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标题: 老HR心谈记之二--- HR如何管理头疼的下属 [打印本页]

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作者: HR哥    时间: 2011-2-19 16:29
标题: 老HR心谈记之二--- HR如何管理头疼的下属

上回谈到如何应对公司中的闲人与外行，希望能给朋友们一些启发，本次就谈谈我如何管理难管理的下属吧。我无意引用任何理论，也不想高谈阔论，我只想将这些年的经历与处理的方法分享给朋友们，希望大家能拿来便用，用后效果良好。

我认为有如下三种人是难管理的下属。

一种是资历很老，能力较强，因性格不好，得不到重用的下属。这种人性格孤傲，极不合群，在团队中人缘不好，也不在乎，独来独往，从不参加团体活动，按道理这种人应该果断处理

但是这种人思路清晰，工作任务能完成得极好，交待工作也能按质按量完成，在HR团队中，往往出现在工资核算这块的同事，我有一个薪资专员，女的，就是上面这种类型，原则极强，自己认为对的，即使上司的指示也不会听，有时发闷气，摔东西，摔电话，让整个部门气氛陷入沉闷，大道理不听，有时真想马上叫她走人。我有一个原则，做HR这么多年，从来没有炒掉过自己的下属，我一直认为，自己的下属就象自己的孩子，孩子多了，不同的性格，不同的能力，不同的想法是很自然的事，关键是作家长的怎么去教育他们，我对这个薪资专员，采用的是方式是从不在大众面前批评她，有工作安排也多用邮件，出小错也不批评她，有一次出现了把某员工工资多算了1000多元，我才找她到会议室，当然我也不怪她，只是对她说，最近有没有什么事，这样的错误对你是不可能犯的，我对你一直很放心，有什么事可以跟我说，然后告诉她这件事我会和财务处理，下次注意一下。她一言不发，不到10分钟的谈话，我就走了，后来有人告诉我她在会议室大哭了一场，是悔恨，是惭愧，是感动，我不知道，但那以后对我的指示可以说是指到哪打到哪，也会经常发邮件问我老大：有什么可以帮您的事没有？前二年她结婚了，请我做主持人，在自己的QQ中留言，自己是最幸福的女人，现在还在做工资，性格依旧，但是工作态度已经发生了天大的改变。

一种是老板亲人或朋友介绍的，经验不足，事情不了解清楚就会到处乱说，有时还讲到老板那里去，我下面有个做采购，是老板的侄子，就是这种款式，交待他的事，就会说这个老板好象不是这样说的，那个老板说了如何做，有时单也会直接拿去给老板批，我不同意的事，他直接去找老板，最后老板同意了，我不怪老板，老板也是人，用自己的亲人，总比用外人要放心，况且一些敏感的位置，我也不会投诉他的侄子，投诉只会让老板觉得他的侄子在你这里有用，或者你想挤掉他，他的所有单据，只要给我批，我一定详细备注清楚我的意见，也不说同意不同意，对他的工作问题我也会通过邮件的方式指正他教育他，听不听我照样做，有一天他生病请假了，老板的妹妹去接手，看了我的邮件，很感动，对老板说，我们的侄子太不象话了，他有样的上司，真是福气，那以后，老板对我更加信任，我和老板说过，老板的安排我绝对拥护，有事我会扛。搞定了。

还一种人是外面背景不好，经常号称：老子外面有人，我怕谁，工作不认真，对上司表面尊重，背后损，有时还做点违法的事，我有一个保安队长，人称三哥，和外面的人混在一起，白天是队长，晚上是流氓，按理这种人也不应该要的，但是我们的公司环境不好，外面很乱，队长是保安公司安排的人，有他在外面找事的人少，公司也就认了，因为这些，他自以为是，谁也管理不了，这种人我只与他工作关系，没有私交，但是我每次见他和人吃饭，我就会主动替他买单，有次他家人生病要回家，走得急，我最快的速度批他走，还送他200元钱，1.8的汉子，泪流满面，说，老大，我对不起你，今后你一句话，要我做什么我就做什么，回厂以后，所有保安队的人看见我都敬礼，保安在公司也很服从。

当然我的方法也不是对每个人有用，但是有一句对联让我常记于心，让我管理任何类型的人，都不为难，希望大家能共勉：能攻心则反侧自消,从古知兵非好战;不审势即宽严皆误,后来治蜀要深思。管理的要诀就是“攻心”与“审势”。下次和朋友们谈谈做怎样的HR老板会看重你，员工会敬重你，主管会尊重你。希望喜欢的朋友顶一下，谢谢！

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作者: 小小香儿    时间: 2011-2-19 16:49
我喜欢，顶一下，嘿嘿！

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作者: goldrong    时间: 2011-2-19 16:51
楼主真棒！

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作者: goldrong    时间: 2011-2-19 16:52
以前我也遇到过类似的情况，但没有及时总结归类，楼主给了我很多新的启发。

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作者: goldrong    时间: 2011-2-19 16:52
我准备以后总结下，然后和朋友一起分享下。

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作者: goldrong    时间: 2011-2-19 16:53
我觉得其实方法和手段都不重要，重要的是无论面对什么样的员工，你都能从对方角度多考虑， 真诚的对待每个人，大家慢慢都会理解和认可你的。

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作者: goldrong    时间: 2011-2-19 16:54
说的多好，让HR成为一个老板器重的人，员工敬重的人，主管尊重的人，而不是墙头草，或是猪八戒照镜子，两面不是人的人，这是我们的努力方向！

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作者: goldrong    时间: 2011-2-19 16:54
所有的HR，我们一起努力吧，在新的一年里！好运GOOD LUCK

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作者: gyh81109778    时间: 2011-2-19 16:59
感触很深.感谢HR哥.

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作者: HR哥    时间: 2011-2-19 17:00
谢谢大家捧场，希望能让更多的朋友得到有益启发，做快乐的HR，做受人敬重的HR.

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作者: 偷心小白    时间: 2011-2-19 17:29
相当有城府 有手段

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作者: fanny-80    时间: 2011-2-19 17:32
谢谢分享，真的学习了。

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作者: TOHEY    时间: 2011-2-19 19:37
尊重他人，成就自己。也像近期我上传的稻盛和夫的“敬天爱人”的理念。
人心都是肉长的，真正蛮不讲理的人少之又少。晓之于理、动之以情，是HR处置事务的法宝。

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作者: spcchenyue    时间: 2011-2-19 19:38
典型的中国式管理，很形象生动，很有启发！顶！

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作者: 沉沦    时间: 2011-2-19 22:38
跟您能学到很多经验呢

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作者: 09小叶子    时间: 2011-2-19 23:53
学习了,谢谢

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作者: xuefairy    时间: 2011-2-20 00:58
真是感同身受呀，谢谢分享！

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作者: csm8099    时间: 2011-2-20 08:06
林子大了什么鸟都有。。。

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作者: 309295416    时间: 2011-2-20 08:15
很不错的帖子，非常感谢分享。

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作者: 不见游走    时间: 2011-2-20 09:36
感谢分享！~

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作者: 危机宝宝    时间: 2011-2-20 09:47
支持一下

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作者: 虾谈    时间: 2011-2-20 09:59
顶顶顶~

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作者: 牛奶浴    时间: 2011-2-20 10:23
很受用，转了呵呵

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作者: skytear    时间: 2011-2-20 10:32
感触颇深，非常受用，谢谢。

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作者: 华煤人    时间: 2011-2-20 11:13
学习了！

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作者: etbb-etbb    时间: 2011-2-20 11:32
楼主给了我很多启发。我喜欢，顶一下，嘿嘿！

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作者: 疲倦的忧伤    时间: 2011-2-20 13:10
能做到这种程度,夫复何求~~~

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作者: 嘉玮    时间: 2011-2-20 21:37
写的相当不错，谢谢分享

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作者: 活跃在东方    时间: 2011-2-20 23:46
方法很好；
同在一個辦公室的話，用郵件指正下屬，不知是否有效果，待嘗試后再回覆。

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作者: 危机宝宝    时间: 2011-2-21 09:24
楼朱德经验值得学习

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作者: cinderellagf    时间: 2011-2-21 11:07
谢谢分享。攻心啊

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作者: leander_han    时间: 2011-2-21 11:36
3个案例，个个精辟！

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作者: zzdlhr    时间: 2011-2-21 11:50
顶，看了确实对管理上有帮助。

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作者: 祖朝野    时间: 2011-2-21 13:09
经验之谈，修为之作。这一切都是修炼来的，佩服！

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作者: woosjt    时间: 2011-2-21 13:11
很实用，攻心、审势，皆要在其位才能谋其政，对于才处于职业起点的小辈们是否能指点一二

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作者: 灵纱儿    时间: 2011-2-21 17:08
攻心为上，审时度势为优，学习受教了

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作者: 加油！2011    时间: 2011-2-21 17:21
真的很不错，很受用！！

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作者: 刘艳艳    时间: 2011-2-22 09:20
HR哥果然身经百战，这些都是我这种菜鸟学习的宝典，关注中

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作者: HR剑客    时间: 2011-2-22 09:38
很好，作為主管就應該這樣！

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作者: 宁夏lf    时间: 2011-2-22 10:11
不错，又学习了.

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作者: annyjoe    时间: 2011-2-22 10:21
实践出真知！

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作者: jing35782    时间: 2011-2-22 14:28
受益！继续期待中，学习学习！

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作者: liou13    时间: 2011-2-22 14:34
心谈

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作者: hjde    时间: 2011-2-22 16:31
分享地很实在啊----能攻心则反侧自消,从古知兵非好战;不审势即宽严皆误,后来治蜀要深思。

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作者: rachellee    时间: 2011-2-23 10:50
这真的需要很大的肚量和平和的心态
不容易

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作者: jufeifly    时间: 2011-2-23 11:54
说的太有道理了

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作者: yuliuyi    时间: 2011-2-23 11:56
寫得好，要頂

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作者: haishifeilan    时间: 2011-2-23 12:44
很受用啊

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作者: 天涯乡思    时间: 2011-2-23 13:30
学习！！谢谢，受益匪浅！

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作者: 可吟儿    时间: 2011-2-23 15:02
学习了

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作者: 那米走车草    时间: 2011-2-24 09:11
太棒了，真是上了好重要的一课~谢谢HR哥

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作者: yoyooxia    时间: 2011-2-24 10:51
说的好是攻心，感动他人，怎么感觉好委曲求全啊！事事避让。

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作者: 想要的自由    时间: 2011-2-24 14:19
學習了！還是一如既往的感謝樓主分享！

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作者: 非非007    时间: 2011-2-24 14:36
感谢HR哥的精彩分享!

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作者: 积木-jim    时间: 2011-2-24 14:45
看后备有感触，人无完人，就看怎么相处

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作者: 消雪    时间: 2011-2-24 14:45
真好！收益匪浅！

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作者: qiuzelin    时间: 2011-2-24 15:06
好像孔子的“因材施教”。。。

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作者: subway_jj    时间: 2011-2-24 16:09
赞一个！

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作者: lyq_leizi    时间: 2011-2-24 16:17
以前觉得这些只是纸上谈兵，现在看了楼主的，觉得这也是可以做到的，还是自己的修炼不高啊

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作者: 妞@小懒猪    时间: 2011-2-24 16:20
姜还是来的辣啊

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作者: 雪吹西门    时间: 2011-2-24 16:41
呵呵，不错，顶下！

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作者: 之之之    时间: 2011-2-24 17:11
情商很高呀。。。。。

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作者: 85zhen    时间: 2011-2-24 17:59
从中收获的不仅仅是管理哲学，更多的是如何跟所谓“特别”的人交往，其中“薪资专员”此类型的人我也曾同事过，她的技术称不上专业，可总是能把任务完成得很好，我想过，老大之所以安排她做薪资，可能还有一个重要原因就是她人际关系不是很好，自然也就比较守口了，不知道有无此道理

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作者: ywd98765    时间: 2011-2-24 18:03
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽

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作者: shicaiyuan    时间: 2011-2-24 19:34
三件事情证明楼主胸怀的确宽广，这不是装的

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作者: cyqjy    时间: 2011-2-24 20:11
hr哥  真的很喜欢你做人做事的方式  向您学习 ！

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作者: *kerry*    时间: 2011-2-24 20:22
支持了。。。

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作者: 玫瑰邂逅    时间: 2011-2-25 10:23
感触确实很深。想想我自己遇到这样的事情我会不会这么从容的面对，很难讲，努力，学习楼主

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作者: jarodshj    时间: 2011-2-25 10:28
很喜欢哟~~顶HR哥~

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作者: menintepow    时间: 2011-2-25 11:43
楼主挺老道的。

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作者: 北山清梦    时间: 2011-2-25 14:06
回复 5楼 goldrong 的帖子


    期待你的帖子

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作者: 北山清梦    时间: 2011-2-25 14:07
楼主厉害

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作者: jessicakwok    时间: 2011-2-25 15:18
确实是受教了,很有感受,公司里确实有这几种人.

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作者: jason1986829    时间: 2011-2-25 15:18
有你的这样的HR，老板有福了

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作者: peak-man    时间: 2011-2-25 15:26
值得学习呀

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作者: 一锋化千羽    时间: 2011-2-25 15:39
看了你的文章之后，才觉得很受用，给我很大启发啊

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作者: juan_fighting    时间: 2011-2-25 16:54
很生动，受益啊

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作者: dychinahrd    时间: 2011-2-25 17:28
很受启发！谢谢！

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作者: 双人“鱼”    时间: 2011-2-26 11:08
谢谢HR哥的精彩分享！

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作者: skytear    时间: 2011-2-26 17:39
一些头疼的下属感觉好难管理啊，特别是脾气暴躁的员工。

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作者: mchemyaoye    时间: 2011-2-26 22:17
太棒了,大受启发

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作者: 庭竹幽韵    时间: 2011-2-27 11:59
又学习啦----管理的要诀：“攻心”与“审势”！楼主在工作中把握的尺度真好！我要改改性格中的弱项---也不能说是弱项：正直，只是要注意方式方法！

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作者: zxxhr    时间: 2011-2-27 18:40
做了这么年HR 最大的收获就是要尊重他人

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作者: 悟雨轩    时间: 2011-2-28 11:16
能攻心则反侧自消,从古知兵非好战;不审势即宽严皆误,后来治蜀要深思。
HR哥真是圣人啊。总结的真精辟。还有那位女同事的留言：最幸福的女人。我想谁在你手下都会认为自己是最幸福的。

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作者: 半边猎人    时间: 2011-2-28 13:14
我太嫩了，以后要多学习，遇事保持冷静

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作者: 陌上雪    时间: 2011-3-1 13:04
不是所有人都会被感动，这些人被感动，说明也是很善良的。

不过搂主的大度，真的很佩服

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作者: xiangchuwudi    时间: 2011-3-1 14:14
很有智慧，重点在于巧妙地处理与各种人的关系 很有水平

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作者: 甜婷    时间: 2011-3-1 21:58
有感触，顶下。。

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作者: menghaiyan    时间: 2011-3-3 14:28
很有感触，谢谢分享

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作者: 馨之海韵    时间: 2011-3-3 14:35
楼主一语点破，每个人都要有人性的弱点，最难管理的就是如何让别人自知与自责，从而达到管理，楼主厉害

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作者: rocshi    时间: 2011-3-3 16:42
受教非浅，真导师也

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作者: 虎宝宝天使    时间: 2011-3-4 10:33
我喜欢  ding~~~~~
诸葛亮般智者 运筹帷幄的感觉。。。

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作者: ghjk53    时间: 2011-3-6 17:27
真好  太有帮助了  谢谢你

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作者: 姚宝贝    时间: 2011-3-6 17:45
HR哥太厉害了，超赞

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作者: ice79baby    时间: 2011-3-6 18:41
老前辈，讲得太有道理了，值得参考！

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作者: hexuejiao    时间: 2011-3-7 23:31
       真是一个好上司，做你的下属真是有福气！
    我现在正在为与上司相处烦恼了，去年年底，我儿子和我妈妈提前一个月回老家了，因为儿子小，三年没回老家过年的我，非常期盼回家过年。于是，系统人员调配的时候，将一个人调错了车间，我不是做工资的，但我管人员调配，因为这个失误，车间汇总出了错误，还好工资员发现得及时，在工资还没发出的时候改正了过来。
    我的上司应该很生气吧，但是当时并没有说什么。
    年底时，我们公司退休人员未分到福利房的进行补贴，需要我们部门提供相关退休工人的工龄、进厂时间及相关资料，一共有6百人，每个人都需要查档案，我们部门有一个人是专门管理社保及档案的，部长接到任务就叫我和那个同事去办公室谈这件事情，要我们每个人做300人的。我当时没来得及想，就应下来了。可是，后来回家一合计，离过年只有4天了，我要赶在年前把人力资源管理师的论文交了，过年我又要在家休15天，回来就2月15号了，离部长定的期限2月20号只有5天，担心完成不了。第二天，去到办公室，就跟部长谈这件事，还没有等我说完，部长就说他最不喜欢员工和他谈条件了，尤其是年轻人，怎么可以什么都向钱上看，这件事就这么定了，我不管你什么时候完成，只要在20号之前完成就行。我无话可说。在部门年底开总结会的时候，部长还点名批评了我，说我不愿意做事，领导要你做什么事，你就要做什么事，没有原因。
    还有一件事，我11月份考得人力资源管理师通过了，我们部门共5个人，只有上司一个人通过。
    过年回家，我把所有的假期都用完了，还因为没买到火车票，请了一天事假回广州，当然，这些都事先和我上司说好了。回单位的第一天，上司到我们办公室给我红包，第一句话就是，怎么现在才回来，请了这么多天的假？办公室那么多人，我脸上很挂不住。工资员提醒我工资单发了，我随便看了一眼，也没怎么在意。
    过了一会，部长就叫我去他办公室，问我看了工资单没有，我说看了。他说，知道我上个月绩效为什么只得了丙吗？（我们单位一般都是乙）我摇头。他说，你上次推迟查退休工人档案是我决定给你丙的开头，我觉得你好像考了个人力资源管理师，就开始翘尾巴了，开始目中无人了。我知道扣了钱，谁都不开心，你还年轻，希望以后在做人方面在做得好一点。
    刚上班，事情一大堆，且都比较紧急，我忙了2天才处理完，做完了，我就让和我一起查档案的同事，把钥匙给我，我去查。同事说他已经做完了，我当时很懵，我并没有打算不做，我是那种做事很有干劲的人，答应做什么事，我一定会在期限内做完，就算加班加点也没问题。后面，关于退休工人福利分房补贴的事，就没有关我什么事了，我也不知道后来是怎么处理的，现在处理得怎么样，感觉很不好。
    但是，我现在心情很不爽，觉得一切都不对劲，前两天，还因为电脑部不合理批我部门购买打印机硒鼓的事，和负责人电话吵了一架。