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标题: 【转帖】绩效管理中的目标、策略与KPI的区分 [打印本页]

作者: qxj189810    时间: 2010-8-4 15:33
标题: 【转帖】绩效管理中的目标、策略与KPI的区分
      撰文:
; P; Q( D6 y, _# V: `0 ~+ a      廖祐呈,台湾培训讲师暨资深分析师在上海,MBA背景,11年咨询与培训经验,运用教练技术在团队建设培训、金融交易与销售上
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5 z# s& K1 \, j6 n# }0 ^! n6 G7 \         一、目标-策略-KPI的概念9 @+ Y3 U: B0 o: q, c3 i
        在绩效管理当中,目标、策略与KPI三者是不同的观念:& J5 y' Y! Y7 K3 z- ^- H
    1、目标:目标为考核我绩效的指标,达到目标等于贡献了价值。) {* v4 m+ i' ~8 Q5 Y" h. f6 T( ]
    2、策略:依照目标而展开,所选择往目标前进的路径为策略。7 t% y% \* E2 d/ w- |; J
    3、KPI:主要目的在于验证策略的有效性,还有必须是事中指标,能够依此修正。而目标是事后指标,已经无法行动。0 {( {; T$ b, O7 _
    所以在绩效管理报表中,这三者是分开叙述的,依照用途不同:考核用、努力方向、行动修正依据,依序填写,如此主管与部属能够依此进行沟通配合,合力提升部属绩效,如能激发部属潜能将更得到部属衷心合作。& C) w% d1 I3 B9 x1 x8 v! J1 o- p
        二、目标-策略-KPI的案例
( [5 ?' ?) x2 D8 Q1 ?: S$ T        举例来说,今年度目标希望提高销售额30%,依照不同的策略有不同的KPI:
* {) v7 P) Y" X; j2 f    1、可以增加新客户,所以KPI为衡量新客户的增加情况,简单衡量可用到年底或者年中时的新客户家数。
4 p$ }+ V* _2 ?& F3 L. X/ y+ ]9 A    2、可以增加标案的成功率,所以KPI为衡量提高标案的能力,例如有业务员标案成功率为8成,则可以推广他的经验到全公司,KPI可衡量推广复制的比例。2 z; U6 _# @  t6 L  E; J
    3、可以增加重复购买的回头客,所以KPI为增加购买两次以上的客户数量比例。& w: ]' l$ \! x) T
    不管KPI为新客户家数、推广复制的比例、重复购买客户数量比例对我们来说,都是我们可掌握的、可努力的,并且即时回馈努力的程度的,原则上只要我们达到了KPI,策略的效益就会显现,所以我们的焦点放在KPI是否达到。4 z, X6 V2 a. R0 K. Y8 }: ]
        三、KPI的可用性与低成本性& P- Z/ O4 b7 e. o! i1 n
      如前所言,KPI的选择和策略有很有的关联,不同的策略有不同的KPI,而当选定KPI时,还有些需要考虑的因素:
+ H0 m  ]$ D, f    1、有没有更好的指标,可以更具代表性。* [$ X% R  h) ]* G3 w
    2、有没有更好的指标,更容易取得数据。
4 X; _! n5 W% I3 ~" D    3、有没有更好的指标,可以更低成本搜集数据。7 R& Q7 c& R, y: U
    为了避免为了考核而花费做正事的时间,应该将KPI的搜集与回报所耗费的精力降到最低,实务上需要简单有效的指标,能够做为修正行动的依据。$ `9 b4 w2 f$ Z3 q& r. ]- c% v
      四、KPI用在个人生活9 ^# |+ s: N7 W" g, ~% j3 ~
      同样的观念可以用在个人理财,例如理财目标为3年后希望存30万,策略为每月存12500,KPI为每月可用余额,本月可用余额就是我按照每月储蓄目标储蓄后,支付生活必需开销后,我还有多少钱可以自由花用,如果剩的钱多,我可以花的自在些,如果剩的钱少,就必须缩衣节食,所以这个KPI为我花钱的依据,行动的依据。当控制好每月可用余额后,则不致于入不敷出,三年过后,则会达到目标。# p5 g+ e/ Q/ `( _  ]

作者: 丽飞    时间: 2010-8-4 16:34
恩,要好好学习。
作者: cantoal    时间: 2010-8-6 10:54
简明但是需要推敲的三个定义和概念
作者: 常诚    时间: 2010-8-8 09:25
定义上,我觉得还需要斟酌。
作者: brave-heart    时间: 2010-8-9 09:43
学习了,谢谢!
作者: cinderellagf    时间: 2011-1-17 15:06
学习了
作者: 美鸥    时间: 2011-1-17 15:43
说得非常好,
作者: 看燕子飞    时间: 2011-1-17 21:10
可以把生活当做一份工作,然后设计考核项目.呵呵,不错学习了
作者: cjj204    时间: 2011-3-7 15:11
要好好学习
作者: gelingqing    时间: 2012-9-27 21:19
非常的详细,解决了




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