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标题: 数据收集怎么做？比如各类满意度问卷收集统计职责分配 [打印本页]
作者: Elevenbird    时间: 2010-10-29 16:21
标题: 数据收集怎么做？比如各类满意度问卷收集统计职责分配
背景：公司原来只有销售部门有类似的指标，今年起公司推行KPI。绩效也无信息系统支持。" U8 a, B: Y: A& f' i- z
问题：马上年底了，要收集指标数据了。到底该怎么收集呢？* e. k. ]5 F$ \/ q3 @% P6 c5 c& e
比如满意度问卷，难道要hr发放、收集统计吗？  被考核部门来收集、统计、分析也不合适（毕竟是被考核对象，以防数据失真）。各位是怎么处理的？如果全部是HR全处理，这个工作量可不是一般般大。。。。
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作者: 过往行者    时间: 2010-10-29 17:00
公司大的话就找个咨询公司来收集分析。
! m" [) G. L% C7 ]0 {, `" z公司不算太大的话，HR就设计个问卷，自己来统计。+ K1 @( w3 S8 [) F
这个逃不过的，你不收集分析，难道老板自己来分析
作者: 幸福青鸟    时间: 2010-10-29 17:06
慢慢来，刚实施起来有点困难。
! n4 \3 C% G8 H1 c6 k) t但必竟对以后工作有好处。
0 Z4 Y2 f+ s. B' k3 I. i1 U工作量大，就找个正规的咨询公司来帮忙做。
) ^$ `$ x8 y, n0 X加油LZ
作者: 11月百合    时间: 2010-10-29 17:26
顶一下，赚钱
作者: Elevenbird    时间: 2010-11-1 10:23
谢谢达人们
作者: 道合顾问    时间: 2010-11-3 12:09
从楼主的文字表述上看，贵公司应该属于中小型企业。绩效考核的前提是基础一定要牢固，比如一些基本的管理制度流程，公司有相对完善的数据统计。0 j3 ?/ P/ K5 K6 }6 e
抛开这些去谈绩效管理，基本上成功的可能性不大。' E4 O2 I9 E' }6 {( ^
满意度是绩效考评内容之一。楼主比较关注满意度的调查方面，在这方面我的建议是：
  ^" _; F6 @2 H1 w9 ]一、如果问卷的工作量很大，HR根本忙不过来，最好不要去让其他部门去统计，信息确实会容易失真。/ l- o4 C6 L8 w% U
可以把人事、行政的人员集中组成项目小组的形式做满意度的调查，明确分工，比如一人负责发放问卷，一人负责回收，一人负责统计和分析。具体要看公司的人员情况了。如果贵公司经济条件足够好的话，可以请外面的咨询公司去做，既专业又系统。
0 B2 l7 K$ G' e3 j) |二、满意度问卷设计有讲究。
7 C1 t  k/ N( m! c一般问卷的设计要具有针对性和指向性，满意度一般体现在薪酬、福利、学习与成长、工作环境四个方面。设计问卷的时候就不能缺少某个方面，否则就是一个不完整的问卷。再一个点需要注意的就是设计问卷有技巧，比如很多人都喜欢直白地问员工对薪酬满意不满意，那答案我可以告诉你100%的都会回答不满意，谁都期望自己的薪酬再高点，这个时候问题就需要进行一些巧妙的安排，比如你可以问员工在薪酬、福利、成长、工作环境方面，你最看中那一个？
+ y( e; p1 g3 K% \0 T/ D8 ~三、满意度问卷的统计和分析  x; o3 \+ T+ Y0 K( N1 R
统计和分析肯定是要由HR部门来完成，这是整个满意度调查的最关键的环节，HR的直接领导，公司高层，老板都比较关注满意度的情况，这也是HR体现自己的业绩的一个部分。
; o' D0 l4 c# Y' J一般情况下采用总分的方式进行分析。比如先呈现出公司总体的员工满意度的情况，接着再分细的描述具体不满意的地方，以及这些不满意的地方的提升空间等等。
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1 Y. @5 x* A7 t2 ], M( v9 a& `1 E先说这么多吧，有交流的欢迎跟贴讨论。, Z2 a: b$ b) L/ K" m6 O; Z
作者: Elevenbird    时间: 2010-11-3 12:28
回复 6楼 道合顾问 的帖子2 m  N$ N* ?5 Y) u7 g

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' A4 g+ Q3 c7 v! j谢谢您的解答。我们的确是中型企业。+ F- ^6 D4 j. L& O: }& h% g) R
关于第二点，“二、满意度问卷设计有讲究。”问卷设计这方面的问题 我们事先都考虑到，也为此花了不少时间。当然我说的仅限于我们人力资源部的 员工满意度问卷这个。。  C3 C! H2 ^2 D( q& S2 Y
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对于公司其他业务部门的满意度问卷，我们人力资源部只是参与指导，希望是体现哪几方面内容。比如供应商、加盟商的满意度问卷、比如VIP客户 等等。负责发放问卷、回收和录入都是我们HR来做，好像真的会忙死。。请外面咨询公司做，暂时是不大可能了。。。
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对于您说的满意度问卷分析的总分方式，我很认可。但是这里我还有一个疑问，因为我现在所谈的不只是这个员工满意度问卷了。* W% \$ I' `& }5 c% [6 A$ f
比如VIP问卷、供应商加盟商问卷等，我们统计结果，绘制相关图标可能问题都不大。但是作为深层次的分析，作为HR做到到吗？我们公司的人力资源管理尚还没有到达那个高度。
) k; I1 i% f6 Q" }$ S7 H当然如果作为绩效考核需要的数据，我们似乎是得到了。2 x, |" s4 J! g0 Y' s/ j

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本帖最后由 Elevenbird 于 2010-11-3 13:57 编辑 ' P9 ], u( _! Z3 g- {7 |
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