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标题: （处女贴！）您来如何处理？ [打印本页]
作者: jllen    时间: 2010-5-26 16:13
标题: （处女贴！）您来如何处理？

本人初入一家房地产企业，担任行政人事部主管，故事发生在我与新进的一位项目经理间


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c* M0 u; \# G' X2 Y

项目经理昨日带着一位小美女找到我：小X，今天我们面试了一位客服，不错，你们这边安排下，然后我让她


' H! A# Y! ?' g* \3 D$ w2 @4 n

买套服装，你们给报销下


1 e7 |; ]: h" ?9 f' l9 O( N

我答曰：嗯 ，你们都满意了是吧？我和她聊几句，可以就办吧


4 F0 n+ U+ s& C' A' v3 l

项目经理说：好


. D+ u! C* F, V u- _

经过我和这位小美女的沟通，最终达成了工资福利等系列待遇，近期入职。


9 _8 k! ]" }$ i% R q

 


2 m. H5 U9 v* Q- p3 o4 Z

………………


) J& r5 @3 q) K2 U& y' t8 {# H$ O

今天小美女入职了，拿了收据过来，x主管，麻烦给我报下


5 z/ Q W% Z' h7 B, g: d

这时候，我的顶头上司，部门经理听见了，啥也没说，等小美女走后


! K( Q+ k3 u% x

转身对我说：*&（&￥%*（，每次项目都是自作主张，他们在哪里看见入职购买服装是可以报销的……

& z! g( l* L( g1 h1 @

 

: K9 i6 x d, p8 D+ s1 |8 Q

我答：X姐，这事，我去办吧


4 w/ v# }& D8 M9 n

她说：嗯


- N3 U4 c3 P( E& t; Z \

我现在需要考虑的是：


$ {9 Y( N9 B$ z$ f( f

1、此项目是本市标志性项目，此项目经理为重金聘请来的，刚入职，难免有点不熟悉


1 r9 Z* Q1 e- w2 K6 s. H2 U% H0 i$ q

相关制度流程，而且正在做业绩，做威严的时候，如果不报销费用，难免会得罪项目经理；


/ p& t+ ~* T" H/ U+ @" e

2、如果报销了，和制度流程相冲突，有一就有二。


' @. K; g+ C+ K" x6 y

3、其实此事是项目对于公司相关制度流程不熟悉造成的，这里面牵扯到了入职培训以及制度传达等等问题需


8 W7 p+ W% u1 c* a

要解决，杜绝此类事件的发生


. Q1 S0 Z2 o! v& @, J8 }' _0 l

我已处理完毕，结果还过得去，现在发这里，当个大家茶余饭后的话题


8 B! S/ E* H# }) `0 V

如果是您，您如何处理？


/ M3 o" {$ z7 O V4 `) m4 |

 


% M! ]6 s% u3 J8 W. Y

 

作者: 醉蝶舞    时间: 2010-5-26 16:26
标题: 回复：（处女贴！）您来如何处理？
如果贵公司的相关管理流程、制度中没有此项，在项目经理跟你谈的时候，你就该明确此点。 3 T/ I' r* O+ q/ x" d2 b$ l作为一名HR，刚入职公司，就该立刻查阅现有制度，不明之处，不可擅自做主。 5 I2 d, G; G, B. Z. Y- i+ v2 e' A不知楼主是如何处理的，蝶舞很好奇。
作者: shuidqc    时间: 2010-5-26 16:38
标题: 回复：（处女贴！）您来如何处理？
这明显就是沟通和培训的问题，也很好奇楼主是怎么处理此事的
作者: 改头换面    时间: 2010-5-26 16:49
标题: 回复：（处女贴！）您来如何处理？
第一，给报销；
第二，让你们经理给出个批评的文件，内容大致为“违反公司制度，擅自给予报销服装费用，给予一定金额的处罚（处罚对象是你，而不是项目经理）。”
第三，想办法让项目经理知道整件事情。
作者: jllen    时间: 2010-5-26 17:29
标题: 回复：（处女贴！）您来如何处理？
感谢大家对此贴的关注！ 5 m% i: @. F7 B! Z5 c8 |: [, u看了大家的回复，我觉得我有罪啊啊啊。但不可否认的是，虽然我当时浏览了服装管理制度，但在那很短时间内和项目经理沟通的时候，而且初到新地方，我作为服务性职能部门习惯性的答应了，事后我才有点追悔莫及的感觉。嗯，我是这样处理的，已征得部门经理认可。4 P6 n6 g1 \1 Y' r0 F8 z8 j 1、联系后勤采购专员和库管，让此套衣服办理入库，出库。目的在于，将此衣服默认为公司购买。, r3 f% K: ^3 \6 }/ E* @$ H. ]3 I! W 2、找那个小美女要发票，然后让后勤主管去报销，以公司购买的名义。（我们公司是入职2月无偿提供2套工装，这事就只好提前让这个小美女享受工装了。。。等2个月后，再补这个小美女一套） 7 w: i& Z2 _- I8 q6 U8 p$ e7 v3、将钱给项目经理，让项目经理转交给小美女（面子大啊，哥不得不给），然后，告之一切事情的真实来龙去脉，道歉，然后，请他以后多多支持工作，多多理解。 6 U7 }: t6 o' n8 E' w4、从此时之后，我下定决心花大力气，做业绩，先从这里做起。 - D3 ]. Z* d% t % m- z3 A9 C4 J* t* n0 I% u1 B这个公司从我来到现在，快半个月了，很努力 * d/ |% t; T$ V5 q, v# @经理很赏识我* B! F; E" x+ v3 i/ l 这事，是坏事还是好事呢？ 4 @4 B% _; F' _% I m0 V不知道一个月转正是不是我个人的痴想
作者: 醉蝶舞    时间: 2010-5-26 21:07
标题: 回复：（处女贴！）您来如何处理？
您对自己犯下第一错的解释是：“而且初到新地方，我作为服务性职能部门习惯性的答应了”。/ y4 h) t9 b& K* L* d+ {5 D) m2 K 1、初到新地方，即应尽快熟悉了解企业现有规章制度，此条蝶舞已在二楼回复，不赘述； * d# _ `& d1 _2 h4 w1 `( y2、HR部门是需要具备服务意识，但别忘了，HR部门的另一主要职能就是“管理”。 3 M4 k9 y" @- I6 O6 g: K9 c呵呵，您先是没有了解企业规章制度就擅自作答；然后为了掩盖自己的错误，让后勤去帮您将此帐默认为公司购买；接下来，再违反报销制度，把报销款让项目经理转交。不知您是否算过，就此一事而言，您犯了几次错误？ " p! I1 p& c' h至于您说，入职刚半个月，就获得经理的赏识，问此事对于您来说，到底是好事还是坏事。就文中看，当然对您是好事。 1 T& \" M( [1 G( P) E3 H4 P7 j不过，蝶舞对您的做法，不敢苟同。2 t! F" z; ^+ f s3 X. b* q 作为一名合格的HR，是需要具备良好的沟通能力、需要懂得变通之道，这两点，似乎能看见您已经具备。但蝶舞认为，沟通能力、变通之道，更该用于与各部门之间、上下级之间的工作交流之中，而不是用来掩盖自己的过错、逃避责任的。0 a+ L, u0 U- k0 w 遗憾的是，楼主的文中，我只看见，除了在将报销款请项目经理转交时，您有过一句道歉之外，通篇文章，没有看见您真正的意识到自己的错误，也没有看见您勇于承担的表现。 4 T$ m' {; k6 |! T1 X蝶舞认为，一个勇于承认自己的失误并敢于承担由之造成的不利后果，才是值得尊敬的、合格的HR。3 E. e9 o' S" g+ \4 Y0 R 以上，个人浅见，如有冒犯，见谅~~ * q) T1 `, r6 m' x& u$ |! C
作者: 袁小子    时间: 2010-5-26 21:54
标题: 回复：（处女贴！）您来如何处理？
学习了~~~3 n Q0 G1 O# V# o5 {! h" E 大家回复的都很好，有则改之，无则加勉。 9 `. V$ `4 C, G; E. Z对于楼主的状况个人表示理解。对于你的做法，只能说顺利的度过了难关。也许有些做法可能不大妥当，但只要能事后认真总结自己的过失之处，亡羊补牢，也未尝不是一件好事。) f- X! O, t# s7 |& A 个人认为，做人事的有时候真有点人在江湖身不由己的感觉，说是虚职也好、说傀儡也罢。只不过有时候我们是要去做一些给别人擦屁股的事情。 4 ?" \; ~! F9 t8 {" I当然话说回来了，自己的问题还是要意识到并加以改正的。 " P' D% ?, A/ M9 q个人愚见。 $ A- R: q; ~6 ~) I: [& A! N
作者: 小黏黏    时间: 2010-5-26 22:11
标题: 回复：（处女贴！）您来如何处理？
和蝶舞姐姐想法差不多。。。你的做法我也不敢苟同。如果是我我已经做错了就不会再想犯第二次错误了。 * n9 c1 P8 p; Z1 N! P一、我先去和项目经理赔礼道歉，告知他我错在先，是自己因为没有熟悉公司的管理制度而造成现在这样的局面。8 R" O) A( S9 n. c' @2 d$ |- x 二、和项目经理商量，是否可以先让小美女垫钱，等过了两个月再报销给钱。作为自己的失误有机会必须也是应当请他们两个吃饭，作为赔礼。& T7 Z1 R* G" T0 d 三、制度是要执行的，假设你之后还是走了非正规流程的话，你就烙下话柄了。。也许现在你的能力远远大于这件小事，但是将来指不定谁会拿你的小事做文章呢。。。职场毕竟不是自己家。
作者: laputa1028    时间: 2010-5-26 23:07
标题: 回复：（处女贴！）您来如何处理？
向蝶舞姐致敬，向蝶舞姐学习~
作者: 三国无双3.9    时间: 2010-5-27 08:46
标题: 回复：（处女贴！）您来如何处理？
醉蝶舞，说的很多。我对楼主一句很不认同，‘我作为服务性职能部门习惯性的答应’。人力资源不可片面、局限自我定性。奴性太大的HR走不了多元，成就也不会太大。
作者: jllen    时间: 2010-5-27 09:23
标题: 回复：（处女贴！）您来如何处理？
感谢大家的分享！特别是醉蝶舞同学，嗯，感恩！ ) e! ~4 M& Q3 j. z3 {8 X, F& F9 |; Y( | 以后我有机会我会长期分享工作中的点滴，再次感谢！
作者: xiandaiyy001    时间: 2010-5-27 09:36
标题: 回复：（处女贴！）您来如何处理？
写的好。
作者: gufeng_1028    时间: 2010-5-27 12:48
标题: 回复：（处女贴！）您来如何处理？
几个方面的问题：+ p% t, Q+ m: X& M/ M; z" p* L& _ 1、作为人力、行政的负责人，你不应该轻易的去答应各业务部门的要求，我们是制度的制定者也是制度的维护者，作为我们的岗位不得罪人才是怪事，只是如何用良好的人际沟通去处理好就是了； . t2 @0 S' W) ]6 }$ v# s, j2、如果是我，我会在妹妹入职以前跟她说清楚，衣服你可以自己买，但是要在什么时候才能给你报销，这样并不违背那个项目经理的意愿，确实公司是可以报销的；9 }+ H/ c% L: O 3、跟妹妹谈完以后，立即找项目经理，说明此事，并说费用是可以报销的，只是时间稍微延后一些； 0 g2 |0 m9 n; d0 Y4 a4、我不明白为什么业务部门的经理可以轻易的承诺员工的福利，这些本来就应该是人力、行政做面谈的时候做事情； # p% f& |( ~0 o/ y8 h还有一点我很疑惑，既然是业内的精英，也应该是一个职业修养就好的经理人，怎么会做这样的事情呢，有点困惑。
作者: sophie1108    时间: 2010-5-27 14:43
标题: 回复：（处女贴！）您来如何处理？
:Z 谢谢分享，学习了~~
作者: 董儿    时间: 2010-5-27 14:58
标题: 回复：（处女贴！）您来如何处理？
说的都非常好啊,学习了
作者: 萧然1983    时间: 2010-5-27 15:53
标题: 回复：（处女贴！）您来如何处理？
呵呵 工作中如果总是有得罪人的顾虑，那建议管理工作就不要做了，尤其是制度执行和监督，不得罪人那是不可能的，关键是问题的处理方式和方法！
作者: 无名小盗    时间: 2010-5-27 16:27
标题: 回复: （处女贴！）您来如何处理？

 

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楼主的遇到的问题现实中时有发生。官大一级压死人，有时候明明与制度冲突的事情，在不得已的情况下走

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“后门”，社会可以说是“黑暗”的，我们为人处世既要坚持原则，又要把事情办的圆满。希望以后的工作中我们都守住自己内心的原则，处世圆滑委婉而不失原则。

作者: 无名小盗    时间: 2010-5-27 16:31
标题: 回复: （处女贴！）您来如何处理？

补充。。。。。

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最后一句话的意思是委婉圆滑的与项目经理、美女说清楚制度。而不是钻制度的空子，利用手中的权利看人行事。。。。。

作者: 蹲着玩尿泥    时间: 2010-5-27 16:38
标题: 回复：（处女贴！）您来如何处理？
服务部门首先要注意原则，然后再注意方式。
作者: 毒吻傲天    时间: 2010-5-27 17:18
标题: 回复：（处女贴！）您来如何处理？
本人做HR时间不长，现在也有这样那样的一些困惑，个人认为做这行就是惹人的，但是惹得多了，工作也不好开展，其实也是想帮助一些部门主管解决问题的，但是人家就认为你是在找茬，包庇下面的员工。大家说说我该怎么办？我也试着去和他们沟通，接近，但是总有被疏远的感觉！哎~~~:-|



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