员工申诉管理办法 - 中人网

第一章总则
第一条　目的
为了维护公司和员工的合法权益，发展良好的劳动关系，妥善解决员工在工作中的报怨、争议和纠纷，以健全和完善公司的管理体系，创建公司的良好和谐的工作氛围，促进公司健康发展，特制定本规定。
第二条　适用范围
本规定适用于****公司全体员工。
第二章具体规定
第三条　申诉受理范围
  （一）员工对于劳动合同约定产生的异议；
  （二）员工对于劳动安全卫生等问题产生的异议；
  （三）员工对于从事岗位的技能所必需的培训或指导产生的异议；

（四）员工对于外出、培训、加班等活动产生的费用争议；
  （五）员工认为劳动用工方面受到的不公正待遇；
第四条　下列范围不予以受理：
  （一）要求加薪及升迁
  （二）政治性问题
  （三）涉及他人生活隐私
  （四）其它无凭无据的批评及怨言
第五条　申诉受理部门
根据申诉事项的性质、危害程度以及公司内部机构职能，由人力资源处劳动关系专员负责受理，相关职能部门分级进行协查与处理。
第六条　申诉受理渠道
  （一）口头申诉，书面申诉；

（二）上访；
第七条　申诉流程描述
  （一）员工准备投诉材料，选择投诉途径；
  （二）劳动关系专员负责接待员工投诉，进行申诉事由登记；
  （三）对公司管理制度或相关劳动人事操作规则有异议的，接待人员需耐心做出解释；
  （四）根据投诉事由深入了解事实，核实员工投诉内容的真实性；
  （五）根据投诉内容，与相关被申诉人以及其部门负责人了解、核实情况；
  （六）人力资源处与相关职能部门协商处理方案，三个工作日内（特殊原因不得超过五个工作日）将初步处理方案反馈给员工；
  （七）征询员工对处理结果满意度；

1.满意：监督与跟踪处理落实情况；

2.不满意：与相关部门共同商议，确定新的解决方案；

3.对难以处理的投诉争议提交公司劳动争议调解小组；
  （八）人力资源处对所有的投诉事件均应认真细心地处理并做好记录，每处理一件员工投诉或劳动纠纷，事后都做原因分析、总结，规范管理制度。
  （九）根据投诉性质，将处理结果呈报管理部，如属重大事件的，内部通报，预防警示。
第七条　申诉原则及权利义务
  （一）员工申诉须报真实姓名，人力资源及其它配合部门应严格保密；对于匿名申诉原则上不予受理；
  （二）申诉内容必须真实可靠，证据充足；严禁诬陷他人，一经查实,予以辞退处理；
  （三）若团体联名申诉，须委派1-2名员工作为申诉代表；
  （四）任何团体和个人,不得对申诉员工进行报复,否则一经查出从严处理。
第三章附则
第八条　本规定解释权归人力资源处。
第九条　本规定试行六个月，试行期满未另行变更的，则自动转为正式规定。
第十条　本规定经总经理签核自2009年10月1日起执行。