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标题: 员工抱怨的背后 [打印本页]

作者: JINGGONGZHUZAO 时间: 2010-11-16 08:20
标题: 员工抱怨的背后
      在很多企业,有这样一些员工,每天都在喋喋不休的抱怨公司的不好,给同事抱怨,给领导抱怨,给朋友抱怨,总之,他们的抱怨心声总是随处都能听见。抱怨声中也夹杂着对公司的一些美好期待。当我们HR听到这些抱怨的声音后，大多都是很烦很讨厌的，心中未免会说这么多抱怨你可以离开公司呀，去好的公司工作呀等类似的“不良”信号。
      关于上面这个问题，HR可以换一个场景回想一下，当我们很多时候选择商品时，尤其是在要付账时，是不是会跟老板抱怨一些商品的缺点来达到降价的目的？在市场营销里有一个这样的概念：抱怨最多的顾客是你真正的顾客，他是真正想购买商品的人。想吧，如果你对此商品没有兴趣，不想购买的话，你愿意花费大量的时间跟老板讨价还价吗？除非你是在锻炼的谈判能力。再转换到我们企业里面，这些抱怨的员工不就是相当于市场中的顾客吗？他们抱怨，无非就是想让公司变得更好些，自己也可以在这里得到一个长期的发展。再看看那些没有抱怨的员工吧，他们的离职也是很突然的，他们的离职原因也会让我们这些HR一头雾水，没听说过他有离职的倾向呀，也没有发现什么异常呀？其实，这部分人已经暗地里找好了自己的退路，他们往往是已经看不到公司的希望，所以已经不再抱怨，不再发表他们毫无力量的建议，他们选择了离开。
      相比之下，我们企业还是要珍惜这些牢骚不断的员工吧，倾听他们的心声，鼓励他们“抱怨”，不要让这些人哪一天也停止了他们的抱怨，哪一天如果一个天天都在抱怨的人突然有一天没有声音了，那你就该注意了，他可能要离开公司了。

作者: 五自斋主人 时间: 2010-11-16 08:51
有抱怨，说明还在乎
当没有抱怨了，也就不在乎了
因为，哀莫大于心思。
HR要正确去面对。

作者: 在路上的苦行僧 时间: 2010-11-16 09:10
楼主所言，有点像以前一位朋友说过的“夫妻之间吵吵闹闹，才叫过日子，哪天要是连吵架的欲望都没有，或者感觉没必要的话，那两个人估计要BYEBYE了”。最近在看“读心神探”，HR也得能读心才行啊。

作者: LOVE9211 时间: 2010-11-16 09:43
回复 2楼 五自斋主人 的帖子

是啊，，但是有时员工一直在抱怨厂里不重视的话也是一样，有时抱怨久了就会对这家厂没了信心了。我们厂好像就是这样的，所以员工的流动率很大，就是因为老板不重视这些，员工的抱怨也是他们的心声啊

作者: 陌上雪 时间: 2010-11-16 09:43
楼主真能想，呵呵，很多爱抱怨的人，是非常消极的人，不适合营造好的工作气氛。

作者: hjde 时间: 2010-11-16 09:56
从HR的角度看，员工的抱怨应该适度，抱怨多了，难免让周围的团队受到影响，所以，HR应该通过各种渠道多多和员工沟通，及时地发现、解决。

作者: zhaoyf 时间: 2010-11-16 10:14
那些善于报怨的人，往往可以把工作中的不利因素观察的非常透彻，只是未能通过行动去改变，这还是需要HR们，能认真的去听报怨的员工在说什么，而不应该过于在意员工怎么说，解决员工的问题才是关键。
想留下来的员工，才会抱怨，但事事都报怨的人，最好不要留。

作者: 海纳百川~ 时间: 2010-11-16 10:46
学习了！抱怨还是要适度，分情况

作者: joycefifi 时间: 2010-11-16 10:54
一个巴掌拍不响，员工和老板都要检讨

作者: 知女 时间: 2010-11-16 11:05
在一个有问题多多的公司里工作，没有抱怨的人要么是混日子的要么是想离职的要么就是老板，呵呵。
吸纳建设性的抱怨，疏导无意义的产生负面影响的喋喋不休的抱怨，这就是HR工作人员的职责之一，HR作为一个通道，应良性互递信息以期起到改善的作用。

作者: xuantaji 时间: 2010-11-16 11:49
抱怨是疏解压力的通道

作者: 墨鱼丝 时间: 2010-11-16 11:50
赞成，但是抱怨的人真的会影响到他人的情绪。抱怨的人也慢慢会被团队遗弃。如果改变不了，就适应，适应不了就闪人吧。

作者: anchortools 时间: 2010-11-16 12:23
把心理说出来了。对极了！

作者: HR剑客 时间: 2010-11-16 12:40
有一本書叫《不抱怨不折腾不怠慢》，建議可以看看，內容蠻不錯的！

作者: HR剑客 时间: 2010-11-16 12:41
第一章、努力工作不抱怨
你怎样看待自己心中的抱怨呢？抱怨的人是问题和烦恼的制造者，而公司需要的是问题和烦恼的解决者。
越抱怨，越消极；越抱怨，越受伤；越抱怨，越落后；越抱怨，越失败。

一、抱怨公司：到了微软你就能干好？
不要抱怨怀才不遇，只要是金子终会发光
放低姿态，平凡的岗位一样造就成功
二、抱怨工资：你的真实价值是多少？
创造更多的效益，才能领到更高的薪水
提高境界，不要只为薪水而工作
着眼未来，重视比工资更重要的收获
三、抱怨同事：为什么不能将心比心？
与其抱怨别人，不如改变自己
只做伙伴，不做密友
四、抱怨老板：你理解老板的难处吗？
不要抱怨不公平，是你努力还不够
领导得的多，因为他付出的多
待人如己，对老板深怀善意
五、抱怨加班：哪些是你的分内工作？
勤奋是迈向成功的基础
闭上抱怨的嘴，迈出实干的腿

作者: 缘来不是你 时间: 2010-11-16 12:41

在一个有问题多多的公司里工作，没有抱怨的人要么是混日子的要么是想离职的要么就是老板，呵呵。
吸纳建设 ...
知女发表于 2010-11-16 11:05

那要是连HR自己也抱怨，该如何处理呢？

作者: HR剑客 时间: 2010-11-16 12:43
第二章、踏实工作不折腾
　如果说冲动是人性的魔鬼，那么折腾就是企业的魔鬼。可以说，折腾就是企业的“癫痫病”。一项事业最怕折腾，折腾会令一项事业溃败。大折腾大败，小折腾小败。折腾就是最严重的挥霍，再雄厚的底子也扛不起折腾；折腾就是败家，再大的家业也扛不住败；折腾还是严重的内耗，令一个团队效率低下。团队内部互相折腾，互相扯皮，就会互相伤害，成为一个低效的团队。团队不能随意折腾，团队折腾就会损失团队的竞争优势，最终被淘汰。员工不能随意折腾，员工的折腾必然给团队带来损害，同时，员工的折腾也会令自己浪费时间，浪费精力，成绩下滑，最终将个人的事业资本耗光。

一、没有目标，努力变成“瞎折腾”
明确你的工作目标
专注目标，不轻言放弃
二、没有落实，再勤奋也是“空折腾”
　眼高手低，风风火火空折腾
　高效落实，勤奋才能出成绩
　说到要做到，工作要踏实
三、效率低下，再忙也是“穷折腾”
　善用时间管理的二八法则
简化思维抓关键，相互之间不折腾
四、没有业绩，一切都是“白折腾”
　别拿苦劳说事，要用功劳说话
肯干实干更要巧干
工作中要分清轻重缓急
五、团结同事，个人蛮干是“胡折腾“
集思广益，听取同事的建议
善加利用，团队的能量就是你的能量
六、专心发展，频繁跳槽是“乱折腾”
跳槽的成本远比想象的大
跳槽需要三思负作用
公司最需要的是忠诚度高的员工
跳槽是不是对你真有益？切勿“这山望着那山高”
与其跳槽不如让自己无可替代

第三章、积极工作不怠慢
怠慢是企业的忧郁症，一个怠慢的员工，看起来死没有生气没有活力的，老板和主管对这样的员工是见一个怕一个。一个充满怠慢的团队，会令老板和管理人员头疼欲裂，当所有的工作都不能按时完成，当所有的任务都打折完成，当所有的公司计划都泡汤，当公司在竞争中步步落后于对手，当员工发布下工资，那时候再来检讨员工的怠慢吗？

一、不可忽视的怠慢表现
表现Ⅰ：什么才算是你的事？
表现Ⅱ：你给多少钱，我就干多少活
表现Ⅲ：能混一天算一天
表现Ⅳ：做表面文章，老板离开原形毕露
表现Ⅴ：糊弄心理，工作敷衍了事
表现Ⅵ：被动执行，不赶着不走
表现Ⅶ：虎头蛇尾，工作有始无终
表现Ⅷ：向后看齐，凡事差不多就止步
表现Ⅸ：工作被动，算盘珠子拨一下动一下
表现Ⅹ：循规蹈矩，只按指令工作
二、对症下药的职业思维
思维Ⅰ：多关注分外的事，事事与己有关
思维Ⅱ：迎难而上，不要迎钱而上
思维Ⅲ：坚决执行公司的决定
思维Ⅳ：用老板的标准要求自己
思维Ⅴ：对企业负责，积极参与
思维Ⅵ：甩掉拖沓，即刻启程
思维Ⅶ：永不放弃，有毅力才能啃硬骨头
思维Ⅷ：做到完美，追求卓越
思维Ⅸ：机会空间来自主动工作
思维Ⅹ：坚持比别人多做一点点

第四章责任化解抱怨——用责任助公司扬帆远航。
责任就是对工作的出色完成，责任就是严格坚守自身标准，责任就是人性的升华，在工作中勇于挑战自己，面对失败。
具备责任心，能够让一个人具有最佳的精神状态，精力旺盛地投入工作，并将自己的潜能发挥到极致，迈向辉煌的成功。

一、调整心态，成功源于责任
想解决问题，先培养责任心
   责任不是负担，而是动力
二、拒绝借口，勇于承担责任
责任面前，没有借口
找十个推脱的借口，不如找一条解决的办法
三、注重小事，细节体现责任
别让工作细节毁了你
着眼于小事
工作无大小，责任大如天
四、锁定目标，结果归于责任
专注才能更专业
不重过程重结果，不重苦劳重功劳
五、高效执行，全力落实责任
自动自发才是真正的有效执行
快乐是执行力的催化剂
出色来自比别人早准备
六、着眼全局，为全团队负责
和团队并肩作战，单枪匹马不是勇敢
任何成就都来自团队协作
　与同事多“同流”少“合污”

第五章忠诚拒绝折腾——用忠诚为公司保驾护航。
企业和员工永远都是互生互惠的，现代员工的关注从单纯的物质回报转向自己的“后工业价值”，企业关注的重心也从单纯的利润转移到核心竞争力。优秀的企业永远在寻找的不只是有能力的员工，而是有能力且忠诚的员工，忠诚的确不能代替工作能力，但忠诚是一个控制能力发挥的开关，只有拥有最纯粹的忠诚才可以让一个员工毫不怀疑的在企业之中将自己的能力发挥到极致。这样的员工才值得的得到老板信任，可以让老板把企业利润和未来托付给他。人才市场上品牌的号召力甚至远远超乎商品市场，而忠诚是个人品牌中最突出的一点，像是一种让一个人在职场屹立不倒的智慧。

一、忠诚才能敬业
忠于企业，就是忠于自己
你的忠诚是企业最大的财富
恪守公司商业机密
二、忠诚赢得回报
轻松赢得老板信任
忠诚让你成为职场宠儿
忠诚是你事业成功的基石
三、忠诚呼唤责任
把工作看成自己的事
第一次就把工作做到位
自己的责任就要自己承担
四、忠诚打造团队
   团队力量源自忠诚
团结就是力量
团队的利益就是你的利益
五、忠诚树立品牌
树立个人品牌
扩大你的“磁场”
莫让平凡变平庸
六、忠诚不是奉承
服从不等于盲从
与老板患难与共
站在老板的角度想问题

第六章激情粉碎怠慢——用激情攀登事业高峰
在所有的伟大成就中，激情是最具有活力的因素。成功总是属于那些充满激情的人，即使是在平凡的工作岗位上，即使面对重重的困难与挫折。激情并不是独立的，而是与人生观、价值观及责任感紧紧相连；激情也不是瞬时的，而是终生相伴的一种品质与信念。激情的态度是做好任何事的必要条件，长期的激情可以使一个人长期保持高度的自觉，把全身的每一个细胞都激活起来，完成他心中渴望的事情。由激情产生的力量是强大的，有激情伴随的人生是丰富的。每个人都应在工作中注入巨大的激情，因为只有这样才能在工作体现最大价值，在生命中获得最大成功。

一、开发工作激情潜能
　　  激情是一种职业能力
点燃激情，全力以赴
　怀着快乐的心工作
像老板那样热爱公司
　关注绩效，赢在激情
　用全部激情把工作做到位
　激情相伴，享受工作过程
二、打造工作激情模式
模式Ⅰ：积极主动
　积极主动，把职业当事业
要有才华，更要有推销才华的能力
模式Ⅱ：永不言弃
　设法挖掘前进动力
　遭遇挫折依然激情满怀
模式Ⅲ：超越自我
　以强烈的使命感迎接挑战
　　

作者: 活跃在东方 时间: 2010-11-16 13:46
有些抱怨在公司是無法改變的﹐適應者繼續做﹐不適應者可以辭職﹐能者會選擇跳槽﹐不才者繼續瞎混﹐新公司又會碰到新的問題﹐又產生了新的抱怨。

作者: 光头牛 时间: 2010-11-16 13:55
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作者: 叶落秋临 时间: 2010-11-16 14:46
鼓励员工对公司或工作上面有什么意见可以写信到意见箱或直接跟上级反应，不提倡老工随时随地的在数落公司哪哪不好，这样会给新来的员工造成不好的影响，影响他们的正确判断

作者: daijuanjane 时间: 2010-11-16 16:00
吸纳建设性的抱怨，疏导无意义的产生负面影响的喋喋不休的抱怨，这就是HR工作人员的职责之一，HR作为一个通道，应良性互递信息以期起到改善的作用。
不错！

作者: JINGGONGZHUZAO 时间: 2010-11-16 16:29
以上各位说的很对,抱怨是要分寸的,如果抱怨是恶性的,那就没有留下的必要了.

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