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标题: 新人训训思路分享：新员工培训的六个关键动作 [打印本页]
作者: shicaiyuan 时间: 2011-3-21 09:27
标题: 新人训训思路分享：新员工培训的六个关键动作
新员工培训的六个关键动作
文/石才员
陌生的公司、陌生的文化、陌生的同事、陌生的工作职责与流程，新员工怎样才能尽快熟悉企业、胜任岗位呢？作为企业来说，需要掌握六个关键动作，实施系统的新员工培训。
" j0 Y9 C$ g1 O& c" g; A" q 在瞬息万变、竞争激烈的市场环境中，每一家企业都恨不得新招来的员工一进公司就能进入工作状态，胜任工作岗位，并马上做出工作成绩。这种心态是可以理解的，但现实往往不尽人意，毕竟面对陌生的公司、陌生的文化、陌生的同事、陌生的工作职责与流程，要想让新员工马上进入工作状态确实很不现实。尽管如此，但我们是否可以通过一些努力，来尽量缩短新员工从陌生到熟悉，从怀疑到认可，从不会干到能胜任的时间间隔呢？答案是肯定的，那就是实施系统的新员工培训。 D: \' b+ c$ Z
那么，新员工培训都有哪些步骤和方法呢？根据不同阶段要达到的培训目的，我们可以把新员工培训的设计分成四步，每一步用关键词把它描述出来（如表1）。下面将在这些关键步骤与方法的基础上，具体讲解新员工培训的六个关键动作。
表1; u4 d; q' d5 M8 j2 |. } |+ w
新员工培训设计的步骤与方法
; V( p U# f4 }' t. \ | 第一步 3 A& H/ a2 O' @; Q* s* g
| 第二步
3 |- i, {+ [1 }0 _; E) g$ n | 第三步 " {/ m- @( ]% `8 I* R/ F$ n, t& @
| 第四步
% @& S( b5 k$ x- N( u! {$ [2 | |
培训目的 5 l7 G- g+ O1 l+ b m
| 融入团队 " r4 @+ q8 r$ k5 g
| 在他人指导下能开展工作
" c4 x( p. o6 q+ R- R% A$ I* t | 能独立完成工作
L/ n# h- _8 f0 t! R9 i! j | 能指导他人工作以及改善工作
X8 e4 \$ q' W: Y6 b+ R |
培训环节 + j' Z3 a& \5 F% C
| 熟悉环节
$ _+ L# J$ K: s( k$ l# [ | 理解尝试
3 h* P" ~ _. o. k d | 掌握运用
( N, P1 O4 u( X7 d' W. `3 _ | 指导改善 8 ~6 p+ j" ? P! g1 U
|
培训方法 6 S0 ~ ~. d `/ l6 ~5 `) G3 E
| 设计入职指引程序，让新员工熟悉生活与工作环境、公司文化与历史，以及岗位所涉及的人和事 & n. L: _1 F& H k2 T9 X
| 安排上岗前所需的入职培训课程，让其掌握岗位工作开展的相关信息；设计工作参观与实习，让新员工试做简单的岗位
- J0 w& _5 \3 Z* c5 X2 X3 z | 设计工作现场的OJT（On-Job-Training，在岗培训）教导程序，保证新员工能够独立操作
2 J' L; t0 d0 X) A | 安排新员工指导他人开展工作，并参与公司各类工作改善项目 |
5 L$ a# \* n! F. ^
尊重新员工从高层做起 能够感受到来自企业的充分尊重，是新员工愿意融入团队、继而认真投入到新员工培训中来的前提，而这种尊重越是来自公司高层，越会给人留下深刻的记忆和积极影响。
$ s/ @4 [3 Q' J( i
2006年，笔者被广东美的集团录取为其下属某产品公司的人力资源主管，在入职的第一天，就收到了来自事业部总经理黄健先生亲笔签名的《致新员工的一封信》，这让笔者在惊讶之中备受感动。后来通过进一步的培训才知道，在美的公司，对于基层（含）以上管理者，在其入职时必须由事业部总经理亲自给他们致欢迎信；当然，由于一般职员的人数太多，在他们入职时，事业部总经理没有精力照顾到每个人，所以会委托下属产品公司的总经理为他们致欢迎信。这件事对笔者影响很大，继而在参加后面的新员工培训乃至转正工作后都干劲十足，因为自己信任这家公司。4 W8 j3 {. p; q8 S: `. G6 h9 Z
( K8 @2 T7 ~" Q2 S. e J: B不断优化新员工入职指引程序
新员工进入公司后，做得相对规范的公司通常都会给员工进行入职指引，在这一环节，很多公司都倾向于给员工发一本“员工手册”（美的公司曾经也是这样）。手册上会有公司发展历史、组织结构、企业文化、人力资源规章制度、产品知识、生活指南（包括吃、穿、住、用、行，甚至看病、洗衣等生活大全）。这样看起来就比较全了，已经能够帮助新员工快速熟悉周边环境、了解公司情况。但美中不足的是，长篇大论的文字让很多新员工失去了细看的耐心，更何况有些新来的一线工人本身学历不高，更不爱看这些东西。2 G- q( Z! T y9 q4 M
2007年，笔者和同事对美的公司的入职指引做了改进，从一个新员工的角度出发，把其应该关注的所有信息编制成Flash(下图为截取的Flash图片)，然后利用动画、声音的效果来加深大家对一些基本信息的了解；当然内容也作了一些改进，比如把公司总经理、部门经理的照片及管理风格等作了简要概述增加到了入职指引里面，也把大家日常工作中会共同涉及到的岗位及人名、照片也作了公布，比如财务报销的岗位、管宿舍的岗位、提供电脑故障解决的岗位等，这更方便了新员工日常工作的开展。
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+ R* H3 t+ Y6 W+ G- I4 b[attach]278491[/attach]
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新员工岗前培训精细化
在新员工培训中，岗前脱产的入职课堂培训是必须的。但很多公司都倾向于讲解一下公司文化、产品、制度、管理常识就完事。这样做就把岗前培训简单化了，实际上入职培训还需要进一步精细化，要考虑不同岗位族所需要掌握的专业知识技能与工作信息等。比如，一个制造类的公司，岗位可分成人力行政、供应链、品质、生产制造、财务等职位族；而对应的入职课堂培训则要分成两块：一块是公共的课程培训；一块是专业的课程培训（示例见表2）。
表29 c! U! S5 v! O; k8 B3 u5 Q
品质管理人员入职培训课程举例
步骤
2 f" K: \1 z4 v4 k2 N3 l: m | 项目 + S1 M% o2 ]* H R/ x7 O
| 日期
- }/ H7 \ R; B; w | 时4 n5 H9 \! `% O+ i
间 8 t- s ]; h* F! M( o
| 课时
8 \, v7 O- T5 u0 j) e | 培训项目与安排 * [5 n4 \' a, ?: z; x9 u' {% c5 D
|
1 2 m8 Y, I' e( [; m
| 公共课程培训
8 J+ ^ i/ U6 f+ @; W | 第一天 ! v' ]5 {" e' h- \" [" w5 ^
| 8:30-10:30
' S4 R$ \, b) ]; h1 y7 n3 V | 2 5 z& o( B8 C- Z! }5 W% d5 H* Q: G
| 企业文化与人力资源政策 2 J ~: x0 z* M( W
|
10:40-11:40 9 W0 l% v D2 j, Z( s# F& Q
| 1
1 s4 Z# M& U" M0 b' R* o ^ | 员工行为规范、厂规厂纪
0 k; ~: X3 T) | |
13:30-15:30 ' T/ b4 Y: N9 @. C6 T
| 2
, O: ^; M* q$ @: K | 生产改善及“5S”
X8 m$ ~9 c1 u4 C8 l) C0 [ |
15:40-17:40 ; B R4 i/ j+ J
| 2 - T- \, x6 L/ k: l4 c- {; l
| 有效沟通技巧 ) u1 x% v8 h& T3 {
|
2 & i$ h) B9 @- ~3 L
| 专业课程培训 ' E$ b; R6 V' _2 ?4 p
| 第二天
# t% p: g ]: j | 8:30-10:10
3 V5 V2 Y" O+ {$ I | 1.5
( h( {7 g+ q" R" B | 职业安全、交通安全知识及案例教育
& ?% ~2 m, v) U3 l% \" i |
10:40-11:40 , R% A) W$ Z( r1 \
| 1 5 ~& X) N6 E; W# E
| 电磁炉产品知识
. W* |0 a5 K/ J. E- s |
13:40-15:40
; J. T+ D8 p% Q# c8 h0 ? | 2 . l, h6 b' H* k, J! n0 I
| 电磁炉产品检验标准 3 M5 x5 I# b, J( }- I0 [
|
15:50-17:50
4 Z) x( I ?. g9 M; |& ^ | 2 ( \" I0 x% O; D7 w! Y# e! L
| 抽样标准
; ^* m" z. a! ~/ Q5 |9 x |
第三天
, l2 J6 r" S Q/ U( F+ M | 8:30-10:30
8 h2 K/ U; ~4 H( V6 y+ Z | 2
7 k3 R; @3 a' l | 品质控制技术培训
% W, f( u; A# H* _2 [ |
13:40-15:40 Q2 j* U: }0 a
| 2 $ Q" K) c6 s5 r: h, V! y9 ~
| 品质管理体系
" n9 ~5 M4 G$ N6 D% k6 i' e |
15:50-17:00
V. s, X/ u% L8 p | 2 & \ y, b; J# U, n6 K* e& c
| 考试 |
岗前实习加深对业务的了解 课堂培训之后，就需要走进工作现场。为了保证工作现场的参观与实习质量，就必须让受训员工深刻理解工作流程，通过观察或试操作去发现工作流程中的疑点；因为有些工作比较关键或者周期较长等因素无法试操作，那么只能通过观察、提问、理解并总结记录下来以形成高质量的实习报告（示例见表3）。当然考虑到有些新员工没有相应的工作经历及经验，即使是试操作一些工作，也必须对工作进行简化，这一点很多公司都考虑到了：在岗位设计时，会特意安排新员工工作岗位，以帮助其由易到难地逐步适应岗位。
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岗中导师指导细节标准化 新员工正式上岗后，对于很多操作性岗位，必须通过OJT（On-Job-Training，在岗培训）式的工作现场教导，来保证员工能够独立操作。OJT培训的关键步骤如下：
首先要指定能够指导他人的员工作为工作导师；
其次，导师要亲自做示范动作3次。第一次是一次性展示并解释每项工作及其主要步骤，第二次示范则强调每项工作每个步骤的每个关键点，第三次示范需要解释每个关键步骤以及成因。在整个示范过程中，工作导师都要保证清楚、完整、耐心地给新员工做讲解。
最后，学员进行独立操作4次。第一次是让学员静静地操作并纠正自己的错误，第二次让学员在操作的过程中向导师解释每项工作及对应的步骤，第三次让学员解释每项工作每个步骤的每个关键点，第四次则让学员解释每个关键点的成因。然后，新员工继续操作练习，直到完全掌握操作要领为止。
切勿忽视跟踪指导和改善 新员工对于公司相关情况已经有了较深的了解，对于工作岗位的流程及操作要领也已掌握，那么新员工培训工作是否就此结束了呢？其实还没结束，随着时间的推移，新员工对公司的了解和认识还会有变化，对于岗位操作的熟练程度还会有反复，所以，新员工还需要进一步的跟踪指导和改善。这个环节可以帮助新员工积极主动地去发现问题，并从更深的层次上认识问题，体会企业的文化，体会工作的要领，这是一次知识的总结与经验的沉淀，同时也是新一轮工作改善的起点，其意义非常重大，必须给予高度关注。
新员工培训是使新员工融入企业、胜任工作的第一步，其设计和有效实施，对新员工更快更好地融入企业是非常关键的一环，因此，作为HR管理者不要把它流于形式，年复一年地保持一个模板，所有员工都学习同样的内容，而是要给予充分重视，并根据不同岗位员工的特点，设计不同的培训流程和内容，并不断更新培训的内容与步骤，不断优化培训的形式和方法。只有这样才能真正提升新员工的胜任能力和胜任速度。
【作者简介：中人网前任斑竹，HR自由撰稿人，曾服务过富士康、美的等国内多家知名企业】
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本帖最后由 shicaiyuan 于 2011-3-21 09:30 编辑
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1 y; u6 z/ B. t% z% c
作者: super人力资源管理师 时间: 2011-3-21 09:40
不错。正需要这个
作者: 妞@小懒猪 时间: 2011-3-21 10:18
天上掉馅饼 辛苦了 谢谢 我也会努力的
2 y% h, K, c' P1 M% r7 h9 Z, T
作者: 小小香儿 时间: 2011-3-21 11:07
感谢才员分享，学习了！
作者: Patiencewade 时间: 2011-3-21 11:21
很好 楼主辛苦
作者: Bovin1213 时间: 2011-3-21 13:01
很不错的说~~~·
作者: 鱼会飞 时间: 2011-3-21 16:31
公司新人训由于前期人手紧缺,已经停了一段时间,现在正在更新培训的相关制度,同时新人训也从上周五开始进行,楼主的资料很受用,期待有更好的资料共享.
作者: Lenka 时间: 2011-3-21 22:40
现在正处于新员工阶段
. j7 [; l4 o9 s6 J( C有你们这样的HR 应该会觉得备受关怀吧
作者: 那米走车草 时间: 2011-3-22 00:00
对新员工培训又有新的认识了，谢谢楼主！
作者: 天泽寒 时间: 2011-3-22 13:49
很棒的东西~~~~~~~~
作者: mingtian_bobo 时间: 2011-3-24 23:02
真的很不错，学习了，但是感觉没写完吧，不是六个关键步骤吗，怎么只有仨啊
作者: lanbai117 时间: 2011-4-1 10:14
专业， 努力向楼主学习
作者: 踏歌而来 时间: 2011-5-3 09:56
看完后有很深的体会,谢谢了.
作者: 胡订券 时间: 2011-5-4 00:24
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作者: 最爱QIQI 时间: 2011-6-21 20:40
谢谢大师的分享，学到了。
作者: souna 时间: 2011-8-9 08:55
这样的感觉挺好的，但是实施起来看情况的，主要是好不好笑
作者: demonxia 时间: 2011-8-9 20:15
感谢楼主的分享
作者: 海边追风 时间: 2011-8-11 07:22
新员工能否很快融入到公司，很快独立开展工作，是衡量公司培训工作的重要指标
作者: wqzmh 时间: 2011-10-9 11:09
正好可以借鉴学习一下。谢谢！
作者: 九头狐 时间: 2011-10-9 14:42
很实用啊，正需要的。谢谢LZ啦~~~'`
作者: 折翼孤鸿 时间: 2011-10-14 11:21
分享才是硬道理
作者: 轻沙拂尘 时间: 2011-10-14 13:01
几个要点把握的挺好的
作者: yhbk999 时间: 2011-10-20 14:35
谢谢楼主分享
" I% J( Z1 G* c6 m! G- ?4 Q1 }$ ^5 P/ X
正想对公司新员工入职培训做改动5 S% G& ?6 e: Q% D+ [
! v" o% n- [# O4 g
楼主的东东提供的思路很不错
作者: 柳萌萌 时间: 2011-10-25 17:13
看了才知道原来新人训是可以这样作的。
作者: cathy_0372 时间: 2011-10-26 13:20
好东西，分享
作者: songzb123 时间: 2011-10-27 08:50
谢谢分享啊，我们公司的新员工入职培训只有4个小时的时间。还包括考试的时间和厂区游览的时间。很仓促！！
作者: godworks 时间: 2014-1-14 10:10
1 r1 ~; W6 j5 O& M- W* j8 O" I感谢才员分享，学习了！
作者: candyzxh 时间: 2014-1-23 16:11
不错~~~ ·
作者: 小雨丝丝 时间: 2014-1-25 09:03
不错。正需要这个
作者: annean 时间: 2014-2-6 11:01
非常不错，谢谢分享
作者: 蒋国慧 时间: 2014-2-25 22:10
引导我思考如何给入职三年以上同仁设计职业发展图。谢谢楼主了。
作者: 良民阿密 时间: 2014-2-28 12:27
正需要呢，谢谢啦！' j7 S% a, N! A% k r L! {( |
作者: hl271021154 时间: 2014-4-1 11:49
非常非常的好
作者: sjzxueyuxian 时间: 2014-4-2 10:00
感谢才员分享，学习了！ . `4 e- T# e I; d+ w/ m8 H
作者: wangqiulin 时间: 2014-4-15 10:55
学习了，谢谢楼主
作者: 分享论坛 时间: 2014-4-15 13:23
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
作者: gaojun09 时间: 2014-6-10 15:37
非常不错的东西，学习了。
作者: geling520 时间: 2014-6-11 09:06
非常的有道理
作者: flashgulf 时间: 2014-9-9 16:28
杠杠的经验。
作者: 梦天扬 时间: 2014-9-19 14:15
给我提供很好的案例，太感谢了
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