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标题: 一篇关于背景调查不错的文章（分享） [打印本页]

作者: 蓝旗人 时间: 2010-12-14 22:26
标题: 一篇关于背景调查不错的文章（分享）

近期看到有朋友提出关于背景调查的问题，就把之前积累的一些文章给大家分享，本文纯属转摘，只希望能帮助到有需要的人。

最近一段时间因背景调查反馈不理想，我们否掉了两个总监级岗位的候选人。

　　背景调查和测试技术不同，后者是辅助工具，一定程度上影响决策，前者呢在得到负面反馈时只要可以判断信息真实几乎可以一击致命、一票否决、停止录用。

　　什么是背景调查？通俗来讲，“背景调查”就是“调查背景”。什么是背景？就是候选人以往的经历（包括工作时间、岗位名称、工作职责、教育经历、薪资水平）、他人的评价等，经历是指客观事实，评价是指他人的主观感受，总之都是“过去式”或者对“过去”的评价。过去的成绩或失败不能代表现在和将来，但过去的事例使我们可以预知候选人将来的表现，所谓习惯决定性格、性格决定命运的道理就是这样的，也正是背景调查的意义所在。

　　背景调查中的每一个细节都至关重要，比如说何时开始做背景调查？如何选择证明人？如何获得证明人的联系方式？如何验证由候选人提供的证明人身份？如何判断负面信息是否因为证明人本人的狭隘或是对候选人有偏见甚至私怨而产生？如何避免候选人与证明人串穿一气使HR获取虚假而夸大的证言？如何消除证明人顾虑取得真实信息？如何向候选人反馈背景调查结果等。背景调查开始前HR要做的准备并不少于正式面试。

　　本文我们只讨论问题的设计。

　　1、职位：

　　Eg.1候选人A在简历中写到“2001年3月——2007年3月在B公司任总监”，HR背调后得知“2001年3月至2006年10月任经理，2006年11月被任命于总监，2007年3月离职”，A在B公司任总监“4个月”而非“6年”

　　从真实性的角度来看，A的简历并不假，最多属于信息不周全，只记录了离职时的职位，但“6年”与“4个月”的差距往往决定了是否可以录用。

　　建议：HR在背调时要了解候选人离职时的职位、任命时间、在任期间的最高职位，将一个问题拆成几个来问才可能问到位。（思考题：如果离职时的职位低于在同一家公司期间的最高职位，作为HR应该问哪些问题呢？，如果候选人未记录这段经历，你查得出吗？）。

　　2、下属：

　　下属人数的多少是否一定与管理能力、专业水准成正比？

　　Eg.2“A在B公司任行政人力总监，下属共11人”，背调后得知“司机班5人，保洁2人，厨师2人，前台1人，行政助理1人”

　　另一候选人“a在b公司下属7个人，其中5人做HR各个模块工作，2人分管行政事务”试问为一家300人规模企业的招HRD你会录用谁？

　　建议：下属的人数及分工在面试环节就应该问及，背景调查时应与所在公司的现任HR人员进一步确认。

　　3、离职原因：

　　公司迁址、倒闭、架构调整取消部门、股东更替、老人身体不好孩子上学等家庭原因、出国进修、有新的发展机会（或原公司缺少发展空间）、人际关系复杂、工作强度过大……离职原因林林总总，我认为只要合理、真实都可以接受，即便是由公司辞退也不能说明此人一定不可以为我所用。

　　Eg.3“A离职原因是公司出售，原有人员被遣散，证明人是E，A称E是她的直接上司”

　　HR调查后得知：公司目前仍正常运营，A和E同时离开公司，E未非A的上司而是其他部门平级同事。公司现任HR经理与A曾共事在同一部门，不愿意正面回答A离职的原因。并在我们做完背调后主动来电提醒，应该在背景调查时更谨慎些。而事后A来电、发邮件频繁解释离职原因的行为也略显异常。

　　建议：如果要调查离职原因，现任HR、总部HR、候选人离职时的直接上级最有发言权。曾经共事但离职时已然不是上下级关系的“上级”，我们就不必打扰人家喽。所以要主动求证证明人的上级身份。问题是“请问您与候选人共事多久？是从什么时间开始到什么时间？候选人离职时您是否还是她的上级？”

　　4、工作能力（或业绩）：

　　这部分的问题格外重要，建议大家多做准备、多设计一些有验证关系的问题。

　　而一般情况下，证明人是不想得罪人、落埋怨、承担责任的，背景调查中如果听到最多的回答是“挺好、还可以、差不多”时，HR就要注意了！

　　Eg.4面试中A称每年都可以超额完成任务，因此多次受到领导嘉奖。

　　A的老板姓龙，他在回答了一连串的“还可以”之后我问他“和A平级的您的下属共有几个？”龙先生答“7、8个吧，都是大区销售经理”，再问“A在平级中的业绩排名如何？”龙先生答“中等”，再问“您给A涨过薪水吗，除了工龄工资或者是公司全员普调之外？”，龙先生想了想回答说“公司里是有调薪制度的，不过都要通过考核，每个部门只有1、2个名额，还轮不到他”。再问“A提出离职后您挽留了吗？”龙先生回答“那个时候我很忙没顾上”，再问“如果还有合作的机会，您会重新录用他吗？”龙先生答“哈，这要看什么机会。”

　　建议：问题要使回答是定“量”而非定“性”的评价；询问“事实”而非“感觉”；用逻辑关系来求证事实（干得好，会加薪；干得好，会被重视；干得好，老板会一直惦记你。反过来讲，通常情况下，老板从未加薪、离职时未做访谈、不想再合作的员工业绩未必是真的好，何况是个中层干部）

　　5、沟通能力、影响力、说明力、人际关系、团队合作方面：

　　没有矛盾和冲突的情况下，大家都是一团和气，候选人较好的沟通能力强、较强的人际关系处理能力是在极端状况下才可以体现出来的。

　　Eg.5龙先生是A的直接上司。我问他“A和您意见不一致时他会怎么表达？”龙先生说“我是他领导，一般情况下他都听我的，很少有意见不同的时候”……我问“A管理团队过程中，您是否接到过他的下级直接向您进行投诉”，龙先生答“这些情况都难免的，谁能保证自己没有个错呀”，再问“投诉他是因为什么原因呢？”龙先生答“那谁记得清呀，好几次呢”

　　6、薪资：

　　这个问题在很多公司的背调中会被提到，我倒认为可以不问。一来是证明人未必真了解候选人薪资、HR部门也不会轻易告知具体金额，二来候选人过去的薪资水平受所在行业、公司效益、工龄、公司薪资制度的影响，最多是个参考值。招聘企业HR客观评价候选人能力，并与公司现行的薪资制度匹配、用现有同一级别员工的薪水做参考就OK.建议还是要避免候选人要得多给得多、要得少给得少的情况发生，同工同酬才是公平。

　　HR要依据岗位不同、级别不同设计不同的背景调查表，表中的问题要侧重点不同，中层高层管理岗位要侧重于管理（人员和财务管理）能力、沟通能力、决策能力、创新能力方面的真实性识别，低端岗位侧重于了解执行能力、学习能力、工作主动性和离职原因以及需改进的方面。背景调查开始前，要将问题提前罗列出来，问题之间最好有逻辑关系，相互呼应。通用的规律是：向合适的人问合适的问题、多问数字少问感觉，多问事例少问评价，做判断时以封闭式提问去求证。记录要引用证明人原话而非自己的总结。

作者: 五自斋主人 时间: 2010-12-14 22:36
此贴必火，抢沙发。
稍后，再分享心得。

作者: stelltang 时间: 2010-12-14 23:07
这样下来，招募的都是精英。

作者: liou13 时间: 2010-12-14 23:11
招聘录用必要环节之一！

作者: 活跃在东方 时间: 2010-12-15 00:37
大部份應聘者都有水分，關鍵看各公司對應聘者需要具備那些能力。

作者: 陌上雪 时间: 2010-12-15 07:53

此贴必火，抢沙发。
稍后，再分享心得。
五自斋主人发表于 2010-12-14 22:36

赞同，无论如何，留下脚印先。

设计问题是关键，我做过一次背景调查，都没想清楚问什么。基本没有获得有效信息。
早看了这篇文章，上次就不会那么无力了
本帖最后由陌上雪于 2010-12-15 08:37 编辑

作者: lmc0726 时间: 2010-12-15 08:00
谢谢分享！

作者: lmc0726 时间: 2010-12-15 08:01
谢谢分享！

作者: judy1015 时间: 2010-12-15 08:54
背景调查是个技术活，接到过几个同行的电话，基本就是定性回答的问题。
学习了。

作者: 乖巧猫猫 时间: 2010-12-15 09:08
对比一下，自己做的背景调查是多么的苍白无力，唉~~~

作者: 泰普勒 时间: 2010-12-15 09:34
收藏学习

作者: 紫紫2010 时间: 2010-12-15 10:02
看了LZ的帖子，学习了很多。
说说我的经历吧。
   前几天，来了位男性求职者，应聘仓库主管岗位。
   此人形像中等，应聘资料表上留下一手好字。从简历中的工作经历来看，其经验、阅历等方面条件，与我要招的人还是比较匹配的。
   工作经验等方面的面试过程，在这里就不多说了，整体来讲，还是比较不错的。
   但是，求职者的学习经历让我产生了疑问，2007年2009年在**大学成考大专、本科毕业，工商管理专业。
   按常规来推算2-3年时间成考大专和本科毕业是不大可能的。专、本成考和自考套读还是有可能的。在与求职者确认后，求职者说明不是成考、自考套读，我初步认定简历中的学历部分不真实。在后续的面谈中，重点询问求职者工商管理专业具体有哪些科目，其中与财务管理有关的有哪些科目，求职者都回答得很笼统，只说有“会计、行政管理”，很显然这些科目都不具体、不准确。再问得更具体一点，他就说不大记得了。这些，让我对他整个简历的真实性产生了怀疑。
   我在考虑，求职者的工作经验还是不错的。关于学历，是不是怕达不到条件而提供了虚假信息呢？其实我司用人更重视能力。
   出于慎重考虑，通过长沙强大的HR群，我找到了求职者以前公司的HR做背景调查。虽然，公司在《应聘资料表》上要求求职者提供以前任职公司的证明人及联系方式，但我还是觉得通过自己的渠道来做背景调查更为真实可靠。
   背景调查的结果是：该求职者确实在原公司有多年仓管经验，但是，今年年初因为内盗被公司解除劳动关系。
   出于各方面的考虑，我司没有录用此求职者。
   做为一个HR，有时候我们真希望能有一双火眼金睛，能一眼看出求职者的性格、优缺点、简历真实性等等，但谁都不是孙悟空，只能根据经验去判断。有一些基本的方法是可以用到的，比如，根据求职者的年龄来推断，其学习或工作经历是否合理。通过背景调查来了解求职者简历的真实性，及工作表现等等。
   只要细心、用心，我们就能为公司把好用人的第一道关。

作者: hxf731 时间: 2010-12-15 10:04
学习
公司现主要是针对中高层的管理人员，进行背景调查

作者: lisajinfengwang 时间: 2010-12-15 10:12
原来自己之前做的背景调查，是山寨版
学习了

作者: Ivan0421 时间: 2010-12-15 17:04
有道理，学习了。在工作中继续改进

作者: GolfLiu 时间: 2010-12-15 22:38
可见背景调查还是很重要的。

作者: lmc0726 时间: 2010-12-16 07:44
回复 8楼 lmc0726 的帖子

不好意思，以为第一次没有发成功，又点了一下！

作者: sunlihong 时间: 2010-12-16 08:39
很有用喔，学习学习！

作者: 咚咚鱼 时间: 2011-1-19 09:39
特地来学习学习

作者: gyh81109778 时间: 2011-1-19 10:05
必要环节。这项工作挺花时间和精力的。

作者: 不要忘记了 时间: 2011-1-19 10:54
保留，学习中。

作者: 玖兰昕 时间: 2011-1-19 16:21

谢谢分享

作者: 假如！ 时间: 2011-1-19 17:06
背景调查还是必要，但是效果怎么样有待商榷的

作者: 望天的孩子 时间: 2011-1-19 17:28
学习了，很受用

作者: 碧海蓝天816 时间: 2011-1-20 15:51
每次的调查让我自己都觉得有点走形式了，看来还是自己的方法不对，O(∩_∩)O~
学习了.......

作者: ronchan1988 时间: 2011-1-20 20:04
说到同工同酬这个问题，我就郁闷。5月份进公司，当时从南昌过来，也是做了一年sales做回本专业，不懂行情。问工资待遇的时候，我说这么大的公司会有一个标准，随便叫了个数。后边才发现才自己的工资比同部门同事（同年大专毕业）低好几百，本人实在是想做回本行也没在意学点东西吧。7月份公司招应届本科生工资比我高好几百，技术类没比较。10月时部门招一个员工关系专员跟我一年毕业工资比我高1K2,老大还遮遮掩掩的，考虑要不要让我去跟她签劳动合同（我负责招聘，劳动合同都是我去和新入职人员签的），其实我还是坦然的，虽然从心里还是有点不公平，我在想要做至少做满一年吧。不过在她下面做事太压抑了，没一点团队氛围，走了几个同事，我也受不了也出来了。可怜我才做7个月，年底工作难找，苦命啊！

作者: cameron测评 时间: 2011-1-21 14:48
最近刚好要为一个银行客户做背调，正受用，非常感谢！

作者: 猫猫雨 时间: 2011-1-21 15:12
我做的背调看来很不周全

作者: zhc618 时间: 2011-1-21 17:01
怎样得到应聘者之前工作单位的联系方式及联系人呢？是直接向应聘者询问，还是通过别的途径？

作者: 万广生 时间: 2011-1-22 10:40
嗯写得很好，尤其是一个问题要分开问，很是必要啊！！

作者: wangzhichao 时间: 2011-1-22 10:59
这篇还不错，比较全面

作者: shjthr 时间: 2011-1-22 12:34
谢谢分享。

作者: 天涯乡思 时间: 2011-1-22 15:57
学习！！！谢谢！！！！

作者: 摩云1 时间: 2011-1-24 15:22
嗯，学习了！

作者: 530880149 时间: 2011-1-26 08:30
学习了！谢谢！！！

作者: gfliangshuo 时间: 2011-1-26 09:09
回复 1楼 蓝旗人 的帖子

我比较喜欢，之前没有系统学习过，今天收获很多啊，谢谢啦!

作者: 心心云梦 时间: 2011-1-26 09:24
学习了，根据不同的岗位设计不同的背景调查问题，才能真是达到调查的目的，而非千篇一律！谢谢分享

作者: allajob 时间: 2011-1-26 15:59
谢谢分享

作者: dnding 时间: 2011-1-26 16:43

很实用～～！

作者: miro634 时间: 2011-1-27 16:29
回复 1楼 蓝旗人 的帖子

学习了，受益匪浅，谢谢

作者: 小楼夜雨听风影 时间: 2011-1-27 16:50
真不错，背景调整做的好不好，关系重大呢

作者: 梦慕汐 时间: 2011-1-28 15:17
很好,学习了.

作者: 水止境明 时间: 2011-2-24 09:52
背景调查的的实际结果也可能存在着误差，关键看谁来回答这个调查

作者: Cindy燕儿 时间: 2011-2-24 18:16
谢谢分享，学习中

作者: shasha_1202www 时间: 2011-2-25 11:54
先分享学习了，谢谢。

作者: 哈哈的生日 时间: 2011-2-26 16:20
从没做过背景调查。。。。

该怎么做？直接打电话过去问还是在网上搜索

作者: 蓝旗人 时间: 2011-2-28 13:51
回复 30楼 zhc618 的帖子

让应聘者提供是必要的。其次，要通过单位的信息资料到网站自己去找，然后联系他们公司的HR部门，一般是可以联系到的。

作者: 沉沦 时间: 2011-2-28 14:16
好分享，学习了

作者: 雪中鹰 时间: 2011-2-28 20:06
感谢楼主分享，感觉这篇文章关于背景调查论述很独到。。。

作者: 蓝瑟清香 时间: 2011-3-1 19:07
请问对在职员工用做背景调查吗？

作者: xulei521914 时间: 2011-3-2 13:16
背景调查就应该这样做！
甚至可以直接预约去公司跟HR见面！

作者: jessicabb 时间: 2011-3-2 13:45
谢谢楼主，没有背景调查经验的我受益匪浅哪

作者: a_bin22 时间: 2011-3-2 17:55
不错，比较详细的指导，顶~

作者: lipell 时间: 2011-3-2 21:32
楼主总结得还是非常不错的，但是一般做背景调查时证明人都不太乐意配合，不知道各位专家都是如何解决这一问题的。

作者: 护月孔雀 时间: 2011-3-2 22:09
很不错谢谢分享学习了

作者: 罗小冀 时间: 2011-3-11 14:57
通常我们在做背景调查时会常用到“某某....怎样？”等问题，也就是LZ帖子里所说的“感觉”，这样得到的回答也大都是模棱两可。今天从帖子中受到极大启发，询问“事实”，而非“感觉”：
A的老板姓龙，他在回答了一连串的“还可以”之后我问他“和A平级的您的下属共有几个？”龙先生答“7、8个吧，都是大区销售经理”，再问“A在平级中的业绩排名如何？”龙先生答“中等”，再问“您给A涨过薪水吗，除了工龄工资或者是公司全员普调之外？”，龙先生想了想回答说“公司里是有调薪制度的，不过都要通过考核，每个部门只有1、2个名额，还轮不到他”。再问“A提出离职后您挽留了吗？”龙先生回答“那个时候我很忙没顾上”，再问“如果还有合作的机会，您会重新录用他吗？”龙先生答“哈，这要看什么机会。”
谢谢LZ的分享，偶会通过您提到的这个例子举一反三滴

作者: ningning307 时间: 2011-3-11 15:01
实用，我觉得从面试到背景调查都可以参考版主的贴子做，认真学习吸收中。

作者: 义果 时间: 2011-3-11 16:00
被调查中，需要继续加强软硬件的学习！

作者: Cindy燕儿 时间: 2011-3-18 23:16

很有帮助

作者: 水止境明 时间: 2011-3-21 10:39
今天再看一遍仍然很受用。只是真的挺难找到对的人可以接受背景调查的

作者: offshorehr 时间: 2011-3-21 10:58

好贴，学习了

作者: curl 时间: 2011-3-21 10:59

哦，值得学习。

作者: huangxu010320 时间: 2011-4-1 22:14
谢谢无偿分享

作者: stevencao 时间: 2011-4-9 17:52
拜读，学习呵呵

作者: hanmj1 时间: 2011-4-10 08:35
做过几次背景调查，相对LZ而言，还有很多改进之处

作者: vv_mind 时间: 2011-4-11 23:02
挺不错的哦受教了

作者: vv_mind 时间: 2011-4-11 23:03
确实有必要将问题进行一些设计这样才能达到目的

作者: wangfeng1110 时间: 2011-4-13 10:19
正在做这方面的工作，谢谢

作者: zzf168 时间: 2011-4-15 13:52
自己之前做的背景调查，是山寨版

作者: baalys 时间: 2011-4-24 22:32
感觉在中国当前的环境下，背景调查的效果值得怀疑。。。

作者: rouwanzi 时间: 2011-4-25 23:45
很有用，后期实践操作

作者: 小指sunflower 时间: 2011-4-27 12:38
背调如果想要有效确实要依靠强大的HR群资源

作者: 大海鱼苗 时间: 2011-5-3 17:22
说得很深刻

作者: 淘金天行者 时间: 2011-5-31 23:52
招聘录用必要环节之一！

作者: 糖糖2003 时间: 2011-6-2 13:36
学习一下

作者: 坷垃 时间: 2011-7-2 23:53
很全面很实用
谢谢分享

作者: 糖糖2003 时间: 2011-7-3 00:01
最近都是挖坟贴啊

作者: qd991 时间: 2011-7-12 12:50
非常详细，案列也很好

作者: TEOH 时间: 2011-7-12 15:17
感谢分享。

作者: 闯荡江湖 时间: 2011-7-13 11:28
背景调查一般运用于中高端管理人才和应聘者素质较高的员工，如果招聘个普通非领导岗位员工也用的话，那也不要累死了，但此贴的问题设计真值得做背景调查的HR好好学习！

作者: frothmimi 时间: 2011-8-9 14:51
多谢分享~

作者: amyl1ying 时间: 2011-8-9 17:11
还没做过背景调查，文章很不错，收藏了！

作者: 风吹竹林声 时间: 2011-8-10 17:26
不错的分享！

作者: Sophia@.@ 时间: 2011-8-12 16:33
受益匪浅啊！感谢楼主的奉献!

作者: 威哥1号 时间: 2011-8-13 22:05
先收下，再顶，不愧是招聘精英组啊
佩服。

作者: 萧然1983 时间: 2011-8-16 17:11
学习了，很有启发！

作者: jingzi041322 时间: 2011-8-24 14:31
学习了！！

作者: vicky憨憨 时间: 2011-8-24 14:37
要好好学习参考一下

作者: morisiya 时间: 2011-8-24 17:02
学习借鉴中...楼主很厉害赞一个

作者: Wangshengxia 时间: 2011-8-24 17:15

此贴，给力！

作者: snailke 时间: 2011-8-24 17:36
这篇文章不错，是经验的分享，值得学习，必须给分！

作者: zjb01 时间: 2011-9-8 17:25
赞同，留下脚印。

作者: lzl888 时间: 2011-9-10 17:58
留个脚印回头细看

作者: hunsons 时间: 2011-10-17 17:54
很棒，很实用哦

作者: 龙成 时间: 2011-10-17 20:21
太好了！

作者: 温馨点点 时间: 2011-10-17 22:58
不错，分享！

作者: Audy.zhang 时间: 2011-10-18 08:05
有道理，学习了

作者: Audy.zhang 时间: 2011-10-18 08:07
谢谢！学习了

作者: grapes 时间: 2011-10-19 10:00
太好了，曾经做过一次背调，效果一般。看了这个帖子，自己学习的地方很多，回个帖，让更多的人看到了，学习哈

作者: 小伊子 时间: 2011-10-19 10:56
第五个案例（沟通能力、影响力、说明力、人际关系、团队合作方面）是不是没发全，

文写的不错，案例加分析，加深影响了

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