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标题: 新人训训思路分享：新员工培训的六个关键动作 [打印本页]
作者: shicaiyuan 时间: 2011-3-21 09:27
标题: 新人训训思路分享：新员工培训的六个关键动作
新员工培训的六个关键动作
文/石才员
陌生的公司、陌生的文化、陌生的同事、陌生的工作职责与流程，新员工怎样才能尽快熟悉企业、胜任岗位呢？作为企业来说，需要掌握六个关键动作，实施系统的新员工培训。 4 n8 @$ N$ {) h1 m
在瞬息万变、竞争激烈的市场环境中，每一家企业都恨不得新招来的员工一进公司就能进入工作状态，胜任工作岗位，并马上做出工作成绩。这种心态是可以理解的，但现实往往不尽人意，毕竟面对陌生的公司、陌生的文化、陌生的同事、陌生的工作职责与流程，要想让新员工马上进入工作状态确实很不现实。尽管如此，但我们是否可以通过一些努力，来尽量缩短新员工从陌生到熟悉，从怀疑到认可，从不会干到能胜任的时间间隔呢？答案是肯定的，那就是实施系统的新员工培训。
3 F, _+ h. d; n, |3 k9 L* v 那么，新员工培训都有哪些步骤和方法呢？根据不同阶段要达到的培训目的，我们可以把新员工培训的设计分成四步，每一步用关键词把它描述出来（如表1）。下面将在这些关键步骤与方法的基础上，具体讲解新员工培训的六个关键动作。
表1# z! G& N+ \4 i, F" a5 p2 B
新员工培训设计的步骤与方法
6 n4 m# b* }0 t3 T' f
| 第一步
; T4 V1 z; z3 E5 ~% T( ~# v | 第二步
8 a) X3 P b9 R M | 第三步 " D5 _, J% l" H* | @! \0 w
| 第四步
( ~$ T' f' B( D2 v |
培训目的 7 Q9 @/ S# b) L2 x3 @: K9 q* n/ O
| 融入团队
, O( i1 [+ n, z" Y* Q | 在他人指导下能开展工作 1 f+ ]5 }* P2 |% L0 i/ P" w' b& R
| 能独立完成工作
' I' x5 F6 M, d: f% A& @/ m( ?% w | 能指导他人工作以及改善工作 6 N2 q/ w+ o/ P+ w) V/ X
|
培训环节 % l* Y# G s* C4 j6 L# U2 d
| 熟悉环节
R* C8 A' O: e2 `$ G5 W: D | 理解尝试
3 w4 d/ x6 F" v$ R* t | 掌握运用
6 d: k# {- w# m+ l! {0 Z7 W6 E6 ~4 k, { | 指导改善 ) i" p. I" ^2 Y% f" }5 s6 w: b
|
培训方法
w2 X, Q2 c# f r3 v3 A | 设计入职指引程序，让新员工熟悉生活与工作环境、公司文化与历史，以及岗位所涉及的人和事 2 z) x, ^1 v' G; F5 N! k8 B; a
| 安排上岗前所需的入职培训课程，让其掌握岗位工作开展的相关信息；设计工作参观与实习，让新员工试做简单的岗位 . E; A. X% t& K0 K4 M
| 设计工作现场的OJT（On-Job-Training，在岗培训）教导程序，保证新员工能够独立操作 5 b1 A) I6 J9 A- I5 ?: C5 w4 b$ w
| 安排新员工指导他人开展工作，并参与公司各类工作改善项目 |
/ U' i% F: V7 F- G* l G尊重新员工从高层做起 能够感受到来自企业的充分尊重，是新员工愿意融入团队、继而认真投入到新员工培训中来的前提，而这种尊重越是来自公司高层，越会给人留下深刻的记忆和积极影响。: G) j0 \" ?! n) P+ L0 p* [
2006年，笔者被广东美的集团录取为其下属某产品公司的人力资源主管，在入职的第一天，就收到了来自事业部总经理黄健先生亲笔签名的《致新员工的一封信》，这让笔者在惊讶之中备受感动。后来通过进一步的培训才知道，在美的公司，对于基层（含）以上管理者，在其入职时必须由事业部总经理亲自给他们致欢迎信；当然，由于一般职员的人数太多，在他们入职时，事业部总经理没有精力照顾到每个人，所以会委托下属产品公司的总经理为他们致欢迎信。这件事对笔者影响很大，继而在参加后面的新员工培训乃至转正工作后都干劲十足，因为自己信任这家公司。
' E( W" t& I$ r5 X- h
7 e: l# Z( C2 b3 ]不断优化新员工入职指引程序
新员工进入公司后，做得相对规范的公司通常都会给员工进行入职指引，在这一环节，很多公司都倾向于给员工发一本“员工手册”（美的公司曾经也是这样）。手册上会有公司发展历史、组织结构、企业文化、人力资源规章制度、产品知识、生活指南（包括吃、穿、住、用、行，甚至看病、洗衣等生活大全）。这样看起来就比较全了，已经能够帮助新员工快速熟悉周边环境、了解公司情况。但美中不足的是，长篇大论的文字让很多新员工失去了细看的耐心，更何况有些新来的一线工人本身学历不高，更不爱看这些东西。 J( c. Y: D! W, t* D: e4 C! }
2007年，笔者和同事对美的公司的入职指引做了改进，从一个新员工的角度出发，把其应该关注的所有信息编制成Flash(下图为截取的Flash图片)，然后利用动画、声音的效果来加深大家对一些基本信息的了解；当然内容也作了一些改进，比如把公司总经理、部门经理的照片及管理风格等作了简要概述增加到了入职指引里面，也把大家日常工作中会共同涉及到的岗位及人名、照片也作了公布，比如财务报销的岗位、管宿舍的岗位、提供电脑故障解决的岗位等，这更方便了新员工日常工作的开展。
7 T' u1 V8 ^. C% c4 Q2 F
5 z$ P- d# t" w( w0 M. g
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. U! Z, w# f+ @- M' ?, x新员工岗前培训精细化
在新员工培训中，岗前脱产的入职课堂培训是必须的。但很多公司都倾向于讲解一下公司文化、产品、制度、管理常识就完事。这样做就把岗前培训简单化了，实际上入职培训还需要进一步精细化，要考虑不同岗位族所需要掌握的专业知识技能与工作信息等。比如，一个制造类的公司，岗位可分成人力行政、供应链、品质、生产制造、财务等职位族；而对应的入职课堂培训则要分成两块：一块是公共的课程培训；一块是专业的课程培训（示例见表2）。
表2
. G3 _+ G! Q% P; _7 x5 |* I4 m品质管理人员入职培训课程举例
步骤
# y$ z9 k0 ~' e4 f6 O, D | 项目 $ X. B. ~5 T2 T
| 日期
% }* _7 x! s) C | 时
3 W2 n3 P/ U0 f& ?; n8 h: }间
. B) C( C8 ~! ^$ Z | 课时 9 t; ~, Y9 A) @* B: n8 i4 A
| 培训项目与安排 3 n5 y0 J: `2 X3 J0 I
|
1
( d. a8 ?& [2 y | 公共课程培训 . [; k$ H9 M+ t8 j) C- n
| 第一天 1 p; [% i) O. V
| 8:30-10:30 6 A7 _, ]% a! q7 F( t
| 2 4 C8 ~) ~+ x0 ^# `0 [; d
| 企业文化与人力资源政策 ) N# m# p2 P. V+ o
|
10:40-11:40 5 j! x. W' _. v2 e9 i; K4 P
| 1
* w9 e0 }. B8 e! r# }- d9 @6 v | 员工行为规范、厂规厂纪
9 O5 X5 C. T: T& Z$ x& L& W |
13:30-15:30 " b0 y% O- a: p5 ~2 d9 Z
| 2
3 E- D( ] J8 d: m! p | 生产改善及“5S”
2 ~" U$ a3 I6 F, _ |
15:40-17:40
}3 ]3 w' a5 `+ w; U, P | 2 " ~$ m! o2 p% U3 v9 e
| 有效沟通技巧 ; P$ y- B; T# p1 b
|
2 - x5 D; ~' q; S
| 专业课程培训
- a9 C4 [; T6 g- ? | 第二天
4 W+ ]8 _/ [/ ^$ F6 w | 8:30-10:10 2 o5 z' t/ m; d8 p
| 1.5
, k; Z) D; s1 m. L( } t4 ~/ s | 职业安全、交通安全知识及案例教育 ( d( t2 v/ J/ }- S8 s
|
10:40-11:40 $ s2 t' n4 F3 ]$ H5 d# J1 _9 X
| 1
( e- r# Z3 m$ X" J6 G% t | 电磁炉产品知识
: }6 J! R$ `* I+ N1 T |
13:40-15:40
4 a& n% g: I9 h6 v | 2 ( ?0 H q& m. I3 \- k @
| 电磁炉产品检验标准
3 w K1 I3 ] v- m/ |- `1 V |
15:50-17:50
: A n7 K" V% M | 2 4 y# |: k2 R* N) {
| 抽样标准
, ~# D3 t* p; [ |
第三天
+ J1 i/ {! H( e6 j | 8:30-10:30 5 Q* m6 H! ~/ k6 r4 L7 Y3 n
| 2 7 U1 D j# K; p+ L+ q# v& m
| 品质控制技术培训 . ]! T. V$ y% E4 \8 d6 I( u
|
13:40-15:40
* f8 R M9 p. }+ q9 n- u2 F& ] | 2 - G5 L$ R' \ X! R
| 品质管理体系 : ^* n5 {! {8 I. R
|
15:50-17:00 2 n w; c5 i* N& o: k/ ?; j
| 2 3 S* m4 U4 Y1 f
| 考试 |
岗前实习加深对业务的了解 课堂培训之后，就需要走进工作现场。为了保证工作现场的参观与实习质量，就必须让受训员工深刻理解工作流程，通过观察或试操作去发现工作流程中的疑点；因为有些工作比较关键或者周期较长等因素无法试操作，那么只能通过观察、提问、理解并总结记录下来以形成高质量的实习报告（示例见表3）。当然考虑到有些新员工没有相应的工作经历及经验，即使是试操作一些工作，也必须对工作进行简化，这一点很多公司都考虑到了：在岗位设计时，会特意安排新员工工作岗位，以帮助其由易到难地逐步适应岗位。
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5 G1 Q/ m9 y# w7 j岗中导师指导细节标准化 新员工正式上岗后，对于很多操作性岗位，必须通过OJT（On-Job-Training，在岗培训）式的工作现场教导，来保证员工能够独立操作。OJT培训的关键步骤如下：
首先要指定能够指导他人的员工作为工作导师；
其次，导师要亲自做示范动作3次。第一次是一次性展示并解释每项工作及其主要步骤，第二次示范则强调每项工作每个步骤的每个关键点，第三次示范需要解释每个关键步骤以及成因。在整个示范过程中，工作导师都要保证清楚、完整、耐心地给新员工做讲解。
最后，学员进行独立操作4次。第一次是让学员静静地操作并纠正自己的错误，第二次让学员在操作的过程中向导师解释每项工作及对应的步骤，第三次让学员解释每项工作每个步骤的每个关键点，第四次则让学员解释每个关键点的成因。然后，新员工继续操作练习，直到完全掌握操作要领为止。
切勿忽视跟踪指导和改善 新员工对于公司相关情况已经有了较深的了解，对于工作岗位的流程及操作要领也已掌握，那么新员工培训工作是否就此结束了呢？其实还没结束，随着时间的推移，新员工对公司的了解和认识还会有变化，对于岗位操作的熟练程度还会有反复，所以，新员工还需要进一步的跟踪指导和改善。这个环节可以帮助新员工积极主动地去发现问题，并从更深的层次上认识问题，体会企业的文化，体会工作的要领，这是一次知识的总结与经验的沉淀，同时也是新一轮工作改善的起点，其意义非常重大，必须给予高度关注。
新员工培训是使新员工融入企业、胜任工作的第一步，其设计和有效实施，对新员工更快更好地融入企业是非常关键的一环，因此，作为HR管理者不要把它流于形式，年复一年地保持一个模板，所有员工都学习同样的内容，而是要给予充分重视，并根据不同岗位员工的特点，设计不同的培训流程和内容，并不断更新培训的内容与步骤，不断优化培训的形式和方法。只有这样才能真正提升新员工的胜任能力和胜任速度。
【作者简介：中人网前任斑竹，HR自由撰稿人，曾服务过富士康、美的等国内多家知名企业】
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本帖最后由 shicaiyuan 于 2011-3-21 09:30 编辑 5 @; U# Y0 T8 m; u5 G$ ?
7 m* a4 V% i7 k5 |0 M
作者: super人力资源管理师 时间: 2011-3-21 09:40
不错。正需要这个
作者: 妞@小懒猪 时间: 2011-3-21 10:18
天上掉馅饼 辛苦了 谢谢 我也会努力的
7 Q! ^% B2 m1 L4 X
作者: 小小香儿 时间: 2011-3-21 11:07
感谢才员分享，学习了！
作者: Patiencewade 时间: 2011-3-21 11:21
很好 楼主辛苦
作者: Bovin1213 时间: 2011-3-21 13:01
很不错的说~~~·
作者: 鱼会飞 时间: 2011-3-21 16:31
公司新人训由于前期人手紧缺,已经停了一段时间,现在正在更新培训的相关制度,同时新人训也从上周五开始进行,楼主的资料很受用,期待有更好的资料共享.
作者: Lenka 时间: 2011-3-21 22:40
现在正处于新员工阶段
& C0 _- d7 z2 r/ q+ a0 B+ l6 g有你们这样的HR 应该会觉得备受关怀吧
作者: 那米走车草 时间: 2011-3-22 00:00
对新员工培训又有新的认识了，谢谢楼主！
作者: 天泽寒 时间: 2011-3-22 13:49
很棒的东西~~~~~~~~
作者: mingtian_bobo 时间: 2011-3-24 23:02
真的很不错，学习了，但是感觉没写完吧，不是六个关键步骤吗，怎么只有仨啊
作者: lanbai117 时间: 2011-4-1 10:14
专业， 努力向楼主学习
作者: 踏歌而来 时间: 2011-5-3 09:56
看完后有很深的体会,谢谢了.
作者: 胡订券 时间: 2011-5-4 00:24
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作者: 最爱QIQI 时间: 2011-6-21 20:40
谢谢大师的分享，学到了。
作者: souna 时间: 2011-8-9 08:55
这样的感觉挺好的，但是实施起来看情况的，主要是好不好笑
作者: demonxia 时间: 2011-8-9 20:15
感谢楼主的分享
作者: 海边追风 时间: 2011-8-11 07:22
新员工能否很快融入到公司，很快独立开展工作，是衡量公司培训工作的重要指标
作者: wqzmh 时间: 2011-10-9 11:09
正好可以借鉴学习一下。谢谢！
作者: 九头狐 时间: 2011-10-9 14:42
很实用啊，正需要的。谢谢LZ啦~~~'`
作者: 折翼孤鸿 时间: 2011-10-14 11:21
分享才是硬道理
作者: 轻沙拂尘 时间: 2011-10-14 13:01
几个要点把握的挺好的
作者: yhbk999 时间: 2011-10-20 14:35
谢谢楼主分享
2 x/ B6 D; h5 J7 f5 s+ L8 h! ]- U! h- r6 d. H
正想对公司新员工入职培训做改动
( ^: [# r0 S. ]8 p1 D+ C) j+ D2 E4 p8 @( T, I1 z5 x& e3 C* @9 Q7 E
楼主的东东提供的思路很不错
作者: 柳萌萌 时间: 2011-10-25 17:13
看了才知道原来新人训是可以这样作的。
作者: cathy_0372 时间: 2011-10-26 13:20
好东西，分享
作者: songzb123 时间: 2011-10-27 08:50
谢谢分享啊，我们公司的新员工入职培训只有4个小时的时间。还包括考试的时间和厂区游览的时间。很仓促！！
作者: godworks 时间: 2014-1-14 10:10
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感谢才员分享，学习了！
作者: candyzxh 时间: 2014-1-23 16:11
不错~~~ ·
作者: 小雨丝丝 时间: 2014-1-25 09:03
不错。正需要这个
作者: annean 时间: 2014-2-6 11:01
非常不错，谢谢分享
作者: 蒋国慧 时间: 2014-2-25 22:10
引导我思考如何给入职三年以上同仁设计职业发展图。谢谢楼主了。
作者: 良民阿密 时间: 2014-2-28 12:27
正需要呢，谢谢啦！9 z8 a& Q' c6 l2 V( M G
作者: hl271021154 时间: 2014-4-1 11:49
非常非常的好
作者: sjzxueyuxian 时间: 2014-4-2 10:00
感谢才员分享，学习了！ ( c, H) ]. f; N- `9 i
作者: wangqiulin 时间: 2014-4-15 10:55
学习了，谢谢楼主
作者: 分享论坛 时间: 2014-4-15 13:23
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
作者: gaojun09 时间: 2014-6-10 15:37
非常不错的东西，学习了。
作者: geling520 时间: 2014-6-11 09:06
非常的有道理
作者: flashgulf 时间: 2014-9-9 16:28
杠杠的经验。
作者: 梦天扬 时间: 2014-9-19 14:15
给我提供很好的案例，太感谢了
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