复：[HR生涯杂谈第四期论题]如何与非HR人员合作，保证工作效
看了，大家的分析很全面，就补充一点吧： 1、也许老板找个不专业的B来配合，也许就是想让东西做出来非专业人员更容易看懂，没有非专业人员参加专业人员可能无法把握有些尺度；就像公务员考试出出题一样，总是会搭配一些非专业的人员，当初我也不知道为什么让我的一个大学同学去参加天津市公务员考试命题，后来他说我才知道。 2、也许领导就是想借机让A知道如何与非专业人员配合，难度有多大。呵呵，狗尾续貂啊！

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