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标题:
计划可行性分析
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作者:
念an
时间:
2010-11-9 19:43
标题:
计划可行性分析
某百货公司为提高新入职的员工有效处理顾客投诉的能力，即
“
康复
”
能力，计划实施提高服务质量培训的活动。培训部采纳
了许多有效的建议，包括：
. k k9 j, Q" c2 Q# f) |# L1 u
A．让受训者选择一个有关顾客的问题带到课堂上；
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B．给受训者提供实践机会学会如何应对愤怒的顾客；
2 ]8 Q( F5 I+ g/ J& R, S A
C．在角色扮演期间向受训者提供反馈；
- J. v, m) z2 Z1 z4 `
D．让培训教师确认培训目标并将其传达给受训者；
5 W! N6 Y8 _2 r5 H
E．让培训教师告诉受训者与顾客
培训部关心的是如何保证培训投资能有回报，即很想让员工们
能有效地工作，并不断地应用从培训中获得的技能和知识。
9 q0 n1 Y8 O9 g8 q
根据以上案例，请分析该项入职培训计划的有效性和可行性。
6 p% ^: c @. {/ U+ c# ?
1 f$ C6 _* y1 e2 m, \/ c3 a
1、培训是否与实践相结合？
% j9 A6 j! o; N2 w' v7 }6 p& T+ @
2、培训方式是否适当？
7 R' \/ `! _! B
3、培训内容是否有针对性？
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4
、
……
( d) |8 i; @) t2 u6 h% s
/ `4 o+ ]7 L% H/ A( q0 a, x
本帖最后由 念an 于 2010-11-9 19:45 编辑
4 p L# r# p# Z. ~% s
. ^" b. H0 Q6 [- A$ Y4 ?
作者:
alwayskklt
时间:
2010-11-9 22:49
1.让受训者选择问题带入是一种方法，单位还应该自身建立一个题库。
! @. \5 H& H2 N0 E; D$ G' t
2.不但要有对愤怒的，还要对各种典型类型的顾客模拟下。
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3.角色扮演是个好方法，可以先由教师与学生之间扮演，逐步演变成学生之间互相扮演。以提高他们的实战能力。
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4.培训方法应该多样结合，除了讲授，情景模拟，角色扮演等，再按不同的对象人群划分，
( V% `/ F& P/ u3 u% v
把培训做成长期的目标内容与短期的结合。
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5.以企业发展为依据，以培训发展要求为依据，以各部门工作计划为依据，以可掌握的资源为依据。最后各个阶段评估下。
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作者:
welgni
时间:
2010-12-29 22:08
谢谢分享！！！
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