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标题: 绩效沟通要学会倾听 [打印本页]

作者: Mark.Yao 时间: 2011-2-26 13:47
标题: 绩效沟通要学会倾听
在进行绩效沟通时，作为主管，首先要培养自己的倾听素质，倾听是一种双向式沟通，倾听的目的是为了做出最贴切的反应，通过倾听去了解别人的观点、感受：
1、呈现恰当而肯定的面部表情。作为一个有效的倾听者，主管应通过自己的身体语言表明对下属谈话内容的兴趣。肯定性点头、适宜的表情并辅之以恰当的目光接触，无疑显示：您正在用心倾听。
2、避免出现隐含消极情绪的动作。看手表、翻报纸、玩弄钢笔等动作则表明：你很厌倦，对交谈不感兴趣，不予关注。
3、呈现出自然开放的姿态。可以通过面部表情和身体姿势表现出开放的交流姿态，不宜交叉胳膊和腿，必要时上身前倾，面对对方，去掉双方之间的什物，如桌子、书本等。
4、不要随意打断下属。在下属尚未说完之前，尽量不要做出反应，让下属把话讲完；不要轻易打断下属，一定要鼓励他讲出问题所在；在倾听中保持积极回应，千万不要急于反驳；先不急于下定论，务必听清楚并准确理解员工反馈过来的所有信息；再一次与下属核实你已掌握的信息，理清所有问题，使之条理化、系统化，然后迅速做出判断，并表达自己的想法。

作者: 小小香儿 时间: 2011-2-26 14:07
学会倾听，学会聆听！
只有这样建立有效沟通！
抢抢MARK的沙发喽，嘿嘿！

作者: 咖啡厅 时间: 2011-2-26 20:43
对，绩效反馈倾听尤其重要。

作者: 蓝瑟清香 时间: 2011-2-28 14:41
学会倾听的确很重要

作者: gyh81109778 时间: 2011-2-28 14:48
嗯,学习,

作者: 西北马 时间: 2011-3-2 16:05
学会倾听的确很重要

作者: 骷魂龙 时间: 2011-3-16 22:20
维系HR与其他部门重要工作就是有效的沟通啊！

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