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标题: [案例分析]人性化管理必然导致人心涣散吗 [打印本页]

作者: TOHEY 时间: 2010-9-14 10:18
标题: [案例分析]人性化管理必然导致人心涣散吗

A公司是一家位于上海的外贸公司，公司的业务涉及服装、玩具等大宗国产商品，也从国外进口葡萄酒等产品。该公司在企业管理上一直提倡人性化管理：要求个人高度自觉，在宽松的环境里积极工作。因此无论是领导还是员工，犯了错误，都不会被追究责任而受处罚。可现在公司的一些现象让人力资源部张经理对人性化管理产生了怀疑。

首先，公司为了实现物流管理的信息化和网络化，购置了大批电脑，这本是好事，可在上班时间浏览与工作无关网页，打游戏等现象却屡禁不止。其次，每次发工资时大家都很积极，可做起事情来就拖拖拉拉。财务工资表没有做好，便会有人问：什么时候发工资？而开会、写总结、执行事务时，却总有人三请四催还不能按时到场或完成任务。公司的一些通知、文件下发后，便不知结果如何，事后追问起来，有些人一脸茫然。有位客户来公司洽谈业务，走的时候说：你们公司气氛很活跃，因为上班时间里总有人嘻嘻哈哈，大呼小叫，把一些私人的事情带到工作当中⋯⋯老板为此很不高兴。

人资张经理的疑惑：难道人性化管理易滋生员工的惰性？究竟该如何实行人性化管理？

讨论话题：

一、作为企业HR，您觉得A公司的此类问题是实行人性化管理而带来的吗？为什么？

二、在什么条件下员工容易产生惰性？可以通过哪些方法来有效管理员工的惰性？

三、这样的背景下，怎样才能上公司走上真正的人性化管理道路呢？

作者: 常诚 时间: 2010-9-14 10:37
没有制度的人性化管理其实就是一盘散沙！
人性化管理，需要建立在制度规范化之下。
抛开制度谈人性化，相当于皇帝的新装。哈哈。
制度这个东西，说白了就是相当于人的道德底线一样的。

作者: 温柔刀客 时间: 2010-9-14 11:06
同意楼上的观点，人性化管理是在有健全的制度的前提下实行的。

作者: brainbow123 时间: 2010-9-14 11:15
一般港资企业都比较人性化。

作者: 我爱书 时间: 2010-9-14 11:20
人性化管理不是放任管理，这一点我认同楼上的看法。应当说，该公司对人性化的理解存在偏差。
一、作为企业的HR，这种问题同公司对人性化的误解有关，人性化管理应当体现对人的关爱和对人的尊重，但绝不应当是放任错误，没有约束。“因此无论是领导还是员工，犯了错误，都不会被追究责任而受处罚”，这已经造成了对不犯错误员工的不公平，对他们而言也是一种不尊重。因此，放任是放大人心涣散的一个重要原因。
二、在什么条件下员工容易产生惰性？可以通过哪些方法来有效管理员工的惰性？
员工没有需求的情况下容易产生惰性，这种需求，可能是多方面的，衣食住行，成就，尊重等等多方面的，或者用另外一个词动机来表示。
管理员工的惰性，就要有相应的刺激（或激励），这种刺激可以是正向的，也可以是负向的。常见的一种就是规章制度中对违纪违章的约定以及绩效管理中的绩效考核。
三、公司如何走上正规的人性化管理道路，一是要明白什么是人性化管理，解决思想和理念问题，这个问题不只是领导层的问题，还应当是普通员工也应当了解的；二是逐步营造人性化的氛围，这种氛围是通过实践来形成的。

作者: 山风888 时间: 2010-9-14 11:23
1、感觉这不是人性化管理，是无管理。人性化管理的目标是更好地激发员工工作的自觉性、主动性，是一种“知耻而后勇”的管理方式，其中，渗透着大量的沟通工作。而A公司反应出来的情况是放任自流，管理者的不作为，而导致不良习惯成自然。
2、山风认为惰性是每个人都存在的，只不过基于工作的压力，个人的自我要求，或是制度的约束，环境的影响而得到控制。一旦这些抑制因素都不存在了，每个人的惰性都会显现出来。
3、同意楼上的意见，制度是前提，执行是关键。人性化管理与提高执行力不矛盾，从某种程度来说，更需要提高执行力。

作者: 刘卫 时间: 2010-9-14 11:24
呵呵，楼主曲解了人性化管理的含义。真正的人性化是在制度的规范下，根据现实情况进行适当的放宽。其实说白了也就我们日常所说的“合法合理”，制度是一个公司的法，当法和理相冲突的时候，我们选择了合理，这就是人性化；而选择了合法，这就是法制化。比如考勤，一个月出现一两次迟到是合理的，因为生活中难免会出现一些意外的情况，比如堵车，但是如果在这种情况下每次都扣钱罚款的话就难免惹的员工不满，对于工作也没有任何好处，无非是替公司赚回一点罚款，但是如果我们放宽一下对于一些“合理的”但不“合法”的迟到，对于员工来说他可能对公司对人力资源部的看法就不一样，工作热情自然也不一样，工作热情上去了工作效率提高是自然的事，相信公司也不缺那点罚款吧。

所以我们在实施人性化管理的时候一定要弄清楚人性化的真正含义：人性化管理不是无为化管理，真正的人性化管理是在管理的前提下实施有限的人性化，而不是绝对的人性化；或者说是在人性化的前提下进行管理。是在制度的规范下对于“人性的”的一种考虑与妥协
本帖最后由刘卫于 2010-9-14 11:27 编辑

作者: 大尾巴的鱼 时间: 2010-9-14 11:25
所谓人性化管理，是指在管理过程中充分注意人性的要素，以充分挖掘人的潜能的管理模式，什么是人性，就是“你敬我一尺，我敬你一丈”，“士为知己者死”，“趋利避害”，“有奶便是娘”等等，因此常常人性化的管理显现的是比较宽松的管理方式，对员工给予比较多的尊重和开放，给予激励和职业发展机会。

因此，人性化管理不是放任不管，不是不要规章制度，不是不要有效的执行，也不是不要职责和绩效管理，案例中诸人对人性化管理的认识和理解是错误的。

人都是有惰性的，因此需要要对员工进行其工作职责履行情况的管理和对其工作绩效的管理，多激励，也有约束的手段，及时关注、过程管理，让员工没有机会偷懒，或者更愿意勤快。

人性管理是一种管理理念，从具体的应用来看，有也其适用的范围和多寡程度。从总的来说，就是要以结果为导向，什么样的管理方式能达成最好的管理效果，就使用哪种或组合，不能为人性化而人性化。

作者: TOHEY 时间: 2010-9-14 12:17
哇，很多精彩观点。案例中的问题是如果推行必要的制度与管理，员工会认为是有悖于“人性化”，问题又演变为如何建立人性化的企业文化？如何实现平稳的过渡？

作者: 李丹-超越 时间: 2010-9-14 12:24
人性化管理与制度化管理相当于左右手，一手严厉，一手温柔。在企业管理方面就是文化与机制的设计，两者是在公司战略的指导下，相辅相成的。缺一不可。两条腿是需要同时走路的，否则难免站不稳。关键还是上峰的思想和重视度。我们需要做的就是两手都要硬。

作者: 旋转的美曲 时间: 2010-9-14 14:06
我认为人性管理是建立在不违背制度的情况下才可称之为的，如果按上面所说的话，上班与下班没有区别

作者: 老小 时间: 2010-9-14 14:28
一、人性化管理不是没有规则的管理，只能说是在基本的框架内进行人性化处理，难道上班时间打游戏，这也属于人性化管理吗？当然不是了。同时人性化管理的结果是要完成公司目标为前提的，如果这一点也不能保证，那人性化的基础都没有了（公司的持续经营不能保证了），那谈什么人性化呢？

二、一般情况下在没有任何压力的情况下员工肯定会产生惰性，所以公司对部门和各岗位的工作计划及工作任务完成情况必须进行监督检查，不管你的管理是人性化还是其它，这点必须的。

三、就这家公司目前的情况，必须纠正人性化管理是什么，统一这个标准后才可以真正实现人性化。

作者: 影子44 时间: 2010-9-14 16:43
无规矩不成方圆，不能以人性化代替制度化的管理，人都是有惰性的，这属于企业文化范畴，案例里面的公司，活生生就是我们公司的例子，不是没有管理，不是没有制度，但是，制度在公司里形同虚设，我想，这跟老板的理念有关。

作者: 乖巧猫猫 时间: 2010-9-14 17:59
有精辟的回答，那我就学习一下

作者: 乖巧猫猫 时间: 2010-9-14 21:52
哈哈，明白

作者: ouweiyi 时间: 2010-9-14 23:09
人性化管理并不是代表让员工随意，仅靠员工自觉性。应该是以一定的制度为基础，严格执行为条件，然后再来讲人性化管理。俗话说”没有规矩，不成方圆“。没有制度，员工的心必然会涣散。

作者: tianlaishenche 时间: 2010-9-15 17:32
我之前上专业课的时候我们一个比较资深的老师说，企业不是不要人性化管理，而是看他是否有这个需要和平台来实行这样的管理，在很多时候无制度不成管理！

作者: 陌上雪 时间: 2010-9-15 20:24
我觉得中国人就喜欢被约束的紧紧的才好。

只要有尺度，就会有挣扎，纪律严格些，反而老实了。

作者: xia42801661 时间: 2010-9-16 10:22
人性化并不代表可以放任自如，无制度约束。可以从人性化制度入手，俗话说“没有规律不成方圆”。就是这个道理。可以针对企业的现状循序渐进改善。

作者: smilecup 时间: 2010-9-16 10:44
回复 8楼 大尾巴的鱼 的帖子

同意，呵呵！

作者: 闲梦江南梅熟日 时间: 2010-9-16 12:01
我个人觉得：人性化管理的精髓就是两个字“尊重“，员工尊重企业，企业尊重员工，相互尊重。
为什么要提人性化管理，这是由”泰罗制“的科学管理发展而来的，泰罗通过引入”工序测时“，建立了科学管理体制，极大地提高了生产效率，通过专业分工，为企业的发展增加了动力。但是，也逐渐把员工当做了一个”机器“，从事单一的工作，以追求高效率为目的，忽略了员工”社会人“的一面。
企业提倡人性管理，就是在以往科学管理、严格管理的基础上，增加员工个人的主动性，提高他们的积极性，相信他们的创意和意识能够更有利于工作的开展。

本帖中所说的”人性化管理“，并不是真正意义的”人性化“。
”该公司在企业管理上一直提倡人性化管理：要求个人高度自觉，在宽松的环境里积极工作。因此无论是领导还是员工，犯了错误，都不会被追究责任而受处罚。“
这句话的前半部分并没有错，错的是后半部分。人性化管理并不等同于不处罚。共产党人坚持民主，也做”批评与自我批评“，讲究”惩前毖后、治病救人“。
不追究责任不处罚，并不是人性化管理的本质，这相当于路线错误。

真正的人性化管理，是建立在相互尊重的基础上。企业尊重员工，给员工创造宽松的环境、提供良好的工作条件；员工也应该尊重企业、尊重工作，按时、保质保量地完成工作。这样，关系才能和谐，才能良性循环。
犯了错不处罚，不叫人性化。我是公司的财务人员，侵占、挪用公款，是不是也不处罚呢？？明显是不科学、不合理的嘛。

作者: 应应一号 时间: 2010-9-16 14:55
如上面很多同仁所说，人性化管理非无人管理。之前迟到没有相关措施，偶尔罚款就会招来很多不满。公司为了丰富员工生活组织一些活动，之后一起聚餐，大家非常高兴，一旦某此之活动而没有海吃海喝的安排，又会引起不满。总之，人性化管理真正能起到良好的作用，还需提升整个管理层次。

作者: anyq 时间: 2010-9-16 16:14
人性化管理可不是“老好人”管理，此种管理方式只会害了员工！
人性化管理顾名思义，就是建立在“人性”基础上的管理，人性可不是仅仅被无原则的保护。
人性化管理就是知道人的需求，在此基础上做出相应的管理原则和措施。
用中国的一个字来说就是“和”。却最难得。

作者: 甜婷 时间: 2010-9-17 11:54
楼上的朋友都各抒见已了，都很有道理，赞同下。。。

作者: TOHEY 时间: 2010-9-17 14:56
采用何种管理方式，对于不同的企业发展时期，以及不同员工层次结构应有着不同的策略。当然案例所说的现象是故意编得极端了些；

楼上有童鞋提到科学管理之父泰罗的科学管理，在当时也是非常合适的管理方式，科学管理几乎不考虑人的个性差异与人的各种需求，仅仅从人能发挥多大的产出上，充分地研究、试验得出了当时令社会普遍认可的“科学管理方式”；

梅奥开始分析人的社会属性，经过1933年的“霍桑试验”提出了社会人的概念，不仅仅是“经济人”，首次分析人性的概念；

美国心理学家亚伯拉罕•马斯洛的需要层次理论把人类需求的分析得更透彻。众所周知，需要层次理论分为5级，其基本观点是人的需要是递增的，在满足初级生存（生理）需求后，才会有下一级需求。当然这个观点笔者保持点不同的看法，就是需求不一定如老马所言循序渐进的，否则也不会出现类似前期热点“富士康事件”的问题了，是人们宁可不要生存也要追求更高需求的代表，当然该需要层次理论至今仍不乏追随者；

从大家的分析来看，大家几乎都赞成一个观点就是——人性化不代表不要制度，这点笔者深有同感。个人浅见，人性化恰恰体现在制度上，制度的制定可以设置得人性化些，但执行没有人性化，必须不折不扣。一般企业往往相反，制度设置得很严厉，但执行时因考虑众多因素而软绵无力，这样的制度，加上所谓宽松的、人性化的组织文化则必然会导致案例所述的现象。

我们古代法家思想的“无为而治”离我们现实越来越远了。 本帖最后由 TOHEY 于 2010-9-17 15:02 编辑

作者: Aimee Zhang 时间: 2010-9-17 16:01
太过人性化就一定会导致没有制度了。

作者: 柳编辑 时间: 2010-9-18 06:44
真正的人性化管理是不可能会导致人心涣散的！

作者: sansanzi 时间: 2010-9-19 09:14
在实施这些所谓的人性化管理之前，你们公司的制度化管理程度如何？人性化并非就是要否定制度化哦，更多是当企业在制度化已经内化为企业员工所认同的价值观的时候，再去追求人性化。人性化管理就有点像社会道德，更多是在国家的法律的基础上一种人们自觉遵守的准则一样，但是它只能鼓励人们向善，却不能约束罪恶，这时候只有通过法律来补充。
而你公司所说人性化，个人感觉只是领导的一厢情愿，而非员工所共有的价值观，而且似乎这个企业有点急功近利，逾越了制度化建设的一个过程。 本帖最后由 sansanzi 于 2010-9-19 09:15 编辑

作者: ginhongye 时间: 2010-9-19 14:58
A公司应该没有完全理解什么是人性化管理，提倡人性化管理并不是没有管理，凡事有度，

作者: alina_xiang 时间: 2010-9-19 15:04
一、作为企业HR，您觉得A公司的此类问题是实行人性化管理而带来的吗？为什么？
对于这个问题，非常赞同“TOHEY ”的观点，人性化是体现在制定制度的过程中，而在制度执行的过程中则需要不折不扣！
另外我觉得案例中的公司除了制度和执行外，还缺少有效的工作流程来实现各部门之间相互促进，互相督促。

二、在什么条件下员工容易产生惰性？可以通过哪些方法来有效管理员工的惰性？

我认为在不需要对工作结果负责的情况下员工容易产生惰性。管理方法也是只要能达到员工需要对自己的工作结果、工作态度负责即有成效。

三、这样的背景下，怎样才能上公司走上真正的人性化管理道路呢？

基于公司提倡人性化管理的历史，暂是不建议用负向激励，而更多的采用正向激励。对于能对自己工作结果及工作态度负责的员工给予薪酬、奖金、职业发展、精神上的倾斜，不断树立典型榜样以带动广大员工调整自己的行为，结合制度和流程的实施，走上真正的人性化管理之路。

作者: CCJJ1689 时间: 2010-9-19 17:39
其实这和公司一开始制定制度有关系一旦公司确认了制度后就很难改变了习惯养成后哪里有那么容易改变的我们公司以前就是很松散只是还没案例那么严重大家已经习惯了迟到早退而且请假也不会和人说一般来公司后再说情况假条也不会及时写一般月底统计考勤了就会都来交一堆假条让人心里烦死后来公司为了整顿公司的松散对于考勤那块就弄紧了点对于公司的绩效考核也变严格了下面犯错领导一起受罚刚开始施行的时候怨声载道啊哎工作一点都不好开展大家都抱怨对我们没有好脸色其实我们也无奈他们那样松散太受不了额要不就别弄考勤弄了个考勤打卡机但是一个月下来很多人的卡都是干净的根本没打过到了月底经理全部签字一点没其到考核作用我们现在严格了大家虽然还是有时候不补假条至少比以前好多了考勤卡上还是会打卡哪怕迟到也要打了如果不按制度做我们还给记矿工虽然他们心里不舒服但是时间长了怕扣钱还是要遵守制度其实一般情况下我们还是不会扣他们的钱最多是提醒他们不管怎样有制度总比没制度好人性化管理就像我们这样违反制度后我们会提醒他们让他们知道自己错了如果态度不端正继续犯错就会扣钱人性化就是重心不在扣钱而在于提醒让其改正错误只要大家习惯这种制度后公司一样会改变面貌这个案例的HR需要重新做一个管理制度以及考核制度还有岗位职责说明要求那些其实人嘛都有一个共性事不关己就不会放在心上只要你弄了考核牵扯到他利益自然做事就积极了

作者: cicai 时间: 2010-9-20 08:55
1人性化管理并不绝对自由；
2要建立具本企业特色的人性化管理；
3建议有相配套的管理制度和流程；
4可以从给人之便，满足员工之所想，特别是生活方面的；
5上网浏览多数员工都有这种想法，如果一直强调不要浏览，还不如给他一个浏览的机会，比如公司规定哪个时间段可以自由上网；
6在这样的公司，结果比过程重要，所以一定要让结果和薪资紧密相联。

作者: cyh9677 时间: 2010-9-20 09:45
好好学习天天向上

作者: 男士 时间: 2010-9-20 09:52
很多高见，受益多多！我也想唠叨几句：人性化管理首先要知人性，懂人性，然后才能用人性。“人性”与“任性”、“人情”是有区别的，人性化的高级阶段是“人心”，所以，管理的高级阶段是用大家的共同利益统一大家的思想，用集体的意志规范群体的行为。

作者: brave-heart 时间: 2010-9-20 10:11
我认为人性化管理是建立在制度管理的基础上的，而且需要企业管理水平达到一定程度后逐步实施的！过犹不及！

作者: 来啦 时间: 2010-9-20 13:54
人性化的管理，刚性的制度，这样双剑合并才能显出效果

作者: 冰楠happy 时间: 2010-9-20 15:47
人性化管理不能和制度管理想悖。
人性化管理应该是建立在制度话管理的基础上，如果没有制度的执行，基本的秩序，怎么来谈人性化管理？

作者: hele_lv 时间: 2010-9-20 15:55
如果公司已形成这种文化又该怎么改变呢

作者: smallapplecat 时间: 2010-9-21 14:47
没有用好就成了文中作者描述的那样

作者: EdisonKK 时间: 2010-9-24 22:28
无规矩不成方圆，一个完全没有制度的公司谈何去约束和管理员工呢

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