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标题:
大家来探讨一下这个案例
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作者:
水煮HR
时间:
2010-11-23 08:58
标题:
大家来探讨一下这个案例
威特公司是一家电子商品的零售商店，最近投入了大量资金对自己的售货员进行培训，以提高她们的顾客服务质量。这种强调技能的培训内容包括：如何欢迎顾客，如何确定顾客的需求，以及如何向顾客展示产品的便利性。公司知道这种培训项目是否有效。它应该搜集什么样的结果性信息？它应该采集什么类型的培训项目评价方案？
作者:
lucky236
时间:
2010-11-23 09:35
似乎不是案例
作者:
方外之舟
时间:
2010-11-23 11:15
针对员工
2 N" Z% ?' G( L, P* @
1、笔试：产品配置、特点、卖点，考试，成绩如何（可与以前数据比较，成绩提高，培训有效）
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2、情景测试：模拟顾客模拟销售，可向高层直观展示员工面貌形象（组织不好则慎用）
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3、案例、话术：征集并讨论，汇编成册下发学习，（培训前无，培训后有，培训有效）
4 B/ a* M/ ^4 h5 v
4、销售业绩增长：培训前销售额，培训后销售额（与行业有关，直接比较其实没有多大的说服性，真正比较应充分考虑同比、环比、产品认可度、市场占有率、同行业平均增长率等变化）
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5、个人培训总结：员工个人通过培训有什么收获----这是最直接的第一手资料
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针对顾客：
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1、购物体验（调查问卷）
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2、满意度（调查问卷）
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3、进店时间（数据统计，与以前比较）
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4、成交率（数据统计，与以前比较）
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5、.........
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最终：个人人均产值、销售收入等变化 （需针对各种客观环境变化进行修正后，与前期数据比较）
1 v" V& {; V A
作者:
资源管理
时间:
2010-11-24 10:10
路过，看一看
作者:
liangxuchao
时间:
2011-1-6 16:22
陌生拜访吧~~
作者:
zichen25
时间:
2011-3-3 18:11
啥东东啊
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