中人网
标题:
“做一天顾客”
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作者:
索非亚
时间:
2003-7-17 17:21
标题:
“做一天顾客”
琼斯医生是一位加拿大小儿牙医。他的诊所是标准的儿科牙医诊所——进口处工整地写着：“琼斯儿科牙医诊所”，候诊室有供家长阅读的杂志，也有给孩子候诊时玩的简单玩具。当然，看牙的设备也是标准的——可以升降的椅子、白色与闪着金属光泽的器械等等。
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一天，琼斯医生信步踱到附近社区的儿童游乐场，他看到阳光下嬉闹奔跑的孩子，分享着他们的快乐。突然，他对自己说，咳，如果我用一个孩子的眼光去看我的诊室，那会是什么样呢？于是，他把自己完全变成了一个孩子，走向自己的诊所。
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首先映入他的眼帘的是那一行工整而复杂的“琼斯儿科牙医诊所”。噢，不不，这行字既难懂，又无趣。他继续往里走，候诊所的一角是一个专供家长阅读的杂志架，旁边是几件简单的小玩具。坐在这儿，他觉得四周毫无生趣，医院的感觉开始让他觉得不安起来。再往里，他伸手去推那扇通往诊疗室的门。啊呀，怎么巨大的铜制把手旁边有一行黑黑的小手印，那显然是孩子们因为尝试去够门把手留下的小手印。铜制的门把手确实不是一双小手可以轻易打开的。
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坐到升降椅上，他立刻想到了牙医那张大口罩盖住了的半张脸，在白色和闪着金属光泽的器械中，他有了赶快逃跑的念头。
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在做了“一天的顾客”后，琼斯决定改造他的诊室。一个月后，新诊室露面了。首先那块写着工整标识的标识牌上，活泼地写着“琼斯的嘴巴”，旁边那张笑着的大嘴巴里是整齐雪白的牙齿。昔日蓝白相间的候诊室俨然变成了孩子的乐园，有着绚丽多彩的墙壁，各种有趣的玩具，阳光的欢愉在这里依然。家长的杂志被放到一个角落。嘿，那个沉重的铜制门把手呢，已经换成了可以轻巧按下即开的把手。那么诊室呢？他没有办法去特定适合儿童高度的牙椅，但是，在那张标准的大椅子旁边，有一处凹下去的地方，琼斯正好可以坐在那为孩子们医牙。
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从此，“琼斯的嘴巴”成了深受孩子们欢迎的远近闻名的牙医诊所。而相同的诊所也开始在不同的社区中出现了。
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思考问题：
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· 当琼斯站在孩子的位置上时，他看到了哪些问题？
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· 这些问题给琼斯的诊所带来了什么变化？
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· 这个故事带给你（们）什么启发？
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作者:
Trocks
时间:
2003-7-17 17:51
标题:
我的服务对象是谁?
我的顾客需要什么?
作者:
桃源人
时间:
2003-7-18 17:05
标题:
咨询
TEAM咨询，你的选择，可发E-MAIL：team_yan@163.com
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二、人力资源管理咨询
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¨ 企业全面的管理诊断和组织状况调查
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¨ 企业文化和企业成功因素的确立
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¨ 基于绩效的岗位分析与评价
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¨ 企业总目标和分目标的确认
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¨ 关键绩效领域与关键绩效指标的确定
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¨ 企业薪酬体系及价值导向的确定
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¨ 激励导向的薪酬体系的建立
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¨ 人才规划与员工培训成长体系的建立
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三、企业E化建设咨询
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¨ 为企业量身定制人力资源管理方面的应用软件
& {$ [' b* i4 r# [+ p9 s f+ T1 u8 P
¨ 为企业量身定制财务管理方面的应用软件
4 p4 m, N5 \$ k
¨ 为企业量身定制ERP管理方面的应用软件
8 K0 Z/ e! r* Q+ w. M2 W& C3 |: e
¨ 为企业量身定制内部网和企业网站设计
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¨ 为企业量身定制信息发布系统
a& E& C1 e5 D
¨ 为企业量身定制E-LEARNING系统
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一、企业管理和人力资源管理培训
" ~4 b3 i. ?, s, J! u+ E& @$ b" J
¨ 绩效考核体系的建立
/ t: Z( f: S/ U& f9 b
¨ 创新型组织与学习型组织的建立
+ G- d( E! }% R
¨ 团队建设和团队沟通
( r# E( [: d) x& t, P* H; i
¨ 冲突管理和危机管理
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¨ 中高层管理人员的管理技能提升
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¨ 非人力资源人员的人力资源管理
' b% N2 U# f) B/ I
¨ 员工关系管理
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¨ 人力资源开发与战略
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¨ 组织结构设置与工作分析
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¨ 人才招聘与行为面试技巧
0 E# M( P4 f4 t) ]4 I
¨ 基于绩效的薪酬福利制度的建立
% E# z6 A# \8 j
¨ 人才结构搭建和人才素质测评
作者:
阮
时间:
2003-7-18 22:21
标题:
换位思考
每个人都需要经常换位思考，有时甚至需要换两个以上的角度来看问题
作者:
胖可丁
时间:
2003-7-18 23:33
标题:
想客户所想
作者:
war118
时间:
2003-7-19 17:53
标题:
为服务对象着想
做服务的首先要站在服务对象的立场上考虑问题，服务工作做得好与坏不是自己说的，而是客户说的，只要他们满意，就是我们做好了。
作者:
商
时间:
2003-8-14 14:47
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为人民服务
确定好我们的“人民”是谁，以及多与之沟通了解其需求！
作者:
龙临1980
时间:
2004-7-13 08:23
标题:
顾客第一！！
只有把顾客永远的放到第一位，我们企业才能永久的生存，才能追求最大的利润！
作者:
千鹤手
时间:
2004-7-13 10:52
标题:
以用户为关注焦点
关键是自己能真正成为一名“顾客”。
作者:
陈妍君
时间:
2004-7-13 11:04
标题:
角度
要学会从不同角度看事物！
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作者:
BYH
时间:
2004-7-14 07:55
标题:
以客为尊
真正站在客户的角度，来看待我们的工作，才会找出客户真正关心的问题所在。
作者:
陈妍君
时间:
2004-7-15 09:33
标题:
看法！
“生什么病就吃什么药！”
欢迎光临 中人网 (http://bbs.chinahrd.net/)
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