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标题: 天经地义VS因事而变 [打印本页]

作者: 我爱书 时间: 2010-8-19 17:07
标题: 天经地义VS因事而变
这是从中外管理上看到的一个互动话题：
一位CEO某天到工作现场巡视，看到现场的一个油瓶子倒了。他是第一时间把这个瓶子扶起来呢，还是等着相关责任人来扶？

请各位发表自己的观点。

作者: yolanda_lu 时间: 2010-8-19 17:34
是不是外国人看到倒了就会扶起来，中国人恰恰相反会马上安排或者训斥手下人来扶？

作者: 醉蝶舞 时间: 2010-8-21 01:02
1、油瓶子如果是空的，且不碍事，先拍照记录——处理现场，保证不会因为这个瓶子造成安全问题——找相关责任人来了解情况并做出相应处理；
2、如果油瓶子里有油泼洒出来或者会对办公现场的整体环境造成影响，那么先扶起来——做好警示标志（如：小心滑倒）——找人清理现场——找到相关责任人了解情况并做出相应处理。
请爱书版主指点！

作者: 爱上hr 时间: 2010-8-21 02:36
我的做法是：
第一时间把油瓶子扶起来，然后告知相关负责人，并了解原因和予以告诫，就可以了。
我的理由是：
1、制度是死的，人是活的，不要把简单管理复杂化，不涉及原则问题的时候就应该适时而动，过于的强调标准流程SOP，有时候反而会拖延时间，使问题严重性扩大；
2、且不说瓶子倒掉的原因是什么，但我一定会给这个相关负责人一个改正的机会，下不为例；
3、树立一个榜样，或者说是塑造一种文化、一种氛围。我想教会我的下属两个道理，第一是，先解决问题再追究责任；第二是，我们是一个团队的，在出现问题时或者同伴出现失误时，应该及时补位，把责任挑起来，共同完成好任务。
可能有人会说，那以后会不会出现职责模糊、权责不清的情况？确实有可能，但至少在油瓶子这件事，应该是可以很清晰的进行判断，我宁可他们抢着扶瓶子，也不愿看到他们在一旁袖手旁观，看着油四处横流

作者: 陌上雪 时间: 2010-8-21 14:41
我想，首先自己要扶起来。自己不仅是个管理者，也是企业的一员啊。

这些工作的细节，应该在企业文化里提倡，作为领导者，就要起带头作用。

作者: kenny1977 时间: 2010-8-21 14:44
如果我是那个CEO:
1.我会扶起来,默默的走开,不做声,不张场;
2.我相信管理每个中基层管理都能做好本职工作,比如现场管理,这小事上我不想花费太多的时间;
3.每个人都有疏忽的时候,只要在我可接受的范围之内;
4.我扶起瓶子,和公司管理无关,只是自己修行罢了,发现问题立即解决问题.
5.企业里有基层班组长\中层主管和经理,这事还不需要CEO来处理.如果这种情况经常发生,则说明车间制度\管理人员责任心\甚至管理体系出了问题,这时我会考虑如何加强管理体系的有效性,但不是扶不扶瓶子的事了.

作者: 在路上的苦行僧 时间: 2010-8-21 14:45
姐不许我评论只准回答小僧只好说：“先扶起”，说不定你的手伸出去要扶的时候，油瓶子已经被扶起来放好了

作者: 唸、流年 时间: 2010-8-21 14:45
版主说的很明白了，是个“油瓶子”，那就不管是什么油，而且还是那么圆滑的瓶子，如果任由瓶子到在地上，那么肯定是存在安全。
把瓶子扶起来，再跟相关部门的负责人联系，对负责人进行教育；再对这个放置瓶子的位置进行安全隐患的分析，拿出相关的措施。
我们在做HR的时候，不是为了处罚而处罚，处罚不是目的，教育，遏制下次；类似的事情发生，才是最重要的

请版主指教~~~~~

作者: 如梦@ 时间: 2010-8-21 14:51
亲自扶起来！作为高层领导更要做好模范带头作用。也许你的一个小举动，会让下属在这方面更加关注！

作者: 风雨竹 时间: 2010-8-21 15:57
个人意见，他应（而不是会）首先扶起来，再落实相关责任人的责任，然后再明确管理责任、警示标志等

作者: anjingdeying 时间: 2010-8-23 09:55
我觉得首先第一应该扶起来，作为管理者，首先应当做好工作，其次再去问部门的管理人员，应该告诫他，以后应当注意

作者: 陌上雪 时间: 2010-8-23 10:04
有什么答案吗？

作者: 明大宝宝 时间: 2010-8-23 11:11
扶起先，体现个人修养的问题。关注其他细节问题，如果仅此一项失误的话，可以当做没有发生，如果还有其他的失误，那就需要对其管理者进行沟通，要求其加强管理。

作者: 我爱书 时间: 2010-8-23 15:05
感谢各位回复，案例的原意是说要维护体系的尊严还是要顺势而变。

作者: 山风888 时间: 2010-8-23 15:28
来凑个热闹。
1、若油瓶漏油，也就是说危害会进一步扩大，会首先扶起油瓶。然后，现场维持秩序，避免顾客因疏忽而导致危险。等商场员工到现场。（员工到达现场处理的时间很关键），根据员工到场的时间及处理方式，召集商场管理者、该区域管理者到现场会议。（油瓶为什么会倒？现场商品摆放是否合适？有无危险性？员工反应速度是否及时？处理方案是否妥当？等等）
2、若是空瓶，危害未扩大。不扶。然后，现场维持秩序。后面的操作同上。
现场管理与及时管理是管理方式中非常有效的两种，对于参与者的印象是最为深刻的。

不知上述处理是属于爱书所说的维持尊严还是顺势而变？

作者: 小黏黏 时间: 2010-8-23 19:32
1、这个油瓶子到了肯定是要扶起来的，不管是空瓶也好有油的瓶子也好，至少都会对来来往往的人造成影响和安全的隐患。
2、不管发生什么事情不是想着他已经发生的责任人，这样会造成大家以后发生事情相互扯皮的情况，在发生紧急事情和一些非紧急事务但是会造成隐患的事情的时候，更需要的是那种积极解决事情的能力和判断力。
3、在规则制度面前也要灵活的运用到实际的操作中去，当然并不代表这件事情的负责人是可以逃脱责任的，不管是HR也好员工也好管理层也好都要有这样的主人翁意识（当然这个相对还是比较理想化的），所以批评教育是必须的，再最后是必须要维护企业的制度的权威的，该罚的还是要罚，该处理的还是要处理。

作者: 我爱书 时间: 2010-8-24 09:36
天经地义VS因事而变
一位CEO看到一个现场的油瓶子倒了，他是第一时间把油瓶子扶起来呢，还是等着相关责任人来扶？这是一位颇有影响的教授在一个总裁班上给出的互动题目。总裁们有各种各样的说法。这位教授的标准答案是：如果相关责任人不在现场，CEO不能扶，要等着事件后对责任人重罚。这样，就维系了体系的尊严。
巧的是，那位教授讲完一天课后，就是我连讲两天，强调在现场问题一冒头的瞬间，就要把他敲掉。互动环节中，有一个学员给我提出油瓶子倒了该谁扶的问题。我看着他问：“你认为呢？”他说了前边那位教授的答案，本来以为那是天经地义的事。可是听我讲了一天，他开始感觉味道有点儿不对了，故此他提出这个问题。
我说，恭喜你开始有了新的觉察，开始对天经地义的事情有所反思。那个教授讲得当然有利，管理者对于体系的尊重是一个重要的出发点，要让相关责任人知道，那个油瓶子就是他的全部，他不能照看好它，就应该受到重罚。经营者首先是对体系的尊重，而不是对一个油瓶子负责。在一个庞大而健全的体系和一个油瓶子之间，无疑体系更重要。
但是，如果这个油瓶子换成一个活人，在救人一命还是对体系尊重这两点做选择的话，您会选择什么？你是会伸出手去救人呢，还是要等待把肇事者找出来，让他去承担责任呢？
与此相关联的还有，如果一个企业的所有管理者都活在一大堆的文件体系当中，而唯独没有活在当下，没有活在问题出现的现场，结果会怎样？企业的任何一个问题，每个人都是责任者，那是大家共存的一个体系，分不出你的我的，重要的是及时清除那些危害组织生命力的毒素或问题。
流程PK现实
油瓶子倒了要不要扶，本来是个极其简单的问题。一如大敌当前，一个敌人正在向着军长瞄准，军长是命令别人去开枪还是自己开枪？显然是自己开枪。一切等待和推诿，等于是自杀。所以巴顿将军喜欢胸前挂着冲锋枪。这不是喜欢，而是有那样的现场你就必须挺身而出。可惜这样简单的生存智慧，却在洋理论面前似是而非了。

以上转自中外管理，2010年第8期。作者王育琨
本帖最后由我爱书于 2010-8-24 17:34 编辑

作者: 影子44 时间: 2010-8-24 17:32
油瓶倒了，首先要把它扶起来，管理者要以身作则，否则其他员工会有样学样，各人自扫门前雪，这是企业文化的问题，然后，找出问题的根本，杜绝事情的再次发生。

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