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标题:
员工招聘与录用管理
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作者:
兰梦儿
时间:
2010-8-15 15:58
标题:
员工招聘与录用管理
[attach]23921[/attach]
作者:
qzsuyuan
时间:
2010-8-17 00:42
最近编写的简历筛选和电话访谈规则、手册
- z8 n* I9 Z, d% q; ^4 H# g
1 f2 q8 }, ~* ^( b
0 z+ E/ Q5 B5 y7 r- _! B2 C( N1 y
0 G6 [4 E+ n: i& q% e9 J; b9 g
一、简历筛选
6 ^" }9 h7 v0 x1 r3 y9 Q
1、 目的：迅速筛选出合格的应聘者简历
8 f7 ~( r- _: i5 e* C# P
2、 前提：熟悉应聘岗位的基本信息、岗位职责和职级定位
' r3 j+ E Y4 t
（1） 个、人信息：年龄、性别、户口、籍贯
% ~- c/ {5 j+ u/ ~2 i/ d' F
（2） 教育背景：学历、院校、专业、
/ b/ r' y- |/ d
（3） 工作经验：工作年限、职称、特别的专业技能、知识储备
6 l% h9 l; \- E9 ~: a6 h% Y
（4） 特殊要求：外派、储备
# {4 `" H/ a7 P: g W
根据以上要求得出以下几个问题的基本判断：
7 X. |6 M6 y# T
（1） 该岗位一般存在于哪类规模、哪类行业的企业
# h9 u! J" D% L: H4 U3 W
（2） 该岗位一般出现于企业的哪类部门，属于部门内哪个层级
% E& K% S# o0 d
3、 程序：
0 p% J+ E) f5 @- g
（1） 初选
5 `# @7 S/ ]! y0 h
初选只需关注个人信息、教育背景、工作年限、工作经历是否相关这4方面信息，迅速地筛选出通关简历。
/ c4 b" R# O" `0 W
（2） 复选（仔细阅读简历）
& n* w& q9 j% P- `' u) F5 x
Ø 审查应聘者的职业发展路径
7 j; Z" T; G5 @4 z% D, j
是否符合正常的职业发展？
) |3 `2 W; S {! y
是否有阶梯式的职业发展路径（职位提升或跳槽后企业规模增大）？
0 n% H8 h! I" }* `( ~
跳槽的频繁程度？
+ v; I' s5 u. D W. d
是否有证明人？（检测简历可信度）
1 `1 g. m2 p/ E: \5 n) X, f9 q8 e/ B
Ø 审查应聘者的工作内容、项目经验、工作职责
# F2 e! `% @2 b3 ?0 p
专注于一个特定模块或多个模块？
. N. J" N& a( Q! }5 A" \: D ^
在一个工作模块中的工作时限？
3 [% Z; B9 A9 S$ B/ ^; W; g4 T. w9 l
是工作模块或项目的负责人还是参与者？
2 K3 Z% E# g0 U: J5 g( b8 f. G
工作的汇报对象是谁？
( V1 D$ t" y6 f% W- v) l5 s
Ø 审查应聘者的行业经验、规范化管理经验
2 y6 Q" p8 c! K% d2 W+ f% ~# t
公司规模？
0 V: q, \9 p) y3 \
行业属于制造业还是服务业？
) ]" U* j) Q' _
Ø 注意应聘者的求职意向
" m! u7 \' {2 C( C1 ~
薪酬要求与现岗位是否相符？
5 q# y) M; C, f0 w8 P4 N
到岗时间？
6 S/ ^! m/ M: `; k, u' J4 ~
（到岗时间为随时且在调查中尚未离职的，可视为责任心较差）
* { n6 D( w T& T1 c: _' i
Ø 注意应聘者的各类证书、奖励和成就
2 E% A+ p, L8 r; g
（3） 注意事项
9 f& z3 `) O& g4 t
Ø 在初选简历时不要淘汰薪资要求稍高的应聘者
0 g$ _4 i5 O' v) K
Ø 通过网络查询所处企业的规模，并记录
* E/ s7 e! Q7 s- ?- T$ Q
Ø 最后审视是否存在不一致的地方，一般有：
, @% w) T K3 D; K. r
专业与从事职业的不一致
" H( x- j# o5 t% \4 S2 A. S( J
现从事职业与应聘职位的不一致
9 ^0 [) n( J. a
现收入与应聘职位市场价不一致
) z7 P0 z/ H2 f( }! |
在认为不符合常理的或难以理解的地方做记录, 以便进一步核实
& p) ?+ O) V* i0 j
/ }' d2 q, V: g0 s% K
: t) ?( f6 R6 K3 r% ?8 J
9 I$ |& [1 A/ d/ g1 T
& p, j0 K- `3 M9 B' S
一、电话访谈
) O- F( ~7 F9 ^& b! f
1、 目的：淘汰关键条件不符者，有效减少面试的失败率
3 H2 B" w* c, Y# S( n& p
2、 内容：
2 M0 ?/ i" f9 D2 H2 T$ r1 X
（1） 了解应聘者的基本信息，核对简历不明确之处
6 T" q9 ?* |. r
（2） 了解应聘者动态信息和职业规划，明确面试意向
2 v4 j& v8 e0 u% E" y9 i3 W
3、 目标：
; p4 x; t3 _. }
4、 基本程序：
$ C% t7 P' R: L/ [
（1） 与应聘者联系, 最好在非工作时间, 使用其私人电话取得联系
s$ r0 E' b* S8 s' Z" R1 O, k
（2） 介绍自己并解释打电话的意图与所须时间
) n6 e. b* f( i
（3） 询问应聘者是否方便接受此次电话访谈
: Y/ h W' y k+ U4 r
（4） 进行电话访谈
# X$ r- O1 I$ _" V/ A
（5） 感谢应聘者接受此次电话访谈, 并说明结果
9 C: w: I) K$ O
5、 访谈内容及操作流程：
7 }4 ~! `. [1 ?: }9 j0 d
0 P$ w# \, H4 \1 o
' U2 u& j) D# K- {& G: A& C9 O* E2 X
2 W! o: z# S, `
/ `6 n% q5 R* N4 t6 r
( R1 n r5 ~4 S# Z7 R
: V8 B- ]* o' F
4 y# o9 e0 o J- k9 y
1 F/ q# I. h% y. ]
% i4 ^+ c: S f$ B
7 l! { N$ x. {( J' X
+ `, w# ?; J% \. z2 o
) v2 d+ \* w" O& B* u9 s
& T6 Q& _' e9 z9 s2 n
顺序
1 L$ @* d- ~3 g$ R' @# L
( b) k m; S0 H) G
' B f- q6 f1 i: X8 }1 Y: s) q8 T0 k
6 c+ L8 c" H5 x4 f+ l3 h, O
* T! w% }: T* i! g
R6 c* Y" s- N( P
提问
- V! ~. {, B) Q- ]& C+ o
* W! N; c5 A6 o7 u& E
6 e" `3 Z8 m- {
8 [6 H+ z5 h$ G6 t7 X+ i; n
目标要素
' `8 P/ ^ B$ L
- u$ Q- i: H; Q& M/ z# x
. n1 \6 ^' L: l& a! n5 W$ X1 B5 P
" e4 z+ F: {5 c! K4 p; L
. ^; |7 D9 h2 {; f
) _- M# L0 c2 P( h9 T8 s+ ^
引言
$ X! [* I, p% v# s. g. T
0 W, f$ f( p5 l! f+ j. S' s
0 S2 ]$ G% c9 S0 e3 `& `- V
, t; {1 d/ H0 } @ w0 C# l0 ]/ ~- m
A：您好，我是XXX人力资源部，我姓XX，我们收到了您的简历，应聘我们的XX职位，现在想了解下您的基本信息，不知您现在是否方便？（用于投递本公司简历的情况）
4 ]+ x' s$ c3 w f$ Z0 K( O
B：您好，我是XXXXX人力资源部，我姓XX，很冒昧给您打这个电话，这是因为前段时间我们在人才网站上看到您的简历，现在想进一步了解您的基本信息，不知您是否方便？（用于主动搜索得到简历的情况）
6 A6 a Z; a3 |5 \: [% M
( b& G( s( N$ r/ ]' V$ n
5 G1 }. E- \. V! C7 Q
表明意图，征得同意
6 c; {* L) O, B0 D: m+ ?3 {: ~1 {
) Y) U" V6 r/ l$ R6 j
3 Q5 P7 e4 r" M( g
# N1 d- D+ G) z: y, Q! X
. l& N2 T, L5 d- ]
! f- d9 v0 Q- s$ N) J6 X) |
（1）
5 n! @: l" T, s- B' M
3 e6 h" n& u y$ q o
& ]; L+ ^2 ^ D) M3 E
l 您在简历上有些信息不是很明确，请问您···
! o/ e- b' b: L. [& ~% w
! m, a* t+ \- K+ X! ~* p: s4 S
~$ W6 D$ ^ Y$ q6 ~6 g4 F
' Y7 ^0 s+ ]8 A6 w
核对简历中遗漏或不清晰的信息：
' M& ~$ W: g8 A
Ø 学历、院校、培养方式、职称
( u( E3 A; S+ |* W* k
Ø 工作经历上的时间空白
0 g' f6 l8 T" {3 }. _
Ø 特殊情况要了解籍贯、住处和婚育与否
4 N2 l- }0 u! ^- ^7 ]$ I
3 p9 D3 _( L# s, f
) U5 `' V c! E7 P
4 z( D5 J& X: L% @$ \- [7 X
6 _, }0 o, k" {2 x/ o
, h5 J3 G0 H9 `* W/ Z& D3 ]
（2）
* U' [* G5 K+ r$ m6 G
& K5 Y, B! f3 F* h! `
' q4 C4 m: W, e# V' t5 a
l 您是否仍在（简历最后的）XX公司担任XX职位，现在是否有所变化？
' j4 S+ W: c* _& Z! ?
l 能简单谈谈您现任职位的工作内容吗？
8 }1 E N0 X" `1 t4 j
l 您的汇报对象（直接上级）是？您的下属有几个人？
% @. B' A( p% X" G# k+ b8 l/ f* [$ x
l 是否介意透露下该公司的规模？···（追问：主营业务、总资产、年销售收入和员工人数）
9 {5 z3 N S5 L2 ~2 H& f; {
l 为什么考虑换工作？
8 D( p/ L: Y8 ^3 G0 m) E4 J% x0 K
l 您在找新工作时，认为哪些方面应该满足您的要求？
$ Q6 m6 |% }. X6 r0 v( m
l 您对未来的新岗位有什么要求（工作内容、工作职责、晋升期望）？薪酬期望是多少？
W( ?$ P& Q% T; p1 l* |
+ ?+ P2 T7 c: S% i
/ l% I4 Q3 z/ ~( p" h7 y" i
( Y: B) ~2 F0 g: ?& M( a
了解应聘者动态信息和职业规划：
8 ~8 v) l0 I5 V% S
Ø 是否仍然在职
; O7 U2 e9 {. l8 m4 _; o
Ø 现岗位的工作职责和内容（汇报对象、下属人数）
1 }9 ~( I9 J- z$ n5 a/ R
Ø 现处公司的规模、主营业务、总资产、年销售收入和员工人数
! w, l; _1 a: \0 q1 X
Ø 离职原因
/ [! y; u( m1 ~
Ø 追溯每次跳槽的原因
' Y2 j/ K1 s x; b
Ø 求职的期望（工作内容和角色的变化、薪酬要求）
" _8 h5 r b2 ^% p3 w( V
. ]' |0 d/ @6 u" ]! J' n0 B- v
6 w# k1 k0 v/ ?, f) g, p% i$ q
4 o. Z' o" b: U d5 @
* A t5 K4 I! D9 T* X
5 b! B( V3 Z6 @ r3 I
附加
& Z' \$ U3 o' @, V; q0 \9 ]" ?
A$ |6 k) r/ j
8 d) S$ u3 C `2 x5 }* ~! |0 J
l 您的经验和我们公司的XX岗位的任职要求有许多契合的地方，关于我们这个职位，您有何疑问吗？
7 j* P, m. O% [7 ^* l. C
l 我们希望在XX (时间)约您来我们公司面试, 不知道您是否方便？
! o1 P) r+ m. V+ k; u; U0 [
l 我们将在下班前将我们公司的简介发送到您的邮箱，请您在方便的时候查阅。
- k6 x- t- Y( u. P% d9 E
( J" D3 O4 [! s' w$ q
7 [# v9 `$ N8 D6 L2 U- ?$ W
对于基本满足面试要求的，做面试邀请
. j8 V1 s+ ^. m; D
" w# j% H7 W& n
/ d) b* Y- ^2 o: [5 @3 M7 s, Q
8 W. O4 }1 P* B$ S: I
, b B$ B$ N. [+ o) h7 q
2 }& e/ M, q4 H) i* I& A7 S) L
结语
1 `6 `( c; ?1 ?( H
l9 t" K1 \ { W; R- L
8 s2 r. q Y( U7 H0 Z
l 好的，我已经比较全面地获得了您的一些信息，非常感谢您抽空接受我们的访谈，如有进一步面试意向，我们将尽快与你联系。
) t D9 t1 |! Z
l 也非常欢迎您通过我们的网站了解XXXXX。谢谢您，再见。
& v _2 J2 O: l1 V) W
$ [- o2 o" x2 m: B0 X" K* h
0 n+ J; @- t( E' h, I7 K
表示感谢，表明结果（后续反馈）
+ B# L4 M! k" @& z+ f: K
8 g( l- S* p) @- G4 m) t
8 i: }7 x) X$ w2 E. }+ @
) @# o$ t* j' d. \
0 y( p( o( m0 q" L* M. l) ~
! O! E; |. m& E5 A& a C0 F6 q
( s) _ U3 ^4 b
6、 访谈中的注意事项
. z! _8 C) }, X% N3 ~
（1） 在访谈过程中要注意应聘者回答内容与简历相冲突的内容
3 D, H) l& H: r9 j1 f, u
访谈过程不必完全拘泥于程序，要抓好每一个适合追问的时机
8 W$ \; }5 a+ D4 \1 M& R, p
' Z$ B @( I- h& k8 e7 {7 p
% d$ F! D. ?$ _5 [4 K# _$ o7 P
1 x- J5 V' u/ N0 {4 v5 `
9 G7 l/ z% I4 b# O
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; A5 o$ R2 `( G* f" @' ~
8 ]5 T, T1 `! `9 d& S) \$ c2 e& T2 @
4 t9 y' ?! B9 w2 q$ [: e
$ E/ b* A3 G; l% y/ _8 k. C7 ~
5 S! M4 B3 j6 J* I
8 o7 k, z% z* {4 W7 |5 [" X
我刚接手招聘工作一个月 还有很多不懂的地方 由于还有下属三个公司，在这个层面还得一点点总结，逐步形成标准化管理。
% M/ d+ m, X; N1 C
希望大家在条线标准化管理上给些建议啊。谢谢了
作者:
brave-heart
时间:
2010-8-17 09:49
不错，谢谢！
作者:
fpg
时间:
2018-8-17 08:58
非常感谢楼主分享这样的好资料
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