8 X$ f" x$ M. a- L事后实施了第一堂课，发现效果不好，大家（员工）都不愿意参加，因为服务意识的培训、他们认为和他们没有必要，反应很不热烈，最主要是公司的培训氛围也不好，对其它培训也不怎么感冒，于是针对这个我又把问题分析了一下，认为是培训没有与考核挂钩，部门经理对这个还不是很重视，于是为这个重新制定了一个考核办法，这个就牵涉部门经理和相关培训人员的利益，因为培训考核不合格，或者迟到就会处罚，但是如果合格也是有奖励的。% ?- N% D& v0 I k$ }& l8 e
Z0 Y3 Z( @1 P3 R于是并再请老板与部门经理做一动员会，强调这个的重要性，这次的会议的意义：1）强调全公司推进服务意识的重要性，让部门经理所有高度认同，为什么推进服务意识； 2）告诉培训的考核办法。2 A6 r% l z6 B4 Z
因为第一次部门经理动员会上没有要求考核办法，只有培训计划，而这次为加强效果设定的考核计划，但是在会议上部门经理吵的很厉害，有些部门经理很不认同，认为要考核会让员工有很大情绪，很多内容与他们无关，我只要做好的工作就好了，他们并不认同这个。。。等等，当然还有很多。 7 U* j, G% {9 o k2 y* b6 z& Z2 R) C& t
最后会议开的不欢而散，最后搞的这个培训觉得很难执行下去，而且效果不一定好。# E$ k. ]+ H1 U2 H
, \1 n- ~( M# ?2 k0 ^; H请问大家有何高见，赐教下。 j. E. E M# q2 @* E
0 F2 |# \ f; Y& y9 S' t0 X" I( ~( F 本帖最后由 asianeter 于 2010-12-27 14:47 编辑 * G& S4 y; I, A+ ]2 H3 B
& A6 w5 a% i5 N, k( P' ?5 n9 s) J+ T" {- X! t: V" A0 g 本帖最后由 asianeter 于 2011-1-17 11:50 编辑 & i' z7 n* q) E: r/ {# W5 E6 n$ e4 _ S. N8 u! I; H3 D 本帖最后由 yinger_72 于 2011-6-1 22:47 编辑 - c) D, w9 ]2 \5 Y # ?- |+ s# j/ u, N作者: annyjoe 时间: 2010-12-27 15:11
本人观点：造成这样的后果主要原因是在做这项工作之前，没有做好充足的准备，制度一直在变，相关人员肯定会有意见（因为关联到个人利益），现在只有从强调培训的重要性上着手，服务意识的培训是关系到公司每位员工。我看也只有请老板帮你出面改变僵局。作者: 景逸轩 时间: 2010-12-27 15:20
《事后实施了一堂课，发现效果不好，大家都不愿意参加，因为服务意识的培训、他们认为和他们没有必要，反应很不热烈》 对于这句话我很难理解，从这句话看，您做的培训针对性不强或者说培训需求分析做的不是很到位，或者是没有让大家认识到您这个培训其实是跟大家息息相关的。 ) `7 t8 P P3 P7 j您说到培训与考核挂钩，这是一定的，我目前在做的培训也是如此，但是我挂钩的是我培训后的技能考核，至于培训中是否到场，我不作为考核内容，您可以不来，可以不参加，但是考核您必须参加，如果不过关，那对不起，公事公办，到时候扣了奖金，那不要怪我事先没有通知到。8 h5 [# I d8 ]; H
最后再说说您讲的这个服务意识，其实每个岗位的要求是不同的，如果搞一刀切，很容易让员工反感，我们单位有几十个岗位，每个岗位对服务要求是不同的，所以我们的培训内容也会不同，这样，至少员工不会觉得培训内容与他无关。% y1 j7 G9 W9 M% m! v! x
这是我做培训的一点感触，呵呵作者: 一级菜鸟 时间: 2010-12-27 15:27
确实很不错作者: asianeter 时间: 2010-12-27 15:33 回复 3楼景逸轩 的帖子! X3 n! {( c0 E0 K* J4 V
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1）前期第一场的培训，我的确有些做的不好，没有做充份的工作；' W, J0 |0 ?* E1 }6 q" Q
2） 的确是，因为这个培训就是与他们没有很密切的关系，要知道这是意识培训，服务意识是全体员工的提升，但是技术部也就是研发部的人员，他们认为这个好像和他们没有多少关系，因为他们根本一年接触不到一次客户，所以他们很反对。。 1 i/ L3 g( ]* b ?; U2 @% m但是从公司的角度来看，这种全员服务意识 是必须的。9 ?0 n7 j1 k# w+ a$ s
