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标题: 绩效管理之猫和鼠的故事 [打印本页]

作者: TOHEY 时间: 2010-6-8 11:14
标题: 绩效管理之猫和鼠的故事

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这是一个浅显的案例教育例子，却可以从中悟到很多有益的管理道理。

“主人规定大花猫每天必须捉到一只老鼠，若完成了任务就奖励一条炸鱼（奖），若完不成任务就要饿肚子（罚）。大花猫想，主人的条件实在苛刻。每天都捉住一只，那有那么多老鼠可捉？又一想，主人也算大方，捉到一只就奖励一条鱼，那炸鱼的味道可比老鼠好得多，于是猫为了吃到炸鱼动起了脑筋。

傍晚，他真捉到了一只老鼠，他和蔼地对老鼠说：不要怕，我不吃你，请你每天这个时候出来，我叼着你到主人面前遛一圈，你就会分到一块香喷喷的炸鱼。于是，老鼠每天都配合猫演这出戏，他们每天都能得到美味的炸鱼。”

这个主人制定的绩效目标与考核手段有什么问题？如何才能改善？企业管理中有无类似的案例？

作者: viviangemini 时间: 2010-6-8 11:38
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呵呵，这事是常有啊，我给案例变个形~~~~ A公司为餐饮行业，老板要求销售部每个员工每天必须收集20张客人名片，不得有重复。每收集1张奖励1元，少收集1张扣1元。销售部众员工心想，这条件实在是苛刻啊，吃饭的人就是这么些，哪有那么多的名片能收集。但为了完成任务，销售部众美女们想了很多办法~~ 要么和其他部门合作，收集其他公司客人的名片；要么找亲戚朋友收集名片；要么跟老总诉苦说普通老百姓哪有名片，要求公司给个模版让那些吃饭的客人自己填…… 这样实施下来，每个月销售部都能完成名片收集指标，收得多的，还能额外拿点奖金。

作者: qxj189810 时间: 2010-6-8 14:01
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这种现象还真得好好思考思考！

作者: peerless 时间: 2010-6-8 16:18
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很现实，大多公司拿发奖金来讲，初衷从设计开始说就是一个点：为了员工能拿到钱而设计，为了拿到合理、公平的数且不出问题而设计，企业的战略、业绩导向目标根本就无从找寻啊

作者: peerless 时间: 2010-6-8 16:24
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另一个思考角度就是：母公司和子公司演绎薪酬博弈，由于信息不对称，集团总部在一些指标的制定上处于被动、无知地位，子公司通过配合相关出数方虚报员工人数等手段抬高薪酬总额基准值，从而影响很多数上的变化

作者: Isee2010 时间: 2010-6-9 11:20
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原来这里面也有托呀!绩效托！

作者: TOHEY 时间: 2010-6-9 19:25
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我们想象下这个事件的结果：
之一：粮食继续少，老鼠天天抓，主人（老板或称管理者）一定抱怨，最近老鼠是多了，于是决定该岗位得增加编制，故安排小猪去招聘，小猪得到命令，执行力也超好（都受主人时常培训），马上招来一只看起来更会抓鼠的猫，两只猫于是重复着同样的故事，资源严重浪费；
之二：主人发现粮食继续少，而老鼠天天在抓、奖励也天天在给，于是决定改变KPI，设粮食的损失%为考核目标，于是老鼠跟猫说，你得多抓我两次，奖励你的鱼排每次我都只吃到一点点，现在又不让吃粮食，我不是要饿死。于是每天猫更“努力",每天比以往多抓“一只老鼠”，得到的奖励就更多了，老鼠分到的鱼排就足够填饱肚子了，于是日复一日地演绎着......
当然上述两个结果都是极端现象，主人付出的成本（奖励），表面上得到了回报（老鼠少了，或是粮食的损失小了），实际上养肥了猫，甚至养肥了鼠。
故事还会演变成什么结果呢？我们拭目以待。呵呵

作者: 北京一叶 时间: 2010-6-9 21:25
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想起了加菲猫与老鼠的一幕:D 每天都捉住一只，那有那么多老鼠可捉？ ——猫捉老鼠是本分，一天一只？需要进行工作量合理分配，比如一天要捉10只炸鱼的味道可比老鼠好得多 ——奖金比工资有吸引力。捉到10只老鼠享有0.8条炸鱼，15只1.5条炸鱼，……（遇整数发鱼）我叼着你到主人面前遛一圈，你就会分到一块香喷喷的炸鱼。 ——对工作结果的要求不明确，叼着就行，还是要吃到肚子里？老鼠每天都配合猫演这出戏，他们每天都能得到美味的炸鱼。 ——不干活，装样子，拿大钱，谁不愿意？：）

作者: peerless 时间: 2010-6-9 21:36
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续集：粮食继续少，老鼠天天抓，主人（老板或称管理者）一定抱怨，最近老鼠是多了，于是决定该岗位得增加编制，故安排小猪主抓此项工作并要找个副手增加团队力量，小猪于是执行，只是心理留了一手，选材时不以真正所需的能力超强的捕手为目标，转而找些平庸才子，这些都是为了防止副手才能超过他，久而久之由于赵汝人员能力不行，主人以为是人手不够，就继续的授权招聘，队伍是壮大了，但是都是在重复这小猪的想法，帕金森效应诞生并发展下去,始终不能达到目的，最终的结果大家可以想象到的

作者: szwalker 时间: 2010-6-9 22:01
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在设置KPI的时候，有一个原则，就是说岗位的KPI考核的内容一定要是这个岗位的最终工作产出。就案例中来说，每天消灭掉一只老鼠，才应该是最终想要的结果，而不只是看到叨只老鼠晃一圈就算。至于怎么消灭，那就是猫的事了，是咬死，还是别的怎么弄死都无所谓。但一定要要让区域内的老鼠每天灭亡一只。

作者: peerless 时间: 2010-6-10 17:25
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主人规定大花猫每天必须捉到一只老鼠，若完成了任务就奖励一条炸鱼（奖），若完不成任务就要饿肚子（罚）。大花猫想，主人的条件实在苛刻。 === 为何是主人规定？单方的？大花猫觉得苛刻，为何有此感觉？如果双方事前沟通达成一致就不会有上述的疑问了吧，很多实践中得出的一个真知就是要和当事人沟通，要协商一致。一方面利于你的政策、方案等的推行、宣贯，另一方面也会事前心里有数，规避一些管理上的风险发生

作者: gdsdyl 时间: 2010-6-13 09:01
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看不明白楼主的意思，这个故事套用在企业中未见合适，有点牵强的味道。

作者: hjde 时间: 2011-7-30 10:52
很实际的案例，影射了某些企业考核中的弊端---为了考核而考核!设计考核机制时应该充分考虑，这种考核的优点，缺点，漏洞分别是什么，是不是能够真正提高组织绩效？遇到挑战后有什么应对方法？而不能把制度往下传达之后，就两眼一抹黑。

作者: fiona46 时间: 2011-9-13 13:36
现在的制造业有太多这样的现象

作者: 梅飞雪飘 时间: 2011-9-13 13:56
如果把考核项改一改，改成每天粮食减少率减少到多少，最后粮食减少率基本没有，这种考核方式可行么？

作者: zzlrhr 时间: 2011-11-22 11:03
好精彩的故事
谢谢

作者: 陈典裕 时间: 2011-11-24 11:14
案例不错
这和绩效考核指标没有关系
是管理漏洞问题
换句话来说是因为其他方面的管理出现了问题，致使绩效考核结果实效
解决方法：填补管理漏洞——将老鼠弄死，并清理掉。

作者: dwwtym 时间: 2012-3-30 16:58
不错的案例，谢谢分享

作者: caixu1116 时间: 2012-9-4 11:58
很值得深思的案例。考核做了，成本付出了，却没有达成效果。指标设置有问题。

作者: 长安卧龙 时间: 2012-9-4 14:43
很形象的教材

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