# }5 O- s# |& m7 h) w# B. W7 r. q8 z( N 危机发生时，员工的个人利益和企业整体战略的冲突往往会加剧或者凸现出来。这时， 夹在两者间的HR部门变得格外尴尬。对于老板，他要做好商业伙伴的角色；对于员工，他又要成为其代言人。因此要理想化解危机，HR经理既不能一味从企业的角度看问题而忽视员工利益，也不可只从员工角度出发，这样只会加深矛盾，让危机更加难以化解。所以HR经理们要时刻牢记把天平摆平，不能像跷跷板似的这边高那么低，更不能忽高忽低。 ( O% K9 O2 ^0 x' c. h
- l8 d4 M/ [# c/ m2 T6 G6 E$ j0 F4 ^( n 冷静、平和的心态 7 k# Z2 A* e% ]; \! Y h6 H# r- z" f) U& V) f" g
面对危机最重要的是沉着，惊惶失措、乱作一团肯定是火上浇油。只有具有良好的抗压性，“泰山压顶不变腰”，才能在紧急关头客观分析。冷静才能从容不迫，指挥若定。 0 k/ r! z4 _* P- J% p* \$ B3 q# o5 s( \# ]: Y c
及时沟通，防患未然 % u# q4 b9 s8 t0 k' s1 b+ Y" I% a
" [! b4 ^; S. K$ b6 I* I 如果能将危机“扼杀”在摇篮中自然再好不过。事实上，除了像SARS那样的天灾，不少危机都是可以通过事前的积极措施提早化解的。这不仅需要企业有一套健全的危机预警系统，还需要HR经理有良好的沟通能力，及时和员工、管理者交流，发再问题症结。 " C4 T K1 M. I! H
. v) Y' ^9 o6 T, r 灌输企业文化 1 C# F# {2 G5 @4 C9 N4 Q
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HR部门是员工和企业间的桥梁，如果作用发挥得好，很多危机也将消弭。及时把公司的一些决策、战略传递给员工，增加认同感，从细节入手，向员工灌输企业文化，让员工了解企业目前的发展状态以及今后的目标，加强归属感。以此减少造成冲突的机会，即使危机发生，HR经理的补救工作也比较容易做。 / x F! i4 S( X 4 d% y( f( k3 n: S' y 第一时间行动 , L/ S, E7 [8 N( c% a+ G/ i0 k( @% `. Q% V7 R4 Y
一旦危机发生，应该马上行动。行动不是盲动，而是有计划地动。在第一时间收集情报，根据具体情况、事态严重程度、发展态势制定几套可行方案，再按原定的计划立即实行。如此一来，一方面心中有数，另一方面，在解决过程中可以随时在原有计划上自如调整。 + K, A% i4 Z4 I3 q W& z+ Q. O2 e2 G% Q' P, {/ | 维护企业内部形象 , b( f/ V o; S1 H; x! n, H- z3 c
HR部门无法解决市场危机，也无法重塑企业外在形象，所以在因生产流程或技术问题损害企业形象，而引发市场危机时，维护企业内部形象就是HR部门立功的机会。因为，这时员工很可能会因为社会上的种种说法对企业产生不信任，安抚人心，保持信心，更加团结，确保企业在员工心目中的地位不动摇。 0 k) \. t% g% F" g. f4 M8 S9 ?3 v7 i9 \& c
善于总结 # J* j. h4 x2 j# u1 ]# z# J, F8 J$ e, L7 t4 Y/ \) {9 C6 l, v4 P$ ~2 W
“前世之事，后世之师”，才不会同样的错误犯两次。危机管理的最后一步也就是总结经验教训，到这里危机管理才算完结。 " u' g6 g8 G j. h1 u / q) W1 y8 N& J6 o& H' B- Y