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标题: （处女贴！）您来如何处理？ [打印本页]
作者: jllen 时间: 2010-5-26 16:13
标题: （处女贴！）您来如何处理？
本人初入一家房地产企业，担任行政人事部主管，故事发生在我与新进的一位项目经理间
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: b" F( X8 h6 j5 h$ \2 E项目经理昨日带着一位小美女找到我：小X，今天我们面试了一位客服，不错，你们这边安排下，然后我让她
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买套服装，你们给报销下
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我答曰：嗯 ，你们都满意了是吧？我和她聊几句，可以就办吧
. g0 a4 X7 k' R4 H, r项目经理说：好
. {9 [; y6 L1 N9 M经过我和这位小美女的沟通，最终达成了工资福利等系列待遇，近期入职。
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………………
, K' S9 {- d3 U1 P今天小美女入职了，拿了收据过来，x主管，麻烦给我报下
2 d( P, N W; t( D这时候，我的顶头上司，部门经理听见了，啥也没说，等小美女走后
! u( W! E f( ]' h转身对我说：*&（&￥%*（，每次项目都是自作主张，他们在哪里看见入职购买服装是可以报销的……
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我答：X姐，这事，我去办吧
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她说：嗯
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我现在需要考虑的是：
6 K B( p" q* {1、此项目是本市标志性项目，此项目经理为重金聘请来的，刚入职，难免有点不熟悉
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相关制度流程，而且正在做业绩，做威严的时候，如果不报销费用，难免会得罪项目经理；
. v' j6 r* k1 Q4 \* i4 @2、如果报销了，和制度流程相冲突，有一就有二。
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3、其实此事是项目对于公司相关制度流程不熟悉造成的，这里面牵扯到了入职培训以及制度传达等等问题需
3 f% _9 W/ {! g1 J5 J2 G. h5 c要解决，杜绝此类事件的发生
1 \ I) P9 a" i/ n$ E1 [7 H我已处理完毕，结果还过得去，现在发这里，当个大家茶余饭后的话题
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如果是您，您如何处理？
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作者: 醉蝶舞 时间: 2010-5-26 16:26
标题: 回复：（处女贴！）您来如何处理？
如果贵公司的相关管理流程、制度中没有此项，在项目经理跟你谈的时候，你就该明确此点。9 y5 C( r: l, Q( z$ o+ V1 L, Y- f, z% b
作为一名HR，刚入职公司，就该立刻查阅现有制度，不明之处，不可擅自做主。' C$ c% e. m5 }( T0 f# ?- B
不知楼主是如何处理的，蝶舞很好奇。
作者: shuidqc 时间: 2010-5-26 16:38
标题: 回复：（处女贴！）您来如何处理？
这明显就是沟通和培训的问题，也很好奇楼主是怎么处理此事的
作者: 改头换面 时间: 2010-5-26 16:49
标题: 回复：（处女贴！）您来如何处理？
第一，给报销；
第二，让你们经理给出个批评的文件，内容大致为“违反公司制度，擅自给予报销服装费用，给予一定金额的处罚（处罚对象是你，而不是项目经理）。”
第三，想办法让项目经理知道整件事情。
作者: jllen 时间: 2010-5-26 17:29
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感谢大家对此贴的关注！
: v. z) g3 k; E# @4 h看了大家的回复，我觉得我有罪啊啊啊。但不可否认的是，虽然我当时浏览了服装管理制度，但在那很短时间内和项目经理沟通的时候，而且初到新地方，我作为服务性职能部门习惯性的答应了，事后我才有点追悔莫及的感觉。嗯，我是这样处理的，已征得部门经理认可。0 ?& a! v4 A9 v: o
1、联系后勤采购专员和库管，让此套衣服办理入库，出库。目的在于，将此衣服默认为公司购买。
- |8 B4 {$ _0 [5 c9 Y2、找那个小美女要发票，然后让后勤主管去报销，以公司购买的名义。（我们公司是入职2月无偿提供2套工装，这事就只好提前让这个小美女享受工装了。。。等2个月后，再补这个小美女一套）& s* `# m6 a+ L
3、将钱给项目经理，让项目经理转交给小美女（面子大啊，哥不得不给），然后，告之一切事情的真实来龙去脉，道歉，然后，请他以后多多支持工作，多多理解。6 J: e5 f+ u. \ b0 x% E" t& D
4、从此时之后，我下定决心花大力气，做业绩，先从这里做起。& N' @- r9 q2 \0 ^& m& B
9 h) S4 J8 X& f, S" t5 k这个公司从我来到现在，快半个月了，很努力
0 M5 E# W5 z& \' d经理很赏识我
6 s0 R- |2 n( [0 E6 y这事，是坏事还是好事呢？
6 E; M8 @* h* I; `不知道一个月转正是不是我个人的痴想
作者: 醉蝶舞 时间: 2010-5-26 21:07
标题: 回复：（处女贴！）您来如何处理？
您对自己犯下第一错的解释是：“而且初到新地方，我作为服务性职能部门习惯性的答应了”。1 V W; `) L! ^0 m% f" g4 Y+ s
1、初到新地方，即应尽快熟悉了解企业现有规章制度，此条蝶舞已在二楼回复，不赘述；
9 S. w6 P* l# L9 }' ~2 q( x. o2、HR部门是需要具备服务意识，但别忘了，HR部门的另一主要职能就是“管理”。- v" }' }2 q% H+ g1 p. S7 I
呵呵，您先是没有了解企业规章制度就擅自作答；然后为了掩盖自己的错误，让后勤去帮您将此帐默认为公司购买；接下来，再违反报销制度，把报销款让项目经理转交。不知您是否算过，就此一事而言，您犯了几次错误？
/ C! |, m/ _! ^( K. R2 Q- w, E( H至于您说，入职刚半个月，就获得经理的赏识，问此事对于您来说，到底是好事还是坏事。就文中看，当然对您是好事。$ U& B. `9 g+ _+ P0 `
不过，蝶舞对您的做法，不敢苟同。
1 O" W3 t. Y, u$ u7 A( d! a作为一名合格的HR，是需要具备良好的沟通能力、需要懂得变通之道，这两点，似乎能看见您已经具备。但蝶舞认为，沟通能力、变通之道，更该用于与各部门之间、上下级之间的工作交流之中，而不是用来掩盖自己的过错、逃避责任的。, L$ ^+ M. i6 l+ `, f
遗憾的是，楼主的文中，我只看见，除了在将报销款请项目经理转交时，您有过一句道歉之外，通篇文章，没有看见您真正的意识到自己的错误，也没有看见您勇于承担的表现。2 O2 E+ R# ]; `* o
蝶舞认为，一个勇于承认自己的失误并敢于承担由之造成的不利后果，才是值得尊敬的、合格的HR。
( z3 @: p! }+ i以上，个人浅见，如有冒犯，见谅~~
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作者: 袁小子 时间: 2010-5-26 21:54
标题: 回复：（处女贴！）您来如何处理？
学习了~~~" r( r0 Z; o; E' M
大家回复的都很好，有则改之，无则加勉。* N2 W/ ^& Y* C# k5 a. [4 V& B
对于楼主的状况个人表示理解。对于你的做法，只能说顺利的度过了难关。也许有些做法可能不大妥当，但只要能事后认真总结自己的过失之处，亡羊补牢，也未尝不是一件好事。; e" j0 P* A# V0 r0 @
个人认为，做人事的有时候真有点人在江湖身不由己的感觉，说是虚职也好、说傀儡也罢。只不过有时候我们是要去做一些给别人擦屁股的事情。3 }9 S! _: G" p8 ?7 N2 B
当然话说回来了，自己的问题还是要意识到并加以改正的。, M* F6 V, F k+ u* N: S2 X
个人愚见。$ y) p9 H+ z$ ]6 E0 n* v. ^
作者: 小黏黏 时间: 2010-5-26 22:11
标题: 回复：（处女贴！）您来如何处理？
和蝶舞姐姐想法差不多。。。你的做法我也不敢苟同。如果是我我已经做错了就不会再想犯第二次错误了。
# B v. Q& B& l, q1 _" s一、我先去和项目经理赔礼道歉，告知他我错在先，是自己因为没有熟悉公司的管理制度而造成现在这样的局面。% Q7 }/ }5 d% S4 q( i6 K5 T
二、和项目经理商量，是否可以先让小美女垫钱，等过了两个月再报销给钱。作为自己的失误有机会必须也是应当请他们两个吃饭，作为赔礼。, g4 M7 n- L' Y8 J5 F
三、制度是要执行的，假设你之后还是走了非正规流程的话，你就烙下话柄了。。也许现在你的能力远远大于这件小事，但是将来指不定谁会拿你的小事做文章呢。。。职场毕竟不是自己家。
作者: laputa1028 时间: 2010-5-26 23:07
标题: 回复：（处女贴！）您来如何处理？
向蝶舞姐致敬，向蝶舞姐学习~
作者: 三国无双3.9 时间: 2010-5-27 08:46
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醉蝶舞，说的很多。我对楼主一句很不认同，‘我作为服务性职能部门习惯性的答应’。人力资源不可片面、局限自我定性。奴性太大的HR走不了多元，成就也不会太大。
作者: jllen 时间: 2010-5-27 09:23
标题: 回复：（处女贴！）您来如何处理？
感谢大家的分享！特别是醉蝶舞同学，嗯，感恩！* ^; y/ G6 W6 d; H
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以后我有机会我会长期分享工作中的点滴，再次感谢！
作者: xiandaiyy001 时间: 2010-5-27 09:36
标题: 回复：（处女贴！）您来如何处理？
写的好。
作者: gufeng_1028 时间: 2010-5-27 12:48
标题: 回复：（处女贴！）您来如何处理？
几个方面的问题：; m6 E' R/ \" T! y1 Q
1、作为人力、行政的负责人，你不应该轻易的去答应各业务部门的要求，我们是制度的制定者也是制度的维护者，作为我们的岗位不得罪人才是怪事，只是如何用良好的人际沟通去处理好就是了；( D, _4 [- G7 f, [% U$ y# ^3 O
2、如果是我，我会在妹妹入职以前跟她说清楚，衣服你可以自己买，但是要在什么时候才能给你报销，这样并不违背那个项目经理的意愿，确实公司是可以报销的；& m5 ?+ r' e9 x: t" p! ?1 e* h
3、跟妹妹谈完以后，立即找项目经理，说明此事，并说费用是可以报销的，只是时间稍微延后一些；
! }) P0 c; L, R' f2 e4、我不明白为什么业务部门的经理可以轻易的承诺员工的福利，这些本来就应该是人力、行政做面谈的时候做事情；
" _" W# z l: j9 C. S. f还有一点我很疑惑，既然是业内的精英，也应该是一个职业修养就好的经理人，怎么会做这样的事情呢，有点困惑。
作者: sophie1108 时间: 2010-5-27 14:43
标题: 回复：（处女贴！）您来如何处理？
:Z 谢谢分享，学习了~~
作者: 董儿 时间: 2010-5-27 14:58
标题: 回复：（处女贴！）您来如何处理？
说的都非常好啊,学习了
作者: 萧然1983 时间: 2010-5-27 15:53
标题: 回复：（处女贴！）您来如何处理？
呵呵 工作中如果总是有得罪人的顾虑，那建议管理工作就不要做了，尤其是制度执行和监督，不得罪人那是不可能的，关键是问题的处理方式和方法！
作者: 无名小盗 时间: 2010-5-27 16:27
标题: 回复: （处女贴！）您来如何处理？
F: Z% i3 G# j# t9 n+ ^
楼主的遇到的问题现实中时有发生。官大一级压死人，有时候明明与制度冲突的事情，在不得已的情况下走
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“后门”，社会可以说是“黑暗”的，我们为人处世既要坚持原则，又要把事情办的圆满。希望以后的工作中我们都守住自己内心的原则，处世圆滑委婉而不失原则。
作者: 无名小盗 时间: 2010-5-27 16:31
标题: 回复: （处女贴！）您来如何处理？
补充。。。。。
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最后一句话的意思是委婉圆滑的与项目经理、美女说清楚制度。而不是钻制度的空子，利用手中的权利看人行事。。。。。
作者: 蹲着玩尿泥 时间: 2010-5-27 16:38
标题: 回复：（处女贴！）您来如何处理？
服务部门首先要注意原则，然后再注意方式。
作者: 毒吻傲天 时间: 2010-5-27 17:18
标题: 回复：（处女贴！）您来如何处理？
本人做HR时间不长，现在也有这样那样的一些困惑，个人认为做这行就是惹人的，但是惹得多了，工作也不好开展，其实也是想帮助一些部门主管解决问题的，但是人家就认为你是在找茬，包庇下面的员工。大家说说我该怎么办？我也试着去和他们沟通，接近，但是总有被疏远的感觉！哎~~~:-|
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