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标题: 员工招聘与录用管理 [打印本页]

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作者: 兰梦儿    时间: 2010-8-15 15:58
标题: 员工招聘与录用管理
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作者: qzsuyuan    时间: 2010-8-17 00:42
最近编写的简历筛选和电话访谈规则、手册

+ ^( v& o; X3 R5 Y/ Q3 F& k

3 s4 u, V" o- j1 |. R0 ~/ K一、简历筛选
1、 目的：迅速筛选出合格的应聘者简历
+ X* K9 n* h  ?' d7 N) n7 @2、 前提：熟悉应聘岗位的基本信息、岗位职责和职级定位
: _$ |0 ]2 }& v; V' t- I* Q（1） 个、人信息：年龄、性别、户口、籍贯
（2） 教育背景：学历、院校、专业、
（3） 工作经验：工作年限、职称、特别的专业技能、知识储备
0 X& B: M5 s$ p2 G（4） 特殊要求：外派、储备
7 c2 l) _- O8 ^0 ^# b根据以上要求得出以下几个问题的基本判断：
5 A4 ~: C2 f  X* n$ c; D2 r$ d（1） 该岗位一般存在于哪类规模、哪类行业的企业
2 V9 r9 K8 p# L/ W3 K  S2 ]+ F（2） 该岗位一般出现于企业的哪类部门，属于部门内哪个层级
3、 程序：
! B) M4 y, Q/ p- J# _) |& `8 b  x% x（1） 初选
初选只需关注个人信息、教育背景、工作年限、工作经历是否相关这4方面信息，迅速地筛选出通关简历。
（2） 复选（仔细阅读简历）
8 w" y0 Z' V1 _* l3 z5 iØ 审查应聘者的职业发展路径
( x+ X' C: M6 r# a+ d7 H是否符合正常的职业发展？
6 I1 ~0 _# v. X: D  h4 H* Y  @+ Z! k是否有阶梯式的职业发展路径（职位提升或跳槽后企业规模增大）？
跳槽的频繁程度？
是否有证明人？（检测简历可信度）
$ A5 v/ N% m* J! ?6 kØ 审查应聘者的工作内容、项目经验、工作职责
7 e* A" }2 T6 p6 {( r5 H0 V专注于一个特定模块或多个模块？
在一个工作模块中的工作时限？
$ M0 y! d1 U' e2 [5 B# N3 x是工作模块或项目的负责人还是参与者？
5 G% k  {4 B# ^! q4 r工作的汇报对象是谁？
Ø 审查应聘者的行业经验、规范化管理经验
公司规模？
4 Y9 \8 c0 a+ d4 d* H( L. C行业属于制造业还是服务业？
Ø 注意应聘者的求职意向
薪酬要求与现岗位是否相符？
: Z5 ?( D2 [" R- W4 I, H到岗时间？
（到岗时间为随时且在调查中尚未离职的，可视为责任心较差）
5 g* C! a9 T0 P, i5 g+ o/ oØ 注意应聘者的各类证书、奖励和成就
（3） 注意事项
Ø 在初选简历时不要淘汰薪资要求稍高的应聘者
Ø 通过网络查询所处企业的规模，并记录
- T1 v* f; X6 g- F/ }8 q0 z: jØ 最后审视是否存在不一致的地方，一般有：
专业与从事职业的不一致
2 b8 d* X! a$ O) r! c2 k3 C/ @现从事职业与应聘职位的不一致
9 v: o- |8 z4 q现收入与应聘职位市场价不一致
在认为不符合常理的或难以理解的地方做记录, 以便进一步核实

0 _1 i7 ?9 r$ d* w


1 u+ }1 R6 T( ?. {, T, `" J  U一、电话访谈
4 O' B, }8 f9 A# Z9 o9 c# W1、 目的：淘汰关键条件不符者，有效减少面试的失败率
" G* }$ P' ~0 n% h- j! w3 ^2、 内容：
（1） 了解应聘者的基本信息，核对简历不明确之处
（2） 了解应聘者动态信息和职业规划，明确面试意向
2 p) o$ |/ k. D# ]1 m3、 目标：
4、 基本程序：
（1） 与应聘者联系, 最好在非工作时间, 使用其私人电话取得联系
（2） 介绍自己并解释打电话的意图与所须时间
8 s& K0 ]& U4 G8 N- z3 X（3） 询问应聘者是否方便接受此次电话访谈
（4） 进行电话访谈
* X! P; D$ H& i& p- r; M8 n（5） 感谢应聘者接受此次电话访谈, 并说明结果
0 M; y$ ]. `! J" t5、 访谈内容及操作流程：


$ h1 B# v& X4 o& }
2 C$ l4 X1 H- e# B* D; O& S6 A- }
' g# O' f+ g8 h" a# a
& s6 ~/ o6 X1 \! B5 ~. W


6 ^. u* B: b# P% h+ x

3 A- j. r$ _; x3 N- l7 \
/ M7 K7 m& q( ]4 e6 r
) A& L/ {3 d; L( ]; U. ^3 X
3 v- `# w, [4 e' b2 B* p+ ]' o 顺序


& u/ H; r8 y: I7 ~" G
$ k$ e& _' |/ V' _) e6 S
  m  R( _( F2 P7 V- h' ?
提问
, X; K% j/ C+ u. p: k/ v


! L+ D+ V% A$ D) q0 H 目标要素

5 g2 }) m: F% }, _

1 x1 n7 e% f. o. J' x# a' b

" C# L; y+ |+ Q( x- { 引言
, O( g0 I4 h* i, i2 A

0 g2 [' s% \! Z+ Y2 ~7 G
A：您好，我是XXX人力资源部，我姓XX，我们收到了您的简历，应聘我们的XX职位，现在想了解下您的基本信息，不知您现在是否方便？（用于投递本公司简历的情况）
; Z2 _% D' K! [2 I* t9 \' C6 i2 R* TB：您好，我是XXXXX人力资源部，我姓XX，很冒昧给您打这个电话，这是因为前段时间我们在人才网站上看到您的简历，现在想进一步了解您的基本信息，不知您是否方便？（用于主动搜索得到简历的情况）


0 R  O9 ]- o7 E1 | 表明意图，征得同意

/ n: G$ }% u  m
: H" u6 A0 R8 |; q7 T2 o" o' n

) p9 ?2 H' z% }$ z6 E% o$ B
（1）

9 ^+ c  L% P2 W% P+ E+ F" c% E4 g
l 您在简历上有些信息不是很明确，请问您···
3 L( ?! _1 v7 `$ c' @! [


3 E" s+ R* m6 ]+ G& C& x 核对简历中遗漏或不清晰的信息：
1 `& d' J; Q- {/ o- m8 l" r! mØ  学历、院校、培养方式、职称
  z- `5 n7 P0 x# ]) I. t; L* xØ  工作经历上的时间空白
4 O# [( p' |( K: u; }. X! `! RØ  特殊情况要了解籍贯、住处和婚育与否
1 F! W" e) p. w/ a% q
4 g5 C  R, N0 B0 A7 t) r
! r1 r! a$ T' N/ L3 b8 N
& I6 ^+ s$ [0 K  ]

5 k& L- e8 w' {( {! d （2）

  s( t; e+ I" f) h, B8 W( `
( X0 p; F( t4 |6 ~* [; s l 您是否仍在（简历最后的）XX公司担任XX职位，现在是否有所变化？
l 能简单谈谈您现任职位的工作内容吗？
. R8 M" K- S$ nl 您的汇报对象（直接上级）是？您的下属有几个人？
l 是否介意透露下该公司的规模？···（追问：主营业务、总资产、年销售收入和员工人数）
l 为什么考虑换工作？
& y0 y  K4 b. p/ o7 [& c- Xl 您在找新工作时，认为哪些方面应该满足您的要求？
l 您对未来的新岗位有什么要求（工作内容、工作职责、晋升期望）？薪酬期望是多少？

9 i  G8 S0 e0 R2 F# k6 e, t

* C. T. ]. D. T9 W* E# Y$ ] 了解应聘者动态信息和职业规划：
Ø  是否仍然在职
Ø  现岗位的工作职责和内容（汇报对象、下属人数）
Ø  现处公司的规模、主营业务、总资产、年销售收入和员工人数
Ø  离职原因
, C7 J3 o/ b4 `Ø  追溯每次跳槽的原因
' ^' ?7 c1 L5 t( E8 C+ }4 ^Ø  求职的期望（工作内容和角色的变化、薪酬要求）
' G7 X% G0 [& u' c) p, o' A) ^! E
# V  ]3 h2 O2 U6 }
; i, C/ B: Z: C$ C3 k' M* d
2 c# X5 v4 i5 P- }! ?- C! \

* j9 s( t, w0 `# e' [ 附加


l 您的经验和我们公司的XX岗位的任职要求有许多契合的地方，关于我们这个职位，您有何疑问吗？
l 我们希望在XX (时间)约您来我们公司面试, 不知道您是否方便？
3 i5 h' k, ~2 N3 x% t- d; Bl 我们将在下班前将我们公司的简介发送到您的邮箱，请您在方便的时候查阅。
' A& \7 H, I4 J

3 \( p8 e. U, A 对于基本满足面试要求的，做面试邀请
3 l" \9 O- P+ h2 ]" _8 o: {

6 Q2 o/ d! T& f
7 ^" Z3 p+ y4 {0 H' f6 Q

8 K1 i/ H/ u5 V( _ 结语


l 好的，我已经比较全面地获得了您的一些信息，非常感谢您抽空接受我们的访谈，如有进一步面试意向，我们将尽快与你联系。
l 也非常欢迎您通过我们的网站了解XXXXX。谢谢您，再见。

" u0 x6 A) |* l  ?1 @& L
4 |* n" S, \% f6 s3 T 表示感谢，表明结果（后续反馈）
, ]& N4 A! ]& [! n$ C  p/ E

$ |  `$ d3 v2 O% G! L

$ H5 q6 ]$ Q3 K- J* c7 @& {
, {# T# m) a" d, [. J# {) X
5 V' |. b% n; X6、 访谈中的注意事项
（1） 在访谈过程中要注意应聘者回答内容与简历相冲突的内容
访谈过程不必完全拘泥于程序，要抓好每一个适合追问的时机
" d" T1 X7 q3 `. {! c9 g6 k# o3 q
7 X1 G1 {3 C7 z! |: M/ s

8 b4 ^' k2 [! I

. K3 Q8 y4 C: T; T4 j% J$ s6 x
0 D  ?0 |9 m- {, H


* B, x# u7 T5 U
% Y$ Y* Y9 c7 |  v: c
1 j9 C$ L% J' {3 L: y3 K; ^我刚接手招聘工作一个月 还有很多不懂的地方 由于还有下属三个公司，在这个层面还得一点点总结，逐步形成标准化管理。
希望大家在条线标准化管理上给些建议啊。谢谢了

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作者: brave-heart    时间: 2010-8-17 09:49
不错，谢谢！

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作者: fpg    时间: 2018-8-17 08:58
非常感谢楼主分享这样的好资料

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