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标题: 团队文化基础不好的企业员工关系怎么做？ [打印本页]
作者: 过往行者    时间: 2011-1-7 16:45
标题: 团队文化基础不好的企业员工关系怎么做？
新一年的一个大难题摆在面前。- i8 _  o( [  G5 n
执行总裁（以下简称执总）硬性要求人力资源部要对员工对公司的满意度负责，我说这不对，不应该，他却说社会就是不公平的，（不管是不是HR的责任）公司里总是要有个组织对这个事情负责，因此就把员工关系作为重要的KPI考核人力资源部，并要求把员工关系能做的工作具体化，并希望2011年员工的满意度有所提高。我了解执总如此要求的用意也是为了公司长远发展考虑，2010年超过30%的流失率让刚上任的执总非常紧张，希望人力资源部能做一些员工关系，提高员工满意度，调动积极性。但对于人力资源部的过高期望却给了我无穷的压力。因为按往常的作风，执总由于不信任部门主管能做好员工管理，就把责任全转嫁到HR部门，要人力资源部要多跟员工沟通，通过沟通提高积极性什么。靠着HR部门的4、5张嘴怎么可能有这么大能量？
5 g5 |/ k2 [" c7 h公司的团队文化基础非常差，老员工多，但老员工的抱怨也多，消极怠工，做一天和尚撞一天钟的大有人在，就像温水里的青蛙；没有团队活动；有的人来公司很久，可能连公司1/10的同事都不认识；工作流程复杂拖沓，出差借个款，等到出差回来了，申请还没批下来，倒是自己垫了一屁股钱；新员工来了基本都是自生自灭，要自己找食吃，会找的才不会饿死，不会找的要么被淘汰，要么淘汰公司......无论新人老人，对公司的认同感很差。8 d/ \# P2 |' b/ B6 z1 q+ }3 g7 h
我们以往也做过一些工作，比如沟通、请员工吃饭、组织生日PARTY、寄贺卡等等，预算有限只能小打小闹，但小打小闹短期是很难出成效的。所以到这里来问问各位大虾有没有什么好建议？你们都怎么做员工关系的？
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作者: 陌上雪    时间: 2011-1-7 21:40
我先开题，呵呵，既然知道原因，团队文化基础不好，那就加强此方面建设。6 k# h/ j" T! B% T+ s% v. T

3 I; T. _' v$ u' [: x- k找到了根本原因，采取措施，才是对症下药，而不是忽视问题，解决表面问题。: G9 P: r# D- o: C, ]
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不过满意度调查结果，是应该和HR的业绩有关吧。8 g6 _- B+ |+ n( j& J
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楼主遇到的问题，与我们现在的问题一样，我们正在找行动方案。. G8 \* H5 W' k: k  W: x% I: Z
作者: 我是VIVI    时间: 2011-1-7 22:23
我们公司也是这样，看来这个问题在很多企业都有存在。9 K# y7 Y0 x) L
目前我们也没有非常好的办法。希望有高手出招。
作者: 小雅*    时间: 2011-1-8 10:21
自带小板凳来学习，也存在同样问题，期待更多前辈分享经验
作者: yuliuyi    时间: 2011-1-8 11:00
我們公司比你說的要好些，不過企業文化建設這一塊基礎也不咋牢固。
- i, ~2 [7 ^% k6 I  U員工流失率和員工滿意度你也可以將這兩種指標分到用人部門去，讓用人部門向負責人也有一定的壓力配合你後面開展相關的員工關系工作。$ N+ S8 }/ S  P# n6 Z; b0 [1 P
1.建議新員工進廠時要做入職培訓，並在培訓時適當培訓一下心態方面的，入職一個月內集中一起開個交流會，了解他們的動態與心聲0 @* K( G; ?% K8 z  S
2.老員工定期抽人一起做員工訪談會，了解一下他們的心態，了解他們抱怨什麼內容，以便後續盡量在這些方面進行一些改進，
; V/ a! a* y1 `6 m3.新員工入職後，要求用人部門進行一些簡單的培訓並安排老員工帶，選人帶時一定要選那些心細熱情的老員工帶，從工作到哪裡吃飯上哪裡上廁所，這些都要讓新員工知曉  H0 A# R- a8 C
4.保証每個月有一個員工活動，預算少的話一定要在活動形式和效果上下些心思，具體也可以征求一些員工的意見，聽聽他們喜歡什麼樣的活動；
4 U& C( @' ?/ F) h# f( \5.人事部門的同事對待來人事部咨詢的同事一定要熱情耐心，' M$ _  Z- e) f  t! U
6.30%的流失率的確太高了，應該從內外部找找是什麼原因導致這麼高的流失率，如果主要因為公司薪資等硬性條件導致的，那應該向公司高層提出這一塊的問題，總之先要找出流失率高4 ?! h. Q' G  t, h% r
的主要原因，應該不會光是因為企業文化的原因導致的吧？
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以上屬個人建議，供你參考！
作者: 织梦人    时间: 2011-1-8 11:16
员工关系纳入KPI证明公司对这块的重视程度很高！团队文化不好可以潜移默化，进行人员盘点，搞清关键人物，团结一切可以团结的力量，进行管理与营造，也可以推行提案制度。 本帖最后由 TOHEY 于 2011-1-9 14:07 编辑 / W5 Z) {1 |) h: N

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作者: 过往行者    时间: 2011-1-10 10:00
回复 2楼 陌上雪 的帖子
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9 ?" M# j. ~; F" {    找到方案了要给我们传授传授啊
作者: 过往行者    时间: 2011-1-10 10:07
回复 5楼 yuliuyi 的帖子% z6 q6 {7 ?( _* P

1 S' O0 w: p) c$ n( m1 K% T! i0 T6 b
    非常好的建议，有些确实是我们可以做得到的，谢谢分享。" }  a2 O% u" \7 |( Y
    我们有个非常不好的情况，高层只关心结果，不关心员工到底想什么，薪资体系也很混乱，如果是高层满意的人，什么样的要求都会满足，甚至加薪幅度达到100%都不稀奇，甚至要求的月薪比同岗位高出10-20K都有可能。而要说服高层做到公平，比登天都难。
" X$ m: a) N+ p; @0 y    但在员工或团队的建设上，几乎是没有预算的，预算也只是在公司里搞搞宣传栏，贴一些每月一星这样的表面功夫。+ E% k: u$ _# ?  ^  x& b+ T% R
    2011年任重道远，可以做的，应该做的事情很多，但难度也是摆在面前的，希望能真的做出几件有成效的，稍微有点变化也就满足了。+ }7 k7 S" w9 }4 A
作者: xt3y219    时间: 2011-1-10 10:59
回复 8楼 过往行者 的帖子
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/ j- Z9 _' F9 [; p4 v/ l    我们情况简直一摸一样，有些员工老总说特殊化就特殊化，考勤，工作情况都不按规章办，员工就觉得不公平。企业文化很差
作者: 过往行者    时间: 2011-1-10 12:13
回复 9楼 xt3y219 的帖子. B5 U; x$ Z% V& e5 k3 s

  _; o9 h0 m- d! F. ^3 q- T握个手，互相安慰下
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作者: 小差火    时间: 2011-1-10 13:09
公司没有系统的人力资源体系！
9 y4 z! k+ k% P0 F3 U! s  l4 N人力资源工作，从来都不是人力资源部门一个部门的工作，而是整个公司的工作！
* U' M9 ~& r2 [2 b% o9 z既然执总，要我们对员工关系负责，那么员工关系工作的主导权就在HR，公司各个部门必须配合，若不配合，做不好此项工作，那就是其他部门执行的责任了！
" T1 d' m/ H. Q( Y7 t1 o说到30%的流失率，在我的字典里，30%的流失率不仅仅是员工关系的问题，很有可能是公司薪资体系的问题—简单点说就是对外没有竞争力，对内没有公平性，这两点若我们不能控制的话，想管控流失率根本不可能。
0 c% F4 Y: |4 {对于员工关系的责任问题，既然执总给了我们，那我们就应该分摊到各个部门，对各部门的员工关系工作跟踪、监控、考核，有了系统的制度和办法并坚持执行的话，相信你能在半年内有所成果，做HR不要怕得罪人，若你不得罪别人，那你只会得罪自己！
作者: 小差火    时间: 2011-1-10 13:54
一般一年内的来说流失率在10%以内都是比较合理的！7 v6 x/ I+ N" [" g
若长时间的流失率高、流失率低都属于不正常！
作者: 陌上雪    时间: 2011-1-10 14:41
一般一年内的来说流失率在10%以内都是比较合理的！
: D* c! l% l( B+ P5 ]若长时间的流失率高、流失率低都属于不正常！ ...
9 G/ L) o6 k" y- O2 d4 X8 ?小差火 发表于 2011-1-10 13:54
嗯，关键是我们的流失率在2009 为2%，2010为5%，但是满意度却极其的差啊。
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作者: Lenka    时间: 2011-1-10 16:23
有参加培训说6 p) B" K! V$ B( S) I" K: H6 B' o
人力资源部甚至老总对员工满意度的影响力都很小 + O2 @! Q5 v: X( X5 [
90%来自员工直接上司的作用力
* y0 E4 [9 l: ~4 \所以提高中层管理能力会是根本解吧
作者: 小差火    时间: 2011-1-10 17:15
工资如何？是否合理！
作者: yuliuyi    时间: 2011-1-10 18:01
回复 8楼 过往行者 的帖子0 q: [0 e7 R' [# Q% }' W) g
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個人建議了，其實有些我們也沒有做到位。
- }4 N' W' o% W4 x+ j7 R4 q& b真正的公平是不存在的。如果高層真正重視員工滿意度，重失流失率這些問題，
# w, F% r( V5 O/ R& u' O你要拿出一定的數據與好的方案盡量說服他們。/ Z. V) R# V2 q
預算既然沒有規劃，那你先做了方案先給高層，隻要他們批了就可以做了。
* |' v* H0 T9 s! Q4 z
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作者: 过往行者    时间: 2011-1-11 09:24
回复 16楼 yuliuyi 的帖子
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9 u" w! \1 L# d就是因为做了方案没有回音才会说高层不重视难以说服。现在很多企业的管理人员只重视成本和产出，很少关注员工。( H( m" k9 W/ D# s
数据都会定期提供，高层也看到了问题，但高层只是一味地要求HR去做员工的思想工作，希望通过HR的嘴皮子来调动员工积极性，但这怎么可能，5个10个人的公司还有可能，300、500人的公司怎么可能？说到底还是管理人的意识问题。
: G* I+ Q+ H2 b/ I不过，HR也不是什么都不可以做，慢慢来吧，跟着公司的节奏，每次做个小尝试，一点一点地改进了， 只能这样。3 z1 i: e, w4 z5 C
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作者: 过往行者    时间: 2011-1-11 09:26
回复 6楼 织梦人 的帖子
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1 ~0 Y' H9 Y, _* r1 B' I7 }# q0 {% X% u7 C+ w) w
    人员盘点、搞清关键人物，下一步就准备做这个工作。谢谢！
作者: 过往行者    时间: 2011-1-11 09:31
回复 11楼 小差火 的帖子0 ]" L( l8 D( m
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    非常有道理，员工关系是HR的工作，也是各个部门的日常工作，大家都有责任。
1 j6 [+ }: n3 s6 E6 U薪资体系问题大大的。有的岗位对外的竞争力超大，有的超小，对内的公平性就不要谈了。
7 {4 e. h( @5 I8 [0 a如果可能，薪资系统的清理也将是今年的重要工作。
2 t6 z1 N/ d; H" ?1 w/ j9 x0 l3 @! f9 W# ]3 R% r
作者: 过往行者    时间: 2011-1-11 09:35
回复 13楼 陌上雪 的帖子# I' X* t( R: @, [5 {% k
; H7 p4 ]* b6 C, F
0 n$ p+ S/ ?7 L
    说明陌上雪的公司薪资福利很好啊，虽然大家不满意，但还是不愿意离开。羡慕。1 h2 {  m1 K9 K
满意度调查有了解到哪方面不满意吗？确定不满意的方面，主攻这些方面，一年改善一个方面就够了，满意度就会慢慢上去了。$ N# y& y) `; f  T" \5 O9 ^! c0 \/ P
我上家公司流失率不高，满意度逐年上升，就是通过每年的满意度调查，抓满意度低的几个主要方面做做工作，慢慢就好了。# k& f5 ]+ i2 U9 _* }0 _8 @
作者: 过往行者    时间: 2011-1-11 09:36
回复 14楼 Lenka 的帖子
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% g7 S7 s! U* K4 w  W% F0 u0 W    非常赞同。谢谢！) F5 U/ n9 W& |2 B: K. z1 c
大家提出的建议都非常中肯，发现我们今年要做的工作真的蛮多的。  y# ], j3 \+ q9 D
作者: 陌上雪    时间: 2011-1-11 10:25
回复  陌上雪 的帖子
* I) y5 O. |! E) z9 q6 \9 s+ B# T! }  V. V6 W) n; b: t

5 i. X1 J8 v) k( S. ~5 M    说明陌上雪的公司薪资福利很好啊，虽然大家不满意，但还是不愿意离开。羡慕。
! W& @* n) a3 J1 ~...
+ w" K% R5 p6 @" }1 j7 O8 n过往行者 发表于 2011-1-11 09:35

$ e5 ]1 j/ k- v, ]2 |0 N! J% {2 l虽然不离开，但是非常不满意，不满意的地方就是薪酬福利啊。人家说了，明年不涨工资，保准比今年还低。
! n+ V8 w& I* w8 s+ ]. ], z9 }% G3 s8 C% e( D7 h- X& L
作者: 过往行者    时间: 2011-1-11 11:22
回复 22楼 陌上雪 的帖子) u$ S6 |0 i" r

  o4 I# f! I- \  M( L4 V' y& M% E" Y3 v3 w' T- T- [
    靠提薪资来提高满意度，难！对公司来说，加5个点就是很大的数了，但5个点对员工来说不痛不痒，起不来作用，再说了对员工来说加多少工资都不会满意。! a. l  a7 z5 ?2 [% X
你们怎么那么低的离职率，我们高的吓人。
$ s. P, {' \) T( `; Z7 L8 W
作者: mengsui_2    时间: 2011-2-17 12:40
的确，企业文化应该从头开始做：
9 L, L' q$ }' f$ H* @3 U4 B2 P1、公司大型活动应该组织，如每年的春晚；' w6 [$ \3 S0 M) ?
2、给员工发生日礼品盒祝福短信；* g0 q/ m% P$ x, f" u3 f7 m$ t
3、以部门为单位，特殊的日子聚餐等等；! \/ s3 _" `9 a; t  A9 d
4、业余活动的组织。  ?; W9 E' c) z8 L
不断调动大家的积极性。" X. N  H7 U4 e




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