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标题: 绩效考核的心理术 [打印本页]

作者: guanli123 时间: 2011-1-11 13:49
标题: 绩效考核的心理术
人力资源管理体系包括员工招聘、培训、绩效考核、薪酬和企业文化建设等方面，其中绩效考核是人力资源管理体系的重中之重，因为绩效考核可以提高员工的业务水平，激发其工作热情，确保工作的高效运行。然而，经常会出现这样的情况：当单位宣布开始实行新的绩效考核方案时，员工往往会表现出不适应、不配合、甚至相抵触心理，好像一提到绩效考核，员工就以为是约束和控制他们的手段，部门经理就会想到繁琐细碎的考核程序、苛刻的考核制度，从而导致了紧张的情绪。经过研究发现，出现这种情况的主要原因是：绩效考核的前期导向发生错误，人力资源管理者应该在实施绩效考核之前即宣传期间，及时地和相关部门及人员进行有效地沟通，进行正确的引导。因为要使得绩效考核顺利地推行下去，解决员工的心理误区是保障考核顺利推行的前提。一般地，人们普遍具有“逃离痛苦、追求快乐”的心理倾向，尤其是长期呆在国企的员工，习惯于吃“大锅饭”，不愿意被“考核”，由于绩效考核往往跟他们的切身利益直接挂钩，比如工资、奖金等，所以员工难免忧心忡忡。
解决绩效考核中员工的心理问题，可以主要从以下三方面考虑：
一、利益保障在绩效考核的前期宣传中，重点给予这样的心理暗示：绩效考核将会使得员工利益分配更公平合理，更能够保障员工的个人收入。比如，在旧的考核评价体系下，每个员工的工资基本处在一个水平上——均为2000元，但是每个员工的能力和业绩肯定是不同的，工作量也有很大的区别，如果实施了科学合理的绩效考核体系，领导将更清楚地了解员工创造的价值，原本2000元的工资将会调整到3000元，当然，表现不好的员工将可能降至1000元的工资水平。这样的结果保护了能力强、工作认真的员工利益，同时使其他员工感受到压力，促使其积极地工作。
二、职位升迁绩效考核有利于发现员工的优点，为员工的职业发展获取充分的“证据”，进而对表现优异的员工或者具备特殊才能的员工进行奖赏、提拔。绩效考核的过程，类似于让齐宣王的300名吹竽的乐师一个一个地来表演，于是南郭先生无法混迹其中，同时吹竽高手也能够显露出来，管理者可以考虑提拔高手为吹竽队队长。绩效考核其实是发现优秀人才、选拔人才的一种机制，是为员工的职业发展铺路的过程。当然，“南郭先生”要想不被淘汰或降低工资，就必须得化解心理的压力为动力，从而自觉磨练其工作技能。
三、及时纠偏绩效考核有利于领导及时发现员工的不足，通过采取相应的培训措施，将有利于提高员工的业务能力，增加企业的效益。“亚洲飞人”刘翔在训练中，就是被师傅孙海平拿着秒表一点一滴地进行“考核”的。因为田径中0.01秒的提高都是教练的大量正确指导和运动员的苦练结果，必要的前提是要及时发现运动员的缺点，才能够针对性地解决。企业的绩效考核与此相似。
另一方面，绩效考核过程中也应该跟部门经理做好沟通，将有利于制度的更好执行。面对部门经理涉及到以下几个方面：1、通过绩效考核，有利于调动团队成员的工作积极性。2、有利于提高部门的工作绩效。3、通过辅导纠偏把管理和被管理之间的关系变为师徒关系，有利于改善上下级之间的关系。
最后，值得提醒的一点是，没有高层的支持和认可，绩效考核很难坚持下去，在开展上述所有的工作之前，人力资源管理者一定要把绩效考核的计划和高层领导解释清楚，包括如何推行绩效考核、怎样通过绩效考核实现企业的战略目标、具体的实施方案、将会遇到哪些困难以及解决方法等。获得高层领导的认可，将利于绩效考核的顺利执行，即便出现一些情况，领导在心理上也会有相应的准备。
总之，绩效考核是权利和利益的再分配，如果不能正确引导，推行的阻力是相当大的，人力资源管理者实施绩效考核，首要的工作是做好各部门、各级领导以及员工的思想工作，即解决好相关人员的心理问题。一旦获得他们的认可和支持，绩效考核将会取得满意的效果

作者: 求道者 时间: 2011-1-11 15:36
绩效考核是人力资源管理中的核心，也是难点，实际操作中有很多难以预料到的困难，
主要还是要结合企业的实际，关键的是要有高层的支持

作者: 求道者 时间: 2011-1-11 15:36

作者: skyforever 时间: 2011-1-11 16:10
一直是难点！

作者: 小指sunflower 时间: 2011-4-26 17:53
没有解决的问题

作者: 常诚 时间: 2011-4-29 07:59
回复 1楼 guanli123 的帖子

这个文章应该顶起来！

作者: 海水无盐 时间: 2011-4-29 08:09
LZd的说法还没涉及的一点。我这里讲一个我认为的理论观点：战略、预算管理、绩效，三者是闭环关系，故绩效其实是为了监控预算管理，最终帮助企业来实现战略。所以要做绩效，首先要得到公司高层的支持，要了解高层的意图，要知道通过绩效，高层拿多少公司利益分配给员工，这样才能就题和广大员工、中层干部谈宣导。

作者: xuefairy 时间: 2011-4-29 08:20
我一直没做过绩效这块，进来好好学习。

作者: 摇曳的葵 时间: 2011-4-29 08:21
千变万化的人心
千变万化的管理

作者: HR新时代 时间: 2012-9-20 21:55

绩效考核是权利和利益的再分配，如果不能正确引导，推行的阻力是相当大的，人力资源管理者实施绩效考核，首要的工作是做好各部门、各级领导以及员工的思想工作，即解决好相关人员的心理问题。一旦获得他们的认可和支持，绩效考核将会取得满意的效果

道理相通,要做事先做人,对涉及权益分配的事情尤其如此,HR必须多学学心理学

作者: zytcxy 时间: 2012-9-20 22:27

海水无盐发表于 2011-4-29 08:09
( q' v" ?6 M5 K0 }, HLZd的说法还没涉及的一点。我这里讲一个我认为的理论观点：战略、预算管理、绩效，三者是闭环关系，故绩效 ...

顶，非常重要的高层可以拿多少利益分配给员工

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