招聘时情景型问题案例

beabo

因对各岗位招聘面试时常会问一些情景型问题，现收集各类岗位的情景型问题。
如：假如你是店面的一位销售人员，你正在接待一位新客户，这时你之前的一位客户气冲冲的跑进来，扬言产品质量有问题，要求退货。你怎么处理？

daisyzhong

抢个好位置，等着看答案！

无神堪培拉

酒店招聘礼宾员：
当你在给客人A寄存行李（行李较多）的时候，又来了一个客人B也要求寄存行李（较少），你会如何处理？
回答也是言之有理即可得分，不管是先A还是先B关键要看服务意识（如何跟客人沟通），当然也可以看看创新能力，例如叫同事来帮忙或者AB一起存等等

钻石糖

巧做事，会做事

beabo

还是只有版主理解我发这贴的目的

yantyhr

如果你是一个店铺销售人员，顾客带的孩子，在店铺里面跑来跑去，不小心撞到柜台，脑袋碰破流血，这个时候你该如何处理？
此题主要考察销售人员的应变能力和危机处理意识。另外很重要的一点，如何有效通过危机处理，将处于危机中的准客户变成自己的忠实客户，这是对销售人员深层次意识和能力的考量。
危机处理的好与坏，很容易走向两个极端，一个是客户永远排斥你的品牌，从此不再踏进你的店铺半步；还有一个极端就是，危机处理得当，从而增加一位品牌的忠实客户。

85zhen

刚参加过一个招聘培训，分享下情景问题设计资料：情景问题应是招聘岗位可能发生的真实情景，而不是拍脑袋想出来的。