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标题: 办公室有效沟通 [打印本页]

作者: 小小香儿 时间: 2011-3-21 17:49
标题: 办公室有效沟通
前言：如果你喜欢卡耐基的书籍，那么比较适合学习的。主要是把卡耐基的思想具体化讲解。曾经有一本书，让我的人生发生重大转折，那就是卡耐基的《人性的弱点》。

《鞠远华-高效沟通十三招》：以前有一万元存款是个富人，现在只有一万元存款是穷光蛋。钱只会越花越少，越来越贬值，而你的能力却会越来越升值，能力是人生最可靠的财富。能力不会丢失，一旦拥有，一生都会伴随着你。在生活和工作当中，沟通是一种不可或缺的能力。而这种能力，必须是通过我们的学习才会获得。

二战的时候美国将军布莱德雷有次接到一个紧急任务，于是就召集部队训话，说这次的任务非常艰巨，谁有勇气接下这个任务，向前跨两步。话音刚落正好有个参谋递给将军一份战报，两者交头接耳片刻，再次面对众将士的时候，发现整个队伍还是一条长长地直线。将军当然就生气了，训斥部下如此胆小。这时有个战士满脸委屈，报告将军，我们全部人都向前跨了两步。在将军低头看战报的时候，这个动作已经结束。

不要轻易的指责和抱怨，哪怕别人的做法在你看来错来有点离谱，也先不要指责，抽出哪怕一分钟时间，问问对方为什么这样做。当你了解事情背后的原因的时候，就不会对结果感到吃惊了。

彰显自己可以，但不应贬低他人。站在别人的角度想问题，就会理解对方。

史考伯说：懂得如何赞美手下，是我最大的资产。我知道再没有什么比对手下的批评更能抹杀手下积极性的了。

对局部具体化的赞美，可以达到整体肯定的效果，满足人们内心的期待。

沟通第二招：从否定到肯定的评价

譬如两句话：1.我对人人都很赞赏，你也不例外。2.我很少佩服别人，你是例外。哪句话你听了更中听些？更喜欢听？一般来说，很多人都会喜欢听第二句话，让人有唯我独尊的感觉。

又譬如“我只佩服两个人，其中一个就是你了”这话就让人听得觉得比较真实顺耳，若说“我只佩服你”这样听起来就显得过于吹捧过于假。

选一个更优秀的人，与要赞美的对象放在一起，可以突出赞美的对象。

赞美不完全是技巧，还要出自真诚。

否定别人是交往中的禁忌，不过有一种否定方式可以达到赞美人的目的。那就是先抑后扬式的赞美，否定以前，肯定现在。譬如：刚认识你的时候，觉得你这个人有些清高，相处久了，才知道你原来是很随和的一个人，我喜欢你这样的人，真实。

全说好话，有吹捧的嫌疑，说不好的又得罪朋友。用先抑后扬式的，既不得罪朋友，同时又显得你的讲话真实可信。

沟通第三招：听到或者看到别人的得意事要及时赞美。

譬如你在签合同的时候，对方说，她儿子考上清华大学了。这个时候，要立即放下其他事情，跟她聊几分钟清华大学的事情，赞美她儿子聪明，举例子说明清华大学很难考入等彰显她儿子的出色。然后再问对方下一步合同怎么签。否则当作没听见，这个合同对方是没有心情签下去了。

又譬如别人把她儿子的相片给你看，这个时候你一定要赞美“多么可爱的小孩子”之类的，绝对不能看一眼就还给人家，什么赞美的话也不说。别人给你说得意的事情，就是希望听到你的赞美，但是你什么都不说，这样让别人很不开心，自然就不会配合你做事了。

人家穿了那么漂亮的新裙子，在你面前转了三圈，你却不说话，你这样做同事也太不合格了吧？

不但要勤于关注比你高级的人，譬如老总，领导，老板，也要关注底层的人，譬如清洁工，保安等，都会对你的升迁有所帮助的。不但要关注那些失势的人，还要关注受冷落的人。雪中送炭总比锦上添花要让别人记得深刻和感动。

主动与他人打招呼，能够营造良好的人际关系，改善交际环境。

沟通第五招：及时指出别人身上的变化，譬如换了新的领带，新的发型。这个暗示对方，你在我心里的地位很重要，我时刻重视你的变化。谁会不喜欢别人重视的感觉？

关注对方细微的变化并及时指出加以赞美，表明自己很在意对方。不要等对方的新鲜劲都过去了，你再去赞美，这时候黄花菜都凉了。如果对方的变化是你所不喜欢的，你也可以挑好的方面去说。譬如对方穿了一身深颜色的套装，问你好不好看，你又不想违心赞美，譬如你可以说：李小姐你可以试试盘发，可能会更好看。

沟通第七招：逐渐增加的评价

买东西，逐渐增加重量，你会很喜欢。譬如你去买五斤水果，商贩开始抓了四斤，然后一个一个地添加，最后咣的一下高秤了，你会觉得心里开心。如果相反，一下给你抓了六斤，然后一个一个地减，你就会觉得心里不舒服。评价人也是一样，逐渐增强的评价你也很欢迎。譬如：老师，第一次听你的课觉得有些抽象，听到最后越来越觉得深刻。这样的评价挺好。但是如果换了种说法：老师，第一次听你的课觉得很震撼心灵，听到最后也就是那么回事。这样的评价就很打击别人。

人们对赞美的需要，也是能上不能下。跟工资和升职一样，都是上去的时候高兴，下去的时候低落。评价逐渐增强让人开心，评价逐渐降低让人伤心。

别人谦虚的时候，其实他心里不一定是谦虚，这个时候你不说话，，就等于默认了他的话。譬如你看见一个女人，夸她衣服穿得真好看，她谦虚说：不行不行，现在发胖啦。这个时候你不说话，就等于承认她发胖了。别人心里就肯定很不舒服，对你也没什么好处。这时候可以说：你这个年龄丰满点更有魅力，更亲切。

沟通第八招：似否定实肯定似指责实赞赏

美言+真诚是赞美效果最有力的保证

沟通十一招：间接赞美

1.当着别人面赞美。譬如：原来你就是我们小丽的老公啊，我一直都在纳闷是谁那么有福气娶到我们小丽这么漂亮贤淑的女孩子，原来是你啊，你要好好珍惜爱护我们小丽哦。这段话，当晚就会传到小丽的耳朵里。你没有直接夸这个人，但是这个人能听得见，这显得很诚实，效果自然也就很好。

2. 适当地引用他人的赞美之词。引用第三方的赞美之词，显得真实。虽然是别人说的话，但是这样的方式跟你自己说的是一样的，而且没有拍马屁的嫌疑，效果倍增。

3. 背后一定要说好话。大家都有一种感觉，就是背后说的话一定是真实心声的流露。如果在别人背后说不好的，别人就会坚信不疑，你就给对方留下一个很难磨灭的坏印象，要想转变就难了。

沟通十三招：跟别人说他感兴趣的事情。

想想钓鱼用什么做鱼饵？是用你喜欢吃的，还是用鱼儿喜欢吃的？这样想，你就懂了。

第一次见面，应该聊什么才对呢？原则性是找到别人感兴趣的地方，并且深入下去。

跟老年人讲话，说过去。

跟事业成功的中年男人，谈事业。他当时是怎么样选了这个事业的，遇到了什么困难。

跟事业上没什么成就的中年男人，谈平平淡淡才是真。

中年女性，谈孩子。

青年男性，谈未来。

青年女性，谈服装，包，身材头发。

少年，谈偶像。

儿童，谈才艺。

当你不知道用什么话题来进一步交谈的时候又或者是避免冷场的时候，可以用请教的方式进行继续的交流。

大家还有什么好的沟通技巧，也可以一并讨论一下，嘿嘿！

本帖最后由小小香儿于 2011-3-21 17:55 编辑

作者: 一览人两行 时间: 2011-3-21 17:55
沟通是思想感情传递的反馈过程, 是人与人之间的一种交流方式, 有效沟通可以让员工在工作上提高效率

作者: 陌上雪 时间: 2011-3-21 18:00
很多是PMP，哈哈，好久没有用PMP这个词啦。
不过，赞扬总比批评好用很多。

作者: wo2wojia 时间: 2011-3-21 18:15

不仅要擅于沟通，更要积极主动的沟通，不能犯懒病

作者: offshorehr 时间: 2011-3-21 18:56

要确实掌握不容易呀

作者: jadeshi 时间: 2011-3-21 19:27
办公室文化与政治，主要是领导如何让团队成员乐呵呵工作。

作者: 姚宝贝 时间: 2011-3-21 20:50
办公室政治，有效的沟通就是硬道理，。尤其是在女人多的办公环境下。

作者: 乌日娜 时间: 2011-3-21 21:49
向大家学习了，嘴比较笨

作者: 活跃在东方 时间: 2011-3-21 22:06
敢于和别人交谈就是沟通的前提。

作者: 那米走车草 时间: 2011-3-21 23:26
沟通很重要，有效沟通更为重要

作者: 大内总管 时间: 2011-3-22 07:26
支持一下！

作者: 白头熊 时间: 2011-3-22 08:06
小小香儿同志的见解不错，顶先

作者: 山村牧童 时间: 2011-3-22 08:25
感谢分享，见识啦！

作者: it99master 时间: 2011-3-22 08:26
赞美是一种很好的沟通方式，不过只有赞美显然不够，遇到需要批评的地方也可以用赞美来过渡一下，例如“你这个方案做得非常不错，看来是下功夫了，不过，如果能把实施的细节再写的详尽和完善一点，那就更好了”

作者: 上善若水2010 时间: 2011-3-22 08:32
沟通既是一门语言艺术，更觉得是一种与生俱来的天赋，要改变或提升，后天的努力至关重要！

作者: 北京四合院 时间: 2011-3-22 08:36
有效沟通很重要

作者: 双人“鱼” 时间: 2011-3-22 08:41
支持小香儿的文章... 沟通是门学问，而且还很深。。。

作者: kongwu1981 时间: 2011-3-22 08:51

学习学习

作者: 罗小冀 时间: 2011-3-22 08:59
沟通技巧的确可以通过学习来获得，很多时候，只要有意识地注意一些细节，沟通效果便生生地好了起来。谢谢香儿的分享！

作者: qxn422933133 时间: 2011-3-22 09:00
回复 3楼 陌上雪 的帖子

PMP？我也搞不明白，请教陌上雪...

作者: hxf731 时间: 2011-3-22 09:02
不错，写得相当到位
记得看过一本书：对于下发的表扬要及时且如果在其他人面前表扬他，那效果更佳
如果是批评最好是私底下进行

这也是沟通的技巧之一

作者: alwayskklt 时间: 2011-3-22 09:16
赞美是天赋与性格有关

作者: dearan 时间: 2011-3-22 09:20
有效沟通是提高工作效率的重要因素

作者: hbuhrd 时间: 2011-3-22 09:42
欲扬先抑，哈哈，所见略同啊

作者: 大雁飞过 时间: 2011-3-22 09:50
沟通真是一门学问，很深噢。貌似还要懂点心理学！

作者: 妍妍姚 时间: 2011-3-22 10:17
我们公司2011年的主题就是沟通，每个人都要建立一个沟通网络，保证上下级之间的沟通和平级之间的沟通

作者: kagami0kyo 时间: 2011-3-22 10:18
相当到位，不过这样会不会功利了点感觉~哈哈

作者: leacy 时间: 2011-3-22 10:27
香儿，太长了。。。。。。

作者: ningning307 时间: 2011-3-22 10:31
沟通太重要了。有这个意识还要有一定的方法。

作者: qxn422933133 时间: 2011-3-22 13:05
回复 20楼 qxn422933133 的帖子

哦！o(∩_∩)o 哈哈，领教了

作者: 芋儿 时间: 2011-3-22 13:09
语言技巧很重要

作者: ayls 时间: 2011-3-22 13:34
办公室的沟通可以增加团队凝聚力还可以增加相互间的信任！

作者: hjde 时间: 2011-3-22 16:53
好文，不要轻易的指责和抱怨，哪怕别人的做法在你看来错来有点离谱，也先不要指责，抽出哪怕一分钟时间，问问对方为什么这样做。当你了解事情背后的原因的时候，就不会对结果感到吃惊了。

作者: skyforever 时间: 2011-3-22 17:45
人和人的区别从沟通上就能见分晓！

作者: 酒香巷深 时间: 2011-3-22 20:25
1、在公众场合与人沟通的时候要指到细节，具体到某人或某人身上的某一点或者是某一件事；
2、两人交流沟通的时候认真静听，也是一种效果不错的沟通，做好捧哏也是一门学问哦！
抓住这两点与人沟通就会容易很多，不信你可以试试。

作者: 杏仁饼干 时间: 2011-3-23 08:14
总的来说，先表扬、后批评吗！

作者: 紫紫2010 时间: 2011-3-23 09:15
沟通，首先要学会倾听

作者: 、晞児 时间: 2011-3-23 10:09
《人性的弱点》很稀罕这本书，家里的书架上还摆着，不过如果没记错的话，我应该是差了一点没有看完。。。

作者: BertWu 时间: 2011-3-23 15:02
沟通是技术，是艺术，活到老学到老。

作者: 虎宝宝天使 时间: 2011-3-23 15:03
如果大家都懂的沟通的艺术还好些，有些就是不懂沟通，你对他客气，他当作打击压抑你的梯子；或者有品格底下、喜欢说三道四、拉帮结派的小人在内而又处处针对你时，又如何沟通？是保持古人说的骨气，还是忍气吞声、敷衍趋势？这时对于一直受“骨气”古人影响的我们来说，磨折个性去适应恐怕还是很难的！

作者: zuriel 时间: 2011-3-23 15:27
沟则通，不沟则不通。

作者: kiki梁 时间: 2011-3-24 08:49
谢谢分享...受益良多呢

作者: 方外之舟 时间: 2011-3-25 10:38
bu cuo

作者: skyforever 时间: 2011-3-28 15:04
沟通，感觉还是看“老大”的沟通方式及文化！

作者: 芒果吃饭 时间: 2011-3-28 16:07
很遗憾，我不是一个爱学习的人，卡耐基的《人性的弱点》这本书我买了很久，直到现在也还没看完

作者: 木澜 时间: 2011-3-28 21:24

分享了

作者: wushengxiyu 时间: 2011-3-29 11:24
呵呵学习了

作者: haotian018 时间: 2011-3-31 09:08
小女人难沟通，何况是多个小女人加老板亲属，（i不含无性别歧视）

作者: hrlizhigang 时间: 2011-5-3 17:13
尤其是在办公室里很多“大妈”的时候，还要懂“育女心经”呢！

作者: qxn422933133 时间: 2011-5-10 13:22
沟通时人与人的相处之道

作者: zbzyw 时间: 2011-7-20 15:51
学习学习，天生嘴笨，不会说好听的话哄人，也不会说难听的话。习惯沉默了。

作者: ZS凌凡@80 时间: 2011-8-2 11:55
是啊，女人多的办公环境下是很难相处与沟通的。正所谓三个女人一台戏……

作者: IRIS_LEE 时间: 2011-8-2 12:19
好贴，这个要顶

作者: sql 时间: 2011-8-4 16:30
不仅要擅于沟通，更要积极主动的沟通

作者: manmanaimu 时间: 2011-8-8 13:48
受教了！

作者: jianweiki 时间: 2011-8-8 14:09
适时地夸奖他人，也是一种美德！

作者: 12345678900 时间: 2011-8-8 14:22
不错，长见识了。

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