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标题: 数据收集怎么做？比如各类满意度问卷收集统计职责分配 [打印本页]
作者: Elevenbird    时间: 2010-10-29 16:21
标题: 数据收集怎么做？比如各类满意度问卷收集统计职责分配
背景：公司原来只有销售部门有类似的指标，今年起公司推行KPI。绩效也无信息系统支持。
3 C6 l  l2 @2 v- m* ]' R5 E3 ^3 X$ T1 `问题：马上年底了，要收集指标数据了。到底该怎么收集呢？
! Q, ^( T# ^2 e. t! g8 b* j比如满意度问卷，难道要hr发放、收集统计吗？  被考核部门来收集、统计、分析也不合适（毕竟是被考核对象，以防数据失真）。各位是怎么处理的？如果全部是HR全处理，这个工作量可不是一般般大。。。。
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作者: 过往行者    时间: 2010-10-29 17:00
公司大的话就找个咨询公司来收集分析。( Z1 P1 B* H3 S6 K# W
公司不算太大的话，HR就设计个问卷，自己来统计。, q' r) H3 M- N. f. F
这个逃不过的，你不收集分析，难道老板自己来分析
作者: 幸福青鸟    时间: 2010-10-29 17:06
慢慢来，刚实施起来有点困难。6 B$ l+ _6 y- Z/ k) Q( f
但必竟对以后工作有好处。
1 c+ L& A- d4 H6 E& M) a工作量大，就找个正规的咨询公司来帮忙做。* U- v/ Z* l2 j. G" s4 o- s
加油LZ
作者: 11月百合    时间: 2010-10-29 17:26
顶一下，赚钱
作者: Elevenbird    时间: 2010-11-1 10:23
谢谢达人们
作者: 道合顾问    时间: 2010-11-3 12:09
从楼主的文字表述上看，贵公司应该属于中小型企业。绩效考核的前提是基础一定要牢固，比如一些基本的管理制度流程，公司有相对完善的数据统计。
& p; r7 g) l0 ~# k* O% }# \抛开这些去谈绩效管理，基本上成功的可能性不大。
. Z% e2 J* v; m1 w8 o) r; U$ r满意度是绩效考评内容之一。楼主比较关注满意度的调查方面，在这方面我的建议是：
; o. Y& n, t  o6 ~$ \一、如果问卷的工作量很大，HR根本忙不过来，最好不要去让其他部门去统计，信息确实会容易失真。1 G/ }7 {) q0 B& L' H) K- |. |
可以把人事、行政的人员集中组成项目小组的形式做满意度的调查，明确分工，比如一人负责发放问卷，一人负责回收，一人负责统计和分析。具体要看公司的人员情况了。如果贵公司经济条件足够好的话，可以请外面的咨询公司去做，既专业又系统。4 x5 k, O9 Q! O2 h" R" X3 g# m" V
二、满意度问卷设计有讲究。7 V& W$ W" f$ y
一般问卷的设计要具有针对性和指向性，满意度一般体现在薪酬、福利、学习与成长、工作环境四个方面。设计问卷的时候就不能缺少某个方面，否则就是一个不完整的问卷。再一个点需要注意的就是设计问卷有技巧，比如很多人都喜欢直白地问员工对薪酬满意不满意，那答案我可以告诉你100%的都会回答不满意，谁都期望自己的薪酬再高点，这个时候问题就需要进行一些巧妙的安排，比如你可以问员工在薪酬、福利、成长、工作环境方面，你最看中那一个？
$ P4 |* H) Y4 l) X/ B三、满意度问卷的统计和分析
# ?7 k5 T! Y  k: b& `. [/ F统计和分析肯定是要由HR部门来完成，这是整个满意度调查的最关键的环节，HR的直接领导，公司高层，老板都比较关注满意度的情况，这也是HR体现自己的业绩的一个部分。
8 E+ P' C3 D0 v& x/ E0 g6 j一般情况下采用总分的方式进行分析。比如先呈现出公司总体的员工满意度的情况，接着再分细的描述具体不满意的地方，以及这些不满意的地方的提升空间等等。
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先说这么多吧，有交流的欢迎跟贴讨论。. h2 }$ E1 B6 ~9 ^
作者: Elevenbird    时间: 2010-11-3 12:28
回复 6楼 道合顾问 的帖子$ ?! W( u6 l4 a

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$ y0 h1 {& k/ Y# n# z谢谢您的解答。我们的确是中型企业。) e* Q2 F1 ?& N- L
关于第二点，“二、满意度问卷设计有讲究。”问卷设计这方面的问题 我们事先都考虑到，也为此花了不少时间。当然我说的仅限于我们人力资源部的 员工满意度问卷这个。。. @# H0 U# N6 y0 H$ q7 W, @
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对于公司其他业务部门的满意度问卷，我们人力资源部只是参与指导，希望是体现哪几方面内容。比如供应商、加盟商的满意度问卷、比如VIP客户 等等。负责发放问卷、回收和录入都是我们HR来做，好像真的会忙死。。请外面咨询公司做，暂时是不大可能了。。。
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对于您说的满意度问卷分析的总分方式，我很认可。但是这里我还有一个疑问，因为我现在所谈的不只是这个员工满意度问卷了。
. J' f+ f4 c2 O比如VIP问卷、供应商加盟商问卷等，我们统计结果，绘制相关图标可能问题都不大。但是作为深层次的分析，作为HR做到到吗？我们公司的人力资源管理尚还没有到达那个高度。
* v) @3 F; w/ p) N/ ~5 U" K2 X当然如果作为绩效考核需要的数据，我们似乎是得到了。6 t- n$ C5 b3 t9 {' W4 u: o$ M8 s

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# \* r/ W$ K7 X4 Y% f 本帖最后由 Elevenbird 于 2010-11-3 13:57 编辑 ; Y6 K) M/ c  u1 q% f

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