中人网
标题: 新人训训思路分享：新员工培训的六个关键动作 [打印本页]
作者: shicaiyuan 时间: 2011-3-21 09:27
标题: 新人训训思路分享：新员工培训的六个关键动作
新员工培训的六个关键动作
文/石才员
陌生的公司、陌生的文化、陌生的同事、陌生的工作职责与流程，新员工怎样才能尽快熟悉企业、胜任岗位呢？作为企业来说，需要掌握六个关键动作，实施系统的新员工培训。 % H( E' ~! R0 J
在瞬息万变、竞争激烈的市场环境中，每一家企业都恨不得新招来的员工一进公司就能进入工作状态，胜任工作岗位，并马上做出工作成绩。这种心态是可以理解的，但现实往往不尽人意，毕竟面对陌生的公司、陌生的文化、陌生的同事、陌生的工作职责与流程，要想让新员工马上进入工作状态确实很不现实。尽管如此，但我们是否可以通过一些努力，来尽量缩短新员工从陌生到熟悉，从怀疑到认可，从不会干到能胜任的时间间隔呢？答案是肯定的，那就是实施系统的新员工培训。
+ k3 `" V C" C; e0 ] 那么，新员工培训都有哪些步骤和方法呢？根据不同阶段要达到的培训目的，我们可以把新员工培训的设计分成四步，每一步用关键词把它描述出来（如表1）。下面将在这些关键步骤与方法的基础上，具体讲解新员工培训的六个关键动作。
表1
i$ F9 Y8 A) X& ]3 U2 {, J/ y新员工培训设计的步骤与方法
4 g0 V9 v! i3 W8 J, P | 第一步
: V9 o1 a6 ]. u: c L. P | 第二步 ) R' F9 R" f' e+ d `
| 第三步 6 S# z) x: j2 h7 }( B% k% N" O
| 第四步 2 x/ w+ q6 z6 h
|
培训目的
; J2 P1 z$ x2 ~( B: X2 r | 融入团队
- z& W) i+ Q4 @' R1 X | 在他人指导下能开展工作
* X: t0 ?- M7 S3 \$ Z8 _ | 能独立完成工作 ' D/ E" |8 i# G
| 能指导他人工作以及改善工作 . a/ G% Q/ H; D: O, P6 A5 e, r
|
培训环节
" J, G, ?8 X* U! q8 @5 b- N4 N | 熟悉环节
* S {! e3 I" l( B! @7 I) M8 x | 理解尝试 r4 s' t3 i5 F* ]- f, k$ J% {
| 掌握运用 3 a0 N; x$ Q+ r/ Z a% \: @8 T
| 指导改善
* H, m1 j, P" @5 C O. O1 O |
培训方法
U" f8 T" ^. S4 Y: B9 M | 设计入职指引程序，让新员工熟悉生活与工作环境、公司文化与历史，以及岗位所涉及的人和事
) L u, y ^, X, K/ q0 l | 安排上岗前所需的入职培训课程，让其掌握岗位工作开展的相关信息；设计工作参观与实习，让新员工试做简单的岗位
7 W' c0 T# w5 c `4 \ | 设计工作现场的OJT（On-Job-Training，在岗培训）教导程序，保证新员工能够独立操作 1 A3 k3 |1 M! R" d" q; i8 y% K, R+ K
| 安排新员工指导他人开展工作，并参与公司各类工作改善项目 |
* p) ^9 s; n1 M3 N, f: ^0 C尊重新员工从高层做起 能够感受到来自企业的充分尊重，是新员工愿意融入团队、继而认真投入到新员工培训中来的前提，而这种尊重越是来自公司高层，越会给人留下深刻的记忆和积极影响。$ x0 i$ s3 Q. c( B
2006年，笔者被广东美的集团录取为其下属某产品公司的人力资源主管，在入职的第一天，就收到了来自事业部总经理黄健先生亲笔签名的《致新员工的一封信》，这让笔者在惊讶之中备受感动。后来通过进一步的培训才知道，在美的公司，对于基层（含）以上管理者，在其入职时必须由事业部总经理亲自给他们致欢迎信；当然，由于一般职员的人数太多，在他们入职时，事业部总经理没有精力照顾到每个人，所以会委托下属产品公司的总经理为他们致欢迎信。这件事对笔者影响很大，继而在参加后面的新员工培训乃至转正工作后都干劲十足，因为自己信任这家公司。
8 d/ o( W* B* @# ^
1 I2 C" x% f3 S1 ^( [
不断优化新员工入职指引程序
新员工进入公司后，做得相对规范的公司通常都会给员工进行入职指引，在这一环节，很多公司都倾向于给员工发一本“员工手册”（美的公司曾经也是这样）。手册上会有公司发展历史、组织结构、企业文化、人力资源规章制度、产品知识、生活指南（包括吃、穿、住、用、行，甚至看病、洗衣等生活大全）。这样看起来就比较全了，已经能够帮助新员工快速熟悉周边环境、了解公司情况。但美中不足的是，长篇大论的文字让很多新员工失去了细看的耐心，更何况有些新来的一线工人本身学历不高，更不爱看这些东西。: j' {, a, Y9 q" j; p
2007年，笔者和同事对美的公司的入职指引做了改进，从一个新员工的角度出发，把其应该关注的所有信息编制成Flash(下图为截取的Flash图片)，然后利用动画、声音的效果来加深大家对一些基本信息的了解；当然内容也作了一些改进，比如把公司总经理、部门经理的照片及管理风格等作了简要概述增加到了入职指引里面，也把大家日常工作中会共同涉及到的岗位及人名、照片也作了公布，比如财务报销的岗位、管宿舍的岗位、提供电脑故障解决的岗位等，这更方便了新员工日常工作的开展。
& _; d% N% f; }) B- w
6 M( I. d4 R0 P Q X[attach]278491[/attach]
3 o y3 ^, a8 o) u: x
新员工岗前培训精细化
在新员工培训中，岗前脱产的入职课堂培训是必须的。但很多公司都倾向于讲解一下公司文化、产品、制度、管理常识就完事。这样做就把岗前培训简单化了，实际上入职培训还需要进一步精细化，要考虑不同岗位族所需要掌握的专业知识技能与工作信息等。比如，一个制造类的公司，岗位可分成人力行政、供应链、品质、生产制造、财务等职位族；而对应的入职课堂培训则要分成两块：一块是公共的课程培训；一块是专业的课程培训（示例见表2）。
表2
" e' o1 i8 ~# z1 q品质管理人员入职培训课程举例
步骤
/ |6 W, M7 A5 ?$ ~) z- }3 P1 ` | 项目 * @6 z9 ]. S5 Z1 M, z. ?
| 日期
0 }. H9 N1 E" ~ | 时* j$ ^$ z! H1 K2 ^" i; {
间
# P) K# \( x8 m; x2 H& `$ P9 T2 Y | 课时
# e: A% }1 d9 m: ?- A | 培训项目与安排
& r* W8 A! {1 h5 N `: t |
1
0 j3 d9 K4 K( }' q6 J" A Z9 O | 公共课程培训 $ p1 M% H- R7 U5 K* a" A
| 第一天 ) V$ O l2 c/ u
| 8:30-10:30 0 ~7 Q% q# M; }/ V$ J5 F
| 2
9 }- {& k7 W5 w | 企业文化与人力资源政策
, a' L' b3 O5 A! s3 E |
10:40-11:40 : m0 f" h1 z5 w) _' o
| 1
8 O1 g" x. X- y+ O* Q3 u& x n | 员工行为规范、厂规厂纪
, F2 q! f! H6 T0 C |
13:30-15:30 6 o d Q1 _' S' k9 s$ i) y* L
| 2
6 m) w" J1 f! n# \* i# O5 `: ? | 生产改善及“5S” / Q0 T$ M" R- q1 A o! q
|
15:40-17:40 + e1 e& Q* U( w% ]
| 2
) l m ?7 a3 d$ v9 x/ v% ` | 有效沟通技巧 6 ]- Y# t O- f; p9 h! ]3 s+ x" I
|
2
( q( p; t' {5 R | 专业课程培训 0 N, t3 O& [8 S ~/ S: Q* k
| 第二天 9 R& T0 g6 r, P, u G9 j
| 8:30-10:10
6 o8 F; m- Q1 Z$ L( Z1 j4 d% I/ l | 1.5
. ]0 M9 {* O b+ X" d5 \ | 职业安全、交通安全知识及案例教育
0 c1 n+ ^7 M6 e! t, r( N- E$ S$ S" c |
10:40-11:40
- U# Q8 q. Y8 j! H | 1 7 N/ i& ~/ D: o% s" B
| 电磁炉产品知识
* c- L$ D" a* X' y7 Z |
13:40-15:40 $ V" h3 h9 h7 W1 `1 @8 v
| 2 . |: s+ B3 n3 c& q/ R
| 电磁炉产品检验标准 1 a9 n5 h2 r) a6 v. \
|
15:50-17:50 . o, b# p7 V" _# `9 ~& r
| 2 & S0 |4 m7 A3 i' Z
| 抽样标准
. a3 s7 {! I$ I; V2 t2 l9 E |
第三天 ( K4 ?( X6 `' o5 R2 m- j
| 8:30-10:30 * r0 j' c. ?* G a
| 2
* T( j$ `8 i; `' }* p& \) _: m# z | 品质控制技术培训
# W" y5 r2 `+ I7 K8 x |
13:40-15:40 & K& ]" w; f5 I; T
| 2
% q* H4 \& d- }: Q2 ~ | 品质管理体系 , {, r: p& _3 @0 G7 `
|
15:50-17:00 + q* D. }/ o: W5 r/ a9 v
| 2
) Z! {- U, V9 F5 v. t* I | 考试 |
岗前实习加深对业务的了解 课堂培训之后，就需要走进工作现场。为了保证工作现场的参观与实习质量，就必须让受训员工深刻理解工作流程，通过观察或试操作去发现工作流程中的疑点；因为有些工作比较关键或者周期较长等因素无法试操作，那么只能通过观察、提问、理解并总结记录下来以形成高质量的实习报告（示例见表3）。当然考虑到有些新员工没有相应的工作经历及经验，即使是试操作一些工作，也必须对工作进行简化，这一点很多公司都考虑到了：在岗位设计时，会特意安排新员工工作岗位，以帮助其由易到难地逐步适应岗位。
[attach]278492[/attach]
! I6 C/ N- B2 v1 {6 w岗中导师指导细节标准化 新员工正式上岗后，对于很多操作性岗位，必须通过OJT（On-Job-Training，在岗培训）式的工作现场教导，来保证员工能够独立操作。OJT培训的关键步骤如下：
首先要指定能够指导他人的员工作为工作导师；
其次，导师要亲自做示范动作3次。第一次是一次性展示并解释每项工作及其主要步骤，第二次示范则强调每项工作每个步骤的每个关键点，第三次示范需要解释每个关键步骤以及成因。在整个示范过程中，工作导师都要保证清楚、完整、耐心地给新员工做讲解。
最后，学员进行独立操作4次。第一次是让学员静静地操作并纠正自己的错误，第二次让学员在操作的过程中向导师解释每项工作及对应的步骤，第三次让学员解释每项工作每个步骤的每个关键点，第四次则让学员解释每个关键点的成因。然后，新员工继续操作练习，直到完全掌握操作要领为止。
切勿忽视跟踪指导和改善 新员工对于公司相关情况已经有了较深的了解，对于工作岗位的流程及操作要领也已掌握，那么新员工培训工作是否就此结束了呢？其实还没结束，随着时间的推移，新员工对公司的了解和认识还会有变化，对于岗位操作的熟练程度还会有反复，所以，新员工还需要进一步的跟踪指导和改善。这个环节可以帮助新员工积极主动地去发现问题，并从更深的层次上认识问题，体会企业的文化，体会工作的要领，这是一次知识的总结与经验的沉淀，同时也是新一轮工作改善的起点，其意义非常重大，必须给予高度关注。
新员工培训是使新员工融入企业、胜任工作的第一步，其设计和有效实施，对新员工更快更好地融入企业是非常关键的一环，因此，作为HR管理者不要把它流于形式，年复一年地保持一个模板，所有员工都学习同样的内容，而是要给予充分重视，并根据不同岗位员工的特点，设计不同的培训流程和内容，并不断更新培训的内容与步骤，不断优化培训的形式和方法。只有这样才能真正提升新员工的胜任能力和胜任速度。
【作者简介：中人网前任斑竹，HR自由撰稿人，曾服务过富士康、美的等国内多家知名企业】
1 ]& X7 @) \9 r6 A M: A* {$ X% s
# _% M% l- x! A& y4 I& E- g9 |' H1 n" d, T
$ m; T- ~& D& ]
2 z+ F0 o; U" G, p% O
% F, |3 M3 S' G: \$ o5 R9 r
( w3 _+ }9 I, m" O) f; N2 H! u- E1 d* L
; S4 a; j" \& ]5 c Q1 E6 D
& p6 C( v9 K7 ]5 k5 l
% Y3 g. z8 ?- M
; N0 V0 f4 n8 c. |8 F* l; M, R$ O6 w0 z
/ Y; X; S3 s$ S* S; v' _2 e! O) b6 w; L6 S# U( m
本帖最后由 shicaiyuan 于 2011-3-21 09:30 编辑 ) ~5 V6 G3 e; B4 m
. F2 @0 ?# \: e
作者: super人力资源管理师 时间: 2011-3-21 09:40
不错。正需要这个
作者: 妞@小懒猪 时间: 2011-3-21 10:18
天上掉馅饼 辛苦了 谢谢 我也会努力的8 ]8 `2 [& F- J0 K; o6 c
作者: 小小香儿 时间: 2011-3-21 11:07
感谢才员分享，学习了！
作者: Patiencewade 时间: 2011-3-21 11:21
很好 楼主辛苦
作者: Bovin1213 时间: 2011-3-21 13:01
很不错的说~~~·
作者: 鱼会飞 时间: 2011-3-21 16:31
公司新人训由于前期人手紧缺,已经停了一段时间,现在正在更新培训的相关制度,同时新人训也从上周五开始进行,楼主的资料很受用,期待有更好的资料共享.
作者: Lenka 时间: 2011-3-21 22:40
现在正处于新员工阶段- ?: _2 p" e8 I
有你们这样的HR 应该会觉得备受关怀吧
作者: 那米走车草 时间: 2011-3-22 00:00
对新员工培训又有新的认识了，谢谢楼主！
作者: 天泽寒 时间: 2011-3-22 13:49
很棒的东西~~~~~~~~
作者: mingtian_bobo 时间: 2011-3-24 23:02
真的很不错，学习了，但是感觉没写完吧，不是六个关键步骤吗，怎么只有仨啊
作者: lanbai117 时间: 2011-4-1 10:14
专业， 努力向楼主学习
作者: 踏歌而来 时间: 2011-5-3 09:56
看完后有很深的体会,谢谢了.
作者: 胡订券 时间: 2011-5-4 00:24
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
作者: 最爱QIQI 时间: 2011-6-21 20:40
谢谢大师的分享，学到了。
作者: souna 时间: 2011-8-9 08:55
这样的感觉挺好的，但是实施起来看情况的，主要是好不好笑
作者: demonxia 时间: 2011-8-9 20:15
感谢楼主的分享
作者: 海边追风 时间: 2011-8-11 07:22
新员工能否很快融入到公司，很快独立开展工作，是衡量公司培训工作的重要指标
作者: wqzmh 时间: 2011-10-9 11:09
正好可以借鉴学习一下。谢谢！
作者: 九头狐 时间: 2011-10-9 14:42
很实用啊，正需要的。谢谢LZ啦~~~'`
作者: 折翼孤鸿 时间: 2011-10-14 11:21
分享才是硬道理
作者: 轻沙拂尘 时间: 2011-10-14 13:01
几个要点把握的挺好的
作者: yhbk999 时间: 2011-10-20 14:35
谢谢楼主分享
* `3 }% } m8 Y- u( Z3 ^. u. `9 Q0 p" C* w% @! O
正想对公司新员工入职培训做改动
: a5 r, ~! g9 \/ ]5 ]# R
4 o2 q3 Y1 u3 z9 {2 {$ |- x( o楼主的东东提供的思路很不错
作者: 柳萌萌 时间: 2011-10-25 17:13
看了才知道原来新人训是可以这样作的。
作者: cathy_0372 时间: 2011-10-26 13:20
好东西，分享
作者: songzb123 时间: 2011-10-27 08:50
谢谢分享啊，我们公司的新员工入职培训只有4个小时的时间。还包括考试的时间和厂区游览的时间。很仓促！！
作者: godworks 时间: 2014-1-14 10:10
; F8 m3 q; w, W- t感谢才员分享，学习了！
作者: candyzxh 时间: 2014-1-23 16:11
不错~~~ ·
作者: 小雨丝丝 时间: 2014-1-25 09:03
不错。正需要这个
作者: annean 时间: 2014-2-6 11:01
非常不错，谢谢分享
作者: 蒋国慧 时间: 2014-2-25 22:10
引导我思考如何给入职三年以上同仁设计职业发展图。谢谢楼主了。
作者: 良民阿密 时间: 2014-2-28 12:27
正需要呢，谢谢啦！
3 ]8 c: n% x2 \# N8 t6 ?
作者: hl271021154 时间: 2014-4-1 11:49
非常非常的好
作者: sjzxueyuxian 时间: 2014-4-2 10:00
感谢才员分享，学习了！
2 ` x, V+ s0 Z% x
作者: wangqiulin 时间: 2014-4-15 10:55
学习了，谢谢楼主
作者: 分享论坛 时间: 2014-4-15 13:23
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
作者: gaojun09 时间: 2014-6-10 15:37
非常不错的东西，学习了。
作者: geling520 时间: 2014-6-11 09:06
非常的有道理
作者: flashgulf 时间: 2014-9-9 16:28
杠杠的经验。
作者: 梦天扬 时间: 2014-9-19 14:15
给我提供很好的案例，太感谢了
| 欢迎光临 中人网 (http://bbs.chinahrd.net/) |
Powered by Discuz! X2.5 |