中人网
标题:
KPI指标的PDCA循环
[打印本页]
作者:
HR新时代
时间:
2010-8-20 16:02
标题:
KPI指标的PDCA循环
平时大家谈到绩效管理的PDCA循环，最好绩效管理的PDCA循环是绩效管理规范化的要求。
; T7 _$ p0 u8 f: ~2 c' M
但是KPI指标也有PDAC循环。
/ l% C4 t& t, D& g2 v+ {
首先，KPI的设置。正常情况下，KPI应该是循序量化、细化、流程化的原则进行，尤其是从流程的角度提炼KPI。但是我们为提高效率，往往是基于职能分解指标。
* I% N& q( V- T5 y$ ?: m
容易导致以下问题，1.往往指标是面对上级而不是关乎内外部客户需求的。
% ?% [; S# v" p& X
2.不以流程导向，对过程无法有效控制，不能保证输出内外部客户所需要的结果。
# I" Q; f h e) X6 {+ n4 y
3.KPI虽然明确相关部门、岗位的职责，但是没有共同的方向，牵引的力量容易发散，且相互牵制。
+ ]# H- c& o3 o3 M
4.造成沟通协作的困难。
" m; s3 r: Y& |% K( u
其次，KPI执行和评估。往往由于设置不当导致KPI数据的记录和评估不具备可操作性。
, m- c) x/ j4 n" ]
比如，“电话接听及时性”，很好量化，及时次数除以接听总次数，及时也可以准确定义。
& ~3 @( D% i Q# f: w; }7 u
但是在执行过程中，及时的次数谁监督？谁来统计，记录及时次数、不及时次数。除非有专门的电话软件来记录，否则很难量化，最后流于形式。
: r& J* W- a) f% V/ _( e
最后，KPI的改善。在每年制定和修订KPI的时候一定要注意KPI执行、记录、评估的要求，不断改善KPI指标。
. A5 }' y3 f2 J# \8 f: ^2 b
作者:
jadecheng
时间:
2010-8-21 19:58
一起探讨下啊
7 Q3 @, ~, U/ i' k
内容挺好的，不过看不出与循环有什么关系。
7 ~) y w& o, t' K) h+ T, ?& I
KPI在设置时不一定是正确的，且万事都没有一成不变，KPI也一样，随着企业环境的变化，企业侧重点也发生调整，相应的指应也必然要作出反应，可能今年设置的指标明年就不适用了，又或者该指标本身就是错误的。所以对指标在执行过程中进行跟踪、记录，年终或到一定时间进行评估、调整是有必要的。
作者:
彩虹在心中
时间:
2010-8-22 17:58
"/你把检查报告拿给医生啊，或者把自己的情况告诉给医生啊，听医生怎么说嘛，干嘛要自己在这里瞎想呢?
作者:
chenxb
时间:
2010-8-26 09:32
学习了 真的很不错
欢迎光临 中人网 (http://bbs.chinahrd.net/)
Powered by Discuz! X2.5