: X& \" y: P; g* |. ~9 g: _) M8 h3 h4 H 在离职面谈的过程中，代表公司与离职者进行面谈的人员应多听少说。应给予 # p E: @) ?9 o$ V3 V离职人员合适的空间和足够的时间。适当的时候，应对离职人员进行善意引导或打 4 q* R, ^3 N2 O, x消他的疑虑，而不是施加压力。多数情况下，无须对员工的片面理解进行解释，因 2 z! @1 p. x, V6 q0 ~6 x8 b" p为这即无助于改变结果，也容易使面谈的员工产生封闭的情绪，减少信息的输出。 . J" {1 b$ t* z2 h2 M) Q( F$ b5 l# t9 Y& N% C/ }$ [
尽量思考和理解离职人员说的话，保持冷静，要抵制自卫或反驳的情绪。要记, j# u9 q: `- k" `
住，你的目的是探出离职人员的想法、意见和对一些问题的答案，而不是进行说教4 v/ l7 y$ `; Y+ E6 }4 F1 V
或训诫。 4 a2 c) [9 [3 a, f& f6 r' e4 b. y% d- V+ Z2 [- j; {
在本人实务中曾经被要求对员工表明公司的立场及不满，尝试的结果有两种： ]& d9 j9 G! @
一是员工由于已经形成自我观点而产生消极沟通，二是员工可能会对未来的工作交* Z1 K* S% C. S! _& Q: q
接产生消极心态并会加大离职纠纷风险，所以不建议采用。 6 c4 x8 f! e) q: Q" h1 `5 U- x# w " A/ r4 S! t" Q4 |4 u 多问一些类似“什么”、“如何”和“为什么”等开放式的问题，而不是用“是”或 % i# V# S% x( U9 [( _“否”就可以回答的封闭式的问题，除非你需要对某个观点加以确认。 “谁”、“什么' Z/ i+ Y3 ^6 ]$ a5 X- q
项目”这类问题应该谨慎使用，以免有破坏名誉之嫌，同时也容易产生对在职员工+ h# }6 t5 U+ J
的片面评价。许多离职人员在被要求指名道姓或指责某人时，都会觉得不舒服。离 4 k. |: g+ C) i职面谈不是为“谴责”某个人而设的。除非是针对一些非常严重的抱怨或指控，指名; u w' p5 M9 o
道姓地进行攻击是毫无建设性的，应尽量避免。 I# ?$ Q( S$ x' c# `' H6 _7 h! P
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提前准备好面谈的问题和主题，尤其是你认为离职人员拥有良好的工作经验、0 n% Z! a( g' P5 E: w
鉴赏能力和理解能力时。 2 W. Z3 T5 X$ V: `! v- U* Y0 `( @: T( E$ S8 |# L
仔细记录面谈的内容，但同时要注意，敏感问题最好记在心中而非书面，往往 0 u& e- ~$ i& m面谈时，记录的细节动作会让部分敏感的员工感到紧张。 % G$ ?7 Q# N3 l2 Z, D1 I ; c% Y+ e! P! P2 j; h 最后当然还要把信息进行客观的分析，并提交相关部门进行备案。 - S& m8 T: h+ m' e + H0 d9 w1 x# X8 p% F 很显然，离职面谈的风格取决于员工离职的原因（公司要求、退休、人员过 5 X- c1 u% E v3 w. u$ g剩、公司解雇）和气氛（猜疑、公司是否加以挽留等），所以事先应该与总经理室 8 C1 Y, V+ }" @+ R) Z: }" ]进行沟通，以确认公司的态度，以便在面谈中留有缓合的余地或坚持立场，对于不 + l' t4 @8 U+ j @1 B: a3 ]. q确定的突发情况，应该与决策人员及时沟通。 " X% h5 |: r1 s5 z V 9 I$ h( V7 K- x* X+ }4 G4 a- x* c 最后，公司应该摒育“好马不吃回头草”的陈腐观念，欢迎跳槽的优秀员工重返 8 r" {9 \8 H% s( H- t公司效力。理由很简单：聘用风险小成本低，“回头马”忠诚度较高。 2 B. C9 D9 {5 o( q# z l* E& O" U; p : c9 w# h* `- o+ Y; {7 C2 V ' g) v& Y( d% X9 P$ Y: O以前在网上看过的, 希望对你有点帮助. : b! s, D0 k4 ]& D# ]! G e$ a, d# G2 z7 R r: T2 T/ H' m9 _
- `' n8 ]9 K: [- q. I 本帖最后由 一览人两行 于 2011-3-21 13:22 编辑 % M( x9 L7 v/ {+ z4 {+ G" N, g; G
9 X. @2 f2 N# j8 H" m作者: offshorehr 时间: 2011-3-21 13:21
离职面谈的表格。。。+ Y* c( Z' ~' x. Y1 E
1.What did you think of the working conditions? (i.e. hours, work area, etc.) + [: r$ R- n A2.Were you satisfied with your compensation? " R g5 s3 @3 p$ J) N) {3.What did you like/ dislike about your job? : x, E$ o) w. \( T6 ~3 @4.Did you receive recognition or credit for your contribution? # ~$ |1 x: y# B: t4 L5.Did you get the opportunity to participate and make suggestions in your work? 2 ]; l b+ a4 L2 W* ~4 ]6.How will you describe the teamwork with your manager?8 ^, h& K O0 i
7.How will you describe the work environment in the company?4 p6 K8 Y, B5 [+ [3 ^ L0 i# K' E! Y' f
8.Did you feel you were well informed regarding the company’s policies and procedures?8 A' U' B% H2 u$ ~+ r6 M
9.Is there anything we could have done differently that may have affected your decision to leave?4 v2 Y5 I2 m7 ~
(a)3 things that I wouldn’t change (if I were running this company)8 `, ^+ A: y2 B
(b)3 things I would change (if I were running this company)) |9 U3 n2 I" F ~+ O$ O
10.Additional comments : N8 E! u. }5 A0 G0 h- l- E# T. W4 |/ l% z: H' h
11.New contact info作者: 一览人两行 时间: 2011-3-21 13:25
姓名：___________________ 工号：____ _______________ 部门：_______________________ 职位：__________________ 入职日期：___________________ 最后工作日：________________ ' g6 U l: F+ V& B' ^( A
是否会重新聘用：（ ）是 （ ）否 离职类别：（ ）自愿离职 （ ）非自愿离职 t+ E' [2 m. l" [; Y. Y面谈主要内容:! V) Z F( C' ~( ^6 g0 P3 X. y
差 一般 好 很好 备注) N4 _5 Z5 u3 p3 L) b1 }1 b
1 我在公司的工作情况如何? $ T3 H; k2 B" Z$ E
2 我在公司的职业/技能发展如何? 3 x: O e) e+ W3 L) f/ P
3 公司支付给我的工资/福利如何? ; x4 E A7 o0 A4 员工之间的合作如何? 5 C" f+ p) m% P+ v: k0 R/ z
5. 你离开公司的主要原因是什么?9 z. ?: K9 P% ^* e; S
% X _) R8 e2 D8 e! ~: _" {
_____________________________________________________________________________________ & X- ?. T- q, |" g/ o: p7 r/ |) J9 C: }+ b
6. 你在工作期间, 最满意的是什么? 8 h5 g0 W* _7 k ; P, F+ G, y3 E) v' W7 q7. 你在工作期间, 最不满意的是什么? / ?9 f4 F2 l* x% @" i) N! V 1 I! q" ~! X5 A, U* t
以下由人力资源部（站外及关键岗位）/直属经理(站内非关键岗位)根据面谈结果进行填写( 请打 “ V ”): ( A2 r! X1 b! L( f1 R+ |自愿离职原因:0 ~0 t: d& r, g& ]7 P
A、薪金低 B、福利不够 C、工作环境 D、不满意公司的政策和措施 - G7 W; A' D( HE、没有事业发展机会 F、缺少培训和机会 G、工作量太少和太枯燥 H、工作量太大 I、同事关系不融洽 J、与上司关系不融洽 K、找到更好的工作 L、自己经营生意 M、家庭原因 N、回校深造 O、健康原因 P、转换行业 Q. 其他 % u+ D# o& P4 z2 Q: B' M& K/ P_____________________________________________________________________________________4 W2 A& ?6 ~* I
