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标题: 面对部门经理的争执，HR该如何？ [打印本页]
作者: yolanda_lu    时间: 2010-8-12 14:49
标题: 面对部门经理的争执，HR该如何？
真实案例：( E9 I" m7 c' K) n' _$ P. J
  某生产制造型企业生产经理和质量经理最近关系有点僵，彼此都不愿意搭理对方，事情原因如下：
+ t: k; p" ^( v" r+ x  最近提交样品较急，公司总经理已答应客户在上周三一早寄出，可是周二直到五点下班前样品未全部生产检验完毕，下班后，生产经理A带着B（CMM检验员，A夫人）未跟C（质量经理）打招呼去外面就餐直至晚上八点四十才返回公司。（A、B、C为责任制，不计加班费，考勤不打卡，合同约定不定时工作制，公司招聘尽可能的避免亲属关系，但是招聘B也是当时考虑了一定的客观因素）
) j* K4 z* m$ j; H) @  此处陈述两人不一致：& V& g$ o7 C0 q
  A版：回到公司后，A走进C办公室告知其夫人身体不好，无法继续工作，C未表态，A遂下楼发动车子准备离开；( u3 {6 `9 Z. _( e9 ^! l3 V. z  A! l
  C版：回到公司后，A和B一同到了C办公室，C说今天晚上因为出样品很赶，所以需要其测完样品后才能下班。A答复：叫另外一检验员测，C没有理会，再对B重复一遍后，B和A回复一致后开门扬长而去；3 v) F* ]9 b/ q7 b7 f& d3 R3 ?8 N0 v5 m
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  C很气愤，因为货必须在今晚完成，于是乎找到总经理，总经理不明所以直接一个电话打A叫上来，A停下车子先冲到C办公室对C拍桌子，说了一些冲动的话，包括TMD。。，C一直未吱声，当时办公室还有工程部人员在。A再到总经理室解释，总经理大概了解了，只说了一句话：正是因为有亲属关系存在，更要树立好榜样。A和B仍旧留下来在当晚完成了工作。4 u9 P4 o( E  |$ q0 h, ~5 h
  第二天，总经理找到了HRM，大概陈述了事情经过，如果你是该公司的HR，你会如何做？生产和质量在工作中不可避免的要协同作战，你将如何化开他们的芥蒂呢？9 A8 `; L0 D2 G. z# R9 ~" D
作者: 陌上雪    时间: 2010-8-12 14:57
回复 1楼 yolanda_lu 的帖子
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    沙发
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* j9 j9 F, A1 L. e  K人品问题，生产经理不太对哦，好像故意对着干似的。
, ]1 b( u7 d' `先找他谈话，让他意识自己的不足，即使夫人生病了，也应该自己请假，而且不打招呼就跑出去，不太尊重人家的领导。最好能自己和质量经理道歉。9 v" D  d: a  F- y: V' g5 |

$ J) ?- ]3 l- g7 O5 E$ J- L8 L也不能追究到底谁说黄了，没有意义。
- b4 `( _, n& E+ [, V 本帖最后由 陌上雪 于 2010-8-12 15:02 编辑
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作者: 我爱书    时间: 2010-8-12 15:09
有几个不太明白的地方：
/ X1 p% q: D/ n" o: m    1.类似交样品这种事情在公司应该是经常出现的事情，那么，公司没有对这方面工作流程的规定吗？
4 z5 J. y' P) g4 S5 `: Z) G* V    2.是不是样品生产出来后就马上质检，质检不合格的话再重新生产？这点不太了解制造行业。
8 @' Z1 g1 h1 o& V5 i- v5 Y    3.能不能把A和C对调一下？
作者: yolanda_lu    时间: 2010-8-12 15:13
回复 3楼 我爱书 的帖子- H* a* }- N% e7 G3 x
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  Z# T7 J$ |3 v1 A3 R0 J2 P: d   1） 样品提交有具体的工作流程，这次比较特殊，是二次提交所以时间上有些赶。4 j0 S' L- z  F1 `% t' M
   2） 因为时间较赶，而且是样品，数量较少，所以是生产出来后马上要求检验的。如果是批量生产的话除了抽检外，终检也是及时检验的。$ `* l2 x  w7 K( h. R
   3）A和C的工作不能对调，A从事的是生产管理，对机加工有相当多的工作经验，而对质量管理不甚了解。反之C也是如此。
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作者: 我爱书    时间: 2010-8-12 15:17
回复 4楼 yolanda_lu 的帖子5 v. `( f3 b* \7 S. U
还有一个问题，CMM检验员，就是B，是不是C的下属？0 O. Q# Q2 x. z+ D7 T

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作者: yolanda_lu    时间: 2010-8-12 15:18
回复 5楼 我爱书 的帖子
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' ?0 Y$ C: k  |, D) x    是的呀，质量经理的下属。。书你是什么行业的呀？制造行业你MS。。。
作者: 我爱书    时间: 2010-8-12 15:20
回复 6楼 yolanda_lu 的帖子0 h3 t6 y* _  o0 a
    呵呵，我对制造行业一窍不通，我这个行业属于传媒，跟制造业相差十万八千里。而且，现在的制造业发展的跟几年前已经差很多了。
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作者: szwalker    时间: 2010-8-12 15:59
公司有没有规定员工上班期间开小差出去怎么处理，如果有的话，按规定对Ｂ进行相应处理。; k* w. z2 j) X4 _) E% t
公司的员工在公司吵架，拍桌子，有没有相应的处理规定，如果有的话，进行相应的处理。建议Ｂ异动其他部门。
作者: linzi922696    时间: 2010-8-12 23:54
这个是楼上说到的流程不完善，我想这样的赶工的事情对于生产行业来说也不是少有的事情，往往都要加班加点来完成，而且这2个部门是需要很好的衔接，所以公司应该有一套制度对于规范产品的生产、检验、交货的规定，每个部门都不能说下班了我就不管了吧。还有就是在下班前为什么C不跟踪这事，下班前他就应该关注这件事情了，而不是坐在办公室里等A吃饭回来，那要是他吃晚饭直接回家了，难道就一直在那里等吗？- g( z  V- a' c  F
这件事情B除了不做好自己的本职工作外，其他问题不大，关键的问题还是A、C，要是A不在，她还是会老老实实工作的。
+ o/ T, w8 t# V& l5 p谁都不愿意被告状告到老总那里去的，所以 出现问题的时候C还是先跟A做沟通，不能直接把问题扩大化。
" O% Q; K0 r* S! B$ c  [" RA这么嚣张，一句夫人身体不好，不加班的态度估计跟C平时的为人处事态度有很大的关系。$ [: h/ b0 l9 ?
作为HR，首先要让他们2个人都意识到自己的责任所在，都是经理级别的人物了，也不能像小孩子一样去训他们，而且通过事件去意识到作为一个经理自己应该去承担什么样的责任，他的言行会给公司带来一个什么样的影响。如果是平时缺乏沟通的话，建议HR引入这样的培训--沟通技巧，管理艺术都可以做，平时也搞些团队活动，增强部门之间的人员关系。
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作者: TOHEY    时间: 2010-8-13 10:57
几个问题：
" ^( z1 ~5 y7 f; x6 o0 Y0 U1、 总经理“太能干”，把应该由经理决定的事项揽到自己身上（决定交期）
$ _. J" r% U& A( w; J% q1 s7 s7 j2、 品检经理具有一般技术型管理者的特征，技术好管理能力差（接到任务应作好计划与安排，本案看不到已经要求B加班的动作；对下属管控能力差）$ B# n2 @& a  u8 [9 K
3、 企业文化有改善余地（A作为企业生产经理知道交期紧迫不配合公司业务，反而与B直接下班，对公司的认同感、忠诚度有瑕疵）。
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作者: yolanda_lu    时间: 2010-8-13 11:08
回复 10楼 TOHEY 的帖子
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    第一点：总经理的交期是与各生产经理讨论后回复给客户的。这点我可能叙述时没说清。
. \1 b% J6 J) B/ e! a* D! M    第二点及第三点举双手赞同，质量经理管理稍显弱势，在对待同级亲属时存在顾虑。个人觉得生产经理在对待此事上有故意的嫌疑，因为其明知道该事情的重要性。7 V+ n, s" d. N: S. a' m. s

4 ]; K, {, j: \* {: Z2 |4 p% E& x5 O    谢谢TOHEY的回复。赞一个。; a$ D' I4 e5 l5 n: K
作者: chuichui527    时间: 2010-8-13 11:14
我认为这是人品问题。既然两位都是经理，在工作中总要继续相处，问HR怎么消除他们的芥蒂，主观一点说，这个需要HR去做么？都是成年人了，说出了冲动的话，或是工作态度不正确，难道不应该自我检讨，互相沟通么？我认为，如果两个人都想继续在公司中工作，就得摆好心态。毕竟都是成年人。/ }5 [4 A7 }2 M
但是，客观说，HR在做员工关系方面的工作上，对两个人分别进行沟通是很重要的，毕竟有时候HR的态度就决定了公司的态度。沟通从两方面进行，一是安抚和教育，反正沟通嘛，这个很容易，跟儿子处理婆媳关系差不多。二是要改善工作流程上的问题，避免这种情况再发生才是关键。
  u- H2 L2 h2 N) ^所以，总得来说，HR很重要，在企业和员工中要起到润滑剂的作用，但是HR也不是万能的，当事人主观不想互相合作，说什么也没用。所以别太苛求HR变超人。
作者: 大大余    时间: 2010-8-24 23:15
回复 7楼 我爱书 的帖子, f7 \5 h5 j( D, J

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5 f1 x% T% X9 X7 ]. }    我也是广告传媒行业的，呵呵…………只是我是个新人，以后请多指教。
作者: 大大余    时间: 2010-8-24 23:19
回复 9楼 linzi922696 的帖子
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4 h0 }5 I% x6 S. K! T1 H& C    林子分析的很不理，鼓掌。呵呵………………你这么一分析，我感觉就像一个真实的事情在我眼前发生。



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