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标题: （工作记实）HR如何应对生产部门的咆啸？ [打印本页]

作者: yolanda_lu 时间: 2010-11-18 10:43
标题: （工作记实）HR如何应对生产部门的咆啸？
背景介绍：公司属于乡镇企业转制后的私企，发展速度迅速，年产值亿元，近四百员工，人事行政部刚成立，因此人事员工均入职不久，制造部铸造车间因为工作辛苦，无技术含量，基本人员状况在四五十岁左右，平均学历为初中，小学未毕业者占10%，目前一线车间管理为主管、车间主任，另外制造部有副总，因为人员素质整体水平较低，许多制度、管理方法在浇铸车间总是推后实施。
   因人事组建需要，HRM 小A经过前期的了解，与制造部副总达成共识，所有员工资料全部整理收集到人事行政部，原来员工资料全部由车间保管，存在诸如资料不齐、缺少基本信息等诸多状况。
   16日，小A打电话告知副总，铸造车间可以开始收集人员资料了吗？得到肯定回复后小A再电话与车间主任进行了沟通确认后委托人事助理B负责将员工信息表发放到该车间。
   B去了车间办公室后与车间主管进行了沟通，表明目的，车间主管怒吼并把资料扔在B的身上：你们也不看看我们这是些什么样的人，这个资料不会填的。让你们小A过来谈。。。
   如果您是B，请问您会怎么做？您当时的想法是什么？
   如果您是A，会如何处理接下来的工作？

*********分割线归隔岸观火所有***************

请所有新人参与思考，B是刚转行HR不久的新人，个人觉得他对此事的处理还算满意。回贴者根据质量不同给予奖励。
本帖最后由 yolanda_lu 于 2010-11-18 11:36 编辑

作者: y2691691 时间: 2010-11-18 10:56
沙发么？

如果我是B，我会这样说：X主管，你误会了，我也知道员工们的基本情况，所以并不打算让他们自己填这些表。你帮我安排他们一个一个的过来，他们说，我来填，最后他们签名就好了。这种小事我们就不要劳烦A经理了，你说对吗？
本帖最后由 y2691691 于 2010-11-18 10:58 编辑

作者: y2691691 时间: 2010-11-18 11:00

楼主，怎么答完感觉怪怪的......“我是B”......

作者: 陌上雪 时间: 2010-11-18 11:10
我不明白，既然车间主任已经沟通过了，为什么还出现这个状况？

回答问题：
如果您是B，请问您会怎么做？您当时的想法是什么？
我当时肯定觉得很委屈，但是委屈解决不了问题。目前的状况无法沟通下去，（而且看来当时没有继续沟通下去）。我会把事情的来龙去脉告诉我的主管，通过上层来推动这个工作。
当然了，对于沟通过程出现的问题，我要反省下到底是什么原因。是不是自己沟通的方式不对，做事的方式不对。谦虚低调继续以后的收集工作。

如果您是A，会如何处理接下来的工作？

与车间主任进行沟通，了解当时情况，再制定可行方案。安抚助理，顾全大局，有机会的时候，给他们立下人事的规矩。

以后对这个车间要注意，工作要从上到下来安排。让车间主任安排给主管，就好一些吧。
本帖最后由陌上雪于 2010-11-18 11:16 编辑

作者: y2691691 时间: 2010-11-18 11:25

其实我不明白的是，员工文化水平低，真的是填不了那种人事信息表，就算填了也是乱七八糟的，上层来压又能有什么用呢？我们不是应该从解决问题出发去考虑吗？
另外，作为一个新组建的部门，作为一个新入职不久的员工，解决问题首先就是想到拿上层去压，能够让那些文化程度低的人理解吗？

一个制造型企业，员工文化程度低，新组建的人事部门必须从服务的角色来定位自己，才能获得制造部门的理解与支持。我们在与一线员工面对面沟通交流的过程中，可以获得非常多的信息，并不局限于人事信息表上的，而这些信息将有助于我们开展工作，同时，低调的处事方式更能获得一线员工的理解。在获得一线员工理解的基础上，我们再去推广一些规范化的制度与政策，才有可能让制度落地执行。
本帖最后由 y2691691 于 2010-11-18 11:32 编辑

作者: 乖巧猫猫 时间: 2010-11-18 11:37
如果您是B，请问您会怎么做？您当时的想法是什么？
我会压抑我即将爆发的心情，对车间主管说，是否可以让学历较高的，会写字的同胞先行填写一下，对于填写不完整的，我会协助其完成，并且谢谢主管的理解和配合，笑脸送上（真委屈）。

如果您是A，会如何处理接下来的工作？
很明显，是上下级之间沟通、传达脱节；首先要先安抚人事助理的情绪，其次制定相关的制度，比如给部门下达任务时，通过书面形式下达，让其主要负责人签字确认，避免不必要的争执。

作者: Goyo87 时间: 2010-11-18 13:23
第一点，忍忍忍...刚出道的娃娃就是比较傲气，所以这点很重要...
第二点，说：主任我想您是误会公司的意思了，这份资料全公司员工都需要填写，以便公司管理用，主要为了以后果比如员工的庆生会、培训之类的，这也是为员工争取更多的福利和提高自身竞争能力的途径之一，通过员工培训可提高员工的知识技能，员工的技能变强了，他在市场上的价位也就高了，您说，填写这一份资料可以为员工争取这么多的好处，就算多浪费您与车间的同事们10分钟的时间，这不是很划算的事情..（这些只是我在以前车行碰到些类事情时，说的一些话，不知道这批员工肯听得下去了）
第三点，虽然这些员工文化水平低下，但是自尊心并不低，所以平时要多和这些员工打下交道，以免造成看不起他们的假象...
第四点，小B平时自己也要煅烧自己的独立性，特别是在处理此类事情时，不然，以后不管发生什么事，都会把A给叫出来，这样A太累了...

如果我是A，就像先前说的，多带部门的人跟车间打交道，正所谓，沟通连接你我...一次两次都吃闭门羹，多次后，车间的人也不好意思了，让他们看到公司的诚心才是主要的...A平时自己的工作状态也要放和点，不亢不卑的，这样才能让别人想你...

以上是个人的浅见...请补充...

作者: ronchan1988 时间: 2010-11-18 15:45
答题: 第一, 我认为B在送资料前就应该和制造主管进行电话沟通,说明事由.不要在贸然就冲到制造部去,造成HR很牛的假象.
第二,事情发生了, 作为助理B,当时一定会很委屈,很恼火.但是必须克制自己的情绪."xx主管,您别激动,在推行这个方案,让大家填写个人信息表我们确实没有考虑周全;这个们值得检讨""不过完善公司人员资料表,不仅有利公司日常管理,而且有利于您了更好的了解兄弟们.况且这事也事上面要求我们做的.X主管在公司是员老了,您看这事情怎么做比较好?

作者: mowk2010 时间: 2010-11-20 15:47

哈哈

作者: 青锋习习 时间: 2010-11-20 20:59
其实这还是一个沟通的问题，生产部的主人大都是由基层员工上来的，而基层员工这个群体大都是学习层次不太高的，以管人为目的，并不会太在意管理的形式，也就容易发生楼主所说到的碰撞了。
至于解决的办法，无非以下几种：
1、打哈哈，这个可能是我们没有说清楚，某某主任，这个是这样的，俗话说不打笑脸，只要结果OK，偶尔吃点亏有啥关系？
2、请上级协助解决，这个是没有办法的办法；
3、对着干，这个最不可取了。

作者: Glashutte 时间: 2010-11-20 21:38
是有点气人...真不想去这样的公司
不过我做人力资源时去的第一家公司就是个合资企业，是个工厂，也遇到过这样傲慢的车间主任，不喜欢这类装B的人，嘿嘿

作者: 小张张 时间: 2010-11-21 21:14
飘过~~~~~~~~~~~~~~

作者: 方外之舟 时间: 2010-11-23 13:03
说真的，表面的应对好说，实质的应对不知道

这应该只是个导火索或者由头，其他情况造成的压抑总爆发或是借题发挥

需要了解问题的实质原因

作者: 方外之舟 时间: 2010-11-23 13:07
补充下：

该当大爷的时候一定要当大爷，该当孙子的时候就要当孙子。何时示强何时示弱是学问

搞错时机，不是让人看扁就是让人揍扁

作者: skyforever 时间: 2010-11-23 13:54
咆哮吧！

作者: 吴中集团 时间: 2010-11-23 14:28
不分AB这两个角色来回答了，从hr工作的角度说一下：
显然该公司管理基础较差，作为hr部门要善于营销自己的工作计划（不只是跟副总沟通就完事，要跟车间主管去沟通；），让对方了解我们即将开展的工作的意义（收集资料只是第一步，那么接下来的工作呢，对管理的意义又是什么），对工作中可能出现的困难要有预估（可以说服公司领导吹风，宣贯），对业务部门给予支持帮助（这点非常关键，创造对业务部门的价值）。 本帖最后由吴中集团于 2010-11-23 14:32 编辑

作者: 吴中集团 时间: 2010-11-23 14:31
另外说一点，对抗解决不了问题，先处理好心情再处理事情

作者: jsyuncheng 时间: 2010-11-25 03:19
谢谢楼主的奉献

作者: skyforever 时间: 2010-11-25 16:53
这么纠结呢。

作者: amiaor 时间: 2010-11-30 00:35
这件事做得确实有欠考虑，一开始就应该定为人事部门的人负责填写，而生产部门配合提供人员名单并根据工作进度安排工人逐个讲述自身情况。生产部门很少会特意配合行政类的工作的，除非是高层人员亲自上门。让B一个办事人员单独去麻烦他们，肯定不爽………文化水平不高的人尤其爱面子，不喜欢填表。

作者: JINGGONGZHUZAO 时间: 2010-12-10 09:21
你好,楼主.我原来也在铸造厂做过HR工作的,如你说讲,这些员工的文化水平很低,年龄偏大,说白了就是农民.如果像对待应届学生或年轻人的方式来处理的话,在这些人身上肯定行不通的.他们的心里是极度排斥权势性的沟通的.对于他们就像对待农民伯伯一样就行了,要充分尊重他们,毕竟他们也年长,再就是先要体现他们的价值和成就,因为在他们内心里有一种底层的自卑,他们需要获得尊重和理解,也需要获得认可.如果推行的制度是很多密密麻麻的文字,估计是行不通的,因为他们看不明白也理解不了,也不能给他们讲太多的大道理,他们不会悟到你的层次.用最通俗的,最简单的方式沟通最适合他们了,应该像对待小学生一样给他们灌输新的思想和理念,这样他们才能乐于接受,也会认可你的工作.总之,先要分析这些员工的心里特征,对症下药.尊重先行.

作者: 大大余 时间: 2010-12-22 10:20
我也遇到过这种事情，当时水电工怎么都不肯来帮忙换灯棍，我是很礼貌的电话都打几遍，只是那个师傅太XX，说话很冲不说，也很不耐烦，挂也我几次电话，后来在电话里跟他吵了起来，你们猜怎么着了？他们整个部门都知道了，（不属于我们公司，是公司租的单位的后勤部门），我当时给他道歉，他还说“没听到”妈的，就是让我求他咧。没办法事情要办成啊，只好跟他大声的道第二次歉。（他要尊严，我就不要啦？）后来整个后勤部都知道我对他们态度不好，只会为自己说话，他只是说我态度对他不好，威胁他，也不说他是个什么态度，让我给他道两次歉的事。想起来都气！！再后来找他们后勤的主任办事的时候，也不是个东西，当面打哈哈，都把我弄的哭了。我当时边哭边说，都不晓得哪些话该不该说。哎，控制不了情绪。

作者: guojinhong 时间: 2012-11-1 14:57
遇到这些突发问题挺好的，可以锻炼、
如果是我，我会事先和领导确认生产部的意见怎么样，他们是否同意配合我们来完成员工简历的完整性。
如果是生产部领导开始说，我会让他先把脾气发完，了解他的想法。
“呵呵，请您先不要生气，其实完成员工档案，我们有考虑到希望更多了解员工的个人状况，1来方便以后用人部门的管理，2来我们希望为员工申请更多的福利，举两个典型例子，如果我们知道员工曾有过哪方面的培训，我们就不必再花时间去组织他们再培训，这样节约了他们的时间；同时可以看到他们缺少哪些方面的培训，我们将信息收集汇总起来，告诉您，决定是否让他接受，这样可以充分给他们学习和发展的平台；同时我们会向公司申请一些相关福利，像生日津贴、晚会之类，在员工生日或是节日时赠送些公司的关怀。其实填份资料可能花不了员工十分钟时间，如果说有什么需要我们协助的地方，我们会全力支持和给予帮助的。”

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