本帖最后由 安安的爸爸 于 2011-2-11 10:29 编辑
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3 ]; T8 w! ?* e+ H' ~) b% R( G Y 本帖最后由 安安的爸爸 于 2011-3-2 14:11 编辑 9 j4 q0 f1 i; s
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作者: 乖巧猫猫 时间: 2011-2-11 10:09
安爸很潮，这首歌都被揪出来了; E) m$ i6 T) Y
先抢沙发，再细看帖子，哈
6 d1 S- }$ C* v' v ^9 J8 ]1、嘟嘟应提前到达机场耐心等候鱼先生；- T; x$ ~; X4 l" C* ?1 w
2、见到鱼先生应先致歉，再继续欢迎词、主动礼貌握手及其他的话题；3 |) T, x4 e1 r: i! _6 m0 y; e& Z7 t) }
3、征得鱼先生同意方可接过行李；- Z' t: G8 F' U1 _/ w7 W: b0 @
4、嘟嘟应坐副驾驶座，鱼先生坐后排座位；8 w/ P, e! l3 t8 |2 p; e7 R( r' E
5、询问鱼先生话题涉及到对方隐私，应聊些轻松的话题；
1 d4 x' a4 q6 p' h
" W7 |5 |0 j3 U3 a 本帖最后由 乖巧猫猫 于 2011-2-11 10:19 编辑
2 ~1 A7 ? M, R4 K, F# M! r) N% P, ?" e# Y$ G3 L0 A9 e
作者: 伽南香 时间: 2011-2-11 10:09
应该引导大鱼先生做在后排座吧。这样比较符合礼仪！其次对于初次见面的，不应该那么事无巨细的打探别人的家庭收入情况，太冒失了，不合乎礼节
作者: hjde 时间: 2011-2-11 10:21
呵呵，商务礼仪培训啊！感觉这位嘟嘟嘴儿MM出现了好多小问题，还好大鱼修养好，要是我可能早就跑掉了，呵呵，说说前面的一些小问题：- Y4 s6 r# x. P/ x2 G" \
1、既然是接机，肯定要提前到达，否则谁接谁呢？时间方面，要充分预见到各种因素。。。3 d c$ a+ L! u3 G7 V. p$ x
2、既然已经迟到，诚恳道歉是非常必要的，不要一副与己无关的样子。。。
3 {( M0 Y# x! I& Y$ V+ f3、大鱼的行李，应该非常贵重，呵呵，不应该一下子甩到后备箱去啊，至少征求一下人家的意见，看看怎么放比较合适。。。9 f" Y7 j& I6 b. g5 J* N
4、客人一般应该安排坐在后排，接机的人坐在副驾驶的位置，否则，还要疲倦的大鱼转过头来虚心回答你的问题啊。。。
3 i, H. ?0 V9 i& G/ v3 o1 J 本帖最后由 hjde 于 2011-2-11 10:23 编辑
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作者: subway_jj 时间: 2011-2-11 10:23
看下参考答案
作者: lixiaoxv 时间: 2011-2-11 10:24
坐沙发的都已经说的差不多了，我就不重复了。还有一个就是只派行政助理去接机合适吗？
作者: 摇曳的葵 时间: 2011-2-11 10:25
咳.....我说几点. i" L/ c0 Y0 R* o$ B- H
1.说到底还是情商问题吧 待人接物的事
4 m) e$ x7 |& v5 y, N4 F2 C2.又是行政区 沉沦面子很大
4 R0 k4 c$ W# w7 N3.嘟嘟嘴（又名一枝花） 求介绍
作者: 胖子郭四 时间: 2011-2-11 10:26
1.应该按照飞机准点到达的时间提前去机场做接机准备；
5 U9 \( i0 s* k B+ [2.应主动伸手握手欢迎；- z; _+ B( \6 M$ w. y/ ?
3.放行李应提前告知大鱼筒子；
" t2 q* j, x. B/ S7 P4.应引导大鱼到后排车位车位；
2 o I; O9 u3 j5.嘟嘟嘴儿自己应坐到副驾驶座；0 D1 i% W* a. h( z$ y
6.不应过多了解大鱼的收入、福利、家庭和情感情况；
2 M: |# H( P j7 `9 W, s
作者: 爱情木马 时间: 2011-2-11 10:28
还是老规矩，先抢版，然后来发言！
* Z; o0 l+ o8 ?
" B/ k/ P( l* ?) o原来安也喜欢看我们湖南的芒果卫视啊，哈哈8 N. L, D; ?4 ]- C9 X( F$ L
我春节在家看了《宫》觉得很乱，就没有看下去，时间也不够，天天摸麻将去了。: g4 b, B* V, l! B: p. T
/ c8 f& A% v: s" K
很抱歉，直接看了安的提示答案，安说过的，我就不说了。
, E/ J9 z: x% V$ J0 t! ~
6 V9 o4 |: n8 w1 v5 \) y0 ~& r1、你不管是接机还是接站，都有礼仪的！有机会大家可以看看尼克松访华时周总理接机的情形。
/ O# u, t7 U4 [9 h( G 嘟嘟要主动握手（好像职场上男女之间不用握手，打招呼就行了的），要顺带提到果核对大鱼的欢迎。# X# b! a) j* I8 N
2、话题可以更加广泛一些，毕竟北京对于大鱼来说不熟的，嘟嘟可以介绍下北京旅游景点，名胜古迹、风味小吃等等，招待客人一定要主动热情。避免客人收到冷遇！所以做一个合格的助理，你知道的信息和知识也要多。 本帖最后由 爱情木马 于 2011-2-11 10:41 编辑 : a: u% K' |) `2 R# x
- y" D. O$ A4 r; Z" T) a6 q
作者: annyjoe 时间: 2011-2-11 10:29
我会改进以下几个方面：2 O' x: n$ a6 C/ k
1.提前至机场候机等待客人的到来。
. Y0 l2 a1 J8 z W" M* C! i2.与客人见面时，应先主动伸手握手以示欢迎。
7 M- _8 \, A! l, d. g8 s% y3.先安排客人至后排位就座（司机将行李箱放好），嘟嘟嘴儿再入座副驾驶位。
* }9 q" ]5 S; x9 q$ t6 E' o4.在行车谈话时，不要问客户一些私人的问题，可以谈论一些其它的话题，如最近的天气等等。
作者: 麦凨 时间: 2011-2-11 10:29
安安他爹，你知不知道有时候看你的帖子是在上班时间，搞个半自动播放行不，音乐响起，吓人的狠！
作者: ronchan1988 时间: 2011-2-11 10:33
这里面应该有接待礼仪，坐车礼仪等：
( Z! Y; q( A1 H/ e. c; q$ s1.接待时因迟到了应表示歉意，并祝主动上前伸手致意，表欢迎。( Z7 o( Z& ?& @& h# D" }! ~
2.坐车时，因嘟嘟嘴自己不是司机不应该让客人坐副驾，而应该座位对换；当然如果客人和嘟嘟嘴处于对等职位或非常要好可以都坐后面。
. T8 c- T. s3 q8 e# o* D3.不应该打听客人涉及隐私等信息，这是不礼貌的。
作者: ITservices 时间: 2011-2-11 10:37
1、提前到达机场，宁可自己等客户不要让客户等你，
! a- L7 `4 ]6 x# F8 l0 { j2、女士去机场接男客户，在见面后要握手时，应女士先伸手，这是商务中的一种礼仪，3 B _/ q0 h2 |: Z
也是对客户的尊重。
& a& H# m8 w/ B4 }: M' N+ D7 J( i3、坐车也是一种礼仪，副驾驶座后面的位子是职位最高的人做的，应该让客户做在那是对客户的一种尊重。
- y6 y% l3 z6 e4、不应该问客户的隐私，应谈一些比较轻松自在的话题，
, Z+ e$ q/ s# x T0 {) j0 p* ]9 g5、要帮客户拿行李时要得到客户的许可才能把客户的行李放到车上。
* F9 D) B- Y# f9 g
7 o0 S+ I" I1 M r- n
作者: HR剑客 时间: 2011-2-11 10:44
美女有時候忘記注意細節了：
7 B2 m1 v \# u2 |; {. l1 d1.接機應盡量提前到，并留下雙方聯系方式，保持聯絡，路上等車或遇突發事故應主動電話告知對方并表示歉意；: s+ \- F/ k; y8 V- v
2.迎接對方應當先行伸出手與對方握手，而且在一般場活應當是女生主動伸手，男士放可與其握手；$ Q9 \- R; _, N) w) x
3.幫人拿行李應先自我介紹，并征得客人同意；$ q4 U/ t1 A+ r
4.詢問男士收入是不禮貌的，女士初次見面即詢問男士婚姻情況，感覺女士比較輕浮，不妥。
作者: Goyo87 时间: 2011-2-11 10:50
她应该多学学社交礼仪
作者: fukaiyun 时间: 2011-2-11 10:56
1、接待客人最好能提前到达；
- I& ?# B# X% Q, B* e. @2、在见到客人时，应主动伸出手以示欢迎；
$ r7 n7 ~6 \& a: C* P3、客人应安排在驾驶员后面的座位；" A! \% M% P/ \! V% o& ~- o
4、避免谈论一些隐私问题。
作者: 幸福飞娃娃 时间: 2011-2-11 10:58
娃娃认为：
0 R7 L# L3 e3 F7 ^& M+ L/ m1、接机，最好是提前半小时到，显得周到，尊重客人；
, I5 k+ Y' z5 I% O$ O2、既然已经迟到了，就先道歉嘛，解释一下；
! s, p' p: J k, O8 y4 X8 ]3、握手也要主动点，理论上是女同志先伸手才合规矩；# @% v. n1 X4 {3 F4 k
4、客人要坐在后面，后面的座位是尊位；) h# N+ A& b7 _# Q
5、不要对客人个人隐私及收入等方面太关心。
作者: gyh81109778 时间: 2011-2-11 10:58
做助理更应加强礼仪方面的学习。接机要做好时间的提前量。见面表示欢迎要让客人感受到温馨。让客人坐在后排座。谈及的话题可以选择轻松明快的。比如天气，最近新闻等。
作者: 四眼仔David 时间: 2011-2-11 10:58
1、接机的，可不得迟到啊~~~嘴嘴对于时间、交通状况等问题，预计失误~~~计划，很必要
1 C- O8 v" { F' D4 z- \+ o4 V4 W2、接机者迟到，被接机者闷等一个多小时，接到人时，接机者应先主动道歉，陈述原因等一系列举动，表示歉意，缓解被接机者的不满等情绪~~~而不是表现出不关己的态度~~~守时，很必要~~~
* d1 x: I) p8 ]! Q) [3、礼节，要主动，而不是被动等对方。~~~先打招呼再握手，主人、女士、上司、长辈先伸手，客人，男士、下属、晚辈再迎，案例里面，反过来了~~~细节，很重要~~~
) h. ]9 S4 A$ m- N) B4、对待客人的物品，拿、放等行为之前，都应先征询物品主人的意愿，或者同意，而不是一把拿过，随意处理。~~~毕竟你不知道里面有没有什么贵重物品~~~& ^) o9 D' l" p' J* b) e
5、坐车的位置~~~自古以来，中国的礼仪文化，车，前排为下，后排为上；左为下，右为上；嘴嘴作为接待者，应先让被接者坐后排右座，自己再座前排副驾；~~~PS，若为一般小轿车，后排三座，不挤三人，最多只座2人~~~' }$ h/ A# r7 P6 ]( t
6、车上，应以回答被接待者提问为先，~~~座前排副驾，回答时应尽可能回头目视提问者~~~除非冷场，别作提问；问，也别问收入、情感等私人敏感问题；关心被接待者是否累了，饿了，对环境的印象，更有意义~~~轻松的环境，不可少~~~
作者: haoyuer@163.com 时间: 2011-2-11 10:59
来学习的的
作者: fanyehai 时间: 2011-2-11 11:05
1、不应该迟到，既既然负责去接机，就应该打好提前量，充分考虑到客观因素，给自己留有足够的时间。
7 w) g( H# s$ X* l2、虽然迟到了一个多小时，什么理由都说不过去了，但还是要真诚的致歉，并做出解释，不能当做什么都没有发生。
8 D; }0 V7 O; I; a" [* h3、欢迎对方不能只体现在嘴巴上，合理的利用好握手等礼节，还可以拉近距离，缓和迟到的尴尬。
* e3 F* S' R5 f) t4、接触对方的私人物品，要经过对方的同意，“一把拿过”太夸张了，虽然出于帮忙的心理，还是会让对方感觉不舒服的，对方同意帮忙的情况下，还应该问下有没有易损坏的物品，放在那里比较合适，注意轻拿轻放！3 q9 j y! {+ J& [% ]
5、车型不清楚，不过一般都应该让大鱼坐在后排右侧的位置上。
! A, E6 |9 K# S; h B# T6、接机后返回的过程中，一些简单轻松的交流是必要的，但是不应该涉及到隐私等敏感话题，介绍下沿途风景，聊聊兴趣爱好都可以！. q2 Q! k& e8 x
作者: 小楼夜雨听风影 时间: 2011-2-11 11:06
1、应该是要提前去机场等候的
' L& ] m7 x. P* y; \# [2、迟到了，应该表示歉意，并且主动和对方握手表示欢迎。3 I, H& l. D4 f8 f# u. @
3、客人是不能坐副驾驶位的，除非是自己开车。
5 B0 u# M O* F4、与客人在车上谈话时，不应该问及对方的隐私问题，可以介绍一下当地的环境啊什么的。
作者: TFHR 时间: 2011-2-11 11:09
商务礼仪培训时候学过，好像是：
; G9 u' i6 U: f3 r0 \$ w& f; Q q- n嘟嘟应提前半个小时或者一个小时到达机场耐心等候鱼先生，因为一些可能性因素只能是假设，不是实际发生见到鱼先生应先致歉，再继续欢迎词、主动礼貌握手，征得鱼先生同意方可接过行李，嘟嘟应坐副驾驶座，鱼先生坐后排座位；; f6 U i- D. \" s Z: V6 j
作者: yanyan.hi 时间: 2011-2-11 11:16
说一下自己的看法：
% H6 h1 I' I$ J; y( N1、在接机的时候最好提前半个小时到一个小时，并且在大鱼在飞机之前，嘟嘟应该先联系一下，看飞机是否准点。* c, Y# ?0 | [3 e
2、嘟嘟知道自己迟到后，应及时联系大鱼说明情况并表达歉意。1 M" h* [. `. J4 o2 N
3、应该主动握手，表示欢迎。9 m j; c; t) J4 ^! J& p! s
4、其次就是安排座位的时候，应该与客人一起，方便交流。交流的内容也应该注意一下。
作者: 疲倦的忧伤 时间: 2011-2-11 11:18
首先就是到机场接客人,宁可早到也不能晚到,毕竟接的是客人,起码的礼节还是要的.# h [) `3 e6 H: }* ]. A
再就是接机人员的考虑欠妥,计划一件事情之前应该将可能遇到的突发状况提前做好预案,否则就容易被容,弄得双方都措手不及.7 u7 g$ U4 p! U3 p" |) D
然后就是危机公关的能力太缺乏了,碰到让客人等一个多小时,见面后首先要道歉,承认自己的错误.
3 @" m5 N8 ?" p& r最后 就是上车的时候应该将客人安排到后座,自己坐副驾驶,这是基本常识了.
7 S7 g- J0 C) Y% o5 U, N; d补充一点就是在车上不要跟客人火热的聊天,想想客人刚坐了两个小时的飞机,加之在机场等待了一个多小时,本来心情不爽,身体也很疲惫,应该让客人在车上休息一下.
& u% x3 ? i1 n+ c4 u) M以上就是我想到的了.
作者: 小邪魔 时间: 2011-2-11 11:18
1.看来大鱼的重要公务不是太重要啊，要不果核也不会只派一个行政助理去接机了。
7 F$ k/ n( s0 ] G2.接人嘛就要有等人的觉悟# c9 p# o/ |6 B
3.握手还是主动点好: _6 z+ s2 s4 Y) c/ k7 `
4.动别人东西时最好先询问下
& o8 s3 t% m; O# ^4 z% R5.副驾驶这么不安全的位子就不要让客户做了，除非是你自己开车
6 A" O5 Z2 l! I6.聊天还是少涉及别人隐私，尤其是想男人打听收入、向女人打听年纪
作者: lyq_leizi 时间: 2011-2-11 11:20
1 提前到达机场
) E+ R" ~9 b7 N; B; ]: |, b2 主动握手，道歉9 ~( W! h( P7 S. n2 V9 g
3 应引导客人到后排就坐，而自己做前排副驾驶座位& l, }, B% @0 j6 T8 v2 ~" x
4 双方的谈话涉及的都是个人的私人事情，很不会说话的样子，既然是出差，不妨多说些工作的事情，或者是这个城市的概况
作者: qxn422933133 时间: 2011-2-11 11:23
首先，要准时接机，就算迟到了也要首先致歉
* o2 R5 ], U9 K! G& j. e其次，与客人初次见面，应主动伸手握手，礼貌
8 U! Z! ]: U$ a6 \2 f1 u. c3 ?再次，客人应做后排，与客人寒暄不可涉及客人隐私
) |5 P R0 f, [( u& ]# U- g. q
作者: 忘羽 时间: 2011-2-11 11:25
话题涉及到对方隐私
作者: lixiaoxv 时间: 2011-2-11 11:26
原来得分多少跟打字多少成正比。
作者: 危机宝宝 时间: 2011-2-11 11:33
嘟嘟嘴儿翻了如下错误：其一，接机人应打出堵车等因素提前到达机场等候，这是基本礼仪；其二：嘟嘟嘴儿应主动伸手与大鱼握手表示欢迎；其三就是位次；其四，嘟嘟嘴儿在路上不应该问大鱼个人隐私问题。
作者: 天涯禅师 时间: 2011-2-11 11:33
该说的问题点大家都说完了，集体的智慧是惊人的。
作者: 危机宝宝 时间: 2011-2-11 11:34
顺便说一句，作为果核饭的错误就是，嘟嘟嘴儿没有经过基本的培训
作者: wentyle 时间: 2011-2-11 11:38
这是最基本的商务礼仪问题了，应该学点儿礼仪，特别是行政工作者、营销工作者3 X$ d' T( h) W& l7 o& @
嘟嘟嘴儿需要关注以下问题：: k* [! y0 a6 j# {
一、时间观念，准时是最基本的要求，准时到达、准时出席，需要考虑周边因素，比如出发之间要考虑哪个路口可能会塞车，路上有可能会遇到什么样的问题，合理安排时间，一般情况下，适当提前到达是比较受欢迎的（太早地提前可是不利的哦）
/ M; e$ o- H3 Z& _# E) z二、在遇到实在无法准时到达时，应提前和对方沟通，并表示诚恳的歉意；* ~! z& k2 p' C1 O6 @- T, P
三、在商务交往中，需要明确自己的主宾位置，主位与宾位是有较大区别的，主位需要主动、热情（也别热情过度哦，度的把握很重要），比如主动握手、主动介绍（本方人员、客方人员、本地情况等）、主动发起话题、主动关心。。。
# p! d7 E& J; q2 F9 T# n四、尊重客人，在客人行李方面，应征求客人意见合理放置；尊重客人的话题，比如在这之前应了解客人信息，比如公司行业、宗教信仰等；了解客人的忌讳；在交谈中，如果不是特别熟悉的朋友，以下隐私是禁止提及的：政治、工资待遇（收入）、年龄（特别是女性的年龄）、学历、婚姻家庭（除非客人主动提及）: m/ p- J! i! X2 ?$ X6 u+ k
五、主宾位置、座次的基本知识，需要了解车上、桌上、房间里哪个位置是尊位，原则上最方便客人的位置是尊位（如车上副驾后面的第一个位，接待人员自己开车时，可先征求客人的习惯；黑社会老大一般只坐驾驭员后面滴；原则上不建议客人坐副驾位，因为那里是助理的位置，而且好象不是车上最安全的位置；在房间里，离门最远的的位为尊，离门最近的位置是为卑位） 本帖最后由 wentyle 于 2011-2-11 11:40 编辑
+ a* m# t+ F6 p! S* ^9 x% B$ w: V* T; `2 t7 P
作者: 小小香儿 时间: 2011-2-11 11:43
1、首先嘟嘟嘴做为接客人员，应提前到达机场等候大尾巴鱼先生而不是算时间，并且把对方可能延迟的时间都算上；
" Y9 f1 Z5 G+ |% F E. `' p2、嘟嘟嘴见到大尾巴鱼先生后，应当首先表示致歉，再继续欢迎词并主动礼貌握手，做到礼貌待人而不是等别人把手伸出来的时候再握手；, S9 o- W+ D* P* {0 n" }& N7 l
3、嘟嘟嘴应征得大尾巴鱼先生同意方可接过行李，并放置合适的位置；0 E5 I: z. E! m: F$ w
4、礼仪有规定，尊者至上，嘟嘟嘴应记大尾巴鱼先生坐车的后排，自己应坐副驾驶座引路。
. c1 ?0 S9 E% m h) p! O5、谈话的艺术在于不应提及他人的隐私，而嘟嘟嘴却问起了对方的隐私，如收入、福利、家庭和情感情况等等，应该及对方感兴趣的话题或者是较轻松的话题。
作者: xuefairy 时间: 2011-2-11 11:45
该说的也说了，不该说的也说了，关键就是商务礼仪没学到位。
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作者: 大尾巴的鱼 时间: 2011-2-11 11:45
怎么说我也是名人，哎~
作者: 超级义工 时间: 2011-2-11 12:19
1 t+ W6 i0 D7 |0 a+ |9 t
怎一个“火”字了得？' `( T7 _. H6 l. E. }: Q1 I
安筒子到了哪里，哪里就火起来
5 O: e! D+ L# D8 f4 y大鱼出现在哪里，哪里就火起来3 K" Q! z! A' K) {
; @6 g/ Y+ L; h$ @' {该说的，大家都说了，总而言之，言而总之：9 ?( ^7 q$ r' @: ^
看到了，就该去检讨自己是否也会出现类似的错误* [: I9 b6 G' M8 O& w' ~
学到了，就应该应用到实际的工作和生活当中' ?# |% n: {% x
, E" }3 n; c- J
好可怜的嘟嘟嘴儿，安筒子，您老笔下留情吧！
) v: h6 f, o* N+ `3 M t$ D
作者: 天天天 时间: 2011-2-11 12:28
我比较同意annyjoe的论点。顺便祝最勤奋的安爸：兔年快乐！万事如意！！
作者: shunlinux 时间: 2011-2-11 12:35
商务礼仪培训
作者: lixiaoxv 时间: 2011-2-11 12:50
回复 30楼 lixiaoxv 的帖子
6 b& D6 x1 M5 `, u9 G
% ] _( r) }9 ?/ x) T
, K( A2 m/ \% p8 E8 U 哇哈哈哈哈哈，出大招好使。
作者: leacy 时间: 2011-2-11 13:13
嘟嘟嘴儿是个典型的小女孩儿性格，感觉为人非常热情，但是还并没有真正进入工作的状态，为人非常真诚，但是对商务礼仪却是一窍不通，商务工作中光有热情和真诚是不行的：
* Y7 e& O6 w( h8 d) P1. 接机迟到是非常忌讳的，无论如何应该给自己多一点时间，不能凭空想象；
8 v# [: Z4 `) b9 {0 r2. 接机迟到主动而正式的道歉是必要的，甚至应该额外地准备点小礼物作为补偿也许会给客人一点小惊喜；5 n/ _/ \0 Z+ f+ D
3. 握手方面的礼仪，为了表达热情，应该是女士先伸手；丫头这方面实在做得失败透顶啊；7 f. W* j9 |8 Z* H2 v- y/ v1 j
4. 应该安排客人坐在后排司机后面的位置，因为在商务里那是最安全的位置；: N/ B# q3 B; y: q/ t5 G
5. 谈话应该多结合这次旅程，不要问过多的私人话题，嘟嘟嘴儿应该问些此次旅程的安排啦，有什么游玩计划啦，自己有些什么建议啦，，，问问客人吃饭有什么偏好啦。。。& f. p w/ ]' ~) K( }. m" O4 E
6 j% v, p# {% R K' E# p* L总之，嘟嘟嘴儿是个好青年，但是做商务还是太嫩了点儿。。。:)
作者: 梦想已非 时间: 2011-2-11 13:24
1、没有准时到机场接送大鱼，全凭想当然地以为，无论如何都要在18点以前到达机场，准备接机。
/ l5 h+ D3 g: I2、见到大鱼时，并没有主动握手欢迎。
$ O' { Z* E% E0 r3、安排大鱼做到副驾驶的位置太不妥了，嘟嘟嘴应该与大鱼的位置调换。/ M7 l* \- ]1 }6 K, |: W4 i
4、路上不应该打听大鱼的隐私，可以向大鱼介绍本土文化等。
* w+ G/ q3 \ p' F+ L5、希望嘟嘟嘴积极学习待人接物基本礼仪。 哈哈
作者: mimic 时间: 2011-2-11 13:37
1. 时间：接待客人应该是提前到，当然要考虑路上可能发生的情况，而不是让客人等。如果自己提前但仍无法准时到达，应该事先电话告知客人原因得到客人的谅解。
2.握手：遇见客人应该主动伸手示意欢迎，虽然自己是女士，我想对方也会尊重女士，给予得体的回应
3.行李：提取客人的行李应当征求客人同意，也许对方的行李有比较重要的东西。
4.轿车座位：因为不是自己驾车，人数共3人乘坐，所以应该让客人在驾驶位置的后面座位，嘟嘟嘴儿应该坐在副驾驶位置，那样与客人交流时，客人不会像案例那样总是回头回答你的问题。（当然这是安全问题以外的需要注意的）
5.沟通内容：客人的收入、福利、家庭和情感情况多数是对方的隐私，应该避免提及以免尴尬。
作者: 何处是家 时间: 2011-2-11 14:01
(1)应提前到机场等候大鱼；+ T8 I, k; \5 \6 @
(2)见到大鱼先致歉
8 B# B! g) s/ I. Q(3)主动礼貌握手
; ~8 F) q" P* s(4)征得大鱼同意帮助拿行李；: j; ]: J3 M# \9 e
(5)大鱼坐后排座位 6 [/ F, F# F; C9 u2 F" f! o
作者: 杨晓蕾 时间: 2011-2-11 14:06
宫的主题曲，够时髦
1 y1 Q7 |$ p- Y0 s% u我觉得以下几方面嘟嘟不妥：
* V- ~7 p8 r8 N) s4 P, @1、应该提前到达机场，等待大鱼。5 _; w# G" @6 ?9 Z" Q0 `% d
2、和大鱼见面应该先表示歉意。
$ C& a4 t! i: d/ J$ j3、嘟嘟应主动握手。
% ?8 S. {+ _: l4 M( {4、嘟嘟应该做副驾驶的位子，让大鱼做在后排。8 _' b* @7 ^4 H& Z, ^
5、聊天的话题涉及过多个人隐私，如收入、情感等。
作者: anchortools 时间: 2011-2-11 14:35
我说一下我的观点：; p0 n/ K/ @! y) \4 S& ~
1、嘟嘟嘴儿作为接机的人员要按飞机正常起飞、到达时间计算，并提前到机场等候；
+ W$ g/ E: S6 b5 i" A; A2、嘟嘟嘴儿晚到机场（不管何种原因，结果已定）首先应该道歉再问候；" x; _% C. o3 A7 r v# m* n% L) ]3 v
3、嘟嘟嘴儿主动与大尾巴鱼握手；* ~7 u2 a/ S, l
4、嘟嘟嘴儿在帮大尾巴鱼拿行李前应先征得他的同意方可；( D" a& H9 F# X
5、嘟嘟嘴儿应安排大尾巴鱼坐在后排的最右边座位（上位）；
4 e9 D& z5 n' @6 C2 h& Z1 K6、嘟嘟嘴儿与大尾巴鱼谈话时尽量避免涉及到私人话题上。
作者: caroline_cheng 时间: 2011-2-11 14:35
看大家已经回答的都很全了，
3 S, G7 ~' v- g; D9 ?) A4 o/ Y提前到是肯定滴
* N0 E1 o( G2 Y& b虽说握手一般最好女士优先，但是面对领导么还是领导优先的好
$ h/ D" ~# ` a5 ~: W p. |% H+ P应该是安排大鱼坐司机后面座位的，这个是VIP位置，嘟嘟嘴儿应该是坐后陪同，也可以多点交流的机会嘛；
( @& t p% N; ~: {应该多给别人说话的机会，私事肯定是不好多说滴···
作者: 咖啡厅 时间: 2011-2-11 14:42
呵呵，我还是要说从现象看本质：: X0 g8 _" ?# R! n" @; Z
1、招聘：行政助理岗位的任职资格是什么？嘟嘟是否符合任职资格要求？
C8 G, R& o7 l! `0 l9 z2、培训：嘟嘟上岗前除了进行应知应会培训外，有没有针对行政助理岗位专业的培训？
+ `, ^5 j' d$ {5 o, p0 n3、考核：嘟嘟有没有进行试用期转正、或月度等胜任力的考核？
2 E/ ~2 C0 d# y* r+ s+ |* l& R4、经验法：作为一家大公司，每月要跑几十趟首都机场，对这条线路交通情况应该非常了解，怎么会迟到呢？- U; l. S. G5 l4 z% d# ^; ?
所以可爱的嘟嘟只是一个点，反映的是面的问题，是贵公司管理的问题。
" n. ]7 m" J7 N9 v2 @: c# u, ~从安爸虚构的故事中，偶就事说事。
( e$ F/ [8 b% b D$ B' z
作者: 闲梦江南梅熟日 时间: 2011-2-11 14:42
整个接机过程中，嘟嘟嘴儿应该：
4 i, }: D' L9 F, B1、当发生堵车的时候，就应该能判断接机迟到。应该提前给大鱼同志电话或者短信进行说明，表示歉意；可以提供备选方案，让对方在机场咖啡厅休息等待，嘟嘟嘴儿然后去买单。呵呵
# R# e# \0 z8 J" x2 s3 j2、到达机场见面后，应该再次致歉。* f, y! D' w# a4 k- p2 Z( ?9 e
3、需要征得对方许可，帮忙放行李，要热情但是不能过于热情。有时候客人不愿意别人帮他放行李的。
$ k4 F& z8 K2 h! H) D9 w4、应该让对方坐在后座靠右的位置，那才是主宾的座位。
% B3 P5 \" [+ C% f% n0 q4 H5、热情地回答问题是对的，但是不能主动询问对方的收入、家庭等敏感问题，应尊重对方个人隐私。
作者: 梦想已非 时间: 2011-2-11 14:57
我就漏了一点 分数怎么相差那么大啊
8 v) u6 G; E2 R! t5 W) x
作者: 杨晓蕾 时间: 2011-2-11 14:58
回复 46楼 杨晓蕾 的帖子
2 D" w0 }) a7 w) L0 \0 ^' Q8 t6 Q6 I" V
- b8 N( T/ E; {7 a+ ^
忽略掉啦
作者: min_ 时间: 2011-2-11 15:08
1。商务接机哪有让客人等的道理？
* F! l3 |4 q# e4 J3 q2。迟到了怎么没道歉？
- M# V5 W: D B7 J+ G" C0 _& }* m3。应该主动握手。
. I. g. S+ b1 V+ Z: f' @( X& v e4。行李为何不是由司机接手放入行李箱？
1 c9 d# Y7 ]4 c6 H6 @2 d! S+ W5。哪有客人坐副驾驶车位，自己坐后排座位？应该自己坐副驾驶车位，让客人坐后排座位。) \' z! M& H; h
6。哪有人初次见面就谈及收入、福利、家庭和情感情况的？又不是要相亲。
8 _! ?. h f x 本帖最后由 min_ 于 2011-2-11 15:10 编辑 6 V0 X2 e e) x! T. p
3 E0 M# b% @. [/ N- w
作者: 贺小顿 时间: 2011-2-11 15:24
1、自个人估计飞机起飞不准点这事儿不靠谱，可以出发前打电话给机场询问一下航班到港时间，做到心中有数。8 y* I6 Z; U2 F% B
2、要正确估计下班晚高峰交通情况，选择合适的交通工具，在北京地铁才是王道，一定要比客人提前达到机场。就算不能提前达到，也应打电话向客人解释，请客人谅解。
+ f! p# k& j" T. e& F4 @! |1 q% G3、主动热情握手是基本礼节，因为迟到了，还应诚恳地再次向客人道歉。/ n( [7 q5 a* v0 U) N6 a# C; V6 G$ _
4、有司机的车上，司机斜后方是给最尊贵的人的，应请客人做此位，嘟嘟坐副驾驶。) v. p7 U# d9 C6 X3 x6 _
5、收入、福利、家庭、情感都是private 问题，不能随便问哦。但谁也不吭气，冷场也不行，沿途介绍一下北京风情之类吧7 g# q" g7 X/ t+ G) i& l3 u- a
1 `* W$ F) A. ?' _PS：感觉安吧很感性啊，这是优秀HR的必备素质吗？哈哈哈哈
作者: JENNYSH 时间: 2011-2-11 15:24
商务礼仪吗，问题出在以下几个方面：
/ m& t- }5 E; R1.接客人，应该自己先到，9 r, O2 c5 O. S* G
2.迟到要向客人说明，以示礼貌。& s- p9 t+ `7 U c9 E' g0 J
3.与客人见面时，应先主动伸手握手以示欢迎。
' }9 R6 o+ u$ }4 H! K4 O4.引到客人到车旁时应先让客人坐在后排坐。
5 z I1 W, R+ x+ L9 {. W8 b: C5.与客人交谈不要讨论客人私人的问题。
作者: 小涛锅 时间: 2011-2-11 15:50
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
作者: 山村牧童 时间: 2011-2-11 15:57
回复 1楼 安安的爸爸 的帖子* y8 N: F% s! R; Q9 P5 ?
7 Q9 S9 N: B. N: G7 M7 ]5 g
春节期间看了这部电视剧，有感触！
5 }- L F o* c$ Z) ~
作者: caroline_cheng 时间: 2011-2-11 16:35
回复 48楼 caroline_cheng 的帖子
% m+ G- s) w" m' X$ G/ Y+ C. d V3 q; I3 R# m7 k! \
, J6 _) s: u ^& I. Q% |$ e4 F 呃··这我倒是不知道呃，学礼仪课一直这样学的嘞
作者: jspolaris 时间: 2011-2-11 17:26
好像各位童鞋都讲的差不多了。还缺一点，就是在大鱼童鞋起飞前，嘟嘟嘴儿应该先电话联系一下。既然之前考虑到晚点的问题，那就应该提醒大鱼同学起飞前方便给一个电话或者一条短信给嘟嘟儿，一般客人不会介意的。
作者: xiaojun84 时间: 2011-2-11 17:43
我认为：
, g9 S! {& ^2 _6 A* U m- r0 [! \1、首先应该为自己的迟道道歉
, w) B: `7 | w* m' Y2、帮忙拿行李6 V; @% @. V# d8 C# N. i
3、引导客户坐后排座位* `! {1 |) ^# a) s6 H$ o! a
4、不应询问客户的隐私
作者: 村姑当官 时间: 2011-2-11 19:26
看样我真是村姑了，还没有做过灰机
" q0 v: o: Q/ w/ J2 G4 Y1）接机人应该在客人还未到达机场时就应该到达目的地等待客人；
/ \7 C7 v3 K8 x* H4 {+ q; r" z' q2）从文章中可以判断出开车的人员应该是公司的驾驶员，副驾座就应该是助理。常理只有主坐是主人或是领导才能安排大鱼做副驾座，大鱼话少肯定是因为此原因吧2 D0 z5 [3 L; F) M! `
作者: wo2wojia 时间: 2011-2-11 20:26
看朋友们基本都说全了，我就像说2点，
3 ~/ N0 S Y& q* G1、只选择美女而不选择专业素质高点的，那肯定是果核和鱼哥私人关系不错了，看结果，好像又不像。。。5 [% G8 w2 p8 y! q( w1 A
2、在得知自己要对鱼哥接机后，这位美女是不是事先或是在鱼哥上飞机前联系一下比较好呢，也不至于会等到17点30出发，有点离谱。。。
作者: wadyw 时间: 2011-2-11 20:36
学习了，
作者: 林小歌 时间: 2011-2-11 22:11
礼仪素养可以说是一个人的社交面具，是极其重要的。而往往细微之处也更能体现一些东西。
7 E2 t4 A1 o' I首先，接机看似是一件很平常的小事，但往往是这种首因效应会在后续的相处中起到极大的影响作用。7 Q a# g* v' i: [+ d! ]" g/ f' U& ^( C
1、公事就是公事，要认清自己所处的位置。既然是一名行政助理，要接待的还是一名重要客户，宁可早到一小时等待接机也不应该迟到；
' S! H1 n' A$ K' L- Z, a( z, E2、行为举止要和言语行动一致，来者是客，当然是应该积极主动体现欢迎和热情。主动伸手一向被视为一种友善的行为，不应该等客人伸手才伸出你的手；+ M* C+ j7 V. R7 ?7 k6 I' Q
3、行李是对方的私人物品，接手之前应先问过对方，另外毕竟她是女生，有些男的如果被女的抢着去拿自己的行李会觉得很没面子；
! l/ r* C1 G5 ~9 o! V4、客人应该坐在司机后面的位子，这个位置是被认为在交通行进过程中，车辆内部最安全的位子；
1 p- J( J0 f _) V0 v$ X3 g: L5、客户始终是客户，什么话可以聊，什么不应该聊到自己应该心中有数，特别是有关对方的私人情况，更是不适合在初次见面中被提及的；
1 k: m' f$ v B5 [/ I7 t
作者: dylan_hu 时间: 2011-2-12 00:18
这家公司比较疯狂，从公司安排到接机人员，似乎太多的地方需要改进了，，，
作者: csm8099 时间: 2011-2-12 08:45
这是职场新人的一种常犯错误。这是需要培训和日常的积累的。比如客人一般应坐在后排，秘书坐副驾驶室，在谈话的过程中不要去涉及一些隐私问题等，一般可以聊空常事开始，如让久等了，一路上辛苦了等等。
作者: wyketing 时间: 2011-2-12 08:52
1、预测事件发生不能单往后看，还应该往前看，比如说案例中提到“杭州天气晴朗”，或者是北京18：00航班少，起降顺畅之内，还有就是明知道北京是“首堵”，下班时就更严重，是否有必要提前出发。
( w' c, x! Y+ b2 B1 _2、我觉得在迟到已经很明显时，作为接待方是否应该事先电话致歉并告知对方缘由，虽然是自己准备不力，但也可以减少对方在等待中的盲目猜测和对公司的第一意向不好，另一方面也间接告诉别人自己努力了（虽然有辩解的成分）。) j$ @0 g+ H) \. j! R1 a
其他就不用再说了
: u' @/ \1 |, r! S- d0 p. s 本帖最后由 wyketing 于 2011-2-12 08:53 编辑
9 H4 i( [) v) H, p: I p4 [2 T. r0 H6 C; r! i8 r0 k
作者: 那米走车草 时间: 2011-2-12 10:45
要说的被大家说的七七八八了，呵呵~工作礼仪还真是要多加注意啊
作者: liuqiao315 时间: 2011-2-12 10:46
前面的老师 回答的都很棒 我是来学习的
作者: 乌日娜 时间: 2011-2-12 11:34
规范下工作流程，可以避免细节的问题
作者: 蓝菲 时间: 2011-2-12 11:45
1、应提前到机场，要未雨绸缪，凡事都要想到特殊事件的发生。
5 i& N/ r6 p4 N1 `/ ~8 m2、迟到了就要道歉，说明理由，热情接待并帮客人拿行李。. _+ J0 x J( S4 t. O- t) R
3、然后安排客人至右后座坐下，自己再到副驾驶座。
9 ?) H) Z) c3 Q; A4、期间避免谈些隐私，让客人好好休息。
作者: 笑笑豆 时间: 2011-2-12 11:57
看到第二页了。午饭回来接着看。我想起家里那个小千金，每次坐车就要爬到后排去跷着小二郎腿躺靠着坐。觉得好笑得很。。
作者: alice小小 时间: 2011-2-12 12:41
好听 学习
作者: laken 时间: 2011-2-12 13:04
1、因遲到，首先向鱼先生真誠致歉，再继续欢迎词、礼貌握手；
) N& c+ z5 w3 k) I2、征得鱼先生同意方再接行李並妥善放置；' t4 }4 X! e# X! ^5 S% o
3、鱼先生坐司機后排座位；- s" G" _: f& g
4、聊些魚先生感興趣或轻松的话题.
作者: landsceer 时间: 2011-2-12 14:53
如果是我去接机，就没有这些问题啦呵呵
作者: 小梦仙 时间: 2011-2-12 15:11
最少要提前10-20分钟等客人、女士应该先主动伸手与客人握手 、要让客人坐后排这样才表示对人的尊重
作者: 小梦仙 时间: 2011-2-12 15:50
回复 76楼 小梦仙 的帖子6 M) r7 W5 k8 z
# Q) m/ d' B" U' R" c8 {
I) `* l9 Q# P9 C 暂时想到这么多了 看来要好好学习商务礼仪了
作者: 哈哈(hr king) 时间: 2011-2-12 16:49
各位筒子分析的都很透彻也很到位。可见人光美是不够的，只有华丽的外表，而没有真正的实质，表里不一，只是一套皮囊而已。也反应出此公司管理、培训方面有待加强！
作者: 乖乖喊娟姐 时间: 2011-2-12 16:59
看了前辈们的回答，把我想说的都差不多说了。呵呵，我来冒个泡泡。+ }0 @* o6 q, f; O) d2 {
1. 嘟嘟嘴儿应该明白，宁可等大鱼一个小时，也不让大鱼等她一个小时。3 H: Z" R3 g. C3 i3 @
2. 嘟嘟嘴儿要代表中人欢迎大鱼，并亲切的握手，根据行李的大小重量并询问是否需要拖放，而且不需要嘟嘟嘴儿自己动手。
- k4 \0 b& w5 I$ n/ B3.坐车礼仪应该学习一下的。
u3 ?* P) m) y( [% d! h6 a4.可以谈一些愉快的话题，比如问问大鱼一路过来是否辛苦啊等等，表示对大鱼的关心。% m3 z2 Z4 @, M# U5 R
这个是我的个人见解哦，还需要向大家多学习学习呢。
+ c+ [2 a9 ?) k* `
作者: 梦慕汐 时间: 2011-2-12 21:31
1.嘟嘟应该提前到达机场,提前算计好下班时间,堵车时间,只能早到去等人家,不能晚到,让人家等嘟嘟.
0 _- F# _4 v' t. C( J2.见到大鱼应该主动诚恳的道歉,主动去握手,表示欢迎.2 _% I+ T3 |5 y& f: j `
3.大鱼的行礼,应该先询问大鱼的意见,然后再把行礼搬运到车的后备箱里.: m& Y8 l, l; Q
4.客人应该是做在后排吧?$ n% x3 O. q$ ]: ~4 w
5.路程中聊天的内容,不该去问别人的工资啊,一些比较敏感的问题.有些属于隐私呀.应该更注重大鱼来北京的会务事项,谈及公司或者城市一些闲聊的话题吧.
作者: Erren奇奇 时间: 2011-2-13 00:36
同事都推荐看一下。
作者: 菡萏 时间: 2011-2-13 20:00
个人认为嘟嘟嘴可以从如下方面做一些改善：
# M. X9 G0 S2 q0 g1、接到任务后，可以和大鱼先电话联系一下，一来告知大鱼自己的身份，二来也可以让大鱼在登机后通知一下自己，以免自己想当然地猜测起飞时间。
( S# I0 g4 b$ w2 [+ l* [- u2、道路状况不可控，一定要预留一定的时间。- b9 Y' M0 `3 e/ J/ b3 w
3、见面时应该递上自己的名片。1 o) u1 E4 J5 f: h; k1 k2 k
4、客户应该安排在后座位入座。
6 h% Y5 _- f) H/ q: k7 P5、不该问客人一些私人的问题。8 h7 g3 r8 k! T6 N" W
作者: 花、浅眠 时间: 2011-2-14 10:10
猫猫回答的很完美了，没什么好补充的
作者: 积木-jim 时间: 2011-2-14 11:17
1、道歉是见面的第一要务，把事实客观解释一下，以取得客人的谅解；
- J$ l$ l" f- N" w, Q2、握手当然是女士先伸了，行李可以在正确客人的基础上协助放到车上（有的客人是不喜欢别人动自己的行李的）；
) [4 Y4 {! L4 _3 r3、关于座位，要么都坐后排，要么客人在后排，主人在前排；0 i# {2 Q1 _& ]/ A
4、路上的话题主要有（针对本文的陌生双方）：自我介绍、对本城市的特色介绍、客人是否有特殊要求的安排询问及其他双方感兴趣的一般话题讨论等。当然如客人有休息的意愿，不要自己喋喋不休。
作者: 虾谈 时间: 2011-2-14 13:02
1、针对迟到道歉。
6 w" H6 T, f, z' o5 @2、见到客人主动伸手握手欢迎。0 Y7 h2 }0 S; g" W; @9 u
3、客人应坐在后排。8 t0 x- Y; J/ z/ b% S
4、谈话内容应轻松。
作者: kongwu1981 时间: 2011-2-14 16:41
一\没在机场准时接机
( u; }5 y$ V8 @3 H, H+ _1 v二\汽车应该让人家坐后面
: R* Q8 c& \* N三\应该回答客户问题而不是打听客户的信息
作者: s80s1b27 时间: 2011-2-16 11:53
同意猫斑的意见，商务礼仪很重要
作者: AMUWANG 时间: 2011-2-16 12:40
应该提前到位，静等即可
5 X6 p6 Y$ |5 |主动握手欢迎
5 k2 \0 j( H/ j1 e乘车座位安排有误
/ u7 W5 d* M) C5 b沟通时应该以主动介绍本公司事宜，当地风土人情，聊些公共话题人们话题较适合
9 l% [3 J8 p) ?1 M$ ^
作者: 蚂蚁的毛毛 时间: 2011-2-16 14:52
大鱼出镜率很高啊
作者: 絮儿angle 时间: 2011-2-16 17:18
首先接机时就已经出现问题，大鱼相对于中人公司是客人，接机时应提前至少20分钟，所以只能提前赶到，而不能迟到。而对于飞机不准点的情况也是偶然事件，没有百分百的把握就不能考虑在内，接机前除了考虑飞机时间因素，也要考虑到公司这边路途上各种可能因素的影响，以权衡好路上消耗的时间，为提前到达做好时间准备。 J8 K7 s6 T Y% `
然后等到机场见到大鱼时，嘟嘟嘴应主动地简单自我介绍，并友好的与对方握手，而不是等大鱼这边伸出手才做出反应。7 a, d: i; \8 w: r" ]
放行李时应轻拿轻放，礼貌性的说明行李帮大鱼放后边，以防大鱼有什么特殊要求。
8 e# F7 c0 s: a2 [) R' R% S; J* ?) x+ ]坐车安排客人就座时，按礼仪性的要求应安排在后排的右侧座位，前排相对说并不是很安全，而嘟嘟嘴自己应该坐在副驾驶座位。
) k3 D' ?+ R) d+ X4 e1 n% Z嘟嘟嘴跟大鱼还是头次见面，大鱼而且是客人，聊天可以说工作上的话题，但忌讳谈及私人生活，涉及个人隐私。
作者: 吹花小筑 时间: 2011-3-4 14:03
也遇到过这样的问题！
: L& L: k8 N4 M% A
作者: 716716716 时间: 2011-4-25 21:46
1、首先，安排去接机的主管应该先了解 这个人是不是适合 接机，不能因为漂亮就派
9 v: A0 c2 \' M* W& Z+ H2、接机前应该 多让接机人 了解被接人的基本情况，兴趣爱好等，已准备话题
2 R; T1 g' P+ \5 h3、接机应提前做好准备，一定要提前到达机场
0 l0 \& O" [7 R4、与人见面的基本礼仪要注意，要主动伸手（女士先伸手才握手）1 ^* N0 b! e9 }# l* \$ {, ]8 L
5、帮忙接行李箱这个问题，大鱼其实不一定会舍得让美女提的，而且没有征得客人的同意，我们公司接外国客人，他们基本不会让别人提行李9 C( s9 H& t/ D. d
6、与客人交谈要注意话题，可以谈谈天气，谈谈一路的情形，最好还要寒暄几句，解释或者伪造一个迟到的理由
* L: q. e! u" p: H" f. N6 d9 G7、大鱼也有点好色，也要培训，看到美女就想握手
' S' B! T; q4 y, q; D/ g8、还要要等客人先安顿好自己才能坐下。。。
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