标题: 我如何进行离职面谈 [打印本页] 作者: 香芋 时间: 2011-3-21 13:10 标题: 我如何进行离职面谈 最近领导让我做一下离职面谈这个工作,在以前的工作中是个空白,在这里我相请教各位前辈,进行这项工作我要做到哪几方面,有没有相关面谈表格或案例.急, / @0 D8 n0 f# H. A4 P1 q作者: 一览人两行 时间: 2011-3-21 13:16
离职访谈以面对面的形式进行，这有利于双方的沟通和理解，也有利于更 2 E& }+ T: y, G/ l5 p8 @+ |/ r好地发现和从根本上消除敏感及抵触的情绪，同时，面谈双方的语气及表情细节，! j8 Z- G- m0 D$ A) \' m L, z/ v
也有助于提高沟通的有效性。 3 K& V. T3 p% E! ~' B( q+ a1 g" i2 @% j3 b
其次，面谈的HR人员应当对面谈人员有一定的接触及并能对一些敏感问题保持 B' H' g% K+ @4 l1 c c/ n* }: h
低调，低调以降低员工因为担心自己的私人言论会被泄露而产生封闭的情绪。 # F' ]3 [: u" ]- i " Y5 w0 t8 Y* Z D1 _) p 如果公司日常的沟通中常用电子化沟通方式，由于网络人格的表现往往会和现 * i8 a7 Y5 b r* Q" ?" @实不同，所以也可视情况利用MSN或QQ以及邮件等方式进行沟通，以获得相关资& \- V# \1 M4 H; f6 w- E, H" Q
讯，这与员工平时的沟通习惯有关，可以灵活利用。' N2 I- d7 P( W7 J: y$ s' Z# x$ j
% y" e1 X% y0 N8 a2 m4 \ 在离职面谈的过程中，代表公司与离职者进行面谈的人员应多听少说。应给予/ n2 {% b# ?* |5 {! g
离职人员合适的空间和足够的时间。适当的时候，应对离职人员进行善意引导或打2 O% ~ t. v. F6 P0 L% v: f! [% H
消他的疑虑，而不是施加压力。多数情况下，无须对员工的片面理解进行解释，因 : L9 o9 J$ S6 {! W' b; W% M: d+ I为这即无助于改变结果，也容易使面谈的员工产生封闭的情绪，减少信息的输出。 & S- ?2 l3 x3 |3 E : p0 X1 ]* C' p0 S& f! N 尽量思考和理解离职人员说的话，保持冷静，要抵制自卫或反驳的情绪。要记# D- z0 {) b9 @; Z$ g+ `- ]2 N$ i7 j5 d
住，你的目的是探出离职人员的想法、意见和对一些问题的答案，而不是进行说教2 K5 m( v9 e" O
或训诫。- t. p* M4 Y$ [5 K- @
$ k5 J' R j$ O) z- U P6 W! { 在本人实务中曾经被要求对员工表明公司的立场及不满，尝试的结果有两种： 7 V8 t4 `9 \% i& C2 X& }一是员工由于已经形成自我观点而产生消极沟通，二是员工可能会对未来的工作交0 C' |. p- s4 a- J6 |7 K9 O2 F
接产生消极心态并会加大离职纠纷风险，所以不建议采用。 / Z; s5 c0 V7 D6 J- w4 N% E! Z6 ~! p' t( `
多问一些类似“什么”、“如何”和“为什么”等开放式的问题，而不是用“是”或! s" H# ]1 I% }1 f7 I8 p
“否”就可以回答的封闭式的问题，除非你需要对某个观点加以确认。 “谁”、“什么% d9 @1 M* M6 p' k* ?- S
项目”这类问题应该谨慎使用，以免有破坏名誉之嫌，同时也容易产生对在职员工9 K# s( @/ {9 b. d
的片面评价。许多离职人员在被要求指名道姓或指责某人时，都会觉得不舒服。离7 d& }0 \0 v# e3 v O# e
职面谈不是为“谴责”某个人而设的。除非是针对一些非常严重的抱怨或指控，指名 / E3 P* I( q4 O$ b/ s$ W$ V1 ~道姓地进行攻击是毫无建设性的，应尽量避免。+ q, j* o! z- i- @# p
2 b2 u% d& C' O! x {" Q3 W 提前准备好面谈的问题和主题，尤其是你认为离职人员拥有良好的工作经验、 h6 ~: {( t8 O( ~6 r9 ?# Z; I8 [
鉴赏能力和理解能力时。; Q5 M: J: F# A- O
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仔细记录面谈的内容，但同时要注意，敏感问题最好记在心中而非书面，往往. @$ v0 t9 t) S' F0 Y
面谈时，记录的细节动作会让部分敏感的员工感到紧张。 # h7 h4 E$ Y5 U4 e1 C" R0 g/ i3 r; D7 g) j+ }7 |9 |2 b o9 Y. F4 N
最后当然还要把信息进行客观的分析，并提交相关部门进行备案。+ P* m7 z, L5 t Z( l. o3 G7 [
& W4 j. C% \8 b% H, Y 很显然，离职面谈的风格取决于员工离职的原因（公司要求、退休、人员过 ! N; n, h0 N& q9 t. I, P剩、公司解雇）和气氛（猜疑、公司是否加以挽留等），所以事先应该与总经理室4 O6 r$ A7 L! B$ n
进行沟通，以确认公司的态度，以便在面谈中留有缓合的余地或坚持立场，对于不 , O3 W8 q4 C! w& z0 ~' @& |确定的突发情况，应该与决策人员及时沟通。 8 J4 q/ s9 ~3 n! k $ E6 v5 e8 P# _; ]. H 最后，公司应该摒育“好马不吃回头草”的陈腐观念，欢迎跳槽的优秀员工重返 7 W0 w$ n* C+ E; F公司效力。理由很简单：聘用风险小成本低，“回头马”忠诚度较高。7 R2 N& A5 m' Z/ o0 B
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以前在网上看过的, 希望对你有点帮助.3 [. V% v. C! m( X( Z
* \- ?) \' M5 L0 z! ? $ p- A b6 t M+ ~+ H 本帖最后由 一览人两行 于 2011-3-21 13:22 编辑 " b0 s% D( l0 c$ u' \: Z& I. G$ Z# d7 y" \2 o 作者: offshorehr 时间: 2011-3-21 13:21
离职面谈的表格。。。 " r' U8 [1 H. W- h1.What did you think of the working conditions? (i.e. hours, work area, etc.)% V9 V% f8 h: r
2.Were you satisfied with your compensation? " ~% y2 v& a' Z7 P, _3.What did you like/ dislike about your job? 2 K7 b4 D& J& r4 N. G4.Did you receive recognition or credit for your contribution? & a3 a9 N0 D# t' \5.Did you get the opportunity to participate and make suggestions in your work?: J% [7 [9 W& m2 K4 n
6.How will you describe the teamwork with your manager? " T H$ E& p3 h1 O" v5 @+ h" \7.How will you describe the work environment in the company? * o) Z* j3 @$ h- \. e. Y, k! h6 ?$ Z8.Did you feel you were well informed regarding the company’s policies and procedures?: ?. W$ L+ Z+ o& u7 t
9.Is there anything we could have done differently that may have affected your decision to leave?0 b) J- L4 o: b5 m, E
(a)3 things that I wouldn’t change (if I were running this company)7 \% A; W% Q1 _& ^# e/ H
(b)3 things I would change (if I were running this company)8 c; j( \# m3 L: U' y
10.Additional comments* K' m6 ^4 R* j& f+ C3 P/ D, c
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11.New contact info作者: 一览人两行 时间: 2011-3-21 13:25
姓名：___________________ 工号：____ _______________ 部门：_______________________ 职位：__________________ 入职日期：___________________ 最后工作日：________________ & c& Y' N3 @) O是否会重新聘用：（ ）是 （ ）否 离职类别：（ ）自愿离职 （ ）非自愿离职 ; j h0 l3 t+ m( M0 [
面谈主要内容:# B4 R: Y0 G* S8 g& ]) z2 C
差 一般 好 很好 备注 $ C2 e+ |4 w% ~8 `3 w& F: d1 我在公司的工作情况如何? s, Y9 w2 G) ~/ O, `2 我在公司的职业/技能发展如何? 6 T, t9 _& F N2 E4 ~: q
3 公司支付给我的工资/福利如何? 2 U! Z, v3 S, b3 _! s
4 员工之间的合作如何? / S! I+ b2 Q3 D9 |5. 你离开公司的主要原因是什么?) @/ f% y0 Z, V- H2 H/ N
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6. 你在工作期间, 最满意的是什么?3 J0 z/ ^" D9 ?. p& W" b! G9 Y% Z
