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标题: 好培训从尊重学员开始 [打印本页]
作者: 郝志强    时间: 2010-11-1 10:14
标题: 好培训从尊重学员开始
作者：郝志强
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" X' J+ {0 N! z- ^$ h    很多公司把培训接待的重点，放在了讲师身上，而不是学员身上。我就有过，因为却之不恭，培训结束回家时，“左手一只鸡，右手一直鸭”的经历。尤其是很多内地的国有企业，更是如此。他们忘记了，谁是买单的人，谁是客户！。对讲师接待差一点，讲师能说什么呢？讲师是来服务的，来挣钱的，不是来显摆的。可学员是来听课的，在餐饮，在住宿，在教室布置等各个方面，不尊重学员的感受，影响了学员的学习，那不是本末倒置了吗？就象你把保姆当奶奶一样伺候，而你做家务一样荒谬。) n) I- B6 v, ~5 C# i7 q
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    在东莞给某企业上课，中午吃饭，才发现学员是不管饭的，招待我的吃住都很好，四星级水平。你想一下，企业为了价格便宜，选择了一个远离城市中心的宾馆。12点下了课，学员觉得在宾馆吃饭太贵，都要回公司的食堂吃。一来一回都要花费40分钟，再加上吃饭的时间需要半个小时。下午的培训1：30开始，你说学员的状态，能在学习上吗？连郝老师都能请得起，大钱都出了，出一些学员的餐费，不是小意思吗？节省了餐费，但影响了授课效果，让学员对培训不满意，不是更不合算吗？
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    还有一次的一个培训，下午1点半开始，我正在上课，快到了2点半时。助教不理我的手势，直接走前面，告诉我说企业HR有话要说。我问她非要说吗，她说是的。那我当然尊重客户的意思，让HR讲话，我恨不得整个下午她都讲话。原来到了中午2点半，要是不退房间的话，宾馆要多收半天的住宿费。而有一些学员离开了，所以要把在场的学员归并一下，好节省房费。我就奇怪了，这个事情，在课程开始前，不是可以做吗？为什么要等到讲师正在上课时说？但企业的HR不在意，我在意什么？我是职业讲师呀！学员去办理退房手续的时间越长越好，学员休息越多越好，我的课上的越少越好。# X% \5 U) y& K+ l) d
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    还是这个培训，中午HR安排学员，在餐厅吃自助餐。竟然在餐厅门口，给每个学员发餐票。要是我的话，我会在课程开始的签到时候发，或课程休息时发，或课程结束后，在门口发。让那些躲在房间中的，不来听课的学员，没有饭吃，不也是培训管理的手段吗？而他们在餐厅门口逐个发，有意义吗？下课了，学员饿了，马上有饭吃才是合理的，而不是现在发什么饭票。
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    更有甚者，有的培训公司公然告诉我，当有老总在现场时，培训是为老总上的，要让老总听得开心，而不是学员。可见这家企业的文化是什么？当然是很“富士康”了。如果我这个讲师讲得和老总的一样，那要我做什么？讲师要站在客观公正的角度来授课，这样才能更好地让学员接受，当然可以适度地引导到企业的角度。这样不尊重学员的企业和培训公司，课间培训的效果如何？6 T2 c- B5 a% @! |5 |, u4 p: h
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    还有那些上课前，领导的讲话更是荒谬。很多领导要求学员尊重讲师，要求学员配合讲师，甚至要求学员服从讲师，不要在现场捣乱。呜呼，那些可怜的学员，那些客户，要象小学生一样，双手背在后面，光用耳朵听，就可以学会吗？学员上课越嚣张，越挑战讲师，才能越有收获（在课程范围内，要合理）。在培训现场，学员是上帝，而不是讲师。# z) }+ ]% o7 ]- P; o2 d" {
学员其实在培训现场是弱势群体，面对培训经理，他们大多是下属，没有选择的权力。面对讲师，他们是学员，他们也没有选择的权力，更何况有“一日为师终身为父”的教导管着呢。讲师再烂，基本上也不大可能把讲师赶走，除非是烂得实在没法看，他们最多不听了，直接走人。学员只掌握了最后的一点点打分评估的权力（按道理他们也无权力评估讲师，这个权利应该在课前，由培训经理行使）。你可以想象一个尊重讲师，胜过学员，尊重领导，胜过学员，这样的公司能做好培训吗？
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1 k7 I) R: P: o; y6 o) U4 A0 E  x. U    希望培训组织者认真贯彻：一切为了学员，为了一切学员，为了学员一切！做好培训，请从尊重学员开始！
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    郝志强MSN邮箱：consult@consultroom.com 、haozq@vip.sohu.net　
& F/ ~/ Z7 k$ O! |- j- ^ 本帖最后由 殇の奉孝 于 2011-5-31 15:43 编辑
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作者: 秋风依旧    时间: 2010-11-1 10:55
学习了，感谢分享
作者: 小兔兔崽    时间: 2010-11-1 11:53
不错
作者: anchortools    时间: 2010-11-2 12:37
看了有四个字想说“受益匪浅”。9 D" i5 _) U9 \  X1 S, q2 S( N
作者: 海边追风    时间: 2010-11-2 21:56
讲得很有道理，目前我们的公司也同样存在这样的情况，而且还有为了完成年度计划而去做培训的嫌疑，浪费了大家的时间和精力，更让大家渐渐的失去了培训的信心和兴趣，将来的工作开展时越来越难了
作者: jeannette_sz    时间: 2010-11-3 11:43
一句话，要的是培训效果，不是请老师来参观
作者: 选择好心情    时间: 2010-11-3 12:04
l恩，领受啦，谢谢！
作者: Seal424    时间: 2010-11-15 16:38
学习了，感谢分享
作者: lucky236    时间: 2010-11-16 10:32
感谢分享
作者: liangxuchao    时间: 2011-1-6 16:30
感谢分享
作者: 阳光婧婧    时间: 2011-1-7 13:31
对尊重学员这个观点表示赞同/ w) f8 _# H7 ^. }& R, l, N" A
不过楼主的这句话我表示异议5 p) R, r4 q4 `& Z
“但企业的HR不在意，我在意什么？我是职业讲师呀！学员去办理退房手续的时间越长越好，学员休息越多越好，我的课上的越少越好。”8 H( D. t8 w% y0 K# `$ P
这是职业老师该有的职业心态么？
作者: 尹杰    时间: 2011-1-11 15:42
有的培训公司公然告诉我，当有老总在现场时，培训是为老总上的，要让老总听得开心，而不是学员。可见这家企业的文化是什么？当然是很“富士康”了。( h5 |4 D! E# Q
不懂
作者: gyh81109778    时间: 2011-3-28 13:31
感谢老师.一切为了学员
作者: zecan999    时间: 2011-7-8 14:32
刚大学毕业进入工作岗位，处长就要求做培训方案，不知该如何入手？
作者: 最爱QIQI    时间: 2011-7-14 11:38
要尊重学员，认同！
作者: StronG-yxsj    时间: 2011-9-22 19:32
学习了，感谢分享
作者: zghjlr    时间: 2011-11-1 22:56
讲的很好，这种现象很普遍。尊重学员希望不仅仅是句口号，要落实到具体工作中去。学员才是企业的根本。
作者: zghjlr    时间: 2011-11-1 22:57
讲的很好，这种现象很普遍。尊重学员希望不仅仅是句口号，要落实到具体工作中去。学员才是企业的根本。
作者: zghjlr    时间: 2011-11-1 23:02
讲的很好，这种现象很普遍。尊重学员希望不仅仅是句口号，要落实到具体工作中去。学员才是企业的根本。



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