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标题: 提升员工的满意度--没有满意的员工，就没有满意的顾客 [打印本页]

作者: DavidTu 时间: 2010-12-16 09:02
标题: 提升员工的满意度--没有满意的员工，就没有满意的顾客

客户价值至上是我们的核心价值观之一，如何才能做到客户价值至上呢？如何提高我们的客户满意度呢？

我们一直奉行这种观点：没有满意的员工，就没有满意的客户。所以各级管理人员的工作重点是令员工满意。如果员工对企业不满意，不可能指望员工发自内心地替客户去着想，而为客户着想恰恰就是为企业的长远利益着想，只有那些真正关心客户利益的企业才能长久地生存下去。

很多企业出问题，都是出在员工不满意上，因为员工不满意就会造成客户不满意。在公司，只要一个人成为管理者，他的上司就会告诉他：作为管理者，从今以后员工比客户更重要。为什么呢？因为管理者的客户其实就是部下，这些人是管理者最主要、最直接面对的“内部客户”。让部下满意，就是为企业的利益着想。当然，在国内很多企业里并不认同这种观念，他们认为应该是客户至上(当然更多地是停留在口号上，而没有几个真的去实践)，似乎客户比员工更重要。但是要看对谁而言，不能一概而论。

为了了解员工的心声，不断提高员工的满意度，公司可以每年进行一次员工满意度调查。调查采用问卷方式，用不记名的办法进行。在问卷的设计上，答卷人不用写字，只在相应的答案上涂黑即可；另外仅要求答卷人选择性别和所属的大部门，而不要求写小部门。所以，任何人即使看到某个卷子也不知道是谁答的。这样的话，员工可以把自己真实的情况反映出来，而不用担心答卷被上司看到后给自己穿小鞋。

统计分析报告出来后，可只出一些结论性的东西，而且是针对部门，而不要针对个人。通过这份统计分析报告，很容易看出各机构的管理水平，包括高层、中层和基层管理人员在员工心目中的形象，以及沟通是否顺畅、管理人员对待员工是否公平、薪资是否有竞争力等等。

因为我们只充分了解我们的团队需要什么，人们的团队趋动力在哪里，我们的日常管理工作才能有的放矢，也只有真正了解我们的客户需要什么，我们才能真正做到客户价值至上。

作者: 我爱书 时间: 2010-12-16 09:19
没有满意的员工，就没有满意的客户。这个结论是怎么得出来的呢？

作者: 沉沦 时间: 2010-12-16 09:20
学习，谢谢分享

作者: xuess33 时间: 2010-12-16 09:51
HR的必备品Milogs

作者: ying0903 时间: 2010-12-16 10:02
没有满意的员工，就没有满意的客户。
我们公司每年都做满意度调查，领导也很重视，还专门开会研究调查结果

作者: 泰普勒 时间: 2010-12-16 10:42
没有满意的员工，就没有满意的客户。所以各级管理人员的工作重点是令员工满意。如果员工对企业不满意，不可能指望员工发自内心地替客户去着想，而为客户着想恰恰就是为企业的长远利益着想，只有那些真正关心客户利益的企业才能长久地生存下去。

认同学习中

作者: 缘梦王 时间: 2011-1-4 08:58
因为员工满意了，他的能量场就强，就大，就相当的正面。
这种场会潜移默化的影响到周边的万物。
客人自然就会收益。
就像三岁以内的小孩，不用说话，您看着她的眼神，您就被改变。

作者: margaretcao 时间: 2011-1-6 00:37
学习，谢谢分享

作者: allajob 时间: 2011-1-6 13:11
谢谢分享

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