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标题: 分析—某购物中心的绩效考评改革措施 [打印本页]

作者: 怪咖 时间: 2010-10-16 02:07
标题: 分析—某购物中心的绩效考评改革措施

A购物中心主要经营日用品，过去考核销售人员的方法时把他们的销售业绩、卫生环境、柜台陈列、账册管理等方面的情况汇总在一块考评，根据总和考评结果发放奖金. 这样就可能出现销售业绩单项突出的员工，但最后总和评价分数一定不高，奖金不一定拿的多，严重影了员工的积极性.
1 R- ? s& `% H1 z7 c 2006年9月份起. 中心推出了一套新的改革措施. 具体的说，就是首先把总奖金的50%提出来. 作为销售奖金，按销售业绩排序分档. 第一名拿第一档，第二名拿第二档. 依次类推.对于最后一名，如果有客观原因（生病、事假），则可以按序那最后一名的奖金.如果没有原因，则不能拿最后一档奖金. 而是直落到底，拿收低奖金---50元. 其次再把总奖金的20%提出来，作为销售服务类，按服务态度分档排序.再次拿出总奖金的10%作为领班奖，奖励领班分配的一些临时性的工作、不能进入业绩考核的工作. 剩下的总奖金的20%才按过去的办法进行销售、卫生、账册等综合考评. 不难看出，新方案与过去最大的不同是突出了员工的销售业绩，并把每个人的业绩摆在明处.
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新措施实施后，确实极大的调动了员工销售的积极性. 9、10月份的销售额连续增长20%.. 同时也引起了负效应：一些员工争抢销售，在一定程度上影响了团队的团结.比如来了顾客两人同时挣着上去迎接介绍情况，顾客要掏钱了，这个说我先迎上去的.那个说是听了我的介绍他才买的；也有一些员工平时劳动态度很好，只因为不善于顾客沟通表达而销售业绩不突出.被排在了靠后的档上.感到很委屈；排在后面的员工也觉得没面子，心理压力较大.

案例讨论：  L+ G6 m( i9 V9 W1 d
   1、如何认识和评价这项绩效考评改革措施的负面效应？, L7 n( B; A: w9 g
   2、为了消除这些负面影响，你认为还有哪些工作需要进一步落实？3 F9 W9 F0 n* y+ q, o

本帖最后由怪咖于 2010-11-10 03:06 编辑

作者: slcnlhb 时间: 2010-10-16 10:22
1、优点在于就是提高了业绩-.- 其他的没什么
2、负面效应肯定是有的，虽然现在是看到业绩提高了，长时间下去就会出现所谓的员工团结问题，一个企业的本身就是依靠员工之间团结来维持发展，想想在这样的环境竞争会导致一些负面的影响不单是顾客甚至影响到员工
3、其实重赏之下提高业绩这个方法不是不好，只要用到点上就很为得过，奖金能不能算小团队的形式发放？你想想为什么会同时出现2个职员去招呼一个顾客出现的问题，如果当时他们2个人是一个团队谁卖的提成都算他们平分的我想所谓的不团结就不存在了大的方面可以看大团队小的看小团队奖金可以分为二··· 集体达到目标多少奖金小团队达到多少目标得多少奖金以此来分层次~第一组第一拿多少等~这样形成多组小团队良性竞争好比之前的个人英雄主义好得多~~~

PS：本人愚见不对之处多多指教！：）

作者: 怪咖 时间: 2010-10-16 19:40
回复 2楼 slcnlhb 的帖子

此案例的绩效考评是对的，但过程中的细节有待提高.

作者: zlimama 时间: 2010-10-19 17:52
多谢分享，学习了

作者: 怪咖 时间: 2010-10-19 18:35
回复 4楼 zlimama 的帖子

希望对你有点小帮助. 共同进步!

作者: 潜水的鱼 时间: 2010-10-27 16:29
回复 2楼 slcnlhb 的帖子

同意！

作者: 怪咖 时间: 2010-11-10 05:08
其中的的绩效考核细节稍微一改, 可以作为平常企业考核制度来用

作者: alwayskklt 时间: 2010-11-10 09:02
2楼正解，关键还要对考核末位的加以帮助，使他们摆脱因为末位的委屈，没面子，建立相应的培训制度，让他们缺什么补什么。正确认识考核，考核的目的是为了让员工更好的工作，是考核过程而不是结果，要多沟通。
换句话说压力既是动力，没有压力，业绩也是无法上升的。

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