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标题: 遇到不听话员工，该怎么办？ [打印本页]

作者: viviangemini 时间: 2010-8-19 09:30
标题: 遇到不听话员工，该怎么办？

某日，A公司老板取消了去XX地出差的计划，A公司共有3名司机，其中有1名班车司机B，班车司机只负责接送公司员工上下班和公司内一些设备的维护。由于当时其它两名司机都外出送货，于是老板指示秘书C让班车司机B坐地铁去火车站退票。

秘书C接到老板指示后，立即找到B传达了老板的命令，却没想到B听完后严辞拒绝。B认为，他入职时就已经说定工作职责就是开班车，更何况39度的高温天气让他坐地铁去火车站是很不人性化的。

秘书C没想到B会拒绝，一时间愣在那里不知道该怎么办了。由于班车司机B的直接上级为人事经理D，秘书C便找到人事经理D，希望D能劝服司机B。但结果依然没有改变，司机B依然严辞拒绝了。

1、如果你是秘书C，接下去你会怎么办？

2、如果你是人事经理D，接下去你会怎么办？

本帖最后由 viviangemini 于 2010-8-19 09:32 编辑

作者: 伊人独儛 时间: 2010-8-19 09:55

其实有一点纠结，岗位说明书的岗位职责中，不是最后都会附带一条“完成领导交办的其他任务”吗？
飘过了，迟些再来看大家的高见！

作者: yolanda_lu 时间: 2010-8-19 10:04

如果我是秘书，我会轻声细语、和颜悦色的再一次去找司机B，尽可能用软办法说服他，男人比较爱面子，硬的不行来软的。

如果我是人事经理，秘书软的还是行不通之后，就会严词正意的告诉司机，如果不去，将承担什么后果，虽然心里有点虚，希望他能继续去完成工作，之后再私下跟他沟通这事。
大家别拍我，呵呵。

作者: 东篱先生 时间: 2010-8-19 10:06
难道遇到紧急情况也与自己无关吗？这个逻辑恐怕企业很难接受。

作者: 蹲着玩尿泥 时间: 2010-8-19 10:30
弱弱地问一句：票是谁买来的？
再弱弱地问一句：为什么老板指定司机去退票？

作者: viviangemini 时间: 2010-8-19 10:32
回复 2楼 伊人独儛 的帖子

呵呵，有这句话，但现在B不愿意去做怎么办？

作者: viviangemini 时间: 2010-8-19 10:33
回复 3楼 yolanda_lu 的帖子

呵呵，两种方法都试过了，依然不买帐，怎么办？

作者: viviangemini 时间: 2010-8-19 10:33
回复 4楼 东篱先生 的帖子

恩，所以该怎么办呢？

作者: viviangemini 时间: 2010-8-19 10:34
回复 5楼 蹲着玩尿泥 的帖子

1、当初票是另一位司机去买的
2、外出一般都是司机去的，张江要出去坐车有点麻烦

作者: 采荷晚归 时间: 2010-8-19 10:36
先找其他人把票退了，再私下与司机沟通~~当然是作为他的上级！~

作者: yolanda_lu 时间: 2010-8-19 10:40
回复 7楼 viviangemini 的帖子

呃，报告老板，让老板通知他行么？

作者: 蹲着玩尿泥 时间: 2010-8-19 10:41
回复 9楼 viviangemini 的帖子

这就好办了。初步可以判定买票的事情都是人力资源部负责的。
如果我是秘书，我根本不会找司机，票丢给HR经理，让他自己去处理。如果我是人力资源部经理，如果下属不去，只好自己去了。老板的事情不管谁做肯定要做，部门经理一时半会儿搞不定下属，找机会干掉这个人就是了。

作者: viviangemini 时间: 2010-8-19 10:47
回复 11楼 yolanda_lu 的帖子

如果报告老板，按照老板的脾气，他会说，马上开除他，一分钱不赔，如果你是HR经理你该怎么办？

作者: 我爱书 时间: 2010-8-19 10:55
1、如果你是秘书C，接下去你会怎么办？
先想办法把票退掉，老板交待的任务还是要完成的。不过，我要是C，当时我就不会直接找那司机，而是先找D。
2、如果你是人事经理D，接下去你会怎么办？
从案例来判断，估计该司机入职时并没有看到工作说明书，因为他入职时就已经说定工作职责就是开班车。如果是这样，他对自己的职责认识存在不足。这时，D应该找出书面的工作说明书，请他签字。
第二，加强考核。

作者: yolanda_lu 时间: 2010-8-19 10:57
汗，这还真是困难个。。。
看了蹲蹲说的觉得不错，本人不去退，可以安排下面的其它人先把票退了，这个人留着慢慢收拾。

作者: viviangemini 时间: 2010-8-19 11:05
回复 10楼 采荷晚归 的帖子

HR经理D打电话给其它部门经理问问能不能抽调个人去退票，但别的部门经理回答：没有人手，都在忙。所以找谁去退票呢？

作者: viviangemini 时间: 2010-8-19 11:10
回复 12楼 蹲着玩尿泥 的帖子

后来老板出来了，说HR经理D跟我进来一趟。接着看见了司机B还坐在位子上

作者: TFHR 时间: 2010-8-19 11:16
我在原先的公司是作为行政主管的，公司也是3个司机，一个是给老板开车的，一个是给公司拉货的，一个是负责日常出差开车的，3个都归我管理，总经理秘书安排退票的事情是直接安排给行政部，不直接和司机沟通，有行政部再安排司机去处理事情，我在安排司机处理事情的时候，基本上都形成日常那个司机在就哪个司机去办事的习惯，所以就不会出现推脱事情的事情发生，再有就是日常和行政部及人事部的员工关系较好，不管是司机还是其他人，在有事情上，委婉和他们商量一下还是会答应的，还有就是，我想问一下，公司没有其他车辆吗？为什么不安排开其他车辆去退票？我们是只要有一个司机在，就会有一部车在，如果不安排他在高温坐地铁去退票，会不会司机就会接受？我安排司机退票，就直接和他讲，去火车站退票，至于采取什么方式去，让他自己去考虑，一般都会同意他开车去

作者: TFHR 时间: 2010-8-19 11:30
回复 18楼 TFHR 的帖子

开大巴车也可以安排司机做出租车出去啊，没必要非要在39度的高温出去办事，如果出现中暑的情况，还要算作工伤的，得不偿失！

作者: viviangemini 时间: 2010-8-19 11:35
回复 19楼 TFHR 的帖子

呵呵，的确
只不过老板有老板的想法，老板认为地铁直达不会堵车，下了地铁就是火车站售票处，都不用在太阳下走，有什么不好！坐出租车和坐地铁，出办公区所要走的路没什么大的区别。所以老板认为坐地铁比坐出租车好。

作者: 东风七夕 时间: 2010-8-19 11:38
岗位说明书中完成领导交办的其他事项。因为岗位说明书再全，也不可能把所有的工作都写上！

作者: TFHR 时间: 2010-8-19 11:42
回复 20楼 viviangemini 的帖子

呵呵，只能说你们领到老板的指示，为老板想的多，为员工想得少，老板是给钱的，员工是给自己干活的，作为中层人员，两面还是都要权衡一下，日常做事不要太过分就好，也许在满足老板的情况下，员工也愿意为你无条件的干活（处于面子及私下关系），个人拙见，不一定适用，期待完美解决方案。

作者: 湖南人在他乡 时间: 2010-8-19 13:42
首先认同b对岗位职责的理解，同时也必须告诉他，他对岗位职责的理解具有局限性。岗位职责固然是我们开展工作的指导但不是唯一的，企业运作实际是要根据特定情形采取特定的措施，包括但不限于对职员岗位职责的调整、工作内容的临时性增加或减少的。而今由于其他两位司不在公司不能办理退票业务并且该票必须在今天办理退票工作的情形之下，派他去办理就是这种特定情形下的工作安排。其次，认同并理解他所说的39度高温要其退票，b所面临的环境“恶劣”，但是也请他思考一下“去退票是不是全程置身于39度高温下炙烤？----众所周知，地铁车箱内是开空调的。另外，公司到地铁口路程允许其采取变通方式到达，比如打的。总之是动之以情晓之以理吧。再次，基于前述两点的陈述及公司一定程度的妥协（同意其打的由公司到地铁口）后，再告诉他如果依然拒不执行，他将开了一个“坏”的头，将会面临什么样的结果（暗示即可）。反正是“恩威并施”。或许他会很乘的去执行吧

作者: 好天了 时间: 2010-8-19 15:43
这么牛的司机啊，如果很急的话先找别人去。然后把司机叫来，跟他解释一下岗位职责，他这是不服从工作安排啊，看看制度里如何规定的？是教育批评还是警告处分？让他意识到他的错误，告诫他不要再犯。

作者: sansanzi 时间: 2010-8-19 16:34
这种人直接干掉

作者: 倔强的地瓜 时间: 2010-8-19 20:05
我是秘书的话，这件事情就到此为止，把情况告诉老板，自告奋勇去退票。
如果我是人事经理，我会了解情况，如果秘书的要求真的是不合理，那人事经理那就委婉拒绝秘书。或者说能不能让司机开自己的车去退票。
如果司机始终都是很强硬，那HR经理应该要考虑找机会把司机换了。因为司机满特殊的，说是开车，但是因为是开车的，会承担很多不是开车意外的事情。

作者: 影子44 时间: 2010-8-20 11:59
这么牛的司机？是不是他有裙带关系？

作者: 影子44 时间: 2010-8-20 12:02
这么牛的司机？是不是他有裙带关系？是不是公司的企业文化有问题？否则，不会如此嚣张。

作者: 同辉 时间: 2010-8-20 17:45
这老兄真牛啊,一楼说的对,岗位说明书上基本都注上完成领导交代的其他任务.
当时他不去就算了,没必要弄的那么僵,但是他的行为应该不被鼓励,看看考核上是怎么定的,多不服从安排的应该怎样处理.

作者: 采荷晚归 时间: 2010-8-21 03:35
回复 16楼 viviangemini 的帖子

呵呵呵！~~~什么公司啊全是不配合的人！~~~
1、HR经理只有一个司机下属么？可以先找一个听话的先把事情办了！
2、找平时相处比较好的帮忙！
3、实在不行自己去！
4、回来之后分析原因，改善工作！与下属深入沟通！一般情况下，员工不可能那么不通情达理，要多倾听！
5、不能够以权压势，硬逼着司机去，这样激化矛盾！~~~

作者: xiangzhangjun 时间: 2010-8-21 11:38
不去没办法啊，秘书自己去了

作者: 采荷晚归 时间: 2010-8-22 19:17
这种给总经理打杂的事情。应该固定到某个职位，就不会扯皮了；比如总办办事员啊！~~

作者: tb 时间: 2010-8-23 12:05
司机态度这么强硬，也许早就不想干了，这里只是表明了一下自己的意愿。

作者: mingxing80 时间: 2010-8-23 13:34
遇到不听话员工，第一，先把事情解决掉，第二，找机会让那个不听话的人接受接受培训，第三，不听话员工有改进的话，继续予以留用，否则，干掉。

作者: 文盲一般 时间: 2010-8-23 19:21
自己去了，毕竟这是老板交给自己做的，B不去那是他自己的责任

作者: 一个苕宝 时间: 2010-8-24 09:12
1、与司机沟通，了解其有无思想原因或其他个人原因，并向其解释公司职务说明书与现实运作；
2、沟通无果则另行安排人员，或自己处理；
3、完善文件，组织培训；
4、磨快刀

作者: 一个苕宝 时间: 2010-8-24 09:13
1、与司机沟通，了解其有无思想原因或其他个人原因，并向其解释公司职务说明书与现实运作；
2、沟通无果则另行安排人员，或自己处理；
3、完善文件，组织培训；
4、磨快刀

作者: 寒风四月 时间: 2010-8-24 09:53
我是秘书C的话，再去找个人去买票了。
是人事经理的话，还是选个时间跟B沟通说明一下，我相信B会同意的。

作者: 绮海灵微 时间: 2010-8-24 11:50
让人事经理找他沟通

作者: 向日蔡 时间: 2010-8-24 15:39
如果我是秘书，我刚开始就应该直接去找B司机的直接上司人事经理D，给人事经理传达老板的意思，让人事经理去安排他的下属。
如果我是人事经理D，我会先去了解司机B目前的工作状态，是忙于自己的本职工作呢还是空闲状态，如果他在忙我会帮他协调，尽快处理完手头工作去给老板办事。如果他空闲，我就直接安排，但也要学会关心自己员工，提醒他注意防暑，带上水之类的，让员工很乐意去办。

作者: love821030 时间: 2010-8-24 17:20
谁有空就去喽，就是报怅嘛。至少司机不去，有很多原因？先把票退了，回来收拾这个司机，找个理由开掉喽，或许他对秘书有成见，也说不定。。直接上司的话都不听，讲都不多讲了。

作者: luckzhf 时间: 2010-8-25 12:34
无论司机的做法对与错，对与这种人，只有一个字“开”。
否则，今后你没有办法管理其他人。
在员工管理上，确定有些地方要讲法，讲情理，但是执行力是第一位的，如果你说的话下属都不听，那么你还有什么威信？而且发生这种情况不应该向老板去汇报，老板只会看低你的能力。这种苦必须自己咽。

作者: 明月2013 时间: 2010-8-25 16:08
我认为：
司机B的做法没有道理，至少说从职责上来说，属于一种不服从上级工作安排的行为。
作为人资经理，可以直接告诉他问题的严重性。

作者: dan0712 时间: 2010-8-26 08:15
这有什么,直接向老板汇报,让老板给他打电话,看看他何去何从,同时能从中看出一个人的本性.

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