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标题: 一个非常经典的经理面试题 [打印本页]

作者: 风雨竹 时间: 2010-6-23 09:42
标题: 一个非常经典的经理面试题
一个风雪交加的晚上，一家特快专递公司要送一个非常重要的包裹给客户，送包裹的员工快到客户家时才发现，这位客户住在山顶上大雪已经封死了上山的必经之路，而约定包裹送达的最后期限马上就要到了！于是这位员工当机立断，在没有请示公司的情况下自己作主雇了一架直升飞机，并且自己用信用卡支付了所有费用，把包裹送了上去。客户感动万分，马上向当地媒体通报了这件事，于是这家公司声名大振。
　　
　　问题：
　　
　　 1、评价这位员工的行为
　　
　　 2、分析这个案例中折射出的该公司管理文化与制度。
　　
　　 3、如果你是经理，如何处理此事？

作者: 夹小包穿小貂开捷达喝 时间: 2010-6-23 09:46
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我是来占沙发的～:D 典型的文件筐式试题～

作者: yolanda_lu 时间: 2010-6-23 09:55
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板凳！！私自付出这么高昂代价的行为有待商榷个人觉得一定有更好的解决方式。

作者: Edmond729 时间: 2010-6-23 10:09
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我觉得他的做法很冒险，如果结果不是这样乐观的话，那吃亏挨骂的还是自己。

作者: 92leehom 时间: 2010-6-23 10:16
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论坛似乎有过这个题目呢~我睡地板吧

作者: 侯侯的宝宝 时间: 2010-6-23 10:17
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要是在以前，我会觉得这个员工太大公无私了，一切皆为公司考虑，公司真的是有福气有这么一个员工。但是看多了职场的那些错综复杂的微妙关系。其实很难评价这个员工的后果。会觉得这个员工的做法会太个人英雄主义了，至少这件事打个电话沟通一下是有必要的。毕竟你不是领导，不能全局把握不知道公司的立场，不能轻易帮公司做出决策。公司推崇的应当是客户第一，结果导向性的文化如果我是经理，当然是要高调报销掉他花费的雇用直升机的费用，表扬过后当然是低调按照公司的规章制度办事，追究其沟通不利的错误。要是以后每个员工都这么先斩后奏，公司名气是上去了，但是要陪得裤子都没有。

作者: 1591403 时间: 2010-6-23 11:01
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我也觉得应该先请示

作者: 宝贝菡 时间: 2010-6-23 11:30
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这么做只能说明这位员工思维模式简单，公司不可能重用的！

作者: cherylenn 时间: 2010-6-23 11:39
标题: 回复：一个非常经典的经理面试题
一个风雪交加的晚上，一家特快专递公司要送一个非常重要的包裹给客户，送包裹的员工快到客户家时才发现，这位客户住在山顶上大雪已经封死了上山的必经之路，而约定包裹送达的最后期限马上就要到了！于是这位员工当机立断，在没有请示公司的情况下自己作主雇了一架直升飞机，并且自己用信用卡支付了所有费用，把包裹送了上去。客户感动万分，马上向当地媒体通报了这件事，于是这家公司声名大振。　　　　问题：　　　　 1、评价这位员工的行为该员工擅自做了决定产生了额外的费用，缺乏流程上的操作，虽然让客户满意，但是为公司带来了不便。　　　　 2、分析这个案例中折射出的该公司管理文化与制度。　　我想该公司的管理文化是以顾客为首要，顾客就是上帝。　　 3、如果你是经理，如何处理此事？! 既然事情已出，而且已经圆满解决，给公司挽回了信誉，这个额外的费用由公司承担，但这只是突发事件，不能让员工以后都自说自话的行动。

作者: jenny duan 时间: 2010-6-23 11:43
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一、这个员工的做法我是比较惊讶的，像这样的人现在很少，起码如果是我，我不会有这魄力这么做，我会打电话给我的上司报告这件事，由上司来决定。不过这个人在做这件事的时候不知是否想过后果。二、这名员工能做出这样的选择，说明该快递公司的文化制度很好，起码能让员工明白客户的利益至上。三、如果我是经理，我会表扬这名员工，让更多的人向他学习但不提倡都像他这么做。见义勇为固然是好事，但是也要量力而为。

作者: 叶爱英 时间: 2010-6-23 11:48
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1、评价这位员工的行为该员工可是说是一位较负责人的员工，不达目的不罢休。但是毕竟上面还有领导，遇到棘手的事情，必须向领导汇报和请示，同事也可以提出自己的观点。未请示擅自做主，而且是用了高额费用，有些时候公司领导不一定只看到结果；　　 2、分析这个案例中折射出的该公司管理文化与制度。管理制度不是很流程化，注重顾客的需求及服务；　　 3、如果你是经理，如何处理此事本人也是支持楼上，表扬其敢于付出、执着的工作精神，但是对其未经请示擅自做主的行为给予批评，并引以为戒。:Z

作者: 13526786299 时间: 2010-6-24 08:31
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工作这么多年没有遭遇到类似的员工，说好听点是有魅力，其实太没有组织性了，只是想到了客户的需求，并没有完全考虑到公司的成本，太大了呵。也没有什么团队意识。批评，并引以为戒~

作者: 13526786299 时间: 2010-6-24 08:33
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并且折射出公司的制度的不完善，还有就是企业文化指向的不明确~

作者: 枫饭饭 时间: 2010-6-24 10:26
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这些都是大家的推测而已，事实的真相，相信只有当事人和上司知道。 1.评价这位员工的行为。不达目的誓不罢休的敬业精神，服务行业客户至上的理念常驻心里，但对于这样的做法有待商榷，归根结底得看此公司的文化氛围。 2、分析这个案例中折射出的该公司管理文化与制度。从两个不同的角度来看有如下结论：一、公司的管理文化及制度存在问题，对于员工在遇到特殊状况，无应对方式，管理制度松散。二、公司的文化很有创新性，个人发挥空间大，提倡创新。　　 3、如果你是经理，如何处理此事! 根据公司的实际情况，表扬但不提倡。

作者: 槐花花 时间: 2010-6-24 16:20
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如果这个员工是“把信送给加西亚”里的罗文，大家会如何评价呢？

作者: LOVE诺诺 时间: 2010-6-24 17:21
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这样做是太冒险了，现在的社会做事情不是这么简单的了。还好事情是做成功了，反之，真的会亏死了，没得报销不说，可能工作都会丢掉。这样的事情还是先请示领导的好，不要把什么责任都揽到自己身上。

作者: chenml 时间: 2010-6-24 17:37
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出发点是好的，但违反组织原则。应辩证的来看。

作者: 渊谷 时间: 2010-6-28 20:54
看来反对的声音比较多，但是我觉得这个员工有做大事的潜力，当机立断。别提那些请示的事儿，人家都说了，十万火急！！！

作者: Cici 刘 时间: 2010-7-4 21:48
都名声大振了，公司对外应该高调，借机宣扬企业文化和服务品质，可对内需严格工作流程，做到仅此一次，下不为例！

作者: gufeng_1028 时间: 2010-7-4 22:00
这个公司工资真高，公司负责快递的员工都能有钱去雇一架飞机，不简单啊

作者: wangyangchun 时间: 2010-7-5 10:47
一个风雪交加的晚上，一家特快专递公司要送一个非常重要的包裹给客户，送包裹的员工快到客户家时才发现，这位客户住在山顶上大雪已经封死了上山的必经之路，而约定包裹送达的最后期限马上就要到了！于是这位员工当机立断，在没有请示公司的情况下自己作主雇了一架直升飞机，并且自己用信用卡支付了所有费用，把包裹送了上去。客户感动万分，马上向当地媒体通报了这件事，于是这家公司声名大振。
　　
　　问题：
　　
　　 1、评价这位员工的行为
　　两面性，从员工角度，员工能当机立断可见其办事干净利落果断勇敢，值得称赞，也值得借鉴其敬业精神，应当奖励；但是“这位员工在没有请示公司的情况下自己作主雇了一架直升飞机”，从组织角度，无组织无纪律，应当惩罚。正常的途径应该是请示主管怎样做，不能擅自主张，如果没有后面的正面效应，对公司的损失太大。
　　 2、分析这个案例中折射出的该公司管理文化与制度。
　　员工的个人行为一定程度上反应出企业文化，但与个人性格也不无关系。综合分析该公司应该是视守诚信为生命，以顾客为中心的文化理念。
　　 3、如果你是经理，如何处理此事？
鉴于事件的两面性，奖罚分明，奖其敬业精神和给公司带来的声誉，罚起擅作主张。

作者: 幽然 时间: 2010-7-5 18:05
个人觉得不能纵容员工的这种行为，虽然他的行为为公司挣得了信誉，但至少要跟领导沟通，该员工的行为实属于冒险，对该员工的费用可以报销。

作者: 猎人和农夫 时间: 2010-7-6 10:13
我觉得还是先应该合公司沟通，寻求最合适的解决办法，还有这个题目的本身也有不足的地方，客户没有电话吗？

作者: HRrecruit2011 时间: 2011-8-16 20:23
答案在哪里？？？？？、、、、

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