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标题: 如何处理日常办公事务 [打印本页]
作者: 安安的爸爸    时间: 2011-2-14 06:56
标题: 如何处理日常办公事务
先插播条广告，安爸的新博文：年休假常见问题解答，请前往捧场，灰常谢谢！
7 Y$ {& b1 @- A  a* ]/ o* w5 X, p; d- {9 I/ \. E
上海防忽悠公司的一枝花：秘书花花正在打印文件，电脑上显示的正是《给**局的请求报告》。
& {% f7 i! e& n! |5 o0 d. ?4 A桌上电话铃声响起，花花立即接起电话：“你好，这里是防忽悠公司。” & e2 g5 f6 _0 P6 L- `. j
对方：“我是财务部的乖巧猫猫。”
0 s& N  m& }, l  n' t花花：“哦，是猫总啊。”
" [/ ]" B9 l( Y乖巧猫猫：“我想知道公司的组织机构代码证号。”
% C% _0 }/ l1 I5 I9 B- R  _! E花花：“你稍等，我马上就查。”她挂了电话转身在文件柜中翻找。
  U* L# g7 N) z3 a由于文件柜中所有文件夹上均没有标签，花花找了几个文件夹都没有找到。 " w# V1 c, I2 R4 |
这时，传来了敲门声，花花头也不回地说：“请进。”她仍在翻文件夹。
1 G) r* X1 y: s, @1 V  d7 J客人进来，站在门口等待。
/ ~0 n  H/ D$ ~" n* V5 i" V花花没听见动静，这才转过身来，说：“你请进，你找哪位？”
  i) I: D2 f( }9 i& L  l( Y对方走至办公桌前（此时电脑未关屏，相关公文仍放在桌上），双手递上名片，说道：“我想拜访哈欠猪副总。”
, T8 s( z3 v' g1 l花花双手接过名片，一面看一面读：“哦，你是东南亚骗子集团公司人力资源总监字母先生。你与猪总有预约吗？” 5 o5 w* }! _/ \# u
字母：“没来得及约，我有些事想和他谈。”
% l4 `' [9 ^( H" X6 G7 Y- y花花：“很抱歉，猪总出去办事了。” * g6 m. p4 y2 L& Y. y' I( @
字母：“那人力资源部大尾巴鱼总监在吗？”
4 q+ j1 @( t+ l花花：“我给你打个电话问问。” . W3 i* a$ W, j0 M. q) b
花花提起电话正要打，人力资源部专员hrlizhigang敲门。 ( r& ~; |8 l  X3 q# n
花花便将话筒搁在桌上，说：“请进。” - Q0 P5 A. C! Y; F* t- j9 X5 ]
花花问：“hrlizhigang，你们鱼总在吗？”
- i# W6 a6 \5 a% Thrlizhigang：“鱼总外出了。”
6 z# d7 U- P' L' _* ]（字母心想：我难道来动物园吗？怎么不是猪总就是鱼总，还有别的正常一点的总吗，哈哈）
* K* _, D4 `! F+ L（乖巧猫猫：有啊，还有俺娇羞的猫总）
* h4 }$ }; Z" C4 G3 w8 O字母 ）. Y+ X2 \9 A3 e$ K; c/ J: w/ V
花花对字母说：“要不你和hrlizhigang谈谈？这是我们人力资源的专员hrlizhigang。” & |2 b  W' U( b6 w
字母沉吟片刻说：“你还是把哈欠猪副总的手机号码告诉我吧，我自己再和他联系。”
. Y, t$ H$ k& D5 N' G花花立即说：“猪总的手机号码是13808888888。”
9 S2 H) o' B, \4 u% ~- H6 K" ?字母记下手机号码后，说：“谢谢。那我告辞了。” 5 h: P7 a* v$ D
花花说：“我送送你。” 2 m% \. Z7 q" a; E
花花送客去了。hrlizhigang发现搁在桌上的电话，拿起一听，没声，便挂上了。 ; c* p0 `2 x( E5 d( g" f. j( A

0 C% S3 ^9 U: X; ?" h亲爱的各位筒子索子，请问花花在工作中犯了哪些错误，应该怎样处理日常办公事务呢？7 d$ F3 R; L# s, {/ }0 U4 |$ w* n
积极解答者沉沦筒子和小雪筒子将积极加积分奖励，围观奖5分起，视解答精彩程度另有重奖！
2 `5 G2 `) x+ ?. O3 w: w9 ^7 S: |1 B0 f( y. a  z8 N
(PS：花花和hrlizhigang强烈要求在案例中出现，即使是作为反面人物或跑龙套人物。满足上述筒子的愿望，呵呵，感谢上述筒子的盛情表演）* _( s3 f- Q3 e: W0 @- h
---------------------------------------------------------------
; o  S! b2 _. O* i" M( V( D1 W6 Q你有没有见过这样的水，
% g, A0 T; I* h从遥远的地方来到这里，, i, J2 ?4 N4 m4 l  x( E& y1 \( y
她流淌过的地方发出些静谧隐喻的声音，* X5 ^/ L4 q4 G
就在你的耳边，+ K& O- |4 S- U* z- J
她的声音就在你的耳边。 $ @& D$ i7 N, F- y6 C6 c
虽然她走了，. B% ^( E; S- Q& O4 m$ W) k
落满花瓣飘于水中。
$ D2 b" [/ _1 _, h/ }' \她只是一条河流，
" m, `+ x3 h6 U% c2 K4 H4 Y她流过你的面前，" J4 f' J+ m& y2 v; w) H
她永不回头。. }9 O) _/ {2 A  @4 z. K  C% l0 w

" y' e/ R; e5 A: ]8 o3 R你有时候会想她是否真的存在过，
3 p. r: m, X9 M& u她还在不在，, ?; K' k0 e0 o
你问自己，
0 e% ]9 `. P- b2 F9 B/ e她真的在过吗？
" {4 l4 c* G$ ]9 X2 U她爱过你吗？5 D: a3 \! D( R1 h! U+ F
现在她还在爱吗？  B% n( O$ g" Z2 R1 T6 Y  ^
或是她已经忘怀？
% X9 I, k% t/ T; }9 @* i4 Q或是从不曾存在想念与依赖？
, p5 E: C* B- M# ?& a1 z, F7 P- d% d# \4 a/ G$ m( L% z' Y
你是永远坐在岸上的人，# W; `. ^* U! m& N& L
你点燃的烟火明明暗暗闪烁像夜空中的萤火虫，+ h. @4 v; V' C3 o  o0 r
你一直坐在岸边，
1 b' A6 X. t; W5 Y  L! p天完全黑了夜风拂过，% }  X0 n4 c; ^& ^
你看不见她的脸
& i! ~+ v. A6 ^' z, q8 p) R她的眼睛1 P' t! y) j% \3 q8 _1 A
美丽的眼睛
! z- y1 _8 L7 u嘴唇和话语 + e: \4 E# z! T0 Z3 G% m+ T
她已经消失不见 # D; `2 ~# O4 i( O/ F
她是夜晚黯蓝色的眼泪，/ M: W$ Y1 `# j/ H1 O1 R3 n
一直流淌过你的心。
! \3 P2 M0 |+ _- P( x$ F; L1 B- B" f2 P3 i  g8 ?2 _
http://listen.idj.126.net/kf/254/8d7e9ff95937453b9a35905dacd614cc.mp3
, D0 G" r* U0 c/ P% H
' l. l; G, M% }. V! r: q0 f2 [; ^冷漠新作《我还爱着你》 8 T, m3 R# l3 C

5 q. Y! C& \; v) [7 |2 o好久没有你的电话和消息 7 M( A: R, M0 N. R
亲爱的你现在到底在哪里
9 \9 M5 C. M# n$ s4 o寂寞的夜里 心痛无法呼吸 1 X, `1 @7 h; ^7 R2 t$ P- ~
我还深深爱着你
4 ~( x/ T# X! z- e" j- n4 v: W
- s# F! w4 v1 d+ F4 w" e& V9 O所有一切都已经变成回忆 - U1 `4 a4 ~$ b; N
让我最后一次说声我爱你 ' {6 ^2 @4 [$ b# a
是我不够认真 伤了你的心
' J; J) Y6 F- W" G7 k* X还是你已爱上别人
* r% z. M2 c0 l7 i0 ~ ) L. ?; j4 s" Q4 ~& ^0 x
我还在爱着你 深深的爱着你
- C! L) I. _. Y& _你却冷言冷语轻描淡写的逃避
- v! O, {: X5 i7 V* ^你说我并不是你的唯一 9 L. ~  o+ P  Q
要我放弃 收下这结局
% D) Q  B0 N# f% ?* Q - C8 t, Z$ Z2 S$ Y: G
我还在爱着你 深深的爱着你 ' p! T" r$ V5 X- c5 {% K: P
却只能换来一句请你原谅对不起 2 w" P" n9 s: h9 x0 `  O: U; C" f8 U
难道爱情注定就是这样的结局
+ c" k( s+ z3 p# X为何还要去留恋 去珍惜
" C' F9 ?9 L0 E9 ?7 Y9 S4 Q6 E+ m- z+ K# t" a% D
2 S. R- F$ x$ w/ o
作者: 陌上雪    时间: 2011-2-14 07:42
沙发终于是我的了7 T7 n% f# W# p$ d- F
1 s. I; o2 V) n5 [( V- O$ k
上海防忽悠公司的一枝花：秘书花花正在打印文件，电脑上显示的正是《给**局的请求报告》。 6 D, I8 C3 D4 ?7 ^3 _, I
这样的文件要注意保密，打印完毕立即关掉。
5 ?5 I3 C: `' w. S  s0 n0 @8 @8 M6 [2 N/ v+ u- j- z" G: v
桌上电话铃声响起，花花立即接起电话：“你好，这里是防忽悠公司。” " _: f/ _* S: ?& E6 m( |  s1 c
% @- b* O" I' K/ i% g

& j  M7 e" @0 t7 W$ R& \# T
* Z8 W/ v! Z( r- s+ M0 x9 v对方：“我是财务部的乖巧猫猫。”( s* w% K  O0 b3 q0 p' j3 Q% i
花花：“哦，是猫总啊。”8 f' w8 b; V+ s% R% B" S  M
乖巧猫猫：“我想知道公司的组织机构代码证号。”
( G# y0 L) v3 g花花：“你稍等，我马上就查。”她挂了电话转身在文件柜中翻找。
* I/ p" b9 A* ?, X首先批评猫猫，组织机构代码证这样的复印件财务部一定要有最新版存档；) k% ~% c  g1 {( a3 H. i
再次批评花花，这样的请求肯定被问及多次，建议在笔记本首页记下来，下次回答就可以很迅速。
- c# Z3 G9 }0 Y$ j一时找不到，应该告诉对方一会回电再挂电话。2 g+ U2 z+ v2 l! Y+ r' ^* |- N  L
由于文件柜中所有文件夹上均没有标签，花花找了几个文件夹都没有找到。 * U8 S6 L4 r; W
档案管理问题很多，文件怎么可能没有索引标签呢？
: b7 ]' ~5 [, Q1 p. [8 G6 e这时，传来了敲门声，花花头也不回地说：“请进。”她仍在翻文件夹。4 e; Y0 }1 H: A- n: O
客人进来，站在门口等待。 ' W  C5 b- S  t* A9 T6 ^4 ^
花花没听见动静，这才转过身来，说：“你请进，你找哪位？” 2 b* d9 t4 ]) w  B8 l( v
参见之前发得接待礼仪，来人应礼貌接待，头都不抬，这很失礼。应先放下手头工作予以接待先。
6 U7 }' F" T2 \/ a- X9 S8 l# X对方走至办公桌前（此时电脑未关屏，相关公文仍放在桌上），双手递上名片，说道：“我想拜访哈欠猪副总。” 1 A+ f. I5 {3 M) |& y9 N" J" z
电脑文件还没有关掉，此乃大忌。4 a7 w9 ?* n/ Y! K; F
花花双手接过名片，一面看一面读：“哦，你是东南亚骗子集团公司人力资源总监字母先生。你与猪总有预约吗？” ;
/ H2 A, X* |' Z% C( e我认为这样回应也没有问题，不过可以直接称呼为字母先生，哈哈，是不是吹毛求疵呢？~: - h1 y. T) ]/ L
字母：“没来得及约，我有些事想和他谈。”
8 E1 Z- p! `" N, l" s5 X1 X花花：“很抱歉，猪总出去办事了。”
; _* h3 z+ L9 w  ~1 v+ _字母：“那人力资源部大尾巴鱼总监在吗？” $ {, T4 i- i4 r0 w
花花：“我给你打个电话问问。” - ^2 t6 v7 _. E  G# n$ a/ R
花花提起电话正要打，人力资源部专员hrlizhigang敲门。
5 F# y0 w6 r* O# m  J& f; R$ e花花便将话筒搁在桌上，说：“请进。”
5 ^9 o4 _% F! b- p3 u4 A花花问：“hrlizhigang，你们鱼总在吗？”
( o; t, k0 q+ \/ LZhrlizhigang：“鱼总外出了。”
# v/ M! }6 g( S# V4 m首先没有预约的客人，要先私下询问被访者是否愿意接待客人。* z! T8 _$ {+ m' V6 T$ p# L2 e
电话不能搁在桌上，总机不能一直被占线。7 A& @" Q0 |  F7 q6 g* j' P

( D$ K2 q0 Y$ i" q( {* A6 q（字母心想：我难道来动物园吗？怎么不是猪总就是鱼总，还有别的正常一点的总吗，哈哈）3 p; N. L2 V1 J) g0 _2 F& e' w. @: P
（乖巧猫猫：有啊，还有俺娇羞的猫总）
5 F# `: t  Q5 O( or字母 ）
+ ]4 v# R1 ]# v1 v7 v2 V: G( T2 U花花对字母说：“要不你和hrlizhigang谈谈？这是我们人力资源的专员hrlizhigang。” *
" G7 W! d2 s9 b* d+ i2 c% b这样的建议不要主动提出。最好等客人提出。
: I) n- B" i* J! l2 q0 Q7 Z7 J2 y% Y* F7 V% `& z- R1 z3 Z
字母沉吟片刻说：“你还是把哈欠猪副总的手机号码告诉我吧，我自己再和他联系。” .( Q: g  P$ c" l" p$ [% x2 ~
花花立即说：“猪总的手机号码是13808888888。”
( C# m; c" b  q转述别人电话，首先要取得本人的同意。我本人最讨厌这个。& _  R/ X- I3 Z5 \
字母记下手机号码后，说：“谢谢。那我告辞了。”
* c2 H: u; h# X5 B8 K. V+ x花花说：“我送送你。”
) N, e+ G3 V5 [花花送客去了。hrlizhigang发现搁在桌上的电话，拿起一听，没声，便挂上了。
! S2 [9 Q( g( g6 B猫猫的电话呢？难道花花桌上2部？哈哈，不过也有可能。
6 d5 p/ t; F5 I% t即使是未播出的电话，也不太好，至少占用了一条线路。# K/ w, G- o7 Y& `. U" h& [

7 ?6 M8 V: o6 O( I% o5 j: w/ d- N) T5 q' a, ~; x# D) \" [

& i  m& F- R  F" q+ M# s) Y0 H+ W  L7 i1 x* l8 H& N9 S* q

+ }: c/ r( n+ k/ e2 [6 v7 ~ 本帖最后由 陌上雪 于 2011-2-14 08:06 编辑
+ j5 R- o4 P8 c  w
' W1 B7 p" C) y0 E# b5 {
作者: lmc0726    时间: 2011-2-14 07:44
这种秘书性质事务性工作一般比较难预计和规划，因此要平时做好自己的文件及时间管理，可以把重要需要集中精力做的事情放在下班时闭关做，以便提高效率。
作者: 风雨竹    时间: 2011-2-14 08:10
回复 2楼 陌上雪 的帖子
  ]% U) T1 [/ E5 z9 b
1 R( l( ]9 j  Z$ R5 M1 H% h, L+ B# t1 d$ {: x3 x' p2 X, V; |* L
    我想回答的你都回答了！我就不罗嗦了
作者: yolanda_lu    时间: 2011-2-14 08:26
回复 2楼 陌上雪 的帖子
5 g8 A6 `" W1 X9 y0 S7 x1 H3 I# T* H1 u) f

) Z- v" Z5 `' x1 ^! \) D    你说的比我还全面，我就不说了。
作者: skyforever    时间: 2011-2-14 08:28
秘书临时性工作特别多，这时应该划分紧急而重要、紧急不重要、重要不紧急、不重要不紧急先后处理，还有就是基本的礼仪一定要掌握，毕竟秘书是一个形象窗口！
作者: 危机宝宝    时间: 2011-2-14 08:32
感谢安爸的辛勤导演！支持一下% L; _1 B6 r" x
哎呀，要说的都被陌上雪筒子说完了9 E5 S( W7 M6 i9 G1 e7 f
总结一下一枝花犯得错误主要有以下几大方面：
. R' k) E$ p: F, A6 F. F0 N1.做事条理性差；
. z# E! o, b, v6 k) L8 B* P2.保密意识差；; c* v7 |$ K! d- M
3.日常接待礼仪需要恶补。
/ x6 i) R5 e% J+ i8 D7 A: G
作者: Mark.Yao    时间: 2011-2-14 08:38
作为行政工作的担当人员，日常在处理事务过程中最重要的一个原则就是：/ A$ E" Q2 U! T! a
必须分清重要紧急、重要不紧急、不重要紧急、不重要不紧急的处理方式。2 ]- @" T- E) E$ O" e+ _
很忌一件事情处理过程中分心去处理另一件事情。
作者: 幸福飞娃娃    时间: 2011-2-14 08:39
回复 2楼 陌上雪 的帖子+ r) j7 ^4 \, E& u  L( L5 O: c
7 F# k" I, _6 y0 ~- }. ^
8 _9 S" V) q. r" Z' G
    概括的太全了，我只能慢慢学习啦
4 g. L6 T! L" _0 \7 H: r$ ?! ]3 c6 F  n: N
# o+ h" w" S# ^4 M
作者: 忘羽    时间: 2011-2-14 08:41
学习              
作者: 乖巧猫猫    时间: 2011-2-14 08:43
安爸，这大好日子滴给咱放点喜庆滴音乐~~: Y& S! a+ Z/ ?7 T! F
本来就一个人过，还这么伤感~~
作者: 陌上雪    时间: 2011-2-14 08:44
我给自己屏蔽了，试下还能发言不？
作者: 摇曳的葵    时间: 2011-2-14 08:45
雪的回答直接杀死了楼下的所有人, Q4 D# H" \( b/ O: \1 G, A
1.做事要有始有终 越是突发问题越要处理清晰2 P+ |/ `2 S" V) n9 T+ }, S
2.分清轻重缓急 合理处理事件顺序5 }' C, a% _6 ~) J3 q* M
3.猪总电话号码很犀利
作者: 摩云1    时间: 2011-2-14 08:51
1、档案管理工作差，没有分类存档4 Q: ]* L* e4 ?3 H$ K
2、接待工作方式欠妥，哪能背对着就应答呢？（前台干嘛去了，访客至少要在前台登记吗，第一关就没做好，还是这么大的一个公司）2 }: B3 H) C' @  G# U
3、领导的联系方式怎么能擅自给访客呢？应该留下访客的联系方式。
) b+ r' ]2 s& o4 l0 Y4、没有提前弄清楚访客的意图，也没有搞清楚接待要对等。
$ M6 o, q- P( `: ?( A, J4 u9 l( @5 w; Z( {3 x+ o* |( T; l- {
" j% O' }* G7 ~  a6 \2 N
把花花弄到一个地方好好培训培训，操练操练，教育教育。 本帖最后由 摩云1 于 2011-2-14 08:53 编辑
0 @. e4 z0 n/ x+ Z
$ g' r6 M+ _, y: k* T) \
作者: anjingdeying    时间: 2011-2-14 08:52

( n' f9 j5 A- ~$ o2 |! j6 g第一个，公司的营业执照和组织机构代码都是属于公司的重要机密资源，作为花花应该首先了解财务部需要的原因
" B! m1 h% u) v7 }6 ]' p第二个，有人来拜访公司的领导，应该首先把客人引导到会议室，而不是办公区域。
' \/ G0 n5 x0 X" |1 T  u5 g; ]第三，如果是拜访公司的高层领导，领导不在的情况下，要问明事由，如果是重要的事情，应该由本人联系领导，而不应该叫他人来接待。同时也不能随便把公司领导的联系方式给外人
作者: xuefairy    时间: 2011-2-14 08:56
工作计划与安排要分轻重缓急；在公司里做事对外要口严，绝不能说不该说的；8 n: G2 {& f4 N. T: r
作者: hongmeizou99    时间: 2011-2-14 08:59
有道理
- F% h& Z/ O0 I3 [% j8 k
作者: 那米走车草    时间: 2011-2-14 09:01
学习了
作者: 海娜    时间: 2011-2-14 09:08
首先感谢和佩服安爸将无形知识化于有形的幽默案例中，真是用心良苦啊！本人对案例建议如下：HR部门组织对行政相关岗位人员进行上岗培训并考核，培训及考核内容建议参考“英国NVQ行政管理及文秘标准体系丛书”，该体系将行政管理及文秘标准分为五个等级，上述主人公学习了1级的内容，就不会出现上述问题了。相关内容了解可参看http://wenku.baidu.com/view/baf3baeb998fcc22bcd10dd7.html
作者: 笑笑豆    时间: 2011-2-14 09:17
有意思哈。花花有公主做家务的风范。缺乏必要的职业素养。
作者: ITservices    时间: 2011-2-14 09:20
日常工作细节非常重要！
作者: 何处是家    时间: 2011-2-14 09:22
日常办公事务看似简单 做好不简单0 a. z7 ]/ O: D0 d
学习了..
作者: 莜莜草    时间: 2011-2-14 09:24
作为行政人员，要分清主次事情。9 I# a+ n4 l0 ]/ N1 b
1.文件的归档一定要做好标签，方便查找。
: n; ]' M( M9 m  H- {: A1 ]% r3 W2.来者是客，有客人来时要有礼貌，不能头也不回，只顾自己的事情。
9 ~5 x. L  {! \) U( ~/ ~3.电脑上相关公文要及时关闭。
3 R! O) e% @+ @8 P4.老板的电话不能随便告知别人，如果却需要联系，会及时告知猪总与您联系。
7 ]' o- r$ z: U& T0 G' ?5.送客是必需的，但出去时不应再在房间里留人。
作者: 花、浅眠    时间: 2011-2-14 09:34
安爹啊，我就那么蠢啊
# Y, _- i' A6 @: |, u* d唉！~~~~6 V) ~( H: ^( B3 o1 h1 x5 q2 O
1、一般情况下，组织机构代码证号财务是应该知道的，因为很多时候财务会用到。（猫都做到总了，还不知道，直接叫他自己回去想。）! ]1 E$ e2 f2 t) W7 K* ^+ }! s
2、有客人来了，怎么的都该放下手上的事情，给客人开门，邀请别人进来，坐下，跟客人打招呼什么的都应正面对人家把。（我的背影没那么动人，稍微有点冻人）
7 l! K! `; b6 j" y3、没有预约的客人全部挡回去，谁知道是不是诈骗集团啊什么的啊。（我们家猪总很难预约的，日程安排都已经排到2012年了）$ e5 d4 k& V8 w# t6 z
4、不应该随便透露公司人员的资料给别人。（平时我电脑都有密码的，不给别人知道，哼哼！）
9 ~4 }" d7 i" s7 Z: ]0 _, B; b最后，我再次澄清下，没有条理性、没计划性、没专业素养、更没礼貌的人真的不是本人的实体，是山寨的！~
1 o1 {* y0 g2 g3 g3 k7 ?( v; O# H. F0 |0 k5 U4 ~
作者: yiyi907    时间: 2011-2-14 09:37
回复 12楼 陌上雪 的帖子2 R# g2 `& J# ~- K8 m% Z

4 ~2 n% z( T' ?
) r- x) n5 ^  B4 `/ C    我还说呢，谁一下子就把你给屏蔽了呢
作者: 花、浅眠    时间: 2011-2-14 09:38
回复 12楼 陌上雪 的帖子
% b. y# m: A" i: ?! Q2 J0 W. N/ e0 {7 a

* d. w. }2 [/ u, s    屏蔽了结果我就没看到你的回答了 好失望哦
作者: yanyan.hi    时间: 2011-2-14 09:40
围观学习了
作者: 小小香儿    时间: 2011-2-14 09:41
首先说一下秘书工作的基本原则：6 Z: c1 E) P; @5 x* J
第一，要保秘；
4 z" t! x8 D# a第二，要准确；
' `5 j% d3 K" T+ A( [$ I2 \第三，要迅速。& ?0 `4 S$ U4 N# @4 {
秘书花花的错误有以下几点：
/ n1 [2 g/ l2 Z( B% o  ~第一：接到乖巧猫猫的电话，如果在不确定可以马上回答的话，应该让对方挂掉电话等待一会他回过去。2 }& E  f" i! d1 V
第二：做什么事情要准确，有条理，作为秘书，应该把档案上贴上标签，以方便快速的查找文件，可是秘书花花并没有这样做。& |8 u4 x8 c- x1 ^6 _
第三：作为秘书，应该把重要的事情记住，公司的组织机构代码证号应该记在脑子中，而不是等到用的时候找不到。0 n, h0 M; W- |  Q" u: L( f! h
第四：有人敲门，他应立即停下手中的工作，请别人进来，而不是当别人进来了他还不知道。, v, V- F8 n1 E* h: ^. S1 h% H
第五：秘书花花的保秘意识不强，有客人前来，而秘书还把《给**局的请求报告》放在桌上，电脑上还显示着这个文件。3 M, F. N- @1 I0 j$ S) f
第六：当客人说要找XX副总，XX总监的时候，秘书花花也应该这样称呼XX副总，XX总监，而不是像他称呼X总。/ V6 M0 a4 O1 k6 x
第七：当有人再次敲门的时候，秘书应当把手上的电话先挂掉，因为他并没有打出去，而不是放在桌上。那样的话万一有人打电话进来，就占线了。
: \+ o/ o. s/ Y9 m第八：应当先问一下找人力资源部总监有什么事，是否可以跟人事专员谈，而不是直接上别人跟人力资源专员谈。- W) g; w3 F- y9 O6 v  i$ }& ^; l
第九：当人问起联系方式的时候，作为礼节，不应当把私人电话告诉对方，应该告诉其对方办公电话。
( }0 O7 n( D3 c! I0 N1 C第十：送客人的时候，不可以留下人事专员一人在他的办公室。况且重要文件就在桌上和电脑上。/ K1 z+ z  E! ]- Q7 ~
作者: 小雨的理想    时间: 2011-2-14 09:41
1. 文件要摆放整齐，并有标识
0 e7 }4 L1 S8 z7 o4 e) n6 _  n. H# T
2. 有人进来的时候，手上的工作应做一个暂时的整理，防止文件、信息泄露
  ?, t/ W0 t: h! R! T, ^" u4 t9 _$ [1 Y0 {" m( D) a" T2 c
3. 不要轻易相信外来拜访的人员，更不能将公司负责人的联系方式泄露给这些人0 [5 ^2 _" k  ~2 m
作者: 小小香儿    时间: 2011-2-14 09:53
回复 12楼 陌上雪 的帖子
- o% a( Y% X! c. z4 g0 I( C太不厚道了，嘿嘿，干嘛把自己的贴子屏蔽了啊！
$ m) B8 H; F4 k. m* {0 M1 A7 {9 {# Y0 d
   
作者: 偷心小白    时间: 2011-2-14 09:54
为什么被屏蔽了。。还想学习一下的呢
作者: leacy    时间: 2011-2-14 09:58
音乐总是美得让人心疼，谈谈花花这个马大哈的工作问题吧：& M! D" o0 L! H
1。平时文件归档要清晰，以免有急事的时候手忙脚乱；
! x( X# ?4 u; c# Q9 n' W8 n2。对方打电话要东西，如果可以马上给的话，就马上给，给不了，就跟对方说，我找找，找到了打给你，不要一边打电话一边找东西，很容易分心，导致什么也做不好；4 Q8 W$ o6 w( S$ L* v2 c
3。还是档案以及文档等等保管的问题，为了公司信息安全考虑，不可以有纸头的东西直接放在桌子上，应该及时放在文件夹中保管，或者反面朝上整整齐齐地放在桌角；
0 {& B& L' S, K/ {6 x& g$ w4。对于公司高层的联系方式要保密，即便内部普通员工的联系方式也要保密。可以跟对方说：你留张名片吧，有什么事情我帮你带到，需要的话，他们会联系你的；5 i) F: H  g$ d8 W$ l/ B
5。在跟人打交道的过程中，电脑要记得锁屏；) I& R, p; u* q; p3 A7 C
作者: 小小香儿    时间: 2011-2-14 10:02
回复 12楼 陌上雪 的帖子2 G% [' o  J7 j5 ]0 f% A/ V7 C0 `

3 |" w) c* o' b, k3 x6 K1 ?2 `3 S9 ]9 H) Q  s# q  F$ c
    您本来就是专家了，哈哈！再说了，让别人看到，别人的回答和您的一样，或许说明他也是这样想的，或许是因为他没有太大的自信，所以引用一下，再或许……嘿嘿，不多说了吧，可能各有各的理由！
作者: cinderellagf    时间: 2011-2-14 10:14
1、保密意识差。公司重要文件及公司领导联系方式不可外泄。
0 k: D1 }' o+ U$ x! N2、工作无条理。应按事情轻重缓急分别处理。" P0 D4 s$ ]9 }2 K4 L
3、无档案管理意识。各类公文应分类标记存档。! n2 R. Y: S1 z
4、无客人接待礼仪。
作者: 乌日娜    时间: 2011-2-14 10:27
做事一定要有条理，分清轻重缓急！
作者: caroline_cheng    时间: 2011-2-14 10:32
1、各个文件都应贴好标签，一遍查阅；; ?- w/ b4 d# R/ p# y
2、如果电脑在别人能看见的情况下要注意保密，相关文件归类，桌子上保持整洁，最好能做好一件事再做下一件；) W, t' y- P, d" y
3、挂猫猫电话之前应该说下自己查好回电，不能没尾的挂，如果事情多，可以将此事记在便贴纸上，以免忘记；
% _- Q1 z6 z- a/ a) [/ i4、有客人来，一定要正视对方，名片不应该读出；
  n  m2 v4 w' r0 k5、电话未打的话应该挂回原处，避免别人电话打不进；
# w# J; P  C, e) a; X4 F3 V6、私人手机是不可随便告知他人，可以请他再打电话来，或留下便条，且可以转告哈欠猪总，给予回电。, o' ~+ I! |7 t; ], C
( P/ r  Z! ~+ C8 M: j
本帖最后由 caroline_cheng 于 2011-2-14 10:35 编辑
' x1 t: y! U0 r* d/ p! X
2 Q" A9 w4 M: x4 G4 n
作者: zzdlhr    时间: 2011-2-14 10:34
以上同学都回答的比较清楚了，我想补充一点是，对于日常工作中的一些组织机构代码呀什么的，应该熟记于心，感觉这样更专业一些。自我表扬一下哈，本人对公司的组织机构代码，医疗保险号等等都背下来了，需要的时候直接说，另外我用这些代码做一些自己私人注册账号的密码哈哈，经常输入，想忘记都忘不掉。- W( F9 X& J0 I
    还有建议就是说接待的时候对客人说您比较好一些，另外不要在说什么之间都说“哦”，给人感觉没有礼貌。领导的电话不要不经过领导同意就随便给别人，以免给领导工作和生活造成不好的影响。
# H( F: {% T( w" v" g9 h% L$ w! H  m
  最后祝大家情人节快乐，也顺祝我自己生日快乐，哈哈。
! P' ^! \' j# G+ }6 }0 T' ?) }/ [( g9 U/ x# {* l9 q
本帖最后由 zzdlhr 于 2011-2-14 10:38 编辑 ; R  _" T( T9 z) B, K9 \

7 I2 {" Z2 }: U# `. s
作者: redstard    时间: 2011-2-14 10:57
这都能生存？花花肯定是董事长的小姨子。
作者: 小梦仙    时间: 2011-2-14 11:04
说的都比较全了 参考学习一下
作者: annyjoe    时间: 2011-2-14 11:11
本人的工作习惯：
; f% T5 l/ C) B* u1.对一公司的一些常用的重要文件，如组织机构代码证之类的文件，我会扫描成电子档存在电脑中备查阅。0 a( G+ _1 f! p: ]
2.所有的文件夹都贴标签，以便查阅。, x9 F' H0 J) Y5 O" W% `6 C& x
3.如有人敲门，首先要确定来访客人的身份以及找谁，我一般会首先问“请问你找谁？”，如果身份确定没问题了，会请他进来讲具体的来意，如果没有经过预约（相关人员又不在公司），我会委婉拒绝他的此次来访，如果相关人员在公司，我会帮忙打电话确定是否有时间会面，如果不方便仍是按拒绝处理。$ y5 \  o! F" x" A: b! y1 @
4.人离开办公桌时，桌上的文件应该收拾放妥，电脑应加密。
5 d! p7 J: ~! A! w1 A; S8 i5.做事应有条理，切不可将电话搁在桌上去处理其它的事情。
  X7 M: X5 k4 {" W3 Z, c6.在没有争得别人同意的情况下，不可以随意将别人的联系方式告诉他人。: T; g# ~; M  U1 F* U& T3 e9 c# F

0 y8 j( h0 I( w  j' \# J
作者: 梦想已非    时间: 2011-2-14 11:55
陌上雪说的那么好 让我怎么办啊 哈哈
作者: daisyzhong    时间: 2011-2-14 12:19
过来学习一下，案例很有意思！
作者: 山村牧童    时间: 2011-2-14 12:27
个人观点：计划、逻辑、灵敏！
作者: 拾遗    时间: 2011-2-14 12:29
5 X/ e+ h* N0 T1 W9 \4 z( L/ Z
对号入座，一条条反省，未犯错！
作者: qxn422933133    时间: 2011-2-14 13:00
另类的收获，学习啦
作者: 虾谈    时间: 2011-2-14 13:07
围观学习。
作者: ajuanlifeng    时间: 2011-2-14 13:11
楼上的朋友们都分享的很全面了，就不补充了，来晚了啊，下次注意抢先发言
作者: lisajinfengwang    时间: 2011-2-14 13:19
来晚了  雪说的够好呢 学习学习
作者: 方西    时间: 2011-2-14 13:20
事务性工作多，应有条理，轻重缓急之分。
作者: 小梦仙    时间: 2011-2-14 13:21
学习了 真专业
作者: qxn422933133    时间: 2011-2-14 13:24
回复 45楼 qxn422933133 的帖子
1 s4 _. J0 S6 m& c3 M( T' g+ T1 l2 k5 v4 {/ N: Y

( [4 }. j! b2 z4 b9 `+ E    新颖的案例，以网友作为案例人物，方便记忆
作者: 未之区域    时间: 2011-2-14 13:34
学习，楼上的回答很全面。
作者: 芒果吃饭    时间: 2011-2-14 13:40
1、        各类文件要分类摆放，这是常识吧( b5 \4 r. S) r& u0 {; J! G
2、        有客来访时要先接待6 H' P  u4 k- B# Q7 @/ A
3、        公司的内部文件，尽量不要让外人看见，有的文件就算是内部员工也是要保密的- M- ^" X+ S2 Q$ ~* U0 k  I4 w
4、        如遇有人来访，一定要问清楚是什么来头，问好有无预约，如没有，最好能问一下当事人是否愿意接待（防止做推销的）。有时候也要自己判断来人是否是当事人愿意接待的; t0 Y  K' T$ |% x5 U
5、        在你不清楚对方是什么来头的情况下，尽量不要告诉别人的手机号码9 h0 V0 Y% V: @$ J) N
6、        工作安排要有序，不能丢三落四的没有头绪，没有条理3 L, @% `% s4 a. ~. J# B
作者: 小邪魔    时间: 2011-2-14 13:58
各种不清楚，学习之~~~~~
作者: QWEASD123456    时间: 2011-2-14 14:05
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
作者: kenny1977    时间: 2011-2-14 14:48
打酱油的,飘过
作者: 、晞児    时间: 2011-2-14 14:49
细心 认真 不断学习 不断改进 是 工作的必要态度！
作者: 柳絮轻舞    时间: 2011-2-14 14:51
强烈支持一下; I1 \# w7 G& }+ r% y% {2 `
案例很经典，不愧是安专家; l# P2 ^0 X) X4 i5 V
回答很专业，不愧是安专家的头号粉丝. q" ?# q( `+ ?1 N4 ]3 C+ p
6 ?7 D6 t4 d& w3 P9 u+ m
PS；安与陌陌还真是最佳拍档
作者: 路飞luff    时间: 2011-2-14 15:37
看看大家的看法，没啥经验
作者: 09小叶子    时间: 2011-2-14 15:40
    学习
作者: hrlizhigang    时间: 2011-2-14 15:51
感谢安爸，这是中人网第一次成为公众人物，哈哈。（安爸的帖子点击率这么高，还不出名！！哈哈，不是吧！“hrlizhigang："鱼总外出了。"”，只有一句台词，偶要加油咯）。
8 l" k' F1 m) ?! S& Y1 K% l" O! s; _6 B5 p! U( |) L7 y0 C% j; s
事后，偶对花花说道：谁叫俺和你这么熟，你有一些地方还是要改进的哦，这样才能加工资，到时在再请我吃饭。
& e; g/ c# c; W1 {; g* o* F7 S' X  S) U1）我们防忽悠公司的秘密不能泄漏，不然会增加被忽悠的机会，因为你不知道对方是谁。有事要离开，或者有人要接待时，电脑的文件要保存关掉，最好关屏幕，更好更方便的就是设个开机密码，需要就按<window（窗口键，键盘想旗子一样的）+L>即可，用时在输入密码；对方询问公司成员电话，不能清楚知道对方是谁的情况，留下对方信息，尤其是高层时，他们的隐私更重要，说不定对方就是哈欠猪副总呢？来绩效考核的，这么好记的号码也不能脱口而出啊，这就将电话泄漏，这月奖金就没有了。3 W9 K- ]% [: `) Y
2）行政工作者还是要细心为上，工作必备的文件、文档要分门别类放好，标号记号，无论纸质文件还是电脑文本，都是一样，老大要任何东西3秒内给到她，不行至少也要30秒内吧！' Z# ^4 D! A- T3 A! z- C% R
3）做行政工作或者任何事情，轻重缓急非常重要，否则丢了西瓜落下芝麻。看你那天的工作，虽然事情很多需要及时处理，但是不重要的事情不能浪费珍贵的工作时间的，不然你的工作就会像这样：客人随便接待（听了敲门声，花花头也不回地说：“请进。”她仍在翻文件夹。）；要打的电话忘了打，还没有放好；组织机构代码证号还没有告诉猫总呢，而我也被你这样忘记过来找你干嘛了。- f" r* Q/ h( O1 b2 N; l" m
PS:8 V* ]: ^1 z  L! C$ J# `. A7 I
要学习安爸的文采，努力让自己成长，希望安爸能给以雅正。谢谢。 本帖最后由 hrlizhigang 于 2011-2-14 15:59 编辑 4 s! h9 Z* O3 n) y. g2 f! f$ h: N

: w# a8 o" `' N2 Q  `- o
作者: 蓝瑟清香    时间: 2011-2-14 16:16
  C6 v1 u/ K" T' ]( S
我也来学学习。谢谢~
作者: 小涛锅    时间: 2011-2-14 16:22
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
作者: haoed    时间: 2011-2-14 16:28
我是来学习的哈
作者: kongwu1981    时间: 2011-2-14 16:33
做事情没有条理1 _. ]. \/ r! a; O
没一心把一件事做好
作者: daisyzhong    时间: 2011-2-14 16:41
呵呵，边故事边学习！
作者: 乖乖喊娟姐    时间: 2011-2-14 16:43
回复 2楼 陌上雪 的帖子/ G: o/ Q4 ?) p: T

& q2 z1 O* e4 p9 E, h7 k5 o% |" ^7 g5 t
    太全面了。。而且非常的细致。。我想到的你都想到了，我没想到的你也想到了。真的很牛耶！
作者: xiaojun84    时间: 2011-2-14 17:03
想说的大家都说了* z5 w: w5 G; h9 h0 f/ `& u  f
学习了
作者: 疲倦的忧伤    时间: 2011-2-14 17:11
二楼都已经说得很全面，没有机会表现啊，哈哈~~~~
作者: tianlaishenche    时间: 2011-2-14 17:44
好多好多滴错误，不过被沙发得主抢先了，好吧，俺围观去
作者: 梦慕汐    时间: 2011-2-14 18:28
1. 事务中的轻重缓急,条理性差一些# `/ u$ b, r/ r: e0 `: f
2.电脑在打印一些文件时,要么关屏,要么最小化.
! `& ^7 j( B9 n4 D8 Q3.文档没有标签,这个......问题很严重,以后文件相关资料越来越多,不及时整理分类,是不对滴.% n  W* r8 z1 b1 e
4.常用的组织机构代码证,应记在自己的小本本里,或者是电脑表格里,方便查询.
% F6 j( s; \: h( b: R5.如果短时间内,无法找到需要的资料,要及时告知对方,尽快找到后回复,不可以占用电话太长时间4 I7 A: i) c, S7 p! V) ?  o
6.接待来访客人的基本礼貌不具备,要第一时间热情待客.7 s% A+ t  y" W- J
7.未约人员,要了解来的目的,以便转达,或者不便之处留下对方的电话号码,便于单位人员回来时代以转达或者联系他.
' k; f! `' b4 z0 a4 k* l8 N- q8.在不了解来访人员用意,包括没有预约的情况下,不能私自留下本单位人员的电话号码.很不好.
, ~$ _+ m8 x- P; `) e) S9.要专员和来访总监谈,不太合适.并且也没有经过双方人员的同意.
作者: 梦慕汐    时间: 2011-2-14 18:34
安爸的贴子,我要顶滴......吼吼,每次阅读安爸的贴子都有音乐听,真好.
作者: 梦慕汐    时间: 2011-2-14 18:40
必须给力,吼吼.
作者: 智慧树1984    时间: 2011-2-14 19:20
首先不该把公文随便放到办公室桌子上，否则容易泄漏公司机密；第二：文件要做标识，方便查找；第三：当打印重要文件需中断时，应该关闭掉文件或者关闭电脑；第三，当别人进办公室时，要放下手头的工作，礼貌的把客人引到会议室接待。第四不该当着外人的面去问领导在不在，万一领导在，不想见呢？第五：不该轻易把公司领导的电话告诉外人。
作者: cucu静    时间: 2011-2-14 19:27
每次都很喜欢看到安爸的帖子。安爸兔年快乐！情人节快乐！
作者: 智慧树1984    时间: 2011-2-14 19:43
回复 75楼 智慧树1984 的帖子
) T( N- b# r+ S) j; T! a' a8 r) R. k0 G6 S* D0 N+ Q) l; {$ j, K& H
) Q( O( g; c2 F; q- f8 V6 J' T
    谢谢，不过我不太善于写文件；刚刚被领导委于重任，负责公司企业管理，包括绩效考核，人员招聘培训和全体员工的思想工作；很紧张，压力很大！
作者: somen    时间: 2011-2-14 21:30
好吧，看了陌上雪的回答，我只能莫回答了，我就拿5分吧。。
, M4 n7 ]5 ^: \0 n3 @: c9 [不过让我想到同一办公室的一同事，同事也都是随便乱放，找起来桌上跟炸弹炸的一样样 ；好几次重要文件像工资条类打完之后就直接在打印机上呆着，没见得拿；经常先聊天，做些次要、可做可不做的事儿，然后加班做重要的事儿。。- L) S1 O. z) K# g7 ]! u

8 l" Y( w7 C# V' ?9 f: f! A& {( o人事行政的工作就比较琐碎，要多注意细节。。。不断学习，严格要求自己。。
作者: 夏天的风l    时间: 2011-2-14 22:38
上海防忽悠公司的一枝花：秘书花花正在打印文件，电脑上显示的正是《给**局的请求报告》。
! f. G  v, ]1 n; A/ S, A桌上电话铃声响起，花花立即接起电话：“你好，这里是防忽悠公司。”  H2 S" A: E- x( p
（目前办公电脑一般都设置来电显示，秘书需要能够分辨电话是内线还是外线，部门关键领导的电话最好能记住或是随手准备小卡片方便在看到来电显示时就判断对方，如果是内线内部，可直接说“您好，XX部或是X总，您好”；如果是外线则可以说“您好，这里是XX公司”)& g( u3 p0 n: Y3 C
对方：“我是财务部的乖巧猫猫。”0 X* Q9 ~% r2 v+ w
花花：“哦，是猫总啊。” '$ E) k$ u' q& V5 g1 r/ y2 A
乖巧猫猫：“我想知道公司的组织机构代码证号。”4 ^! H2 G; H% M: e1 W" W
花花：“你稍等，我马上就查。”她挂了电话转身在文件柜中翻找。
6 H2 {9 j; ^. a. ~9 q（如果自己能够从电脑或手边很快查到组织机构代码证号，可以说“您方不方便稍等一下，我马上帮您查”，等对方反馈可以才不挂电话，马上查询告诉对方，如果不能确定具体在什么地方能查对，可以说“您现在要得急不急，我需要查询一下，能不能过一会儿再回电话给您？”）
1 k% `2 T- J& Z由于文件柜中所有文件夹上均没有标签，花花找了几个文件夹都没有找到。
0 x1 y1 B' |$ k$ Y7 U+ V（任何文件柜或电脑里的文件都归类存档，做好标签，便于查询）+ L. O4 A8 O5 A2 O0 T
这时，传来了敲门声，花花头也不回地说：“请进。”她仍在翻文件夹。! a* W9 q: f6 ?  M# h8 \) {
客人进来，站在门口等待。
/ U; ~6 C( V. ]花花没听见动静，这才转过身来，说：“你请进，你找哪位？” ; `$ L5 B1 f# @2 {
（有客人来敲门时应该停下手里的事，整理好办公桌上相关公文，关闭电脑屏幕上保密文件，站起来礼貌给对方打招呼，询问对方意图“您好，请问您找哪位”）
* e1 V. e9 l3 G$ |对方走至办公桌前（此时电脑未关屏，相关公文仍放在桌上），双手递上名片，说道：“我想拜访哈欠猪副总。”5 h. b& o8 N- ^% C$ o+ R
花花双手接过名片，一面看一面读：“哦，你是东南亚骗子集团公司人力资源总监字母先生。你与猪总有预约吗？”   I7 r( T; ^& `& }3 |3 ^" H# O
（拿到对方名片看过姓名后不需要读出，直接尊称对方一次并询问相关情况“X先生您好，请问您与猪总有预约吗？”）
5 R! G$ `: A4 E6 n字母：“没来得及约，我有些事想和他谈。”
  x& q, e% v4 c( q1 \花花：“很抱歉，猪总出去办事了。”% a$ l& t: h" W7 o, p2 c! `$ [
字母：“那人力资源部大尾巴鱼总监在吗？”
0 r, s7 v1 X8 `' D/ E4 h花花：“我给你打个电话问问。”
/ i* }4 r8 Y- Z1 x/ D花花提起电话正要打，人力资源部专员hrlizhigang敲门。
# V6 w2 V3 \8 @) Z花花便将话筒搁在桌上，说：“请进。”
, i1 O1 p6 M- P: C' U3 c* j花花问：“hrlizhigang，你们鱼总在吗？”
2 z5 y* m$ f; L4 F2 nhrlizhigang：“鱼总外出了。”
8 r* L! B" ~$ T$ O: o（此处最好先询问一下对方是否方便说明来意，了解后再说“请稍等，我打电话帮您问一下鱼总是否方便”，然后直接打鱼总办公电话看鱼总是否在办公室，是否愿意接待字母先生，而不是当着客人面问人资部同事鱼总是否在办公室，此处也不应该将电话搁在桌上，打完后应直接挂上）& \, L8 s3 q' u
（字母心想：我难道来动物园吗？怎么不是猪总就是鱼总，还有别的正常一点的总吗，哈哈）（乖巧猫猫：有啊，还有俺娇羞的猫总）, I# f8 f/ m9 r+ H; U
字母  ）
* c+ r$ }! Y2 s+ }, l花花对字母说：“要不你和hrlizhigang谈谈？这是我们人力资源的专员hrlizhigang。” " c$ T# A0 J0 m# ~3 S3 w
（对方是合作的集团公司的人资总监，想约本公司的人资总监，请他和人资专员谈不合适）3 x. {9 H8 t- Y1 Y( i
字母沉吟片刻说：“你还是把哈欠猪副总的手机号码告诉我吧，我自己再和他联系。”1 Y1 L. L- z# ~/ j4 S4 y# O
花花立即说：“猪总的手机号码是13808888888。”' w7 e- L* m, I! |& v" C
字母记下手机号码后，说：“谢谢。那我告辞了。”; u: Z9 E) x8 r
（秘书一般不能轻意将公司领导的手机号码告诉客人，可以根据对方的名片，请对方说明来意后转告公司领导）3 @7 ]5 w* c+ T& X4 v
花花说：“我送送你。”0 T6 z! q' v+ O4 A% @. Z% u
花花送客去了。hrlizhigang发现搁在桌上的电话，拿起一听，没声，便挂上了。8 x9 g3 h& t3 t" V$ R9 S5 U
亲爱的各位筒子索子，请问花花在工作中犯了哪些错误，应该怎样处理日常办公事务呢？, E$ F' t, i# y9 @
积极解答者沉沦筒子和小雪筒子将积极加积分奖励，围观奖5分起，视解答精彩程度另有重奖！
7 x& l; y( b* X, N0 I0 j
作者: 远古遗风    时间: 2011-2-14 22:43
谢谢，歌曲很好听。
" m3 s3 J( \/ s4 K  w楼主提到的实例在工作中极为常见。我处理的方法是：
: G3 E$ h3 G0 R" ~5 l& j% V/ ?' n; s1. 是我直接负责的，而且估计在一分钟内可以做完的，答应并马上做；
! }" D, W2 Y' n/ @/ k0 C2. 是我直接负责的，估计一分钟之内做不完，答应并给予答复时间完成；. Z7 X! P( f+ d1 P7 }; |
3. 不是我直接负责的，别人可以更好回答这个问题的，转由别人回答；自己可以给出更好答案的，一分钟之内可以搞定的，帮其搞定，搞定不了的，说明不是自己的责任，但可以帮忙，给予其答复时间。
作者: 活跃在东方    时间: 2011-2-15 02:47
該講的大家都挑出來了，我發現一點就是：7 m% g3 D. D, l* |
沒有預約，字母先生是怎么進公司的？事后花花肯定要查下公司怎會出現這樣的漏洞。
作者: 絮儿angle    时间: 2011-2-15 08:11
本来想发表意见了，发现楼上很多高手，想到的，没想到的，也都提及到了，来学习学习吧！
作者: 宠着小猪    时间: 2011-2-15 08:49
一楼已经基本说完了，给我来个围观奖吧！
作者: 撒哈拉之梦    时间: 2011-2-15 10:34
感谢安爸带来的精彩案例，帮助我们改进工作！
作者: wushijun    时间: 2011-2-15 11:34
谢谢安爸及各位筒子。学习了。谢谢1
作者: 眉如远黛    时间: 2011-2-15 12:23
呵呵，陌上雪的沙发地位无懈可击哦！俺只有围观的份了。
作者: liuqiao315    时间: 2011-2-15 12:34
沙发终于是我的了. U! V- {4 u0 r/ Y, M5 q/ O, ^! c

1 v' c: \* }! q8 j( q4 Q' }$ v% x上海防忽悠公司的一枝花：秘书花花正在打印文件，电脑上显示的正是《给**局的请求报告》 ...
( P6 S# x6 |, y# a陌上雪 发表于 2011-2-14 07:42
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: P$ A% [% \" W! G9 t; ~8 v+ V2 l哇哦。。。可以作为培训教材使用啊  谢谢  又学习了很多
作者: lyf_hr    时间: 2011-2-15 13:58
很好的案例！这个场景是我们许多职场人士的真实写照呀（特点是职能部门的同事）！
8 R& q' Q: c/ H# i: Z2 Y3 Z我想，现实如此，客观也是存在的，所以要训练自己做事情的条理性，在复杂的工作场面里发现并判断工作的时间紧迫性与重要性，灵活处理。但这些都是没有固定要求的，因为同一件事情在不同的场合下性质也是不同的，需要职场人根据情况去处理。
作者: wyketing    时间: 2011-2-15 14:46
防忽悠公司被骗子公司忽悠了
作者: 平安一路行    时间: 2011-2-15 14:55
学习了。
作者: 小楼夜雨听风影    时间: 2011-2-15 17:21
1、安排个时间把管理的资料都弄个索引，省得一直找不到; c8 a4 o" d  W4 j: N; z2 T
2、如果要花时间找的资料，先和对方说明要找一下，找到以后再回电0 ^4 s8 v4 c7 [
3、接待人员时，起立迎接，把不能给客人看的资料收起来
' |8 ^* [. b$ ~  X5 e4、不能建议客人与原要求职位差很多的人面谈。5 `, c* n4 ]' k4 Z2 s: P. b; l
5、客人找的人员不在，问一下客人有没有什么事情能够代为转达的，留下相应的信息到时转诉给要找的人员。
& F* l' B4 n$ ~- V) G6、不要不经过别人同意就把手机号报给陌生人。（我也最讨厌这点）
作者: ronchan1988    时间: 2011-2-15 21:42
学习一下
作者: 蝈    时间: 2011-2-16 07:10
酱油客回答的很好，小安的案例真形象啊，就是主人的名字不好记，老喽！
作者: Audy.zhang    时间: 2011-2-16 08:12
贴近生活
作者: zhouchifang    时间: 2011-2-16 10:48
91l楼小楼夜雨听风声评价的比较全面
4 \; @( y. q0 _6 i
作者: s80s1b27    时间: 2011-2-16 11:49
陌上雪全都答了，我们怎么答啊，不过可以看出案头工作看似简单，其实不然，也有专业性，一个好的行政人员要给老板省不少心啊
作者: hanruifeng168    时间: 2011-2-16 12:09
学习中！
作者: 蚂蚁的毛毛    时间: 2011-2-16 14:50
学习之~~
作者: 泫冰    时间: 2011-2-16 16:46
花花整 个人都是混乱的。。。
作者: 银松    时间: 2011-2-16 18:06
这里个人认为牵涉档案、时间、保密、礼仪等相关管理，感觉“花花”在这几个方面都存在不足，当然个人以为她的上司要负培训不到位或招聘不当主要责任。哈哈
作者: 木澜    时间: 2011-2-17 00:52
学习了~~



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